基于區塊鏈的智慧旅游研究分析

劉宗媛，趙甜，周一平，趙馨，孟雪

〔1.賽迪（青島）區塊鏈研究院有限公司，山東青島 266000；2.賽迪研究院網絡安全研究所，北京 100846〕

1 引言

近年來，全國旅游業連續保持快速增長速度，2019年，全國接待游客615，130.78萬人次，實現旅游收入66，438.7億元，從2010年至2019年，全國旅游經濟平均增長率約為18%的高速增長，旅游收入占當年全年國內生產總值的近7%，旅游業正在逐漸成為全國各城市名副其實的戰略性支柱產業。但也要看到，國內主要旅游城市加大了旅游市場的爭奪力度，一定程度上分散了其他城市旅游的人流量，同時其他城市旅游品牌的系統化運營與國內先進城市相比仍有一定差距，導致全域旅游、深度旅游與預期進展存在一定差距。

2019年10月24日，總書記在中共中央政治局第十八次集體學習中提出，要抓住區塊鏈技術融合、功能拓展、產業細分的契機，發揮區塊鏈在促進數據共享、優化業務流程、降低運營成本、提升協同效率、建設可信體系等方面的作用；要利用區塊鏈技術探索數字經濟模式創新，為打造便捷高效、公平競爭、穩定透明的營商環境提供動力，為推進供給側結構性改革、實現各行業供需有效對接提供服務，為加快新舊動能接續轉換、推動經濟高質量發展提供支撐；要推動區塊鏈底層技術服務和新型智慧城市建設相結合，探索在信息基礎設施、智慧交通、能源電力等領域的推廣應用，提升城市管理的智能化、精準化水平。國務院《關于印發“十三五”旅游業發展規劃的通知》、國務院辦公廳《關于促進全域旅游發展的指導意見》、文化和旅游部關于印發《關于促進旅游演藝發展的指導意見》的通知等一系列政策的出臺，為全國旅游產業的發展提供了政策保障。而移動互聯網、大數據、區塊鏈等技術的不斷成熟，為旅游產業的資源整合及發展提供了技術保障。

2 旅游行業存在問題

2.1 旅游業積分制度冗余

目前，積分制度是旅游服務行業為了培養用戶的忠誠度的首選。但是積分不通、積分浪費、積分無法共享問題也成為了一大難題。目前，各城市文化旅游景點很多，傳統旅游行業的積分制度，只能在積分的來源某一處景區消費積分，雖然積分制度在一定程度上提高了游客的粘性，但各景點積分兌換規則各不相同、積分有效期與清零時間也各不相同，不同積分不能互通、相同積分也不能互相贈送和轉讓等。這一系列問題，使得積分對于消費者和服務者都很苦惱。

2.2 信用評級制度不完善

一是主管部門失信于旅游企業。首先，在立法問題上，我國還沒有一部旅游基本法，導致旅游行業的很多關系的處理找不到權威的專門法的依據，政府的隨意性仍然存在。其次，在執法問題上，很多法規、條例在一些地方并未得到以認真、嚴格的執行，權大于法的現象屢見不鮮。二是旅游企業之間的失信。旅游企業之間的失信行為極其普遍，有旅行社之間的失信，如組團社拖欠接待社款項、接待社不按合同接待等。三是旅游企業失信于旅游者。隨著旅游需求的迅速發展，旅游投訴也越來越多，一方面是旅游者的維權意識不斷增強，另一方面也反映出存在著大量的旅游企業侵權違約事件，如導游私拿回扣、購物安排增多、強買強賣等。

2.3 旅游保險業經營管理落后

一是現有保險索賠手續復雜。一方面是由于游客對旅游保險意識淡薄，在旅游中對風險防范意識低弱，另一方面存在保險公司在旅游保險中對于某些條款界定模糊，游客一旦出現事故，索賠手續又復雜，使得游客對購買旅游保險采取抵觸態度，不利于保險業的發展，同時也不利于景區的發展。二是保險公司之間存在惡性競爭，體現在保險市場上良莠不齊，旅游保險的實際功能得不到有效的發揮，一旦發生旅游事故，導致全責不清，細責模糊，責任劃分不清，保險更是無從談起。

2.4 缺少可信度高的監管方與平臺

在旅游產業中，經常會出現數據造假、信用造假以及服務造假等各種情況，造成政府、景區管理人員沒有辦法依據實情制定適應當地特色的全域旅游規劃方案，這將約束全域旅游與共享經濟模式的發展。在開展全域旅游的過程中，沒有可信度高的監管方與平臺，一方面會導致景區口碑評價差，另一方面也會造成監管部門與景區溝通不順暢的現象。

2.5 景區管理難度大

隨著旅游人數以及景區設備等方面的增加，景區管理問題也日益突出。如各文化旅游景區內部的設備巡更巡檢、園林綠化養護、房屋維修、消防安全等問題的及時處理還有待進一步加強。對于景區管理部門，如市場監督管理局、公安局、旅游局、衛生局等部門之間的溝通協調和數據互聯互通存在一定的問題。

3 基于區塊鏈的智慧旅游場景分析

3.1 構建基于區塊鏈的積分服務

基于區塊鏈的積分服務模式（如圖1所示），綜合收集游客、商戶信用、安全、消費等互動信息發放積分，游客在商家消費的額度通過商家和發票確認輸入APP（稅收控制），游客獲得等額積分可用于打賞商家（激發良性互動），打賞積分上限小于等于消費金額（游客權益表達），商家累積獲得的積分越高，景區管理部門給與的優惠政策、評價體系越好。

3.2 基于區塊鏈的信用評價

基于區塊鏈的信用評級模式（如圖2所示），實現了信用評估的去中心化，將獲取到的游客、景區商戶的信用情況加密上傳至區塊鏈分布式賬本中，信用評級平臺通過密鑰獲取信用信息并根據具體情況為商戶和游客提供信用評級結果。

在基于區塊鏈技術的信用評級模式下，降低了景區管理部門對園區中商戶和游客的信用評估成本并提高評估效率和準確性，實現云上智能信用評估。可對園區內商戶及游客起到監督作用，督促景區管理部門、景區商戶進行自我監管和提醒游客誠信出游。

3.3 基于區塊鏈的保險

圖1 基于區塊鏈的積分服務模式

圖2 基于區塊鏈的信用評價模式

基于區塊鏈的保險模式（如圖3所示），可以保證由于平臺自身責任導致的損失如商家信息誤導、數據隱私泄露等可以提供平臺責任險獲得保險公司賠償；在景區受到意外傷害可以得到景區意外傷害保險等保險產品；餐飲服務第三方平臺綜合責任保險，實現菜品缺陷、食物異物、食物中毒等風險全保障，提升了百姓對食品行業的信任感；還可以為所有的旅游供應商主體提供公眾責任險等險種，并提供過程化的風險防控服務指導，根據各年度的風險評估、客戶評價提供差異化費率。

圖3 基于區塊鏈的保險模式

3.4 基于區塊鏈的口碑管理服務

游客可通過基于區塊鏈的口碑服務（如圖4所示）入口，實時查詢或上傳景點及景區內商戶的口碑情況，對其服務質量等方面進行評價打分，而景點及景區商戶可通過口碑服務平臺查看自己評價情況。

基于區塊鏈的口碑服務，其不可篡改的特點，為游客提供了一個值得信賴的口碑反饋情況，督促景區內景點、商戶的服務質量的提高。

3.5 基于區塊鏈的景區管理

基于區塊鏈的景區管理模式（如圖5所示），其分布式的特點幫助景區實現了景區內部管理與景區外部監管的互聯互通。景區內部管理部門將安防、監控、巡檢、維護情況實時上傳，協助景區外部公安局、旅游局、消防大隊、衛生局等監管。提高了數據傳輸的效率，相比中心化的網絡結構而言具有更高的安全性。

3.6 基于區塊鏈的數字身份認證

圖4 基于區塊鏈的口碑管理服務模式

基于區塊鏈的數字身份認證模式（如圖6所示），游客可以線上通過人臉識別、線下通過身份證買票進行識別，通過第三方CA機構進行人員簽名及確權的同時對人員進行內部人員數字身份、外部游客數字身份分發，并存儲于區塊鏈系統中，同時可連接公安系統數據庫對人員身份進行核驗。

圖5 基于區塊鏈的景區管理模式

4 結束語

從2010年“智慧旅游”的概念被提出，通過利用物聯網、云計算等互聯網技術，借助便攜的智能移動終端上網設備，讓游客及時了解旅游相關的信息，為游客提供方便智能的服務。但隨著旅游業的飛速發展以及旅游收入的不斷增高，旅游業逐漸成為全國多數地區的戰略性支柱產業。就目前的發展現狀來看，“智慧旅游”距離完全“智慧旅游”還有一定的差距。尤其是在此次疫情過后，智慧旅游的建設需要加大力度，利用區塊鏈技術為信用、景區管理、身份認證方面等方面提供保障，解決傳統旅游行業存在的問題，打造一些基于區塊鏈的智慧旅游場景，促進旅游產業結構升級，從而推動全國智慧旅游發展，提高智能服務水平，為游客帶來更為滿意的體驗。

圖6 基于區塊鏈的數字身份認證模式