“GLTC”醫(yī)患溝通模式導向下的教育模式構建

晏 芾 王錦帆*

（1.南京醫(yī)科大學附屬江蘇省腫瘤醫(yī)院 江蘇·南京 210000；2.南京醫(yī)科大學醫(yī)政與人文社會科學學院 江蘇·南京 210000）

0 前言

在醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展過程中，醫(yī)患溝通開始變得愈發(fā)重要，良好的溝通方式有利于營造起和諧的醫(yī)患關系，避免糾紛的產生，同時也促進我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的高速發(fā)展。所以，需要再展開醫(yī)療行業(yè)人才培養(yǎng)工作階段積極探索全新的人才培養(yǎng)形式，致力于運用“GLTC”醫(yī)患溝通模式展開人才培養(yǎng)過程，從而有效提升教學工作質量，優(yōu)化教學工作水平，使之能夠綜合運用“GLTC”醫(yī)患溝通模式來正確處理醫(yī)患關系，從而促進我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的高速發(fā)展。

1 “GLTC”醫(yī)患溝通模式的概述

“GLTC”醫(yī)患溝通模式為英文單詞 goodwill、listenning、talk、cooperation等英文單詞的首字母縮寫，含義分別為示善、傾聽、交流、合作，也就是說運用“GLTC”醫(yī)患溝通模式展開雙方的溝通交流階段，需要醫(yī)生一方做到示善、傾聽，之后在相互尊重的基礎之上展開醫(yī)患雙方之間的溝通與交流，之后達成更加深層次的醫(yī)患雙方合作。從本質上來講，“GLTC”溝通模式需要醫(yī)生綜合運用各種溝通交流話術，主導整個談話交流的過程，向患者全方位講解疾病信息，從而實現(xiàn)雙方之間的充分交流。在醫(yī)生與患者進行談話的過程中，語氣要做到和善、親切，傾聽過程也需要醫(yī)生能夠認真傾聽患者的訴說，不能隨意打斷患者，給予患者足夠的尊重，使患者能夠逐步形成對于醫(yī)生的良好信任。在醫(yī)生與患者之間進行溝通談話期間，同樣也需要注重職業(yè)語言，積極鼓勵患者使之升起面對疾病的信心，雙方對于治療方案達成一致之后并可以形成雙方的合作過程，而這也有利于促進醫(yī)患關系逐步走向和諧，有效提升醫(yī)患關系。將“GLTC”醫(yī)患溝通模式運用到醫(yī)療專業(yè)學生的教育當中具有至關重要的意義，有利于逐步提升教育工作效果，使學生找到與患者之間的正確溝通方式，從而逐步緩和醫(yī)患關系，全面推動我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的高水平發(fā)展。

2 構建“GLTC”醫(yī)患溝通模式導向下的教育模式的意義

在醫(yī)學生教育工作中，積極培養(yǎng)學生的醫(yī)患溝通能力是其中重要的教育環(huán)節(jié)，對于學生專業(yè)能力以及職業(yè)素養(yǎng)的提升同樣也可以起到積極的促進作用，所以便需要加強對于醫(yī)學生教育工作的思考以及分析，積極運用“GLTC”醫(yī)患溝通模式展開對學生的教育引導過程，從而幫助學生形成良好的溝通能力，使學生更加積極主動的參與到醫(yī)患溝通之中。總結來講，構建起“GLTC”醫(yī)患溝通模式導向下的教育模式具有以下兩個方面重要意義：

2.1 提高學生專業(yè)能力

以“GLTC”醫(yī)患溝通模式為核心構建起全新的教育模式有利于逐步加強對于學生培養(yǎng)與教育的效果，使學生掌握更為豐富的專業(yè)能力，學會與患者之間正確的溝通方式，并且也能夠達到提高學生職業(yè)素養(yǎng)的目標[1]。所以便有必要加強對于“GLTC”醫(yī)患溝通模式的分析以及研究，著力探討如何以“GLTC”醫(yī)患溝通模式為媒介構建起全新的教育模式，以此促進醫(yī)學生教學工作質量以及水平的優(yōu)化，為我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的高速發(fā)展而培養(yǎng)出源源不斷的優(yōu)秀人才輸送。從本質上來講，解決醫(yī)患關系是促進我國醫(yī)療事業(yè)高速發(fā)展的技術前提，同樣也是和諧社會建設的重要一步，而運用“GLTC”醫(yī)患溝通模式則有助于解決醫(yī)患糾紛，使醫(yī)生與患者之間保持良好的關系，促進醫(yī)患關系和諧發(fā)展。因此，積極構建起“GLTC”醫(yī)患溝通模式導向下的教學模式也成為提高學生專業(yè)能力的重要一環(huán)，能夠持續(xù)性強化學生職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)學生職業(yè)道德，使之在畢業(yè)之后以飽滿的情緒狀態(tài)投入到我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中。

2.2 完善醫(yī)療專業(yè)人才培養(yǎng)體系

醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生對于我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展造成一定阻礙以及制約，同時也并不利于形成良好的社會發(fā)展環(huán)境，對于維持醫(yī)患和諧同樣也并沒有任何的促進作用，而對于當前我國醫(yī)療人才培養(yǎng)體系來講，對于醫(yī)學生如何正確處理醫(yī)患關系相關培養(yǎng)較為缺乏，因此在醫(yī)學生培養(yǎng)工作之中積極構建起“GLTC”醫(yī)患溝通模式導向下的教學模式屬于一項創(chuàng)新性舉措，有利于逐步完善我國醫(yī)療專業(yè)人才培養(yǎng)體系，使學生在學習到醫(yī)療專業(yè)知識的同時能夠知曉如何與患者之間溝通與相處，成長為醫(yī)療行業(yè)高速發(fā)展所需的優(yōu)秀人才。從本質上來講，在“GLTC”醫(yī)患溝通模式的培養(yǎng)之下，學生能夠學會如何與患者之間進行正確溝通，并且科學處理醫(yī)生與患者之間的關系，使二者之間關系更加和諧，使之在后續(xù)參加工作之后能夠有效促進醫(yī)患關系的改善，從而推動我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展與革新。

3 “GLTC”醫(yī)患溝通模式導向下的教育模式構建策略

為了有效提升醫(yī)療行業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)水平，強化人才供應質量，便有必要加強對于醫(yī)學生人才培養(yǎng)模式的思考以及分析，積極運用“GLTC”醫(yī)患溝通模式展開教育過程，從而培養(yǎng)學生良好的醫(yī)患溝通能力，使之能夠維護良好的醫(yī)患關系，進而有效促進醫(yī)療行業(yè)的高速發(fā)展。所以在實際展開醫(yī)學生教育工作期間需要從以下方面著手展開教育過程：

3.1 提高學生傾聽能力

在“GLTC”醫(yī)患溝通模式之下，傾聽能力是其中重要的組成部分，醫(yī)生需要做到認真傾聽患者的傾訴，并且給予患者及時的反饋才能夠使患者感覺到被尊重，同時也能從患者的傾訴當中掌握更多的重要信息，從而更加順利的完成患者的診治過程。所以需要在教育工作當中積極培養(yǎng)學生的傾聽能力，使學生養(yǎng)成良好的傾聽習慣。基于此，教師需要基于“GLTC”醫(yī)患溝通模式展開教育的規(guī)劃與設計，著重培養(yǎng)學生的傾聽能力，使學生能夠將醫(yī)學思維與人文言行之間有效結合，注重在行醫(yī)過程中仔細傾聽患者的傾訴過程，全神貫注接收患者所傳遞出的各項信息，并且不能隨意打斷患者的傾訴過程。在培養(yǎng)學生傾聽能力期間，同樣也需要注重運用傾聽的技巧，綜合運用自身所學習的醫(yī)學知識以及經驗進行判斷，從患者的傾訴過程之中整理出有利于診斷以及治療的信息，讓患者感受到被尊重，從而建立起良好的醫(yī)患關系。例如：可以在教育工作當中積極引導學生展開傾聽過程，在此階段可以進行課堂情景模擬，由學生與學生之間相互扮演醫(yī)生以及患者的角色，讓學生在這種情景模擬之下進行傾聽，培養(yǎng)學生的專注力，并且結合自身的專業(yè)知識進行思考，從而提高學生傾聽能力，有效提高人才培養(yǎng)水平。

3.2 著重培養(yǎng)學生職業(yè)精神

運用“GLTC”醫(yī)患溝通模式展開對于醫(yī)學生的教育引導過程屬于一項創(chuàng)新性舉措，有利于逐步推動醫(yī)學生教學工作模式的改革創(chuàng)新，實現(xiàn)對于學生的有效培養(yǎng)。在實際當中，首要任務便是加強對于學生職業(yè)精神的培養(yǎng)與引導，使學生逐步形成良好的職業(yè)能力以及職業(yè)素養(yǎng)。首先，教師需要著重培養(yǎng)學生的談話技巧，使之能夠在與患者之間進行談話期間綜合運用醫(yī)學專業(yè)語言，并且能夠使用鼓勵性的話術對于患者進行引導，使患者逐步升起戰(zhàn)勝疾病的信心與決心。此外，同樣也需要對于醫(yī)學生積極展開思想政治教育工作，使之逐步了解到成為一名醫(yī)學專業(yè)從業(yè)者的重要職責與擔當，這樣才能促使其更加積極參與到與患者之間的溝通與交流之中，提高醫(yī)學專業(yè)教學工作水平，使學生形成良好的職業(yè)精神，并且在教師的正確性引導之下養(yǎng)成良好的醫(yī)患溝通能力，有效促進我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的高水平發(fā)展。

3.3 積極強化學生語言溝通能力

為了切實發(fā)揮出“GLTC”醫(yī)患溝通模式的作用，提高對學生教育引導的效果，同樣也需要注重培養(yǎng)學生的語言溝通能力，使學生能夠在與患者之間的聊天之中獲得重要信息。例如：教師需要培養(yǎng)學生通過語言示善，在與患者進行聊天溝通期間運用和善的肢體語言以及親切的口頭語言，這樣才能使患者感覺到倍加親切，增強對于醫(yī)生的信賴感。除此之外，在醫(yī)生與患者之間進行溝通期間也需要適當性給予點頭反饋，與患者之間認真討論病情，運用鼓勵式的語言，保持真誠的溝通態(tài)度，準確告知不利于患者的因素以及醫(yī)院的治療限制條件等，這樣才能使患者保持對于醫(yī)生的信賴，通過以上培養(yǎng)過程也強化了學生的語言溝通能力，有助于醫(yī)患關系的改善，同時也提升了人才培養(yǎng)效果。

4 結束語

綜上所述，在醫(yī)學人才培養(yǎng)工作之中，需要積極運用“GLTC”醫(yī)患溝通模式展開教學過程，構建起全新的教學模式，創(chuàng)新教育工作思路與方法，從而逐步培養(yǎng)學生良好的醫(yī)患溝通能力，使學生在參加工作之后能夠主動維持醫(yī)患關系，有效促進醫(yī)患關系的改善，從而推動我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)再創(chuàng)輝煌。