全媒體時代高校圖書館信息服務模式分析

姚 彬

（漳州市職業技術教育中心，福建 漳州 363000）

1 全媒體時代對高校圖書館信息服務模式的影響

在全媒體時代背景下，隨著傳統與現代媒體融合深度的增加，現代化技術手段給讀者的信息獲取帶來了較大的便利，使得人們不再滿足于從實體圖書館中得到紙質文獻資料，而是借助有線與無線網絡，借助諸多新媒體平臺獲取豐富的信息。在這樣的情況下，高校圖書館需要認清全媒體時代對信息服務模式的影響，以便為服務創新提供必要根據。第一，紙質文獻借閱數量明顯減少，相反的，電子信息資源利用率迅速上升。在很長的一段時間當中，高校圖書館信息服務要對象都是來館內借閱紙質文獻的讀者。而在全媒體時代到來之后，人們在全媒體平臺的支持之下，可以更加方便快捷的借閱圖書，因此改變了他們以往的閱讀模式，使得他們開始用電子資源滿足自己的閱讀需求，因此明顯提高了電子資源利用率。從中我們也可以看到，傳統圖書館信息服務正在面對巨大的挑戰，廣大讀者不僅需要紙質文獻，還需要借助電子化手段滿足閱讀要求，這些都沖擊了傳統的信息服務理念與方式。第二，傳統信息服務模式發生變化，資源共享水平明顯提高。全媒體時代下的信息傳播平臺覆蓋面廣，各種各樣的媒體都在積極迎合時代要求和受眾需要。讀者在享受新媒體服務的過程中獲得了極大的便利，所以對于用電子化平臺獲取信息的要求越來越高。但是高校師生并不是可以在新媒體平臺上獲取所有的資源，很多資料仍舊需要在圖書館中查找獲取，這就需要高校圖書館變革服務模式，積極推動資源共享，提高服務效能，得到更多讀者的情感。

2 全媒體時代高校圖書館信息服務的主要內容

全媒體時代下的高校圖書館信息服務，應該重點把握以下幾項內容：一是專深信息服務。全媒體時代下的高校讀者在信息素養與專業素質方面獲得了很大程度的提高，相應的圖書館傳統被動以及停留在淺層次的信息服務要求已經不能夠滿足讀者需要。高校師生讀者渴望開拓視野，解決難題，優化科研，于是要得到大量的專深信息，并且要保證各項信息獲取的自主性和便捷性。在這樣的情況下，高校圖書館就要在深層次了解把握讀者專深信息需要的情況下，對信息需求進行研究判斷與預測，在此基礎之上設置不同專題，深入挖掘篩選和加工處理館藏資源，保證專深信息有目的和有條理地提供。二是特色信息服務。全媒體時代下的高校讀者提高了對特色化信息的需求，渴望通過特色化信息的支持，進一步增進對學科、專業與社會等方面的了解。對此高校圖書館需要深入讀者群體，了解他們的具體情況和對深層特殊信息的實際要求，注意挖掘潛在性的多樣化信息，需要立足全媒體平臺提供個性化和多學科領域的特色信息服務。三是信息咨詢服務。全媒體時代下積極開展信息咨詢服務的開展有助于高校圖書館將虛擬和現實館藏進行有效結合，推動信息咨詢拓展和創新發展。高校圖書館可配備專門人員提供信息咨詢，使得他們能夠憑借良好的信息素養回答常規咨詢問題，提出數字化解決方案，同時還結合讀者的實際需要給予紙質文獻方面的咨詢支持，讓咨詢服務更加全面。

3 全媒體時代高校圖書館信息服務模式的創新策略

3.1 積極轉變信息服務觀念

高校學生處在一個科技迅猛發展，信息類別多且日益復雜的全媒體時代環境下接受新事物的速度快，有著很強的開發觀念，特別是熱衷于應用新媒體工具，在生活的各個方面都渴望運用新媒介形態滿足實際需求，當然在知識獲取和信息接受方面也是如此。高校教師擔當著教育以及科研的重要工作任務，在教育信息化與現代化的戰略背景下，教師提高了對新媒體應用的重視程度，并以此為依托推動教育教學改革。在這樣的情況下，高校師生的閱讀與學習方式發生了變化，朝著碎片化以及移動性閱讀方向發展，那么高校圖書館信息服務就需要把傳統服務和現代化服務進行有效結合。針對這一情況，高校圖書館需要積極分析服務對象的特征和對信息的具體需求，立足全媒體環境建立主動服務的思想觀念，同時還要加大服務創新力度，運用創造性方法履行信息服務職責，并在正確信息服務觀念的指導之下改革服務模式。

3.2 整合信息資源優化利用

高校圖書館信息資源多，種類多樣，既有比較完備結構的網絡數據庫資源、圖書期刊資源，又有大量具備非結構化特征的課件、磁帶、視頻等資源。面對眾多的信息資源高校圖書館需要在一定標準的規范之下，做好資源的分類加工與整合處理，落實大類資源特定館藏區間分割和科學化放置。這樣的做法將會極大程度上便利圖書館的工作者，使得他們在維護和信息更新方面更加方便快捷，更為讀者的信息查找和信息閱讀打下基礎。高校圖書館在對各種信息資源進行整合時，可以利用圖書館的專門網站、微信公眾平臺等發布有關信息，把這些信息告知讀者，讓讀者對此有更加深刻的認識。為了更好的順應全媒體時代，提高信息利用率，高校圖書館需要在信息傳遞方面提供一定的定制服務。比方說讓讀者結合需求填寫信息預訂單，基于線上溝通平臺進行信息傳送。這樣圖書館就可以結合學生的信息需求提供針對性強的信息資源，保證信息的合理化利用。

3.3 優化信息推送和閱讀推廣

全媒體時代給高校圖書館信息服務帶來的沖擊和挑戰是非常明顯的，這就需要圖書館在辦館觀念方面進行改革，建立移動與個人圖書館的思想理念。具體來說，可在圖書館建立新媒體運行工作室，擔當館藏信息推送和傳播職責，對信息推送形式進行創新，促進校園媒體和圖書館新媒體的資源共享與密切交互。同時要盡可能增加圖書館閱讀推廣的范圍，開辟專門的推廣平臺，變革推廣形式，目的是讓讀者的碎片化閱讀需要得到滿足，打破閱讀的時空限制。以往的閱讀推廣具備單線化特征，而當前未適應全媒體時代，應該推廣雙線閱讀模式，鼓勵讀者借助自媒體平臺推動館藏資源二次傳播，這樣可以通過讀者之間的相互帶動作用來擴大讀者范圍。在閱讀推廣的實施環節，可以積極開辟各種各樣的閱讀推廣平臺，再用好圖書館網站、微信公眾平臺、微博等工具之外，可以對學校校報、廣播、網絡電臺等資源進行利用，在媒體互動和互融當中實現共贏。

3.4 有效拓展信息服務范圍

在適應全媒體時代變革高校圖書館信息服務模式的過程中，一個非常重要的方向就是增加信息服務的范圍，這是保證資源利用率，體現圖書館職能的必要做法。一是注意擴大服務對象范圍。高校圖書館的信息服務對象主要是本校師生，而在互聯互通技術的普及應用背景下，區域高校、同城高校和同省高校之間均能夠在館藏資源方面進行深度交流和綜合共享。于是高校圖書館需要在技術支持之下加大和高校圖書館的合作力度，增加服務對象范圍，推動信息資源利用最大化。二是增加信息服務內容。高校圖書館是傳播高效信息的有機載體，所以需要對信息服務內容進行拓展增加。方說和學校有關部門聯合開展學生修補圖書的活動，使得學生在這一過程當中獲得大量與文獻資料修補有關的常識，同時引導他們建立良好閱讀習慣。高校還可以定期組織開展文獻檢索技巧等相關的講座活動，打造濃郁的校園書香環境。三是結合特殊要求給予定制服務與跟蹤服務。高校圖書館可借助各種各樣的渠道收集師生在信息需求方面的信息，之后將匯總結果進行提煉加工與匯總，在此基礎之上給予定制和跟蹤服務。

3.5 建設信息服務工作隊伍

提高對新時代的適應能力，高校圖書館需要積極打造一支高素質的工作隊伍。首先圖書館需要對現有工作人員展開針對新媒體技術和運營的知識技能培訓，增強他們對全媒體技術手段和平臺的應用與操作能力，滿足讀者多樣化的信息需求，應對讀者信息素養提升所帶來的多樣化信息服務要求。其次，圖書館需要伴隨新媒體平臺建立和全媒體融合互動而引入相關領域的技術類人才使得他們能夠在平臺操作和利用方面體現出專業技術優勢。同時圖書館工作人員要建立良好的服務意識和創新觀念，為適應新時代而不懈努力。

圖書館是高校教學科研的重要載體，擁有豐富的信息資源，同時還承擔著信息服務的重要職能。那么高校圖書館要真正發揮應有功能與作用，就必須適應新時代，認清全媒體時代給原有信息服務帶來的挑戰和影響，同時還需要把全媒體工具的應用作為改進信息服務的重要突破口，把握全媒體時代信息服務的主要內容，了解并且充分滿足讀者的多樣化信息需求，積極挖掘新媒體時代帶來的優勢資源潛能，進一步擴大圖書館的影響，提高對廣大讀者的吸引力，彰顯圖書館的獨特價值。