互聯網保險發展問題及策略研究

何周理

（四川大學錦城學院 四川成都 611731）

在互聯網保險的發展中，其實并不算特別順利，對于互聯網保險公司來說，并沒有對互聯網銷售的全新形式進行適應。在傳統保險銷售中出現的問題依舊會出現在互聯網保險中，并且互聯網保險還有著全新的問題沒有解決，這也讓互聯網保險的投訴變得越來越多，應該對相關的策略進行使用，讓互聯網保險得到更加良好的發展。

互聯網對保險發展的影響

保險行業的轉型與創新已經是必然的趨勢，將互聯網模式引入到保險銷售中會對保險企業產生良好的影響[1]。在互聯網模式的幫助下，保險銷售將會迎來全新的轉機。在傳統的保險銷售中會用相對傳統的銷售方案和支付交易，這樣的銷售模式是非常不方便的，但是在互聯網模式中會將以上的相關方面都進行網絡在線化的處理，讓投保和銷售都變得更加方便，在經過大數據技術方面的相關支持，讓互聯網保險中的銷售更加簡單化和便捷化。通過這樣的方式來對投保方進行相關資料信息的存儲，有效的了解客戶的需求，讓互聯網保險的經濟利益得到最大化的發展。

除此之外，互聯網保險可以通過相關的互聯網技術和大數據技術來有效的建立起相應的互聯網保險體系，對于投保人的相關要求和需要都可以做出第一時間的調整，以此來實現保險的最優化銷售。在目前手機客戶端達到了普及的情況下，可以將相關的保險產品在手機端網絡上進行展示，這讓投保方可以非常方便的了解相關保險產品，讓投保方與保險公司之間的互動變得更加頻繁。以上便是互聯網模式對保險發展的具體影響。

互聯網保險發展過程中存在的問題

保險銷售行為不規范。在互聯網保險的發展過程中，有著較多的問題，保險銷售行為的不規范便是其中之一[2]。很多的互聯網公司會對所謂的明星產品進行推出，其原因是為了對更高的關注度進行獲取，以此來對市場進行更大的占有，但是這些產品經常會出現問題，例如，對實際的效果與用途進行夸大，在宣傳頁面的條款中有著部分內容處于缺失狀態，過于簡單的健康告知要求也沒有完全顯示。這些問題都會對消費者的行為進行嚴重的誤導。因此，在互聯網保險的發展過程中，保險銷售行為不規范已經是不得不解決的問題之一。

互聯網保險的投保流程不完善。在消費者對互聯網保險的產品進行購買時，會在很短的時間內完成，其原因便是整個投保流程都是在網絡上得到完成的[3]。在如此便捷的購買方式下，保險公司與消費者并沒有進行良好的信息互換。在這樣的情況下，消費者會對保險合同的理解出現不明確的情況，對保險產品中的免責條款進行了忽略，對保險產品的行為進行了曲解，正是在這樣的情況下出現了未知的風險，讓理賠的過程沒有得到較為順利的進行。另一方面，對于互聯網保險企業來說，信用體系還沒有得到完全的建立，對客戶的情況并沒有進行更加詳細的了解，讓客戶的信用情況沒有辦法在交易中得到判斷這會讓互聯網保險公司的銷售出現較大的風險，客戶的購買成本也會得到增加。信息的不對稱是傳統保險中出現的問題，互聯網保險中也依舊存在這樣的問題，不對稱的雙方分別是投保人和保險人。互聯網保險公司為了自身的信譽，會對負面評價進行屏蔽，這會對消費者進行強烈的信息干擾。相應的投保人也會對部分真實情況進行隱瞞，通過這樣的方式對保費上的優勢進行獲得。

互聯網保險發展過程中的相關對策

對復合型的人才進行培養。如果想要讓互聯網保險得到良好的發展，應該對復合型的人才進行培養。只有這樣才能有效的提高保險公司的保險銷售能力，對互聯網保險模式進行適應，并且對保險企業的人力資源質量進行了升級。在對保險企業復合型人才人員進行培訓的過程中，應該明確培訓的內容，在培訓內容中可以分為兩個方面，一方面要提高保險企業工作人員的保險銷售技術，讓企業的經濟可以得到更加專業化的提升。為了讓互聯網保險得到提升，還應該對互聯網技術進行培養，讓保險公司員工有著更加多元化的發展方向，通過這樣的方式來達到培養復合型人才的首要目的。另一方面便是對工作人員進行思想上的培訓，應該讓保險企業工作人員對于企業更有歸屬感，并且保險企業工作人員的思想道德方面也要進行加強，以此來保證企業的凝聚力可以有效提高。以上便是對于企業工作人員的相關培訓。除了對現有的保險企業工作人員進行培訓之外，還應該在外界進行招聘，招聘的要求應該是綜合技術水平非常高，并且有著非常良好的思想道德水平。只有這樣才能讓保險企業的人力資源質量更加良好，且互聯網保險模式得到了良好的應用。激勵考核的制度對于保險企業工作人員也有著非常好的作用，能夠有效的讓工作人員對相關保險企業產生歸屬感，進一步的保證了企業的工作效率。

另一方面，想要以互聯網保險模式對保險企業進行優化還應該對企業管理人員的市場競爭思維進行相應的培養。其主要的原因便是要對市場的競爭力進行相應的提升，在激烈的市場競爭中，以此來讓相關保險企業保持不敗的地步。所以為了達到這一目的，保險企業的財務管理人員應該提高對財務戰略思維的重要性，應該通過相應的培訓或者其他途徑來了解市場競爭思維的本質。因此，如果想要對互聯網保險進行良好的提升，對復合型人才進行良好的培養是非常有效的策略之一。

對現有的互聯網保險平臺進行改善。目前的互聯網保險模式已經得到了良好的發展，并且互聯網保險平臺也已經可以較為良好的運行，但是還是應該對互聯網保險平臺進行非常良好的創新，以此來對保險企業的互聯網銷售流程進行更加良好的管理。隨著信息技術的快速發展，應該對信息技術進行巧妙地利用，讓相應的互聯網保險平臺可以擁有更多的功能。首先，應該對互聯網保險平臺的功能進行良好的提升，讓互聯網保險平臺和其他方面的相關系統進行結合，以此來實現更多的功能，例如，可以對相應保險企業交易與財務之間的數據進行統計。另一方面便是讓互聯網保險平臺的流程可以更加簡單，讓流程更加專業化，并且讓操作變得更加快捷。在這種情況下，應該對互聯網保險平臺的智能化水平與自動化水平進行提升，讓系統可以對某些保險銷售工作進行智能判斷，讓保險企業的互聯網銷售模式實現更加良好的發展。

另一方面，還應該對互聯網保險企業的平臺管理制度進行完善。在此之前，應該先對保險企業的平臺管理目標進行明確，并且將這種相應的崗位職責盡快落實到實處，將保險企業的平臺管理目標作為依據，對不同的保險企業平臺管理制度進行構建。因此，如果想要對互聯網保險進行良好的提升，對現有的互聯網保險平臺進行改善是非常有效的策略之一。

綜上所述，雖然目前的保險行業已經得到了良好的提升，但是在互聯網保險中還有著較多的問題沒有得到解決，這已經對我國的互聯網保險造成了一定程度上的影響。本文已經對互聯網保險發展過程中的相關對策進行了深入的研究與分析，其中包括了復合型人才培養與移動互聯網營銷等多個方面，通過這些方面的相關策略可以讓我國的互聯網保險得到更加良好的發展。