“雙高”期離休干部個性化服務工作的探索

文｜趙文藝

離休干部“雙高期”是值得關注的問題，工作任務越來越重，難度也不斷提升，煩瑣事情持續增多，因此離休干部服務團隊建立強度要增強，保證團隊作風優良、工作專業水平高且政治立場鮮明。

一、“雙高期”離休干部實際狀況及特點

老年人年齡過高且發病率較高的階段就稱之為雙高期。2019 年對69 名離休干部展開全面調查，通過訪談的方式、完成離休人員信息回訪表格等形式，主要調查內容包括離休干部身體健康情況、居住環境、自理能力以及社會活動參與狀況等。根據調查結果可知，離休干部的年齡越大，身體素質也就越不好，各種疾病發病率也更高，主要是高血壓、糖尿病等疾病發生率很高，腦中風、子心臟病、肝腎和癌癥等疾病發病率也不斷提高。大部分人最擔心的問題就是健康，最大的希望就是健康長壽，然而實際上疾病不僅給自己身體帶來折磨，精神上也備受摧殘，治療病痛也成了生活主要內容，他們對目前的醫療技術存在希望，但又對目前醫療手段和治療效果不很滿意。

隨著年齡的不斷增長，離休干部們的身體素質每況愈下，自理能力也不斷下降。在家庭生活方面，以前力所能及的事情如今都沒辦法獨立完成。少數可以自理的也無法承擔較重的家務，仍然需要別人幫忙。年齡很高的離休老人中還有很多長年癱瘓，毫無自理能力，或者半自理能力的，生活中對他人的依賴性就更強。整體上看，離休干部從精神上到身體上對外界、對他人的依賴感都較強。因此，他們都想被尊重和滿足，都需要通過離休干部服務部門去關心他們、體貼他們、幫助他們，他們對離休干部服務部門的依賴性也就越來越強。

二、“雙高期”離休干部個性化服務工作的難點

（一）管理服務的能力與離休干部的服務需求存在差距

兩個待遇、疾病住院慰問和節日拜訪等最基礎的服務必須保證，以此為前提，還要做好精神、活動、娛樂、生活和文化等方面的全方位服務。離退休管理服務部門人員大多數都是邊干邊學，專業化程度需要不斷提高，需要系統的專業知識和專業培訓，不斷提升知識水平、技能素質、工作經驗等。

（二）服務管理方式無法滿足離休干部實際需求

首先，服務管理信息平臺需要建立健全，離休人員當前的服務只是保證生活福利的發放，生活服務和管理等方面并沒有涉及，智能化水平更是偏低，服務效果并不理想，效率也很低；其次，服務機制不夠健全。服務的個性化水平偏低，服務涵蓋內容不夠全面，例如空巢離休干部或者無法自理的離休干部更需要精神層面的關心，可以自理且身體素質很好的離休干部需要提供更豐富的社區活動。然而這些方面都不夠全面，制度不夠完善，可行性也相對較差。

（三）管理服務部門的職能無法滿足離休干部對服務的需求

對于年齡高且發病率較高的離休干部對于醫療、心理、娛樂、生活、文化和整治等方面的需求不斷增多，而且對服務質量的要求不斷提升。對于當前情況來說，離休部門負責為離休干部提供相應服務，但是離休部門職能約束性較強，會遇到很多問題無法及時有效地處理，又缺乏相關主體部門的參與與協作時，在服務過程中就很容易出現缺失或者服務質量偏低的問題。同時，滿足離休干部各方面需求，服務人員不僅要數量多，而且服務時間也很長，更重要的是服務過程必須富有情感，要細心、耐心。不過隨著時代發展，尤其是企事業單位制度不斷改變，在這種情況下離休相關部門的工作人員數量依舊很多，顯然可行性很低，所以離休干部享受個性化和多樣化服務的可能性也就隨之降低。

三、“雙高期”離休干部個性化服務工作開展探究

（一）創新服務理念

對核心價值觀進行明確，不斷追求完美，不斷進步，將離休干部的幸福晚年生活作為我們的職責，傾心服務、細心關懷，企業后方力量平穩和諧，使為離休干部提供服務建立溫暖項目。重點是服務理念實現了“五個轉變”：即被動服務轉變為主動服務；封閉工作模式轉變成開放工作模式；生活服務從單一化轉變為多樣化、綜合性和個性化；按部就班地落實待遇向深入調研，靈活性、創新的處理工作中各種難題；由關心服務向熱心、孝心服務轉變。服務理念的轉變，帶動了服務模式的創新和服務方式的優化，從而在推動老干部個性化服務方面進行了有益的探索與實踐，取得了實質性的進展，做到了不斷尋求新途徑，探索新辦法，達到新滿意。

（二）服務意識加強

不斷提高思想認識，強化工作責任，使離休干部服務提供的氣氛更加積極和富有熱情。首先，要富有責任感和使命感。離休老干部們年輕時投身革命、英勇殺敵，他們經過了槍林彈雨和血與火的洗禮，為祖國的解放出生入死，為新中國成立貢獻力量，有力推動石油發展，保證他們晚年生活的幸福是政府和黨的職責，是離休部門最重要的責任和使命。其次，樹立光榮感和自豪感。對于中華民族傳統美德要加大宣傳力度，特別是尊老敬老的美德更應該受到重視，為老年人服務是積德行善，是富有愛心的，對老同志的關愛就是對我們的未來負責，必須傾注全部愛心和真情，一絲不茍、盡善盡美地做好離休干部服務工作。

（三）服務水平需提高

專業培訓力度加強，培訓工作要全面且持續，建立業務水平高、服務優質和政策熟知的離休干部服務團隊。首先，培養工作態度。為離休干部提供服務的過程中要有“六心”，即真心，為離休干部提供服務是要真心實意，不推脫，不推諉；耐心，為離休干部提供服務要細心全面，不焦躁；誠心，為離休干部提供服務時要真誠，不作假不糊弄；熱心，為離休干部提供服務要積極，富有熱心；愛心，即心中充滿敬愛之心，主動服務；孝心，即代替子女行盡孝之心，從精神上到生活上幫助老人。該部門為離休干部提供服務的過程中要從生活、心理、精神、生活、醫療和整治等多個層面考慮，用“六心”換來離休干部的放心、安心和開心，成為離休干部的朋友。其次，加強崗位技能的培養力度。首先要對最新推出的法律法規、政策和業務做好培訓工作，以此為前提強化技能和專業培訓力度。例如組織專業活動，關于老年人護理學、心理學、社會學以及老粘人急救知識和疾病預防治理等知識設立培訓課程，以“幫、傳、帶”等模式對工作人員的宣傳水平進行加強，使工作人員對于問題解決能力、沖突處理能力、思想工作水平和應急事件解決能力都得以提升。

（四）強化服務到戶

面對平均90 歲高齡和很多人生活不能自理的離休干部群體，該分中心轉變服務方式，采取了“十進家庭”的“工作到家”“服務入戶”服務方式，進一步提升了服務水平，得到了老同志高度認可和贊揚。“十進家庭”即：政策宣傳進家庭、支部學習進家庭、企業信息進家庭、醫療服務進家庭、家政服務進家庭、康復訓練進家庭、送暖幫扶進家庭、精神慰藉進家庭、文化娛樂進家庭、生日祝福進家庭。該單位想老同志所想，急老同志所急，工作人員經常深入老人家中、來到病床前，對老人進行慰問、陪老人聊天，努力讓老人們過得放心、舒心、安心，個個都成為了老干部的“小棉襖”和“忘年交”。

（五）落實精神服務

離休干部政治素質高、革命精神強，在為他們做好生活服務的同時，圍繞他們的特點開展豐富多彩的文體活動，充分發揮他們永葆紅色基因、傳承革命精神的作用，這種精神服務和慰藉也尤為重要。離休干部們都是曾經經歷過生死，為祖國奉獻一生的戰士們，是國家的寶貴財富，他們為祖國解放事業灑熱血寫春秋的革命精神更是我們的傳家之寶。為了留住這些精神財富，講好紅色故事，傳承紅色基因，讓老同志們在革命時期的英勇故事可以源遠流長，讓后輩們明白現在的美好生活是這些革命老前輩們用鮮血和生命換來的，更加珍惜現在來之不易的幸福生活，該分中心與電視臺共同制作了《芳華歲月》電視專欄。

四、結語

離休干部對于服務的個性化和多樣化需求要想更好地滿足，圍繞離休干部為核心的理念是基本前提，創新服務模式，轉變服務方式，急離休干部之所急，幫離休干部之所求，想離休干部之所憂，解離休干部之所困，主動探索，大膽創新，積極行動，服務從被動轉變為主動，從單一轉變為多樣，用有針對性的個性化服務水平使組織高度認可，離休干部高度滿意。