張文宏的高情商溝通技巧

這次疫情期間，最常出現(xiàn)在大家眼中的醫(yī)學(xué)專家，除了鐘南山，恐怕就是張文宏了。

張文宏，復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院感染科主任，最初因?yàn)樵诓稍L時(shí)說(shuō)出“人不能總欺負(fù)聽話的人”的金句為大眾熟知，后因幾乎每次采訪都金句頻出，獲得“硬核專家”的稱號(hào)。張醫(yī)生的采訪，最大的特點(diǎn)是聽起來(lái)很舒服，因?yàn)樗f(shuō)話的時(shí)候，始終都是站在受眾的角度思考。

比如，記者問(wèn)他：“對(duì)于重癥患者、危重癥患者的治療方案，上海有什么特點(diǎn)？”他是這樣回應(yīng)的：“重癥病人治療方案的特點(diǎn)，我跟你講，你一定聽不懂……但有一句話一定能聽懂——在上海市政府、衛(wèi)健委的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，把上海市所有的優(yōu)勢(shì)資源、多學(xué)科團(tuán)隊(duì)全部集中在這里，一起救治?！?/p>

他并沒(méi)有直接回答問(wèn)題，而是先對(duì)問(wèn)題本身進(jìn)行了思考：如果介紹治療方案，必然會(huì)使用大量專業(yè)名詞，大多數(shù)人根本聽不懂。大眾關(guān)心的并不是方案的內(nèi)容，而是方案的權(quán)威性和可靠性。于是他的回答內(nèi)容是這個(gè)治療方案動(dòng)用了哪些資源和人員，這才是大眾最關(guān)心的問(wèn)題。

在溝通時(shí)，站在對(duì)方角度思考對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題，并且用他們能理解的方式去闡述，是很好的提升溝通效率的技巧。

再比如，記者問(wèn)他：“前幾天世衛(wèi)組織說(shuō)唯一可能有效的藥物是瑞德西韋，你怎么看？”

他先是解釋了瑞德西韋可能有效的原理，然后給出結(jié)論：“個(gè)人覺得，在所有的臨床試驗(yàn)結(jié)果出來(lái)之前，我們對(duì)所有藥物的臨床試驗(yàn)結(jié)果下結(jié)論都是為時(shí)過(guò)早的。”本來(lái)到這里就可以結(jié)束了，但他又加了一段：“小伙子你也知道，除非這個(gè)人成為你的老婆，否則一直是女朋友。現(xiàn)在臨床試驗(yàn)結(jié)果沒(méi)出來(lái)之前就是你的女朋友，等臨床試驗(yàn)結(jié)果出來(lái)，你就知道她是不是你的老婆……”

“臨床試驗(yàn)”“雙盲實(shí)驗(yàn)”這種詞語(yǔ)離大眾太遠(yuǎn)了，但用“女朋友”和“老婆”的關(guān)系來(lái)做比喻，一下子就能讓每個(gè)人都理解。

除此之外，張醫(yī)生非常厲害的一點(diǎn)是，他能讓受眾舒服地聽進(jìn)不舒服的建議。比如，讓大家都別出門，關(guān)在家里隔離，就是讓大家做一件“不舒服的事”。張醫(yī)生這樣說(shuō)：“你在家里不是隔離，是在戰(zhàn)斗?。∧阌X得很悶，病毒也被你悶死了。”對(duì)于不能復(fù)課的大學(xué)生，他說(shuō)：“大家只要悶兩個(gè)星期，少說(shuō)話，語(yǔ)言少了，思想就出來(lái)了，所以悶兩個(gè)星期對(duì)廣大學(xué)生是一個(gè)很好的鍛煉哦?！?/p>

這兩種說(shuō)法，比冰冷的建議聽起來(lái)悅耳多了。他并不是居高臨下地命令你為大局做出犧牲，而是讓你覺得，在家隔離不僅有價(jià)值、有意義，還是偉大的、崇高的。

通過(guò)張醫(yī)生的采訪，我們可以發(fā)現(xiàn)，一個(gè)在溝通時(shí)站在對(duì)方角度思考的人會(huì)做到下面三點(diǎn)：1.思考對(duì)方真正關(guān)心的問(wèn)題；2.只提供對(duì)方能理解的有效信息；3.用對(duì)方容易接受的態(tài)度，如鼓勵(lì)、稱贊，而不是用命令、說(shuō)教的語(yǔ)氣進(jìn)行溝通。

張醫(yī)生說(shuō)話還有一個(gè)特點(diǎn)，就是姿態(tài)放得很低。比如，記者問(wèn)他：“您作為主任的華山醫(yī)院感染科有中國(guó)最強(qiáng)的感染病學(xué)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)初上大學(xué)您為什么選擇了感染病學(xué)？”

一般來(lái)說(shuō)問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題的人會(huì)期待一個(gè)崇高的答案，順便再讓對(duì)方講講寒窗苦讀的感人事跡。但張醫(yī)生的回答是：“對(duì)我個(gè)人你不要采訪，我覺得沒(méi)什么意思。我就一個(gè)鄉(xiāng)下人跑到上海，讀完書留下來(lái)工作而已?！笨梢钥闯觯麖膩?lái)沒(méi)有把自己當(dāng)成一個(gè)救苦救難的天使，而是始終把自己放在普通人的位置，這反倒讓他的行為更加崇高了。

而當(dāng)記者追問(wèn)“覺得大家為什么粉你”的時(shí)候，他回應(yīng)道：“你以為大家愛聽我講話嗎？等過(guò)了這件事情，大家該看電視的看電視、該追劇的追劇，誰(shuí)還看我?。慨?dāng)新冠大幕落下，我自然會(huì)悄悄地走開。你再到華山醫(yī)院來(lái)，也很難找到我了，我就躲在角落里看書了?！?/p>

他說(shuō)話的時(shí)候，不僅不抬高自己，還拒絕被人抬高。你說(shuō)很多人粉我？算了吧，他們不是粉我，只是關(guān)注這件事罷了，事情過(guò)了誰(shuí)還記得我。厲害的人，說(shuō)話的姿態(tài)一般都不會(huì)太高，因?yàn)椴恍枰?/p>

祝你也能成為這樣的人。 //摘自溫血?jiǎng)游镂⑿殴娞?hào)，本刊有刪節(jié)/