移動公司綜合代維服務項目的經營管理對策淺析

高天智

（鄭州昊通通訊工程有限公司，鄭州 450000）

通信代理維護服務，簡稱通信代維服務，主要是指通信代維企業利用專業化管理和技術為通信運營商提供相關的維護服務，性質為外包工作性質。隨著客戶需求的日益復雜、網絡規模不斷擴大以及技術的飛速發展，給通信網絡維護服務提出了新的要求：運維成本居高不下、網絡覆蓋需求更高、故障及投訴增多，維護工作量、協調的難度和復雜性加大以及網絡優化要求更頻繁，運營商自維、屬地化代維和分專業代維日益不能滿足需要維護需要，綜合代維模式應運而生。與之前代維模式相比，綜合代維模式在降低運維成本、整合代維資源、提高規模效應、標準化代維及全業務經營發展等方面具有優勢，按照中國移動集團公司的指引方針，綜合代維管理是降低成本、提高基礎維護工作質量和效率的有效途徑，已經基本實現了以省為單位的代維管理“綜合化、流程化、集中化、標準化、模塊化”，綜合代維管理是代維管理模式的發展方向，必須堅定不移予以推進。本文主要對移動綜合代維單位實施和控制以及分析、考核、經營管理活動的實效對策進行探討，以期能夠幫助其降低成本、提升工作效率、創造經濟效益，提高競爭力。

1 關于移動公司綜合代維服務項目

根據這兩年中國移動各省網絡綜合代維服務采購技術規范書，將網絡代維范圍設定為基站設備及天饋、直放站室分及WLAN、傳輸線路、鐵塔、集客、家客、低端網絡優化7個專業。代維服務內容的計費方式分為包年代維服務和按次代維服務兩部分。“按次”服務內容包括：日常巡檢、硬件調整、網絡整改、工程配合、交維驗收、應急發電、網絡測試、投訴信息采集、應急通信保障等；“包年”服務內容包括：故障處理、基礎資料維護、投訴處理、物業管理和業主關系維系。近幾年移動公司在規范代維內容、統一工作標準的同時，持續優化代維計價體系，實現了由單一包年服務模式向“包年+按次”服務模式的轉變，也實現了由單一市場定價向“定額市場”定價相結合方式的轉變。通過規范各專業包年和按次服務內容，代維價格也更趨合理。達到代維公司降本增效的目的。按次計費實施后代維管理人員可以通過代維平臺派發按次付費工單，而且按次定額可以分場景在平臺實現，做到了每項工作按次費用實時量化，結算報賬信息同步，確保了科學計價體系的有效落地。各省移動公司結合實際情況確定采用“包年”和“按次”各種比例的服務模式。

2 移動公司綜合代維服務經營管理

2.1 移動公司綜合代維服務管理中的成本管理

企業的最終目的是為實現經濟效益的最大化獲取。通信代維服務企業的目標同樣如此，所以，通信代維服務企業必須要做好基礎的經營管理，尤其要重視代維服務項目的成本管理，其直接關系到企業的經濟利潤和項目的價值。項目成本管理是在保證滿足項目質量、周期等合同要求的前提下，對項目實施過程中所發生的費用通過計劃、組織、控制和協調等活動實現預定的成本目標，并盡可能地降低成本費用的一種科學的管理活動，實現盈利的目的。成本管理的內容很廣泛，從項目中標簽約開始到項目準備、項目團隊進場、項目實施、項目完成交付每個環節都離不開成本管理工作貫穿于項目管理活動的全過程和每個方面。

2.2 通信代維服務經營管理中的風險管控

2.2.1 安全風險管控

（1）落實安全生產教育制度和培訓計劃，加強安全作業技能培訓，規避人身、車輛和網絡安全事故。

（2）加強防火防盜措施和制度管理，做好駐點倉庫、發電油機的管理和機房防漏處理。

（3）對人員和車輛及時購買意外保險，轉移經營風險。

2.2.2 成本風險管控

（1）做好合同管理，及時和甲方協調溝通，提高月度工作效益和季度結算。

（2）優化項目團隊的組織管理、資源調配、人員技能和效能。

（3）提高代維服務質量，避免造成網絡事故引起的損失或賠償。

2.3 通信代維服務經營管理中的日常管理

通信代維服務企業的日常運營管理主要包括管理架構與管理制度以及相關人員的技術培訓和改良創新、服務質量管理、合同管理、薪酬管理。這些管理內容關系著通信代維服務企業的運營效果，直接影響著了通信代維服務企業未來的發展。

制度是保障企業經營管理水平的關鍵，所以通信代維服務企業要想有效地提升經營管理水平，就必須要建立科學化的經營管理制度，并配備合理化的績效考核制度和激勵機制以及管理流程。尤其針對風險管控必須要建立完善的識別機制和應急預案，以降低風險發生概率，促進企業良好發展。

3 結束語

移動公司綜合代維服務項目是屬于通信行業日趨成熟的行業，隨著低價策略的不斷滲透，在經營管理中必須要做到對成本控制和風險控制的重視，建立科學的經營管理制度并通過實踐不斷的完善，同時也要加強對員工的專業化水平培訓，持續強化專業技術能力，做好嚴格的的績效考核，并不斷的開拓新的市場，提高效益創收，進而實現通信代維服務企業的長效發展。