5G+智慧文旅在博物館中的應用研究

段正梁 劉桂蘭

（湖南師范大學，湖南 長沙 410081）

以5G 為核心的智能化技術的快速發展，為文化產業與旅游產業的融合發展提供了新的技術發展路徑，同時也為這兩大行業的轉型升級指明了新的戰略發展方向。當前，智慧旅游在文旅融合領域的研究不斷得到重視。究其根本，首先是文旅產業和智慧旅游受到國家的極大重視。文旅產業方面，文化部和國家旅游局頒布了《關于促進文化與旅游結合發展的指導意見》，國家發改委印發了《“十三五”時期文化旅游提升工程實施方案》等促進文旅產業發展的政策。智慧旅游方面，國家旅游局在2012 年5 月確定了18 個智慧旅游試點城市，并在2017 年3 月出臺了《“十三五”全國旅游信息化規劃》，強調信息技術在旅游業發展中的重要地位，著重從游客角度出發滿足其對信息的需求；2021 年3 月，中共中央出臺的“十四五”規劃中提到數字化應用場景——智慧文旅，提出發展線上數字化體驗平臺和大數據平臺，發展新型文旅服務，為文旅業發展注入新的技術力量。其次是消費者對個性化定制、深度化體驗和實時信息的需求不斷增加，使智能化技術成為推動文旅行業轉型升級和創新發展的外部驅動力。以大數據、物聯網、博物館云計算、人工智能、5G 等為主體的智能化技術成為文旅產業實現高質高效轉變的必要支撐。文章以5G+智慧文旅這一新的業態為研究對象，對5G+智慧文旅在博物館文旅融合中的應用進行探究。

1 智慧文旅的發展歷程及概念演變

1.1 智慧文旅的形成及發展現狀

繼國外的智慧地球、智慧城市到國內的智慧產業、智慧城市、智慧科技等以“智慧”為基礎的概念不斷出現在各個領域的研究中后，智慧與旅游也開始了新一輪的觸碰。2010 年3 月，鎮江市在全國范圍內率先啟動了對“智慧旅游”的研究；2012 年5 月，國家旅游局劃出國家智慧旅游試點城市，對推動全國智慧旅游博物館產生了積極作用；2014 年被國家旅游局確定為“智慧旅游年”，表明了我國智慧旅游時代正式來到。同年，國務院頒布了《關于促進旅游業改革發展的若干意見》。2015 年，國家旅游局發布《關于促進智慧旅游發展的指導意見》，進一步明確了主要任務是推動智能化技術在旅游業各個領域發展成熟，為智慧旅游的發展及落地提供了明確方向。2018 年，文化與旅游部的組建，使文旅融合成為行業的研究熱點。2021 年3 月，“十四五”規劃中首次將智慧文旅寫進政府文件，同時對智慧文旅的發展要求更加具體，即推動景區、博物館等發展線上數字化體驗產品，建設景區檢測設施和大數據平臺，發展沉浸式體驗、虛擬展廳、高清直播等新型文旅[1]。至此，智慧文旅成為目前旅游業發展中的一個新業態。以“文化+旅游+科技”博物館為核心的智慧文旅概念和技術框架逐漸形成，以文化為內涵、以旅游為載體、以科技為動力的聯動發展模式逐漸形成，博物館通過不斷滿足各個利益相關者的需求，提升了用戶的文化與旅游體驗。

智慧旅游在具體的應用上出現了良好的勢頭，5G+在各個地區或領域的應用，也為智慧文旅提供了新動能。如2017 年云南率先推出全域旅游智慧平臺——一部手機游云南，旨在利用前沿技術為用戶提供智慧化旅游體驗，進而為去云南旅游的游客提供智慧、便利的旅游環境。2018 年12 月，紅旗渠成為河南首個將5G和智慧景區融合的風景區，根據自身的特點和游客的需求，在景區內建設了5G+VR 全景直播、5G+AR 慧眼、5G+AI 社交分享、5G智慧鷹眼等應用場景。2019 年3 月，故宮博物院攜手華為共同打造5G 應用示范場景、開發故宮智慧院區、激發培養智慧人才，使故宮博物院智慧化建設更加成熟。具體來看，5G+智慧文旅的價值不止憑借其構建的新型網絡體系實現高速度、泛在化、低功耗的信息傳輸，更重要地是在智慧文旅管理、服務、營銷等場景中的應用，從而實現5G 賦能智慧文旅的技術動能價值。

1.2 智慧文旅的概念

智慧文旅作為一種新的旅游業態，對其概念的理解主要是基于智慧旅游的內涵，李萌[2]認為智慧旅游系統的內涵并不僅僅是新技術的應用，更應該是圍繞信息服務效率的提升，協同旅游環節的各階層對象，共同構建一個信息集中管理的平臺。李云鵬等[3]指出，智慧旅游的外延概念不斷地延伸擴展，但智慧旅游的內核，始終是以為旅行者個體提供其最需要的信息服務為中心。張秀英[4]認為智慧旅游應當做到通過云計算、物聯網等新科技手段提煉各類信息，以完成信息智能化，能夠在用戶不清晰自身需求的前提下，主動地提供智能的旅游信息服務。馮繼強等[5]總結出智慧旅游就是利用互聯網、物聯網、大數據、人工智能等多種現代信息技術，通過整合移動通信、智能終端、信息資源等信息數據，為政府、企業和游客提供基于全流程、全場景的智慧服務和智慧管理，推動旅游服務、旅游體驗、旅游管理、旅游營銷、旅游資源利用、產業促進等方面的協同式發展。

通過對智慧旅游概念的理解，本文認為智慧文旅是以包括大數據、物聯網、云計算、人工智能、5G 在內的信息技術為外在動力，以目的地獨特的文化資源為內在動力，為用戶提供基于全流程、全方位的智慧服務與智慧管理，并以定制游、自助游、共享游等旅游方式為載體的新旅游業態。

2 5G 賦能智慧文旅的應用場景

5G 是指第五代移動通信技術，融合新的無線接入技術和現有無線接入技術后產生[6]，其主要性能特點是高數據速率、低延時、高系統容量和大規模設備接入。自2014 年三星開發出第一個基于5G 技術的移動傳輸網絡，5G 技術研究在全球范圍內迅速開展。在全球5G 技術競爭中，中國5G 建設在超前預判、頂層設計與實踐操作上實現了彎道超車。其關鍵技術包括大規模MIMO 技術、同時同頻全雙工技術、超密集異構網絡技術、新型網絡架構技術、智能化技術、設備間（D2D）直接通信技術及機器間（M2M）直接通信技術[6]，這使擁有這些5G 關鍵技術的行業與領域被賦予了更多的“智慧”。5G 技術賦能文旅業的重要功能和最大影響，是它將旅游、文化、社會以及藝術進行融合產生了各種新的旅游業態，如5G+智慧文旅，同時也開啟高科技數字化在文化和旅游業發展中的應用。

2.1 5G 助力智慧文旅管理創新

5G 網絡已逐漸進入景區的運營管理當中，成為旅游景區的基礎設施[7]。5G“智聯萬物”的特性幫助景區進行更精細的管理，景區內的人流量、實時安全狀態和旅游者的觀賞偏好都可納入景區的管理范疇。隨著以5G 為核心的信息技術的成熟，依托5G 網絡切片（能夠提供特定網絡能力、端到端的邏輯專用網絡[8]）技術，將會更加全面地分析旅游者的旅行偏好和消費偏好，不僅能為景區的規劃建設提供建設性的指導，也能為旅游者提供更加精細化的服務，確保提供的資源性價比最優，增強游客滿意度。同時依托數字孿生（以數字化方式創建物理實體的虛擬模型，充分利用物理模型、傳感器更新、運行歷史等數據，集成多學科、多物理量、多尺度、多概率的仿真過程[9]）技術，可以輕松便捷地對景區內的娛樂、商業、廁所，甚至是電力線、變電站、污水處理系統、供水排水系統等基礎設施進行在線數字化管理。

2.2 5G+AR/VR 助力智慧文旅服務提質

智慧文旅借助于5G 技術，通過多終端實現更豐富、人性化、內容多樣化的旅游體驗。佩戴VR 終端體驗的全景直播，為用戶提供足不出戶就能實時沉浸在景區高清美景的機會；通過AR 終端的信息推送，游客可以了解準確性、互動性更強的園區信息。5G+VR 全景直播和沉浸式景區體驗，可以獲取全景攝像機采集與處理景區場地、演唱會的視頻，然后通過5G 網絡上傳至云端，再通過設備提供給游客沉浸式體驗[10]。多終端的協同作用將會大大增強智慧服務的可用性，具有更開放、高效率的后臺功能智能推送功能，將有助于游客產生決策的信息及時傳達給游客，使其能夠享受到5G 帶來的便捷服務。

2.3 5G+大數據/AI 助力智慧文旅營銷

首先，5G 對景區IP 內容進行深度挖掘，提煉出具有地方特色的文化IP。在景區5G 導覽應用中，引導游客在游覽景區歷史文化景點或者參觀展品的過程中進行評議和選擇，景區利用大數據搜集游客面臨選擇時的偏好信息，從而通過對數據的匯總與整理提煉出糅合地方特色和符合游客喜好的文化IP。其次，5G 為文化IP 商業化提供助力，明確了景區的文化IP 內涵后，利用5G+AI進行智能化制作可以使IP 具體形象化，再通過各種應用和平臺將IP 化內容傳達給游客。最后，5G 可以使文化IP 得以延伸，增加IP 的影響力。5G 與AI、直播等技術平臺的結合為文化的傳播提供渠道，如5G+AI 可以幫助游客智能生成旅程游記，分享到各個社交平臺增加好友對景區IP 的印象，從而引導周圍人群的旅行決策。

3 5G+智慧文旅在博物館場景中的具體應用

3.1 5G+智慧文旅是博物館發展必要選擇

盡管5G+智慧文旅的應用十分廣泛，但是使其價值得以真正發揮還需要應用到具體的載體上實現。博物館參觀游覽兼具了傳播文化、藝術觀賞、歷史溯源、教育研學等方面的價值[11]成為文旅融合發展的前沿陣地。因此，努力探索文旅融合發展的博物館是5G+智慧文旅落地的重要載體，而5G+智慧文旅融合VR、AR、AI等先進技術，以5G 網絡覆蓋全館，5G+VR 全景直播支持在線博物館漫游、5G+AR 幫助文物修復、5G+AI 個性化定制文物講解、5G+感知提高安防水平等，為博物館發展提供了技術支撐。首先，5G 網絡為博物館提供了基礎設施。如5G 網絡可以同時滿足游客的上網需求和博物館自身的數據管理與傳輸需求，還為游客提供多種多樣的文旅服務智能終端；其次，博物館展示的文化內容，提供的教育活動等都是一種博物館單方面的隨機行為，缺少對大數據的重視意識，也缺乏從大數據中獲取公眾對文化的訴求以改善與提升博物館服務的認知。5G 可以進一步提升博物館文旅數據的廣度和精度，如5G+大數據的數據信息采集、挖掘分析和可視化查詢功能可以精準識別游客需求、偏好，進而根據游客訴求改善博物館的服務；再者，5G 將對博物館的文旅融合眾多場景帶來全新的服務體驗。如博物館基于智慧技術的VR/AR 服務和虛擬導航服務等，都會改變博物館刻板、嚴肅的服務印象，讓古老文物在5G 時代融合前沿技術產生新的生命力，讓冰冷的、靜默的博物館文化臻品變得更加生動，從而促使博物館在文旅融合的過程中創新發展。

3.2 5G+智慧文旅提升博物館游客服務體驗

5G 賦予智慧文旅在博物館文旅融合中的應用，可以為游客帶來全新的服務體驗，打破博物館靜態的展覽形象，使得文物活起來，吸引更多游客參觀，從而發揮其應有的價值。如博物館云VR 可以讓游客進入沉浸式體驗、全息投影使游客得到虛實相結合的感官體驗等。例如2019 年，兵馬俑VR 體驗中心在秦皇陵博物院建成，成為國內首個VR 體驗場所。《秦兵馬俑》影片在具有206 個VR 體驗點位的體驗中心展映，被還原的歷史風貌讓游客深入了解秦朝的文化，并且可以從單純的靜態觀看轉換到動態的沉浸式體驗。再如2020 年3 月，中國客家博物館首先推出“云觀展”，使觀眾在觀展時如同身臨其境，全面展示了客家人文歷史。具體來說，5G+智慧文旅為博物館文旅帶來的體驗服務有以下方面。

（1）5G+混合現實（VR+AR）在博物館文旅融合中打造沉浸式游覽體驗。當前，5G+VR 可用于博物館內VR 視頻全景直播、歷史虛擬再現、VR 全景智慧參觀等，除此之外，云VR 的誕生可助力博物館為游客提供沉浸式的參觀體驗服務，游客也可通過云VR實現場館內參觀體驗的多屏分享與互動等。AR 虛擬現實技術可以將虛擬文物展品與真實文物展品進行實時疊加，從而還原古代文物的風貌，同時AR 技術可以根據游客偏好為游客提供相對應講解服務。游客僅需使用VR/AR 眼鏡與控制器，便可進行沉浸式體驗文物展品的歷史文化背景，領悟文物背后所承載的文化內涵，讓文化旅游可以不再流于形式，使游客“看到”歷史內容，“讀懂”歷史文化。

（2）5G+AI 為游客提供個性化服務。5G 和AI 大數據分析相結合，博物館智能系統終端通過分析游客的出游偏好和行為，挖掘游客的真實需求，對喜好不同的人群推送個性化、定制化的講解內容，呈現給游客智能化的文化體驗，讓博物館的個性化定制服務為游客所接受，并因時間、場景、目的的不同產生不同的服務體驗，促使游客提高重游率。此外，基于博物館景區的5G+AI 游記抓拍攝像頭、游客自拍、無人機等終端獲取的視頻、照片，最后生成定制產品用以滿足不同游客的要求。

3.3 5G+智慧文旅為博物館游客提供數字化文化共享平臺

傳統的博物館參觀游覽的內容、感受及體驗都僅為參觀游覽者自己所知，當以5G+AR、5G+AI 等技術為支撐時，博物館可以提供由游客之間、游客與博物館之間的文化交流共享平臺，在現實物理的展品上疊加數字孿生世界，打造一個即時更新、可持續、可交互的數字文化共享平臺。數字文化共享景區覆蓋了博物館現實的物理場景，而后云端上可以上傳展品圖片或者視頻，并能及時下載并增強疊加顯示的虛擬信息，再將內容數據定位到現實的物體上顯示。這需要高寬帶速度與極低的延遲時間。5G 具有高速率、低延時、大容量的特點和邊緣計算（在網絡邊緣執行計算的一種新型計算模型[12]）、網絡切片等能力，為博物館數字文化平臺的構建提供了技術支撐。

（1）5G 使博物館從單方面文化解說走向博物館+游客互動共享文化內容。5G 時代的文化交流將由游客結合教育背景、對歷史知識的儲備和自身的參觀感受，自主地進行文化的交流和共享。將文字、圖片、音頻、高清或者全景視頻、全息影像、虛擬現實的全媒體文化素材進行融合，既提高游客在參觀時的體驗和參與度，又對博物館文化底蘊的解讀和傳播具有促進作用。

（2）5G 使博物館游客從個體單向體驗走向多人交互體驗。基于5G+云AR 技術，游客對博物館展品文化內涵的體驗，可以從單用戶的獨立體驗，變成多用戶的交互式體驗，游客之間可以進行內容的分享和點評。例如，第一個游客在博物館的某個展品上疊加了相關描述和虛擬影像，那么時隔多日后下一個游客仍可看到前人的描述并且可以進行評論和互動，從而建立起不受時間和空間限制的文旅社交平臺，提高游客對博物館文化理解的積極性和參與程度，推動博物館文旅品牌的樹立和內容的傳播，從而達到文旅融合的效果。

3.4 5G+智慧文旅為博物館游客帶來更好的文創產品

博物館的文創作品一般是基于博物本身的館藏品之上，主要根據文物形態及文化背景的延伸制作旅游紀念品，產品同質化比較嚴重。每個博物館文物資源都擁有強大的文化底蘊和獨特的文化元素，但在研發設計以及傳播過程中沒有做到跨界融合、多維度展開以及技術的滲透，使博物館文創產品營銷即使在線上線下同時進行，也未能給游客留下深刻印象。當下，5G+智慧文旅的發展，為博物館文創產品的設計及傳播提供了可供選擇的技術路徑。

（1）5G 助力博物館文創產品設計。較為常見的博物館文創產品設計方式是基于博物館特色文化元素，設計出具有地方特色的文化產品[13]，例如故宮的《喵，我在故宮過日子》繪本、《暢游故宮》以及《宮里過大年》等趣味刊物以及故宮移動壁紙等，這些文創產品都為故宮文化的傳播帶來極大價值。5G 時代，可以利用VR 技術結合博物館相關的文化元素在線設計虛擬的動漫產品，參考5G+AR 技術修復出的文物制作出包含文物文化內涵的文旅紀念品，利用AR 技術打造虛擬文化體驗產品，游客在參觀博物館歷史場景、展品時可根據自身的喜好匹配成場景內的人物，穿越至當時去體驗時下的文化生活。

（2）5G 智慧傳播激活博物館文物IP。以5G 智慧科技激活文物IP，就是將以5G 為核心的信息技術應用到文物活化過程中，利用5G“智聯萬物”的創意傳播來激活文物IP[14]。5G 技術不僅拓展了博物館文化創作的空間，也豐富了文創產品的傳播形態，尤其是AR、MR、VR 和CG 等技術，改變了文創產品的傳播方式。如運用VR 技術，將博物館歷史文物或人物進行“復活”，利用小游戲和APP 等方式展示古代文化內涵，有效地提高了文物IP 在游客之間的宣傳效果。

4 結語

5G+智慧技術在各個領域的發展逐漸成熟，智能化技術為文化和旅游業深度融合發展帶來無限可能，博物館作為文旅融合的前沿陣地，應更加重視對先進技術的引進和應用，在文化傳承與旅游發展的過程中應該充分運用信息技術，與時俱進地推進文化與旅游業在新的技術環境下獲得良好發展，讓這些智能化技術實際參與到博物館日常工作中，使5G+智慧文旅在博物館創新發展和提升游客體驗方面創造有利的技術條件。