情暖司機：一路有愛處處家

文／陸玉猛

中國石化江蘇石油“司機之家”正式啟動。今年年底，“司機之家”站點將達500座。

11月26日，中國石化江蘇石油在鎮江超群加油站舉行“司機之家”發布會，標志江蘇石油全省400座加油站“司機之家”將正式投入使用。

到今年年底，正在建設的100座“司機之家”也將全面運營，屆時江蘇石油“司機之家”站點將達到500座。

解決五大痛點

“路上隨便吃點方便面，或者搭個簡易灶臺下點面條。如果下雨了，就一手搗騰食物，一手打著傘，煮好了就擠回駕駛室。”常年往返在廣東、四川、江蘇等地的卡車司機小劉用手比劃著狼狽的場景。

根據2018年中國道路運輸協會發布的報告，全國卡車司機群體達到3000萬人。作為物流和貿易產業鏈“最后一公里”，卡車司機普遍面臨“餓、臟、苦、怕（安全停車）、愁（貨源信息、保險理陪、應急救援）”五大痛點。

利用加油站分布廣的優勢，中國石化自2019年起率先在加油站建立“司機之家”。目前，全國23個省（自治區）建成約2000座“司機之家”。

●在司機之家能吃飯、住宿、洗浴、 洗衣、停車......

江蘇石油正在參與其中。近年來，國家、地方高度重視改善司機從業人員特別是長期在路上的貨車司機的工作環境，促進道路貨運行業健康穩定發展，堅持需求導向、政府引導、市場為主、因地制宜的原則，加快“司機之家”建設運營。

“江蘇石油‘司機之家’建設已進入全面推進階段，努力為司機朋友提供更加高效、便捷、安全、周到的服務，持續增強廣大貨車司機的安全感、獲得感、幸福感和歸屬感。”江蘇省交通運輸廳二級巡視員陳萍在發布會現場表示。

今年以來，江蘇石油全力以赴加快“司機之家”建設進程，切實改善廣大司機朋友們的工作環境和休息條件。特別是針對卡車司機出門在外“餓、臟、苦、怕、愁”的五大痛點難點問題，為司機朋友們提供“餐飲、住宿、停車、洗浴、救援”等多項便利服務，讓司機朋友們感受到“進站即進家”、“出行再無憂”的貼心關懷。

在“司機之家”網點布局上，江蘇石油重點選擇國省干道柴油大站，方便長期在道路上駕駛的貨車司機需求，首批500座司機之家遍布全省13市。

服務全面升級

“我們常休息不好，也影響駕駛安全，今天現場看到中國石化的‘司機之家’，除了提供餐飲服務，還提供停車休息、淋浴洗衣、加水充電等服務，為司機解決生活需求，就像在家一樣，讓我很感動、很滿意。”在鎮江超群加油站“司機之家”，看到功能多樣的服務，卡車司機李師傅說。

為改善司機休息環境和生活條件，江蘇石油在全國范圍內率先行動，圍繞“舒適、干凈、溫馨，安全、實用、便捷”的建設運營理念，全力投入“司機之家”建設，提供餐飲、休息、停車、洗浴、洗衣、加水、救援等便利服務。

據悉，在“司機之家”服務功能上，江蘇石油結合加油站現有條件，精心規劃，全力打造“2項基本服務+7項核心服務+X項其他服務”三類司機之家，A類“司機之家”提供餐廳、洗衣、干衣、淋浴、洗漱、休息、安全停車、開水、加水充電、保險理賠、貨源信息、應急救援、小藥箱等全方位的便利服務。B類、C類在保留必要服務項目的同時，根據油站實際情況，對服務功能進行適當優化。

“餐飲方面，江蘇石油還開展了加柴油送快餐活動，為客戶解決吃飯需求，休息、淋浴、洗衣等服務項目。近期，我們還將開通線上平臺，通過注冊江蘇石油公眾號司機之家小程序，專享會員權益，也可以到站線下體驗服務，歡迎司機朋友到中國石化加油站司機之家歇歇腳、吃吃飯、洗洗澡、取取暖。”江蘇石油副總經理盧葉春介紹說。

●有了這個路上的家，司機朋友再也不怕挨餓受凍了。

品牌化管理

“目前，我們全省‘司機之家’采用品牌化管理模式，統一規范品牌標識視覺形象，做到規劃、標準、形象、管理四個統一，讓客戶更好體驗溫馨周到、舒適美好、管理規范的服務環境，提升運營管理水平，提高客戶認可度、滿意度。”盧葉春說。

記者在鎮江超群“司機之家”看到，“司機之家”根據服務功能進行區塊劃分，“餐廳、淋浴室、休息室”等區域均有相關運行管理規定，現場配備服務臺以及服務人員，確保司機朋友享受高品質服務。

另外，江蘇石油正在開發卡車司機柴油會員管理小程序，匹配會員權益，開展專項營銷，提升精細管理，讓“司機之家”平臺更好地為廣大司機提供“利民、惠民、便民”的服務。

與此同時，加強第三方的合作，逐步幫助司機朋友實現“出行無憂、貨運有源，應急有保障”。當前，江蘇石油正在加強與合作方進行洽談，在貨源信息、保險業務、司機維權、車險理賠、車后產品銷售等業務開展合作。同時，發揮中國石化平臺優勢，在“司機之家”融入易捷門店，讓司機把地方特產帶回家，讓江蘇特色商品走向全國。

中國石化江蘇石油董事長、黨委書記張有根表示，“司機之家”全面增強柴油站的綜合服務功能，實現連點成線，連線成面，立體化發揮和提升中國石化網絡優勢和品牌價值。下一步，江蘇石油將以“司機之家”為橋梁，鏈接客戶和貨源，逐步幫助卡車客戶實現“出行無憂、貨運有源，應急有保障”，打造一個“人·車·生產·生活”的生態圈。