檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行重要性分析

王紫薇

（中國(guó)石油集團(tuán)西部鉆探工程有限公司井下作業(yè)公司儲(chǔ)層改造研究中心，新疆克拉瑪依 834000）

1 有效完成相關(guān)文件的編制工作

目前，關(guān)于實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理已經(jīng)逐漸得到關(guān)注，管理質(zhì)量尤為重要。并且已經(jīng)出臺(tái)了相關(guān)的文件，為實(shí)驗(yàn)室管理提供了準(zhǔn)則和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際互認(rèn)的準(zhǔn)則中明確了實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容，簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則。在此框架的基礎(chǔ)上可以完成質(zhì)量體系的搭建，屬于文件化以及規(guī)范化的管理體系。因此，想要將管理要素融入實(shí)際工作中，并且提高管理技術(shù)水平，需要多方的努力與配合，具體可以從以下幾個(gè)方面來(lái)強(qiáng)化。

1）結(jié)合實(shí)驗(yàn)室的具體情況，確保實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)行效率與質(zhì)量，打造有效的運(yùn)行體系，確保實(shí)驗(yàn)室的真實(shí)作用。在質(zhì)量體系文件的編制階段，最重要的內(nèi)容就是做到切實(shí)可行，保障文件的時(shí)效性，文件的核心內(nèi)容一定要結(jié)合實(shí)際，確保真實(shí)與合理。從管理的角度分析，無(wú)論是管理人員還是操作人員，在編制文件的時(shí)候，都要結(jié)合實(shí)際崗位需求，從實(shí)際出發(fā)，絕不可以紙上談兵。

2）文件的編制要按照誰(shuí)編寫(xiě)誰(shuí)執(zhí)行的原則來(lái)進(jìn)行，這樣的規(guī)定可以從根本上避免推諉現(xiàn)象發(fā)生，同時(shí)還可以落實(shí)責(zé)任問(wèn)責(zé)的相關(guān)機(jī)制，確保實(shí)驗(yàn)室操作合乎規(guī)定，保障實(shí)驗(yàn)室使用合理。畢竟在實(shí)際工作中，自己編制的文件執(zhí)行起來(lái)會(huì)更加容易，也可以進(jìn)一步約束自身行為，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，對(duì)自己編寫(xiě)的程序以及技術(shù)記錄等會(huì)更加熟悉，工作效率更高，同時(shí)質(zhì)量也可以得到保障。在具體的執(zhí)行階段，針對(duì)一些問(wèn)題也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并且愿意主動(dòng)去更正，效果會(huì)相對(duì)理想。在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，也可以第一時(shí)間糾正，促使質(zhì)量體系的持續(xù)完善，并以此作為前提，帶動(dòng)他人執(zhí)行，工作效果更加顯著。

2 有效管理人力資源

人力資源屬于重要的資源，也是質(zhì)量體系健全的寶貴資源，在實(shí)際工作中，作用十分突出。實(shí)驗(yàn)室的最主要功能是能夠?yàn)樯鐣?huì)完成一定難度的檢測(cè)數(shù)據(jù)任務(wù)，在這一過(guò)程中，人力資源的作用比較明顯，屬于重要的推動(dòng)者。作為檢測(cè)機(jī)構(gòu)，實(shí)驗(yàn)室肩負(fù)著重要責(zé)任，完成檢測(cè)后，還要提供檢測(cè)報(bào)告/證書(shū)等文件，在實(shí)際運(yùn)行階段，人、機(jī)、料、法、環(huán)等屬于五大要素，同等重要，缺一不可。但是在眾多因素中，人的因素是最關(guān)鍵的，也是最直接的，直接決定工作的成效。人員是確保實(shí)驗(yàn)室安全運(yùn)行的資源與財(cái)富，應(yīng)該高度重視。在實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，檢測(cè)結(jié)果的真實(shí)性至關(guān)重要，準(zhǔn)確可靠與否完全取決于人員。工作質(zhì)量與人員的技術(shù)和責(zé)任心等因素存在緊密聯(lián)系，換句話(huà)說(shuō)，人員的綜合素質(zhì)是工作成效好壞的關(guān)鍵，決定工作質(zhì)量。基于這樣的前提，想要發(fā)揮人力資源的關(guān)鍵作用，就要結(jié)合實(shí)際，強(qiáng)調(diào)以人為本，采取有效措施通過(guò)組織以及控制和改進(jìn)等，最大限度催化員工熱情，將積極性激發(fā)出來(lái)，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性與進(jìn)取精神，將人員素質(zhì)不斷提高。以上措施是搞好實(shí)驗(yàn)室體系建設(shè)和質(zhì)量管理的根本途徑，也是整體實(shí)力增強(qiáng)的保障。在相關(guān)文件中曾針對(duì)“人員”要素，提出了明確要求，在實(shí)際工作中，要認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照相關(guān)要求執(zhí)行，結(jié)合現(xiàn)有的管理制度以及教育、培訓(xùn)條件等，對(duì)人員資格進(jìn)行確定。并制定針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)計(jì)劃，旨在提高實(shí)驗(yàn)室人員的全面素養(yǎng)以及專(zhuān)業(yè)技能，將檢測(cè)質(zhì)量大幅度提升，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的合理性以及科學(xué)性。結(jié)合人員現(xiàn)狀進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，保證人員能力和崗位是相匹配的，將人力資源開(kāi)發(fā)做到極致。

2.1 明確人員能力要求

在實(shí)際工作中，要制定較為明確的崗位要求，幫助人員提升個(gè)人能力。實(shí)驗(yàn)室在進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)定時(shí)需要參考實(shí)際的工作需求，明確崗位責(zé)任，對(duì)人員崗位能力進(jìn)行識(shí)別，清晰劃分職責(zé)和對(duì)應(yīng)的權(quán)限，確保任職條件以及能力要求和崗位需求相匹配，這些內(nèi)容都應(yīng)該在體系文件中有所呈現(xiàn)和加以規(guī)定。

2.2 人員培訓(xùn)

員工培訓(xùn)也是一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，屬于重要環(huán)節(jié)，需要將培訓(xùn)質(zhì)量全面提升。在實(shí)際工作中，首先需要明確培訓(xùn)的主要目的，培訓(xùn)的目的在于既要滿(mǎn)足員工需求，又要達(dá)到實(shí)驗(yàn)室的目標(biāo)。實(shí)驗(yàn)室的目標(biāo)主要在于最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為了確保培訓(xùn)的實(shí)際成效，應(yīng)該從兩方面加強(qiáng)管理。

（1）“實(shí)驗(yàn)室目標(biāo)”的樹(shù)立與正確認(rèn)識(shí)，讓實(shí)驗(yàn)室人員都明確工作的宗旨，并通過(guò)認(rèn)識(shí)目標(biāo)，找到努力的方向，強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí)，在培訓(xùn)過(guò)程中偏重于質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)化；

（2）為了最大限度提升工作能力，讓員工能力與目標(biāo)相匹配，需要將培訓(xùn)的重點(diǎn)放到技能提升上，注重專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，真正為工作服務(wù)。因?yàn)閷?shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作屬于操作性以及專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作，所以培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在實(shí)操方面，促使人員技能的全面提升。

通過(guò)針對(duì)性培訓(xùn)，員工所獲得的知識(shí)可以更加豐富，并且實(shí)現(xiàn)和崗位的匹配，具備“相應(yīng)的能力”。這樣的有效培訓(xùn)不僅會(huì)將工作效率高質(zhì)量提升，同時(shí)員工的積極性也可以得到催化，為后續(xù)工作創(chuàng)造必要條件。針對(duì)培訓(xùn)的主要內(nèi)容需要結(jié)合實(shí)際需求來(lái)科學(xué)制定，主要包括相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、檢測(cè)方法、行為規(guī)范、注意事項(xiàng)以及儀器設(shè)備原理等。

3 有效進(jìn)行內(nèi)部審核

除了文件的編制工作之外，內(nèi)部審核也是十分重要的內(nèi)容，需要重視這方面的工作。實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部審核可以簡(jiǎn)稱(chēng)為內(nèi)審，屬于一項(xiàng)非常關(guān)鍵的工作，通過(guò)內(nèi)審可以全面了解實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)情況，它可以客觀反映質(zhì)量運(yùn)行情況，屬于重要的管理手段，可以幫助實(shí)驗(yàn)室實(shí)現(xiàn)自我審核以及自我完善與約束，從某種意義上來(lái)說(shuō)，內(nèi)審是全面了解自身情況的系統(tǒng)性的活動(dòng)，作用非常顯著，通過(guò)內(nèi)審可以彌補(bǔ)質(zhì)量管理的不足，并提出針對(duì)性的修改意見(jiàn)，促使質(zhì)量體系得以有效運(yùn)作，另外，實(shí)驗(yàn)室管理屬于相對(duì)系統(tǒng)且全面的工作，涉及眾多內(nèi)容，屬于管理評(píng)審的重要環(huán)節(jié)，在實(shí)驗(yàn)室管理工作中作用顯著。為了保障內(nèi)審的質(zhì)量，需要掌握關(guān)鍵技術(shù)和注意事項(xiàng)。

3.1 明確內(nèi)審目的、內(nèi)審的范圍以及參考依據(jù)

（1）在實(shí)際工作中，內(nèi)審是非常重要的環(huán)節(jié)，想要保障內(nèi)審的質(zhì)量，發(fā)揮內(nèi)審的真實(shí)功效，就要采取有效措施提升內(nèi)審的品質(zhì)，將內(nèi)審的作用體現(xiàn)出來(lái)。其中明確內(nèi)審目的、內(nèi)審的范圍以及參考依據(jù)屬于重要內(nèi)容，內(nèi)審目的主要是指質(zhì)量體系的真實(shí)性與符合性在確保有效的基礎(chǔ)上，通過(guò)自我診斷和完善的方式解決現(xiàn)存問(wèn)題，找到問(wèn)題的原因，通過(guò)這樣的措施可以增強(qiáng)自身的適應(yīng)力與免疫力，促使質(zhì)量體系不斷得以完善，讓其長(zhǎng)期處于更新的狀態(tài)，這樣可以持續(xù)保持合理性與有效性。如果內(nèi)審的目的沒(méi)有進(jìn)行明確，就會(huì)迷失方向，不能體現(xiàn)出工作的時(shí)效性，應(yīng)將現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)解決，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（2）審核的范圍，審核的范圍需要進(jìn)行明確，只有這樣才能確保工作的合理性與規(guī)范性。在實(shí)際工作中，內(nèi)審范圍屬于籠統(tǒng)的概念，主要是指質(zhì)量體系的實(shí)施范圍，通常情況下，需要依靠實(shí)驗(yàn)室各部門(mén)以及檢測(cè)過(guò)程等來(lái)表示。值得注意的是，內(nèi)審需要分清主次，找到工作的重點(diǎn)以及難點(diǎn)，并想方設(shè)法進(jìn)行攻克，確保工作的平穩(wěn)、有序開(kāi)展，同時(shí)圍繞管理要素與管理技巧進(jìn)行。

（3）內(nèi)審依據(jù)。內(nèi)審依據(jù)屬于重要的參考指標(biāo)，主要是結(jié)合相關(guān)文件的要求，依托于自身特點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行優(yōu)化，確保內(nèi)部審計(jì)的合理性，屬于管理的具體法規(guī)。在現(xiàn)實(shí)工作中，需要結(jié)合行業(yè)特征，對(duì)相應(yīng)內(nèi)審計(jì)劃進(jìn)行完善，簡(jiǎn)化工作流程，編制高質(zhì)量的檢查表。以此作為前提成立內(nèi)審小組，確保分工的合理性，最終相互協(xié)助，形成有效機(jī)制。

3.2 重視首次會(huì)議與末次會(huì)議

在實(shí)際工作中，首次會(huì)議屬于內(nèi)審工作實(shí)施的開(kāi)端，需要全體成員參與，確保會(huì)議的有效性。內(nèi)審工作的質(zhì)量非常關(guān)鍵，而首次會(huì)議的效果則與內(nèi)審質(zhì)量有直接關(guān)系，內(nèi)審工作成敗與否，首次會(huì)議占據(jù)十分關(guān)鍵的因素，因此，想要確保首次會(huì)議的效果，就要立足現(xiàn)狀，制定明確的會(huì)議方針，統(tǒng)一會(huì)議思想，將多種因素考慮進(jìn)去，特別是內(nèi)審目的以及依據(jù)等指標(biāo)，澄清有關(guān)問(wèn)題，明確內(nèi)審的時(shí)間以及地點(diǎn)等信息，完成各自任務(wù)。為了保證內(nèi)審的質(zhì)量與實(shí)際效果，在實(shí)際工作中，內(nèi)審組以及其他審核部門(mén)需要通力合作，建立友好、互助的關(guān)系，確保首次會(huì)議的時(shí)效性。除了首次會(huì)議之外，末次會(huì)議也是十分重要的，召開(kāi)末次會(huì)議就意味著即將結(jié)束內(nèi)審工作，需要及時(shí)對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行糾正，確保工作開(kāi)展的順利性，想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，主要是通過(guò)跟蹤反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)?；诖?，需要選擇一個(gè)比較恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將內(nèi)審的相關(guān)人員集中在一起，結(jié)合內(nèi)審情況以及相關(guān)流程，將思想和認(rèn)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一，做好糾正措施的驗(yàn)證工作，確保實(shí)際的工作效果。與此同時(shí)，還要對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)以及分析、歸納，幫助大家了解質(zhì)量體系構(gòu)建的注意事項(xiàng)以及關(guān)鍵問(wèn)題，推動(dòng)質(zhì)量體系的健全，讓其可以更好地服務(wù)于質(zhì)量，為后續(xù)的管理評(píng)審提供必要參考。

4 高質(zhì)量完成管理評(píng)審

在質(zhì)量管理體系建設(shè)中，管理評(píng)審的質(zhì)量需要嚴(yán)格把控，常見(jiàn)的優(yōu)化措施包括以下幾點(diǎn)。

4.1 了解管理評(píng)審的作用以及目的

評(píng)審屬于重要環(huán)節(jié)，也是項(xiàng)目持續(xù)推行的關(guān)鍵，更是管理體系的價(jià)值呈現(xiàn)，具備領(lǐng)導(dǎo)作用。結(jié)合項(xiàng)目的概況，可以清楚認(rèn)知本次管理評(píng)審的實(shí)際目的。通過(guò)對(duì)管理體系運(yùn)行現(xiàn)狀、有效性以及目標(biāo)適應(yīng)性的客觀評(píng)價(jià)，找出管理體系中的不足，針對(duì)系統(tǒng)性問(wèn)題做出改進(jìn)。

4.2 確保管理評(píng)審輸入的全面性

管理評(píng)審輸入屬于最為關(guān)鍵的工作，需要結(jié)合真實(shí)情況靈活增加相關(guān)內(nèi)容，確保高質(zhì)量完成管理評(píng)審工作。為了保證評(píng)審的實(shí)效性，需要提前制定評(píng)審計(jì)劃并且列出輸入材料提綱。各部門(mén)結(jié)合提綱要求和自身特點(diǎn)形成輸入文件，與此同時(shí)，還要保證評(píng)審內(nèi)容的客觀與充分。

4.3 落實(shí)好評(píng)審輸出

在評(píng)審結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，確保糾正措施符合實(shí)際，將管理評(píng)審的指導(dǎo)作用有效發(fā)揮。

5 結(jié)束語(yǔ)

研究表明，實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量體系構(gòu)建與管理屬于十分繁雜的工作，涉及眾多內(nèi)容，需要進(jìn)行科學(xué)把控，才能保證質(zhì)量體系構(gòu)建的合理性與權(quán)威性，為科學(xué)檢測(cè)提供指導(dǎo)與保障。想要出色完成質(zhì)量體系構(gòu)建目標(biāo)，就要科學(xué)統(tǒng)籌，注重人員的培訓(xùn)與教育，提高指導(dǎo)文件的編制水平，確保內(nèi)審工作的真實(shí)性與可靠性，將質(zhì)量管理體系不斷健全，提高實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)能力。