南京市十月健身俱樂部會員開發及維護策略研究

顧家婧

(南京體育學院 江蘇 南京 210014；南京曉莊學院 江蘇 南京 211171)

一、前言

隨著社會經濟的發展，人們的收入水平不斷提高，人們的休閑娛樂需求也日益多元化。在健康消費理念深入人心的情況下，面向大眾消費的健身俱樂部遍地開花以滿足會員“健身”、“健美”、“減壓”、“交際”等需求[1]。需求產生市場，市場產生競爭，為了搶占市場，爭奪會員，許多俱樂部開始了大張旗鼓的“圈地運動”[2]。在健身俱樂部在快速發展擴張的背后，隱藏著的潛在問題也日益尖銳，逐漸暴露。營銷策略欠缺，服務意識淡薄，許多健身俱樂部都出現了客戶投訴多、會員大量流失的情況[3]。經營者也針對這種情況采取了一些針對性的措施和策略，但收到的效果都不一樣，許多問題并沒有得到根本性的解決。健身俱樂部屬于服務型企業的范疇，在服務生產能力基本變動不大的情況下，一旦會員相對減少，很容易引起銷售收入和利潤波動，隨之而來的多是俱樂部的設施價值和員工付出就大打折扣。因此，許多俱樂部都將會員管理視為重中之重，也渴望找到開發和維護會員關系的好辦法，以改善經營狀況，提高經濟效益。基于此，本文以南京市十月健身俱樂部為研究對象，研究健身俱樂部在新客戶開發與客戶維護中存在的問題，遇到的難題，并在此基礎上提出刺激會員持續消費、減少會員流失的策略，希望能為健身俱樂部會員開發和維護提供一定參考，提高中小型健身俱樂部的核心競爭力，為其謀求跨越式發展加油助力。……