紅色旅游景區的人力資源管理探析

2021年是中國共產黨成立100周年，江西作為革命老區迎來了紅色旅游發展的新機遇，廣大民眾在接受紅色洗禮后對于紅色旅游景點更加青睞。上饒作為土地革命時期贛東北和閩浙皖贛革命根據地的發源地和中心區，這片土地留下了大量的革命遺址，紅色資源十分豐富，發展紅色旅游潛力巨大。本文以上饒集中營名勝區為例，探討其員工管理的相關措施及改進建議，以期改善紅色旅游景區人力資源管理，促進紅色旅游發展。

一、上饒集中營名勝區人力資源管理現狀

上饒集中營名勝區共有工作人員58人，其中講解員8人、管理人員50人。近年來，管理人員結構較為穩定，優秀講解員一直有崗位缺口。上饒集中營名勝區員工管理的特點是結構較為簡單，權責對應清晰，并且招聘、培訓都具備一定的針對性，績效管理沒有煩瑣的形式和流程。但也存在一些不足，主要有以下三點：（1）從業人員結構不合理、專業化程度不高。從業人員包括管理人員和講解員。管理人員結構趨老齡化，新鮮血液較少，人員的創新意識不強，員工敬業度及職業認同感較低，工作投入度不夠。講解員專業化程度不高，缺乏系統的專業培訓。（2）工作內容較為單一、員工學習空間較小。員工缺乏學習性思維和系統思考，缺少長期職業目標。（3）考核機制不夠完善。景區的考核機制缺乏多樣性，考核方式比較單一。

二、改進紅色旅游景區人力資源管理對策建議

1.招聘方面。從招聘內容來說，對于管理人員除國家統一的考試和面試之外，還可以增加入職人員測評環節。其一，講解員和管理人員都應該進行敬業意識的測評，相較于其他部門的工作，上饒集中營名勝區的工作較為單一，因此可以增加職業認同感及工作投入度的測定，只有這樣才能激發管理人員工作的主動性，源源不斷地挖掘職業熱情和動力，從而帶來景區的長足發展。其二，管理人員的測評應當包含創新意識。同故宮博物院一樣，上饒集中營名勝區可以發展周邊產品，創新展覽形式，比如招聘人員時要求設計一件上饒集中營名勝區的特屬紀念品，不僅要把上饒集中營名勝區的特征表現出來，還要具有一定的實用性;也可以結合電子通信技術，設計并開展線上云游覽方案，用以吸引其他地區的游客。其三，不管是講解員還是管理人員，都應該進行愛國意識的宣傳教育，只有熱愛祖國、珍惜革命先驅用生命換來的來之不易的幸福生活，才能以更加飽滿的熱情投入到管理工作中，才能言傳身教從而感化其他人。因此，員工應該具備深深的文化自信，才能夠把革命文化發揚光大。從招聘形式來說，可以開展問卷測試，對敬業意識及職業認同度進行測評。對于管理人員，可以開展無領導小組討論的加試，培養應聘者的創新意識，為景區的發展建言獻策;對于講解員，可以開展情景模擬測試，還原歷史場景，演繹動人的歷史故事，引發情感共鳴。

2.培訓方面。一是加大職業道德培訓。不論是管理人員還是講解員都應該具有良好的職業道德。管理人員要以認真履行工作職責為己任，為上饒集中營名勝區的發展貢獻自己的力量;講解員直接面對參觀者，更應恪守職業道德，應該把每次講解當作一次神圣的任務，全身心地投入到講解中感染參觀者。培訓方法可以是制定并強化工作條例以及發揮道德標兵的激勵作用。二是加強知識底蘊培訓。員工對于革命歷史知識要特別熟悉。上饒集中營是皖南事變之后關押新四軍革命志士的場所，除了要對皖南事變的發生背景及事件非常熟悉外，員工應該對整個黨史、革命史的發展爛熟于心，這樣才能更加通透地向參觀者講述上饒集中營的革命故事，同時要結合上饒的歷史，融入更多的上饒元素。培訓方法可以是講座式的知識灌輸，資金充足時也可以到各個地區的紅色遺址現場游覽、接受革命精神的洗禮，增加不同革命景點的互動和聯動。三是增強學習意識培訓。分析其他旅游基地的優勢，形成標桿進行學習，系統思考如何吸引更多的游客。當下，學習型組織的發展正值熱潮，而形成學習型組織的第五項修煉——系統思考也成為一項管理的必備技能，通過系統思考使員工研判景區長遠發展的動力。通過系統思考，影響景區發展的主要因素有宣傳效果、景區吸引力及講解能力，其中宣傳效果由管理人員負責、講解能力由講解員負責、景區吸引力由管理人員和講解員共同負責。故通過學習意識的培訓，讓員工更加系統思考如何給景區帶來源源不斷的收入，并和自身收益掛鉤，提高主人翁意識。培訓方法可以是講座，也可以是自行研讀管理學經典《第五項修煉》。四是服務意識培訓。上饒集中營作為一個景區，員工是景區的形象牌，只有提供優質服務，才能給游客留下好的印象。故管理人員不僅自身需要具備良好的服務態度，而且需要在提升服務質量方面下功夫并積極建言獻策。講解員是直接面對游客的景區名片，更應該提升服務水平和質量。培訓方法可以是聘請禮儀教師授課，開展服務禮儀訓練。五是創新意識培訓。通過創新培訓為多樣化游覽方式打開思路。例如，可以鼓勵員工編寫“我與上饒集中營名勝區”的故事，以生動幽默的語言吸引游客對上饒集中營的興趣。對于講解員可以開展多條線路培訓，創新講解方式，開展主題式講解活動，比如皖南事變主題講解、葉挺人物講解、某個小物件的故事講解等等。培訓方法可以是競賽驅動式，在員工之間進行友誼賽，通過友誼賽的方式增進員工的創新動力。

3.績效管理方面。對于講解員和管理人員采用不同的績效考核方式。對于講解員，采取關鍵績效指標法和綜合績效考核法相結合。因講解員直接面對游客，接觸人員較多，故考核來源不僅有上級和部門考核及自我考核，還需要游客考核及同事考核，這樣考慮更加周全并且能夠激勵同事間互相學習和共同進步。同時，要為講解員設定一些關鍵績效指標，比如講解生動力、講解感染性等等，這些可以由游客完成打分。對于管理人員，可以采用平衡計分卡法，從財務層面、游客層面、內部經營流程層面與學習成長層面開展，比如學習成長層面，對于有些管理人員是帶有情懷來從事紅色景區管理工作，通過在紅色景區工作培養自身的道德情操，不斷提升自身的各方面素質，學習和成長于工作之中。

我國許多紅色旅游景區都有各自特色和亮點，上饒集中營作為上饒市的代表性紅色景點，在紅色旅游業發展中具有一定的話語權。通過對其人力資源管理的探討，從招聘、培訓和績效管理三個角度開展論述，筆者探討出一些人力資源管理模式的改進措施。通過這些措施，努力把上饒集中營名勝區打造成一個更加具有吸引力、更加具備內涵性、更加具備發展潛力的紅色景區，也希冀能為上饒紅色旅游產業的發展提供一些參考性意見。

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[作者簡介]盛文言（1992—），女，上饒師范學院經濟與管理學院講師、碩士。

責任編輯 / 彭月才