紅色旅游景區(qū)的人力資源管理探析

2021年是中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，江西作為革命老區(qū)迎來(lái)了紅色旅游發(fā)展的新機(jī)遇，廣大民眾在接受紅色洗禮后對(duì)于紅色旅游景點(diǎn)更加青睞。上饒作為土地革命時(shí)期贛東北和閩浙皖贛革命根據(jù)地的發(fā)源地和中心區(qū)，這片土地留下了大量的革命遺址，紅色資源十分豐富，發(fā)展紅色旅游潛力巨大。本文以上饒集中營(yíng)名勝區(qū)為例，探討其員工管理的相關(guān)措施及改進(jìn)建議，以期改善紅色旅游景區(qū)人力資源管理，促進(jìn)紅色旅游發(fā)展。

一、上饒集中營(yíng)名勝區(qū)人力資源管理現(xiàn)狀

上饒集中營(yíng)名勝區(qū)共有工作人員58人，其中講解員8人、管理人員50人。近年來(lái)，管理人員結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)定，優(yōu)秀講解員一直有崗位缺口。上饒集中營(yíng)名勝區(qū)員工管理的特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)清晰，并且招聘、培訓(xùn)都具備一定的針對(duì)性，績(jī)效管理沒(méi)有煩瑣的形式和流程。但也存在一些不足，主要有以下三點(diǎn)：（1）從業(yè)人員結(jié)構(gòu)不合理、專(zhuān)業(yè)化程度不高。從業(yè)人員包括管理人員和講解員。管理人員結(jié)構(gòu)趨老齡化，新鮮血液較少，人員的創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，員工敬業(yè)度及職業(yè)認(rèn)同感較低，工作投入度不夠。講解員專(zhuān)業(yè)化程度不高，缺乏系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。（2）工作內(nèi)容較為單一、員工學(xué)習(xí)空間較小。員工缺乏學(xué)習(xí)性思維和系統(tǒng)思考，缺少長(zhǎng)期職業(yè)目標(biāo)。（3）考核機(jī)制不夠完善。景區(qū)的考核機(jī)制缺乏多樣性，考核方式比較單一。

二、改進(jìn)紅色旅游景區(qū)人力資源管理對(duì)策建議

1.招聘方面。從招聘內(nèi)容來(lái)說(shuō)，對(duì)于管理人員除國(guó)家統(tǒng)一的考試和面試之外，還可以增加入職人員測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)。其一，講解員和管理人員都應(yīng)該進(jìn)行敬業(yè)意識(shí)的測(cè)評(píng)，相較于其他部門(mén)的工作，上饒集中營(yíng)名勝區(qū)的工作較為單一，因此可以增加職業(yè)認(rèn)同感及工作投入度的測(cè)定，只有這樣才能激發(fā)管理人員工作的主動(dòng)性，源源不斷地挖掘職業(yè)熱情和動(dòng)力，從而帶來(lái)景區(qū)的長(zhǎng)足發(fā)展。其二，管理人員的測(cè)評(píng)應(yīng)當(dāng)包含創(chuàng)新意識(shí)。同故宮博物院一樣，上饒集中營(yíng)名勝區(qū)可以發(fā)展周邊產(chǎn)品，創(chuàng)新展覽形式，比如招聘人員時(shí)要求設(shè)計(jì)一件上饒集中營(yíng)名勝區(qū)的特屬紀(jì)念品，不僅要把上饒集中營(yíng)名勝區(qū)的特征表現(xiàn)出來(lái)，還要具有一定的實(shí)用性;也可以結(jié)合電子通信技術(shù)，設(shè)計(jì)并開(kāi)展線上云游覽方案，用以吸引其他地區(qū)的游客。其三，不管是講解員還是管理人員，都應(yīng)該進(jìn)行愛(ài)國(guó)意識(shí)的宣傳教育，只有熱愛(ài)祖國(guó)、珍惜革命先驅(qū)用生命換來(lái)的來(lái)之不易的幸福生活，才能以更加飽滿的熱情投入到管理工作中，才能言傳身教從而感化其他人。因此，員工應(yīng)該具備深深的文化自信，才能夠把革命文化發(fā)揚(yáng)光大。從招聘形式來(lái)說(shuō)，可以開(kāi)展問(wèn)卷測(cè)試，對(duì)敬業(yè)意識(shí)及職業(yè)認(rèn)同度進(jìn)行測(cè)評(píng)。對(duì)于管理人員，可以開(kāi)展無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的加試，培養(yǎng)應(yīng)聘者的創(chuàng)新意識(shí)，為景區(qū)的發(fā)展建言獻(xiàn)策;對(duì)于講解員，可以開(kāi)展情景模擬測(cè)試，還原歷史場(chǎng)景，演繹動(dòng)人的歷史故事，引發(fā)情感共鳴。

2.培訓(xùn)方面。一是加大職業(yè)道德培訓(xùn)。不論是管理人員還是講解員都應(yīng)該具有良好的職業(yè)道德。管理人員要以認(rèn)真履行工作職責(zé)為己任，為上饒集中營(yíng)名勝區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量;講解員直接面對(duì)參觀者，更應(yīng)恪守職業(yè)道德，應(yīng)該把每次講解當(dāng)作一次神圣的任務(wù)，全身心地投入到講解中感染參觀者。培訓(xùn)方法可以是制定并強(qiáng)化工作條例以及發(fā)揮道德標(biāo)兵的激勵(lì)作用。二是加強(qiáng)知識(shí)底蘊(yùn)培訓(xùn)。員工對(duì)于革命歷史知識(shí)要特別熟悉。上饒集中營(yíng)是皖南事變之后關(guān)押新四軍革命志士的場(chǎng)所，除了要對(duì)皖南事變的發(fā)生背景及事件非常熟悉外，員工應(yīng)該對(duì)整個(gè)黨史、革命史的發(fā)展?fàn)€熟于心，這樣才能更加通透地向參觀者講述上饒集中營(yíng)的革命故事，同時(shí)要結(jié)合上饒的歷史，融入更多的上饒?jiān)亍Ｅ嘤?xùn)方法可以是講座式的知識(shí)灌輸，資金充足時(shí)也可以到各個(gè)地區(qū)的紅色遺址現(xiàn)場(chǎng)游覽、接受革命精神的洗禮，增加不同革命景點(diǎn)的互動(dòng)和聯(lián)動(dòng)。三是增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)培訓(xùn)。分析其他旅游基地的優(yōu)勢(shì)，形成標(biāo)桿進(jìn)行學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考如何吸引更多的游客。當(dāng)下，學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展正值熱潮，而形成學(xué)習(xí)型組織的第五項(xiàng)修煉——系統(tǒng)思考也成為一項(xiàng)管理的必備技能，通過(guò)系統(tǒng)思考使員工研判景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力。通過(guò)系統(tǒng)思考，影響景區(qū)發(fā)展的主要因素有宣傳效果、景區(qū)吸引力及講解能力，其中宣傳效果由管理人員負(fù)責(zé)、講解能力由講解員負(fù)責(zé)、景區(qū)吸引力由管理人員和講解員共同負(fù)責(zé)。故通過(guò)學(xué)習(xí)意識(shí)的培訓(xùn)，讓員工更加系統(tǒng)思考如何給景區(qū)帶來(lái)源源不斷的收入，并和自身收益掛鉤，提高主人翁意識(shí)。培訓(xùn)方法可以是講座，也可以是自行研讀管理學(xué)經(jīng)典《第五項(xiàng)修煉》。四是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。上饒集中營(yíng)作為一個(gè)景區(qū)，員工是景區(qū)的形象牌，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能給游客留下好的印象。故管理人員不僅自身需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，而且需要在提升服務(wù)質(zhì)量方面下功夫并積極建言獻(xiàn)策。講解員是直接面對(duì)游客的景區(qū)名片，更應(yīng)該提升服務(wù)水平和質(zhì)量。培訓(xùn)方法可以是聘請(qǐng)禮儀教師授課，開(kāi)展服務(wù)禮儀訓(xùn)練。五是創(chuàng)新意識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)創(chuàng)新培訓(xùn)為多樣化游覽方式打開(kāi)思路。例如，可以鼓勵(lì)員工編寫(xiě)“我與上饒集中營(yíng)名勝區(qū)”的故事，以生動(dòng)幽默的語(yǔ)言吸引游客對(duì)上饒集中營(yíng)的興趣。對(duì)于講解員可以開(kāi)展多條線路培訓(xùn)，創(chuàng)新講解方式，開(kāi)展主題式講解活動(dòng)，比如皖南事變主題講解、葉挺人物講解、某個(gè)小物件的故事講解等等。培訓(xùn)方法可以是競(jìng)賽驅(qū)動(dòng)式，在員工之間進(jìn)行友誼賽，通過(guò)友誼賽的方式增進(jìn)員工的創(chuàng)新動(dòng)力。

3.績(jī)效管理方面。對(duì)于講解員和管理人員采用不同的績(jī)效考核方式。對(duì)于講解員，采取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和綜合績(jī)效考核法相結(jié)合。因講解員直接面對(duì)游客，接觸人員較多，故考核來(lái)源不僅有上級(jí)和部門(mén)考核及自我考核，還需要游客考核及同事考核，這樣考慮更加周全并且能夠激勵(lì)同事間互相學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步。同時(shí)，要為講解員設(shè)定一些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，比如講解生動(dòng)力、講解感染性等等，這些可以由游客完成打分。對(duì)于管理人員，可以采用平衡計(jì)分卡法，從財(cái)務(wù)層面、游客層面、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程層面與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面開(kāi)展，比如學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面，對(duì)于有些管理人員是帶有情懷來(lái)從事紅色景區(qū)管理工作，通過(guò)在紅色景區(qū)工作培養(yǎng)自身的道德情操，不斷提升自身的各方面素質(zhì)，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)于工作之中。

我國(guó)許多紅色旅游景區(qū)都有各自特色和亮點(diǎn)，上饒集中營(yíng)作為上饒市的代表性紅色景點(diǎn)，在紅色旅游業(yè)發(fā)展中具有一定的話語(yǔ)權(quán)。通過(guò)對(duì)其人力資源管理的探討，從招聘、培訓(xùn)和績(jī)效管理三個(gè)角度開(kāi)展論述，筆者探討出一些人力資源管理模式的改進(jìn)措施。通過(guò)這些措施，努力把上饒集中營(yíng)名勝區(qū)打造成一個(gè)更加具有吸引力、更加具備內(nèi)涵性、更加具備發(fā)展?jié)摿Φ募t色景區(qū)，也希冀能為上饒紅色旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供一些參考性意見(jiàn)。

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[作者簡(jiǎn)介]盛文言（1992—），女，上饒師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院講師、碩士。

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