一路芳華連三載 聚力同心向未來

國家電網有限公司四屆一次職代會暨2021年工作會后，一個縣供電企業再次進入人們的視線——國網霸州市供電公司。根據縣供電企業綜合評價指標評定，國網霸州市供電公司2020年的綜合評價指標得分位居冀北43個縣公司第一位。尤其難得的是，自2018年起霸州公司一直蟬聯系統第一名，獲得了綜合評價指標“三連冠”的殊榮。

成績的背后，少不了霸州公司領導和全體干部員工的辛苦付出。

三年來，霸州公司黨委堅決落實上級決策部署，帶領大家以“一日不為、三日不寐”的使命感和“抓鐵有痕、踏石留印”的執行力，層層分解縣供電企業綜合評價指標體系要求，堅持指標預警管控機制，深化對重點指標周跟進、半月督導、月總結的工作流程，高質量完成了各項重點指標要求，有效引導和促進企業適應電力發展新形勢。

2020年，霸州公司售電量完成55.92億千瓦時，同比上升3.97%，繼續穩居43個縣公司之首;線損率完成3.87%，同比上升0.08個百分點。這樣的成績得益于該公司三年來不斷改進自身短板和不足，持續增強企業實力，切實提升了企業精益化管理水平，從而保證了霸州公司干在實處、走在前列的發展航向。

分層管控展身手 精良運營競風流

“供電所要及時處理停電事故，減少停電時間，及時上報停電信息等基礎工作。運維組要每日下發采集日報、閉環工單，為各所提供具體工作方向。”霸州公司負責人王中鋒在帶領專業部門深入供電所調研指導時，從細微處出發、小環節入手，有針對性地指導布置工作。

為了更好完成綜合評價指標，增強公司的管理水平，霸州公司建立了指標分層管控模式，以確保更好更快完成企業所制定的指標。

強化組織領導，明確責任。按照“誰的指標誰負責”的原則，逐層逐級抓落實，從“一把手”到責任專工，做到全員參與、全員互動，通過責任到人的方式，使得人人不敢推卸責任，人人勇于擔當責任，進而使得全公司的員工力量擰成一股繩，全力完成公司的各項指標。

強化督導推進，嚴加管控。在綜合評價指標體系發布以后，立即組織各個部門的人員對于新指標的定義、計算公式進行深入細致學習，制定單項指標管理辦法，使指標延伸的每個環節都能做到可控、在控。堅持指標周更新、月分析的過程管控機制，對于短板指標，參考領先單位的完成情況，結合自身特點，制定年度達標值，并分解到每月進行預控。每周業務部門對指標的完成值進行預判，對于偏差較大的指標及時進行專題分析，確保指標始終在合理的范圍內發展。

強化專業協同，保證落實。專業部門協同合作對每項落后指標從主、客觀因素全面查找問題根源，深入分析突破點和提升空間，制定針對性改進提升措施，并將改進后的成效固化到專業日常管理。各個部門之間協同作戰，能夠及時將所有問題解決好，避免單一作戰影響問題的解決，進而能夠更好推進公司各個部門之間的合作，增強公司各個部門之間團結合作意識。

多措并舉固成果 助推管理促發展

作為冀北公司體量最大的縣級供電企業，霸州公司使命艱巨、任務繁重，但挑戰也使他們提高站位、加速趕超，在冀北公司加快建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業建設中當先行、作表率、爭排頭。對標對表，區分指標。針對不同的指標，采取了不同的策略。

對于優勢指標，霸州公司重點鞏固。售電量一直是霸州公司的傳統優勢指標，在2020年他們堅決貫徹廊坊公司黨委決策部署，積極落實“先接入、后改造”要求，全力爭取早供、多售，大力增供擴銷。在確保疫情防控要求下，高壓業擴報裝完成容量26.4萬千伏安，同比增長21.51%;低壓業擴報裝完成容量3.07萬千伏安，同比增長27.92%。努力加快“三供一業”接收速度，全年接受居民5715戶，同時積極創造條件接收石油四處非居民配變容量3860千伏安。霸州公司充分發揮電網先鋒作用，上下團結一致，堅持防疫、生產并行的工作主線，為突破供電瓶頸，經廊坊供電公司批準，積極引入王莊子移動變電站，作為全國縣級供電企業促成使用的首個移動變電站，于7月初調試到位并投入運行，增供容量4萬千伏安，既極大緩解王莊子110千伏變電站主設備重載現狀和中部區域用電緊張局面，又滿足各行業復工復產和人們生產生活需要。

“我知道你們現在的接電時間會縮短，但萬萬想不到，我昨天才提交的申請，你們今天就進場施工，我這錢也沒花，門也沒出，就把事辦成了，該怎么感謝你們才好啊？”霸州市信安鎮天旺貨架廠負責人牛先生對供電公司4小時就完成新裝160千伏安變壓器及配套線路施工作業的優質服務感觸頗深，連連道謝。

對于劣勢指標，霸州公司加快提升。投訴量大是長期以來制約霸州公司管理水平提升的瓶頸問題，與投訴量相關的各項指標普遍排名落后，嚴重影響了公司指標總分的進一步增長。霸州公司領導充分認識到“降投訴”工作已迫在眉睫，舉全公司之力壓降投訴數量成為霸州公司近幾年來的工作核心，探索并實施“降跳閘、降投訴”三十項管理措施，多管齊下。霸州公司投訴量從2018年的297件到2019年的65件再到2020年的27件，投訴數量階梯式下降。特別是2020年以來，陸續開展了王莊子110千伏移動變電站新建、東楊莊35千伏變電站增容、津港園站10千伏配套送出、南孟35千伏變電站電源線路改造等多項重點工程，區域供電能力得到明顯改善，供電質量類投訴大幅下降;進一步優化調整《霸州公司優質服務考核指導意見》，對屬實投訴責任人進行嚴厲經濟考核并輔以嚴肅紀律處分，進一步提升投訴考核的威懾力;實行“營業廳投訴一票否決制”，對當年出現營業廳服務類投訴的所站，取消年終評優評先資格，警示營業人員服務紅線不能碰，有效防范營業服務類投訴發生。通過采取以上措施，每百萬客戶投訴數量、投訴管控指數等投訴相關指標的落后局面徹底扭轉，均已進入冀北公司前三名行列。

“師傅們真是辛苦了，下著雨加雪你們仍然及時趕過來為我們修電，真的是太感謝了。”2021年3月的一天，霸州市楊芬港鎮蔡家堡村書記蔡斌福帶著養殖戶蔡昭田來到霸州公司送上錦旗，對轄區供電所雨雪中及時搶修供電表示由衷的感謝。原來，2月28日傍晚，蔡家堡村養雞戶蔡昭田家里停電了，當時下著雨夾雪，怕剛剛孵化不久的小雞凍死，蔡昭田打了保修電話。供電所人員及時搶修，恢復了供電，養殖場沒有受到任何經濟損失。

對于潛力指標，霸州公司悉心挖掘。在現有的公司業務基礎上，對公司各種資源進行挖掘，在臺區同期線損治理及固定資產管理方面進行深度挖掘。臺區同期線損治理方面，協調公司營銷部、運維檢修部等多個部門，以梳理變戶關系、檔案梳理整改為基礎，以提升指標為導向，以反竊查違為手段，全面深入開展臺區同期線損工作。通過組織“采集失敗表清零”專項行動，處理“電能表倒走”、“電流回路異常”等計量異常問題20余種;開展高損臺區集中治理行動，根據臺區低壓線路拉網式核對電表信息，管控主站日常監測、把控整體指標情況，每天下發不合格臺區明細，對高損負損臺區進行及時治理，每周末對臺區整改治理情況進行匯總，通過“日監測、周治理、月考核”的閉環管理措施提高了臺區數據質量。截止到2020年12月底，高損臺區占比為1.10%，相比年初的1.88%降低了0.78個百分點。臺區在線監測率、臺區可監測率、臺區線損合格率等小指標均達到了國網公司要求的A段，臺區同期線損管理成效指標也從三季度的25位提升到第5位。

對于助力指標，霸州公司有效強化。2020年發布的新版綜合評價體系中，刪減了故障搶修時長指標，但霸州公司以綜合評價指標為助力，提升管理水平，一直沒有間斷對該指標的管控，打破調控、運檢、營銷專業界限，建立快速復電體系，從被動搶修向主動搶修轉變，建立健全“調搶聯動、橫向協同機制”，有效提升工單攔截力度。同時配網搶修班增加“3個電話”督導，加強回單及時率。按照“網格化、短半徑、多布點”提高搶修效率，建立配網搶修指揮業務月分析、日通報機制。該指標的有效管控，對投訴管控指數、報修管控指數等指標的提升起到了很大的幫助。

提升服務見真功 卓越發展美名揚

“推動企業升級，打造最有責任擔當品質的現代公司。”田博董事長在冀北公司第二屆職工代表大會第五次會議暨2021年工作會議上提出了這樣的要求。

霸州公司始終堅持“為美好生活充電 為美麗中國賦能”的公司使命，以綜合評價工作為導向，加快構建“優化營商環境、提升服務品質”的卓越服務新格局。

霸州公司全力促進服務品質優化升級，在優化完善網架結構，全力推進遺留工程、農網改造、技改大修等項目的基礎上，大力推進“互聯網+”智能繳費系統應用，低壓費控用戶達到99%以上，線上辦電應用率保持100%。

持續優化營商環境，把優化電力營商環境作為首要政治任務，一刻不停、快馬加鞭，不遺余力提升“獲得電力”指標排名，專門成立落實營商環境領導小組，并積極和政府主要部門之間進行溝通，率先促請市政府出臺《霸州市優化電力接入營商環境的意見》，大中型企業、小微企業客戶平均接電時間分別控制在50個、10個工作日內，在冀北公司率先完成首例全要素小微企業免費接入。全力縮減客戶辦電環節、時間、費用，堅決打贏優化電力營商環境攻堅戰。深化“網上國網”應用，2020年完成高低壓線上辦電業務4283項。

以“所到之處，全能服務”的理念為指導，持續深化降投訴降跳閘30項措施，考慮到一線人員的服務意識關乎到客戶能否得到更好的服務體驗，霸州公司堅持“雙周”調度例會制度，嚴格落實優質服務投訴考核意見，堅持重獎重罰原則，并逐個對每一個供電所的營業廳人員進行了培訓，規范服務行為，注重服務技巧，及時總結服務中出現的問題并予以改進，有效提升一線人員主動服務意識，投訴數量同比降低58.5%，客戶滿意度進一步提升。

2021年是“十四五”發展藍圖的開局之年，霸州公司將為實現2035年遠景目標，強化卓越引領，深化卓越績效管理和評價，堅持強基固本，持續推動管理提升。完善知責明責的“責任鏈”，用好督促考核的“指揮棒”，高舉責任追究的“銳利器”，在抓好“規定動作”中細化任務，在選準“自選動作”中體現特色，在解決“突出問題”中改進提高，不斷鞏固發展好勢頭，實現從“趕上時代”到“引領時代”的偉大跨越！

三年奮斗，圓夢只在今朝;四年奮發，連冠只是序章。我們將再接再厲，百尺竿頭，更進一步！