“場景論”的背后邏輯
——“IT 生存法則”之數字化場景

“主任，給我們做信息化咨詢的公司明天就進場了，他們先發來了調研計劃，說讓我們準備一下，把各種業務“場景”都先介紹一遍，他們好根據這些素材，再進行需求分析，可咱們從來沒這么搞過啊，您看怎么準備呀？……”。

“場景”？又是“場景”！這是金主任最近幾天第N 次聽到這個詞，搞了二十幾年信息化工作，卻突然發現自己落伍了，如果不知道“場景”是個什么鬼，還真就沒法干好這個工作了！

相信許多搞信息化工作的老江湖也都像金主任一樣有這些困惑，是玩法變了嗎？在ICT領域，總是會出現新的技術術語是很正常的現象，但突然搞起文藝范，還真有點不適應！

今天我們就一起聊一聊這個話題。

什么是場景？什么是數字化場景？

場景是指戲劇、電影中的場面或泛指生活中的情景。比如，在影視劇中或真實生活中出現的由人物和生活事件所構成的具體畫面（注：勞動、辦公、開會、宴請、談話等）。

數字化場景是指借助最新的信息技術手段，針對真實生活中的情景進行再構建，創造出一個個充滿個性化的新情景，進而形成虛實結合的新世界，給人們帶來全新的體驗。比如，針對開會的傳統情景，利用視頻編解碼技術+互聯網技術手段，創造遠程視頻開會新情景，進而實現跨越物理距離限制的線上+線下的混合開會體驗。

為什么要強調“場景”？

在科學技術的發展史上，其實一直都是圍繞場景在創新，比如汽車代替馬車、槍炮代替刀劍、冰箱代替地窖等等。之所以在信息技術領域原來感覺不明顯，是因為過去一直是技術迭代在驅動應用，人們只把它當成新奇事物看待，只要有更新、有迭代就會嘗鮮，不需要花多大力氣進行推廣。

但隨著信息技術的普及，尤其是移動互聯網+消費互聯網的持續迭代實踐，數字化營銷已進入個性化階段，越來越多的營銷手段需要借助流量變現，于是“場景”這個促進人類社會進步與創新的重要變量再一次被挖掘出來，成為了互聯網業者口中的熱門話題，并隨著產業互聯網的興起，傳導到企業信息化領域。這也正契合了企業信息化由技術驅動向技術+業務雙輪驅動的趨勢，于是言必稱“場景”也就不奇怪了。

確實，無論是互聯網+，還是+互聯網，傳統的企業信息化建設模式都在向數字化轉型方向演進，而其中平滑過渡的橋梁和載體就是“數字化場景”，通過對業務場景和應用場景的重現和分析，找到影響業務拓展效率與效果的關鍵情景，借助信息技術手段，實現數字化，從而突破瓶頸，形成新動能，成為企業數字化轉型升級的不二法門。

如何數字化“場景”？

要成功地進行數字化“場景”，就要做到三個轉變。

第一個是需求分析對象的轉變，既變傳統系統升級（注：關注系統）為業務場景洞察（注：關注業務體驗）。傳統上大部分的信息化規劃與項目立項，都是根據系統軟、硬件的生命周期進行按部就班的升級與替換，既使有新業務需求，也多是站在內部流程支撐角度審視，但現在必須轉變為先對業務場景進行全方位觀察與分析，從影響客戶使用體驗的角度洞察，設計新的更好的情景，黏住客戶的眼球、影響客戶的心智、強化客戶的認知，從而實現業務的可持續拓展。

第二個是參與主體的轉變，既變以服務方為主為被服務方為主。既然是從客戶的業務體驗出發，那就要把客戶（注：被服務方）放在主體位置，讓客戶參與到新情景的重塑當中，與服務方一齊設計、完善、改進并快速迭代，從而有強烈的代入感、置入感、自洽感，比如銀行、醫院、機場、高鐵、城鐵等場所借助信息技術實現的自助終端就屬于這一類，既方便了用戶，也提高了效率，降低了服務方的人工服務滿意度不穩定帶來的風險。

第三個是技術手段應用方式的轉變，既變強調功能與性能為突出業務數據積累與業務建模。要實現真正的數字化場景，就要重拾信息化“3712法則”，既三分技術、七分管理、十二分數據，由于大數據與人工智能技術的進步，以及消費互聯網的有益探索，現在已初步具備了發揮數據價值的階段，那么對現有場景的數字化，創造虛實結合的新場景就成為可能，只有持續的進行數據積累與業務建模，才能把客戶體驗的提升落到實處。企業信息化終于從直接交換信息，進入挖掘數據價值的新征程。

IT 語錄：科技以人為本，有人就有場景！

“媽，這魚真鮮啊！從哪買的呀？”

“就是前一陣子裝的賣生鮮的APP，上面有活魚賣，下單后，現處理好送到家，以后吃魚方便了！”

唉，這些個APP 算是盯上家庭主婦日常生活購物的場景了，左一個APP，右一個APP，勾著她們買買買……，金主任似乎對數字化“場景”有點感覺了。

下期預告：小音，我想聽首抒情歌！