義馬：讓不動產登記更便民

賀斌

近日，針對義馬市農村社區居民點分散，數量龐大的實際狀況，義馬市自然資源和規劃局主動將不動產登記辦理窗口前移至各鎮（街道）便民服務中心大廳或入駐社區集中辦理。在該市灣子社區服務大廳，當天工作人員就發放便民服務清單300余份，接受群眾各類咨詢50余次，受理不動產登記申請132件。

2021年以來，義馬市不動產登記中心持續深化“放管服”改革，不斷提升服務水平，從規范服務、提升業務、規范內部管理等方面入手，以幫助企業破解發展難題為目標，線上線下助推“萬人助萬企”活動開展，讓企業和群眾有更多獲得感和幸福感。

壓縮時限快速辦

為有效改善營商環境，該中心在建立健全政務公開規程等制度的基礎上，又制定各類行政審批項目報批程序，設立行政審批窗口，按照“公平、公正、高效、便民”的原則和方便快捷的運轉程序，實現“一個窗口對外、一套資料傳遞、一次性收費、一個窗口發證、一站式審批”服務模式，為辦事環節“瘦身”。

通過壓縮辦理時限，該中心實現一般業務登記辦理時間由15個工作日壓縮至3個工作日;抵押登記時限由原來的10個工作日壓縮至1個工作日;查封登記、查詢登記、抵押注銷登記、更正、換證、異議登記、異議注銷登記7個業務做到1小時辦結，真正打通服務群眾“最后一公里”。

2021年以來，該中心共受理業務8400筆，辦理證書4769本、證明803本，一窗受理聯辦業務392筆、協助司法查控392筆，為困難群眾主動提供上門服務13次，進社區現場辦理不動產登記證書3次。

精準幫扶跟蹤辦

“萬人助萬企”活動開展以來，該中心迅速成立“萬人助萬企”工作領導小組，建立健全不動產投訴機制、容缺受理、臺賬管理、企業回訪等35項工作制度和措施，對于短板弱項集中力量進行整改，工作效率大幅提升。

該中心組織召開企業代表座談會，認真聽取意見建議，了解企業在辦理業務中遇到的難點和存在的問題，分解細化，制定措施。同時，實行首席服務官制度，通過下沉到企業走訪調研、問政回訪、微信推送等形式，與企業保持長期溝通聯系，有問題隨時商議解決。該中心提出“符合條件立即辦、材料不全幫著辦、群眾有難上門辦、犧牲休息加班辦、跟蹤服務主動辦”服務理念，用特有的品質和優良的工作作風，創造性地開展各項人性化服務。

“互聯網+”智能辦

為貫徹落實“放管服”改革，義馬市不動產登記中心以“需求引導、精準施策、主動作為、熱情周到”為原則，利用“互聯網+不動產登記”，開通便民服務網絡平臺，真正實現“讓數據多跑路，群眾少跑腿”。

“凡需在節假日辦事的群眾，可以通過義馬市不動產登記中心微信公眾號錯峰辦理登記預約、登記資料預審、登記申請等業務，并嚴格按照國家規定標準收費，堅決杜絕違規收費，提升企業和群眾辦事滿意度。”該中心工作人員介紹。

該中心還以黨建促業務為工作導向，先后推出“黨員先鋒模范崗”上門服務、容缺受理、中小微企業免收登記費、不動產權證EMS郵寄、“節假日我在崗”等多項創新服務措施，把方便群眾辦事作為政務服務的出發點和落腳點，把群眾滿意作為政務服務的衡量標準，讓服務不僅有“速度”，更有“溫度”。（作者單位：義馬市自然資源和規劃局）