戰疫情 企業如何開啟在線辦公模式

新型冠狀病毒正在我國肆虐，給人們的生命安全和生產生活帶來極大沖擊。受到影響的不只是人們的身心健康，為抗擊疫情，多地宣布節后推遲復工時間，這也給各企業的正常運營帶來了極大挑戰。如何在確保員工身體康健的同時，積極恢復生產，最大程度地減少企業業務損失，尋求效率與安全的平衡，是企業面臨的一項挑戰。

企業復工遇到“足不出戶”

在疫情影響下，在家隔離成為人們日常生活的一部分，“不外出，就是普通人對疫情控制最大的貢獻”。國務院辦公廳正式發布延長2020 年春節假期至2 月2 日的通知，此后各地針對自身不同需要也相繼發布再次延長假期的通知。

但隨著企業復工的日子逐步到來，自我隔離、足不出戶的模式著實讓企業頭疼不已。企業業務要正常運轉，于是，在線辦公成為企業的首選方案。

其實在線辦公早已有之，但一直未能成為業內主流模式，其原因是多方面的。而經此一“疫”，這種“無接觸式”的在線辦公成為普通上班族不得不接受的方式，不受地理空間限制的遠程辦公成為大部分企業的剛需。

這也得益于當前互聯網的飛速發展，云計算、移動互聯等技術的普及為遠程辦公的實現奠定了技術基礎。辦公軟件SaaS 化及通信技術的發展正進入到產品的成熟期。因此在技術成熟及疫情影響的狀況下，在線辦公市場迎來新一輪爆發期。

在線辦公，協同管理仍是主要需求

賽迪顧問針對辦公協同軟件市場的分析數據顯示，2019 年我國辦公協同軟件市場規模總量達到136.9 億元，同比增長15.5%，辦公協同軟件發展進入快車道。而從用戶結構來看，我國辦公協同軟件的主要客戶以企業為主，占總量的62.1%，政府與公共事業部門占總數的35.0%，家庭與個人用戶占2.9%。

因此，企業客戶為主導的在線辦公模式下，越來越多的企業開始關注如何利用協同管理軟件實現更高效的運轉，協同管理仍是主要需求。

一般說來，企業實現遠程與協作的解決方案主要包括兩種：一是通過遠程接入公司內網，實現遠程工作任務處理，即通過VPN 等安全訪問手段將個人辦公電腦連入公司內網，依靠PC 端或移動設備端遠程處理相關工作任務；二是依靠遠程辦公工具軟件，實現遠程共同協作處理。目前，市場上已有多種遠程辦公工具軟件，主要可分為即時通信類型、視頻會議類型、文檔協作類型、日常管理與客戶維護類型等。

賽迪顧問針對辦公協同軟件的幾大典型應用場景進行了解讀。

1.遠程視頻會議

遠程視頻會議系統可以通過現有的各種傳輸媒體，將多種信息分送到各個用戶的終端設備上，使得在地理上分散的用戶可以共聚一處，通過圖形、聲音等多種方式交流信息，增加雙方對內容的理解能力，使人們猶如身臨其境參加同一會場中的會議一樣。

疫情期間，政府部門可通過遠程視頻會議實現各機構間的協同合作，加速各級政府之間的溝通交流、資料共享；醫療機構可借助遠程視頻會議實現遠程專家診療，同時各地醫療工作者對疫情最新研究及治療經驗進行在線分享及討論；企業可借助遠程視頻會議進行日常工作的布置，幫助企業及個人快速步入正常工作軌道。

2.文檔協作

文檔協作主要指在線共享文檔，實現多位企業成員在同一個文檔內協同作業，此外還可以對大量文檔實現集中管理、分權管理和分級管理，大幅提高工作效率。

疫情期間，醫療機構可借助文檔協作實現多地、多人在線病例分析、討論，同時協助醫療人員進行病例整理，加快診斷速度和經驗總結；企業可通過文檔協作實現在線討論、文檔管理等，提升員工辦公效率。

3.日常管理與客戶維護

日常管理通過軟件幫助企業完成工作流程管理、考勤管理、人事管理、項目管理、合同管理等內容；客戶維護主要針對企業日常的客戶往來，進行在線的客戶添加、分類和管理。

疫情期間，企業可根據實際情況使用日程分享、任務協同、遠程打卡、辦公OA、智能人事、返崗情況統計等功能，盡快實現公司的正常運轉；通過自行添加外部聯系人，統一管理客戶、渠道商、供應商等合作伙伴，同時借助遠程視頻會議等功能進行在線訪談，減少人員的流動以及與客戶見面。

在線辦公的“是與非”

實現在線辦公的方式多種多樣，企業管理者也不必為缺少遠程在線工具和方式而煩惱，但這并不意味著在線辦公可以一帆風順地在企業中展開。比如，因使用人數過多造成網絡擁堵而致使后臺宕機；員工在家辦公工作狀態不佳；不同于面對面，員工之間遠程在線溝通效率低下；平臺本身存在安全性問題等。

由此可見，在線辦公不僅僅是技術問題，還包括企業管理、業務流程、安全管控等方面的問題。為抗擊疫情，在線辦公將迎來新一輪的發展小高潮，并且很多人也非常看好這一領域未來的發展。但是在疫情過后，如何繼續發揮在線辦公的優勢，使之成為常態化，給各行各業尤其是中小企業帶來實質的改變，這是值得長期深入探討的問題。

為了幫助眾多應用在線辦公模式的企業用戶選擇更適合自己的在線辦公產品和解決方案，《網絡安全和信息化》雜志特組織此次在線辦公解決方案選型專題，梳理在線辦公的需求，剖析應用趨勢，同時匯集了眾多業內專業廠商的在線辦公解決方案，并提供專家的選型建議，希望更多企業能夠從在線辦公中獲益。