淺議 培訓(xùn)項目需求調(diào)研中的“四講”

隨著我國產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷加快，職業(yè)培訓(xùn)要主動適應(yīng)新的發(fā)展需求，積極為企業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)人才和智力資源支撐。作為高質(zhì)量培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需求調(diào)研不僅是科學(xué)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容的主要依據(jù)，也直接關(guān)聯(lián)著整個項目的針對性和實效性。

要提高調(diào)研工作質(zhì)量，需重點做到以下“四講”。

調(diào)研方案講“設(shè)計”

調(diào)研工作啟動時，負(fù)責(zé)人要對調(diào)研組成員講清楚培訓(xùn)的起因。培訓(xùn)的起因很多，比如員工績效成績下降、新的技術(shù)或工作內(nèi)容革新、轉(zhuǎn)崗人員重新上崗，工作中出現(xiàn)了問題等。只有了解培訓(xùn)的起因，才能對癥下藥，切中要害。

圍繞培訓(xùn)起因，來設(shè)計調(diào)研方案。調(diào)研方案包括確定調(diào)研時間、調(diào)研對象、調(diào)研內(nèi)容及調(diào)研方法等信息。

調(diào)研通常涵蓋組織、崗位工作任務(wù)和個人三個層面的需求，不僅要精準(zhǔn)掌握處于不同職位、不同發(fā)展階段的員工各自的培訓(xùn)需求，還要重點關(guān)注公司領(lǐng)導(dǎo)層及內(nèi)部精英的培訓(xùn)設(shè)想和意愿。

調(diào)研對象不同，主要調(diào)研方法也不同。

調(diào)研方式分為訪談法、座談法、問卷調(diào)研法和文檔分析法等，不同的調(diào)研方式具有各自的優(yōu)缺點，調(diào)研時通常組合采用多種調(diào)研方式。

1.訪談或座談?wù){(diào)研。

訪談或座談一般按以下幾個步驟進(jìn)行：第一步：開場陳述。第二步：背景介紹。向被訪談?wù)呓榻B調(diào)研訪談背景，如“本次訪談主要是想了解一下您對XX培訓(xùn)的一些建議與看法”。第三步：開放式提問。第四步：問題聚焦。在宏觀問題的基礎(chǔ)上，逐步縮小范圍，最終聚焦所要了解的核心內(nèi)容。第五步：總結(jié)致謝。

調(diào)研問題的設(shè)計應(yīng)該層層深入、客觀、中性，不能帶有引導(dǎo)性，訪談或座談的目的不是為了試圖說服、教育被訪談?wù)撸且@得培訓(xùn)所需要的信息。因此，訪談過程中，還要注意營造一個平等、輕松的氛圍。

2.問卷調(diào)研。

首先，調(diào)查問卷的時間不應(yīng)太長，一般集中在10-15分鐘左右，也就意味著題量不能太多。其次，在設(shè)計問題和備選項時要簡潔、明晰，符合調(diào)查對象的現(xiàn)有水平和理解能力。再者，要保證問題的有效性，即選題與需求調(diào)查目的匹配。

最后還要關(guān)注問卷結(jié)構(gòu)的設(shè)計，一般均是客觀題在前，主觀題在后。把相關(guān)的注意事項在前言中描述清晰。

調(diào)研實施講“執(zhí)行”

在調(diào)研實施環(huán)節(jié)，重點關(guān)注實施的進(jìn)展是否按設(shè)定好的方案嚴(yán)格執(zhí)行。

首先，要做好前期調(diào)研的溝通工作，以確保調(diào)研參與者的目標(biāo)一致，使調(diào)研工作順利進(jìn)行。

其次，要關(guān)注調(diào)研信息的廣泛性和代表性。在訪談時，選擇被訪談?wù)邥r不一定考慮樣本數(shù)量，但一定要綜合考慮年齡、性別、部門、崗位、技能等多方面差異性，盡量做到面面俱到又要適當(dāng)控制訪談人數(shù)、規(guī)模。對于關(guān)鍵的樣本，必須不折不扣地進(jìn)行調(diào)研信息的收集。對于問卷調(diào)研，樣本量的多少和覆蓋范圍直接影響到調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確度，問卷的回收樣本量應(yīng)達(dá)到發(fā)放量的70%及以上。這就要求調(diào)研者在調(diào)研活動中，及時關(guān)注反饋信息，對反饋不到位的情況，及時通過上級關(guān)注或增加調(diào)研時間等多種手段，保證調(diào)研樣本量滿足要求。

再者，在整個調(diào)研實施過程中，所有參與者都要樹立善始善終、有根有據(jù)、求真務(wù)實的思想，防止拍腦門，想當(dāng)然地做出結(jié)論。

信息梳理講“方法”

面對海量的調(diào)研反饋信息，如何梳理也是調(diào)研工作中的一大難點。相對而言，封閉性的問題（如選擇題或判斷題）反饋信息梳理比較容易，根據(jù)選項占比數(shù)值的大小，采用表格或柱狀圖等形式進(jìn)行標(biāo)注，結(jié)果便一目了然。如果是開放性的問題，在梳理過程中，可采用歸類、刪存和排序等三項措施。以下以梳理培訓(xùn)內(nèi)容為例進(jìn)行說明。

首先，將反饋信息按魚骨圖進(jìn)行歸類，去除重復(fù)的信息。

其次，對培訓(xùn)內(nèi)容信息與存在的問題進(jìn)行比對，分析出哪些問題通過培訓(xùn)可以解決，哪些問題是通過培訓(xùn)仍不能解決。

最后，對收集到的信息按優(yōu)先級別進(jìn)行排序，通常組織提出的需求優(yōu)先級別高于個人級別，按此順序，就可以梳理出最重要和最關(guān)鍵的培訓(xùn)內(nèi)容信息。

分析報告講“規(guī)范”

調(diào)研分析報告作為調(diào)研活動工作開展的總結(jié)性材料，也是下一步項目方案策劃的依據(jù)，應(yīng)該具有客觀性、全面性和準(zhǔn)確性。通常調(diào)研分析報告一般包括以下幾部分內(nèi)容：

1.調(diào)研項目背景。明確本次活動的起因及意義。

2.調(diào)研的組織實施過程。描述調(diào)研時間、調(diào)研對象及調(diào)研地點等信息。

3.調(diào)研結(jié)果分析。在分析過程中，必須實事求是地反映實際情況，決不能主觀臆造。

4.能力差距及問題清單。通過結(jié)果信息梳理，明確存在的問題和改進(jìn)的方向。

5.培訓(xùn)建議。對培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)安排等信息提出合理化且有說服力的意見或建議。

6.附件。主要包含調(diào)研過程中的一些佐證材料等。比如調(diào)研實施方案及調(diào)研反饋信息等。

根據(jù)前期介紹的信息梳理方法，先篩選出選項最多（封閉性的問題）或最重要（開放性的問題）的信息，而后進(jìn)一步分析存在的問題或差距，再針對這些問題或差距提出相應(yīng)的改進(jìn)意見或建議。比如針對內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)項目實施中遇到的難點進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示：68%的被調(diào)查者選擇“學(xué)員管理”，側(cè)面反映了內(nèi)訓(xùn)師在學(xué)員管理水平上有待提升。由此，在培訓(xùn)時建議結(jié)合培訓(xùn)組織與實施的相關(guān)制度和要求，針對內(nèi)訓(xùn)師遇到的痛點問題（如何破冰、控場以及應(yīng)對問題學(xué)員技巧等）進(jìn)行講解，強(qiáng)調(diào)方法與技巧的運(yùn)用，化解培訓(xùn)班管理中的難點。

培訓(xùn)項目需求調(diào)研是一個集資料搜集、調(diào)查研究、歸納分析于一體的綜合過程。只有調(diào)研人員以專業(yè)化的水準(zhǔn)，職業(yè)化的態(tài)度做好調(diào)研工作，才會為后期培訓(xùn)工作的精準(zhǔn)性和有效性奠定堅實的基礎(chǔ)。