淺析情緒在新媒體傳播中的作用及影響

何高峰 開封廣播電視報

“拉面哥”走紅以后，互聯網上對于他的報道鋪天蓋地，有贊揚他的淳樸，有欣賞他的善良，有嫉妒他的光環，也有自媒體平臺對他人身攻擊。面對諸多新聞報道，“拉面哥”正常的生活被干擾，面對鏡頭，更多的是困頓迷茫。

一、“拉面哥”爆紅與媒體報道的情緒關聯

山東省臨沂市費縣梁邱鎮馬蹄河村村民程某，2005年底開始在集市上擺攤賣拉面，3元一碗，堅持15年沒有漲價，他想讓老百姓吃上經濟實惠的拉面。

（一）針對“拉面哥”的宣傳角度各有不同

“拉面哥”突然紅了，村莊也成為網紅打卡地。有人說憑的是運氣，食客偶然拍的一個視頻，竟有上百萬的點擊率，引發關注。有人說是必然，十多年的默默堅守，是金子總會發光。更有人直言“拉面哥”是第二個“大衣哥”。互聯網的世界，受眾對草根的挖掘，總有執著和興趣。同樣是好客山東，同樣是淳樸民風，“拉面哥”在媒體鏡頭的聚焦下被深度挖掘。

仔細梳理新媒體對“拉面哥”的宣傳報道，對關鍵詞進行定位分析，與“拉面哥”相關的新聞事件，大致分為四類：第一類，傳統的新聞報道不摻雜任何感情色彩，客觀公正地對“拉面哥”的相關情況給予客觀公正的事實報道；第二類，專業人士從網紅角度對于“拉面哥”的人設定位進行分析，探討“拉面哥”爆紅的偶然因素和必然因素；第三類，新媒體注重“拉面哥”爆紅以后當地錯綜復雜的關系，抽絲剝繭，從道德、人性的角度進行挖掘、解析，由于每個人的側重點不同，文章中情緒化的痕跡過于明顯；第四類，拋出“大衣哥朱之文”，讓二者相互比較，鼓勵大家對他們二人展開辯論，各抒己見。在討論的過程中，情緒化的色彩過于明顯，很容易陷入相互攻擊傷害的誤區。

不可否認，新媒體對于“拉面哥”的宣傳報道，無論是新聞標題，還是稿件質量，都傳遞著作者本人的情感傾向。描述“拉面哥”的字里行間，大多的是理解和同情。先入為主的移情效應，帶動受眾在討論“拉面哥”爆紅后的苦惱和粉絲圍堵的困境，給予他更多的是人文關懷和道德制高點的支持。這類新媒體的新聞報道，展示了大多數網民內心的正義感和同情心，彰顯了中國傳統文化厚重和尊重好人的高尚道德情懷。

（二）“拉面哥”出名以后面對的困境

“拉面哥”一夜走紅后，成為媒體報道的寵兒。2021年3月9日，就有媒體爆料“拉面哥”已與他人簽署短視頻賬號運營協議，簽完協議之后又后悔了。“拉面哥”稱，簽署協議時，并不懂得合作對象的真正含義與意圖，等到弄清楚事情的來龍曲目后，決定不想被別人利用掙錢。解約以后，“拉面哥”一度陷入爭議，有人說他飄了，目中無人；有人說他見錢眼開，露出了商人嘴臉；還有人造謠中傷，稱他家中很有錢，淳樸善良只是外表。各種非議喧囂雜亂，嚴重影響了“拉面哥”的正常生活。

與此同時，很多自媒體平臺也自告奮勇，加入宣傳報道的大軍，通過對相關責任人的道德、人性開展過分解讀，過度挖掘“拉面哥”身上的閃光點。新媒體報道的出發點雖好，但是也有情緒化報道，執筆者自詡意見領袖，間接或者直接控制、引導的受眾的情緒。有關“拉面哥”各種荒誕不經的報道更是大跌眼鏡，凸顯了瘋狂燃燒的荒誕和欲望。對于新聞工作者而言，面對新聞熱點話題，如何管理情緒、運用情緒、控制情緒，是新媒體時代需要認真思考并著力解決的問題。

從全國各地趕來的網紅，甚至有嫉妒的心理，直白的文字一針見血，如同戰斗檄文，站在人性、倫理的角度對他開展批判：《“拉面哥”門前，眾網紅掐架，為爭地盤大打出手，說好的淳樸呢？》《拉面哥和大衣哥見面了：做人，真難》《“拉面哥”拉面哥快涼了，為了流量拼命掙扎》《“拉面哥”走紅背后，暴露網紅的千種丑態，十五年的堅守，敗給了流量》……情緒化的文字，傳遞著嚴重的個人情感傾向，同時也帶動了更多的讀者憤慨起來，對于這些網紅主播開展追責聲討。

二、情緒在新媒體傳播中的利弊

互聯網時代，麥克風不只是媒體工作者的專屬權利，每個受眾都可以將新鮮資訊發布，傳播。抖音、快手、今日頭條、微信公眾號等APP資訊在互聯網的浪潮里波濤洶涌，此起彼伏。這些APP自身擁有客戶多、傳播快、范圍廣、互動性強的等傳播優勢，擁有眾多流量加持和粉絲效應，很容易掀起熱點話題的討論。

（一）防不勝防蹭熱度套路

術業有專攻，新聞傳播事業的重要作用，在于正確引導受眾，及時傳播訊息。即使遇到突發事件，也應當保持正確的輿論導向。當前，有些自媒體為了蹭熱度，博眼球，吸流量，在看待熱搜話題的時候，急于站隊發表言論，看待問題的時候過于情緒化，致使部分資訊在傳播的時候帶有明顯情緒化[1]。一旦對新聞價值的審判失衡，很容易誤導受眾。基于以上層出不窮的狀況，對于每一個有良好操守、遵循職業道德的新聞工作者而言，如何理性看待新聞事件，重視情緒在新媒體傳播中的運用顯得尤為重要。

在這個人人都有話語權的時代，每個人的學識、涵養、看待問題的方式不盡相同，如果出現有爭議的現象，有些觀點很容易遭到質疑。如果縱容這種情緒化，純潔樸素的正義感，本身具有一定的局限性，在投入感情進行報道的時候，容易成為情緒的主人。法律才是最公正的審判，媒體報道如果陷入了選擇性的怪圈，就會讓受眾對新聞事實的認識不夠客觀，比較片面。

對于媒體報道而言，無論是仗義執言的執筆者，還是樂此不疲的閱讀者，都要學會做情緒的主人，切忌因為摻雜個人情感，被情緒所左右，影響自己的判斷力。任何一家新媒體，執筆者自身的情緒，很容易牽動著無數受眾的情緒。如果因為某一個觀點，雙方形成了相同的情緒導向，就會呈現出一邊倒的趨勢。這種先入為主的思想觀念，很多時候，比道德綁架更為可怕。

（二）情緒導向需要把控

通過對各種新聞報道的梳理，不難發現，博取關注才是這起鬧劇的誘因和起點。很多新媒體在報道“拉面哥”的時候，側重點在于對“拉面哥”的深挖細查。《新京報》在這方面就做得非常到位，《新京報》的記者一直在呼吁廣大受眾對“拉面哥”的走紅進行理性的思考分析，秉承客觀的態度，呼吁受眾理合理追星，保持尺度，引導一些已經“南轅北轍”的受眾及時跳出樸素正義的激動情緒，對“拉面哥”爆紅背后的故事進行冷靜的客觀反思[2]。

互聯網時代，各種新聞資訊的傳播渠道飛速發展。尤其是新媒體，依靠強大厚重的網絡平臺，憑借靈活多樣的報道方式，吸引受眾主動參與互動，儼然成為受眾獲取最新資訊、了解社會動態的重要載體，并依靠眾多點擊率和用戶數據，成為各種APP行業“標桿”，很多點擊率讓諸多報紙、電視等傳統問題都汗顏：同樣是對新聞事件的報道，他們的點贊、轉發、評論一路飆升，引發熱議。

傳播快、范圍廣、上熱搜，討論多，這些大咖言論自由的背后，也埋下了諸多隱患：很多從事新媒體的人，沒有接受正規培訓，缺乏一定的新聞紀律和規矩約束，他們在暢所欲言的時候，喜好憑借個人習慣和經驗，讓新聞事件本身披上了情緒化的色彩，甚至誘導了網絡暴力、輿論風暴等諸多不和諧、難控制的事件。

三、媒體報道時的出路和前景

情懷和溫度，一直是新聞工作者開展新聞報道的時候所追求的一種至高境界。對于新媒體工作者而言，他們同樣把這種境界當作自己努力的方向。以“拉面哥”的宣傳報道為例，新媒體在展開新聞報道的時候，不同的見地，對情緒的把控各不相同[3]。報紙、電視、廣播等傳統新聞媒體，在對“拉面哥”開展報道的時候，一貫秉承客觀公正的新聞立場，一直保持中性溫和的情緒態度，闡述言語不偏激，輿論導向不引流，只是貼合實際地把新聞最新動態展示在讀者面前，讓讀者通過閱讀稿件，對“拉面哥”的最新狀況有了合理的見解。相比傳統媒體的客觀公正報道，有些新媒體工作者在展示自身新聞立場的時候，則顯得過于情緒化。

（一）需要中性的情緒態度

一身正氣，胸懷正義。很多時候，對于自媒體工作者而言，莊重樸素的正義感，并不能完整呈現出現代的法治。無論報道誰，最關鍵的一點還是要講究真憑實據。如果新聞在價值觀的取舍方面出現沖突，容易出現與新聞真相背道而馳的情況。如果單純從新聞專業角度來看，新媒體刊載的軟文，對受眾情緒影響力頗大。

對于每一個酷愛新聞自由的撰稿人而言，如果執意充當新聞事件的意見領袖，必須要恪守心中的底線，切忌為了不切實際的蹭熱度，盲目植入情感營銷。對于依靠流量生存的自媒體而言，孜孜不倦地追逐新聞熱點，只是為了在法律允許的范圍內實現個人利益的最大化。很多時候，為了博取讀者的眼球，跟風蹭熱度，研討新聞熱點，借此享受自媒體帶來的可觀收益，本身是無可厚非，但當介入社會問題、公共議題時，如果盲目跟風，沒有深入調查就開始充當意見領袖，很容易引發難以控制的輿論風暴。如果刻意制造了網絡暴力，帶來了輿論暴力，就會導致網民群情激憤。

流量多了，關注度高了，有些新媒體“大V”自我感覺良好，總覺得自己的獨具一格，與眾不同，在某一個領域具有一定的影響力和傳播力，很難聽取別人的意見和建議。筆者認為，入駐新媒體平臺中的各家媒體，無論是新聞單位，還是自媒體達人，在開展新聞選題層面，首先需要做到的是避免預設立場；在敘事層面，需要做到全面、客觀，公正，以新聞事實為基本依據、以陳述完整事實作為根本前提，不要讓覺得、以為、猜測先行；在表述層面，所選用的文字要平和、溫度、避免使用煽動性的口吻；在價值導向方面，嚴禁出現媒介審判行為，遏制有意、刻意地渲染制造網絡暴力。

（二）為社會心態升級助力

新媒體工作者在面對突發新聞事件的時候，不矯揉造作，不嘩眾取寵，首先應做到是“社會守望、社會良知、社會習俗”、積極引導讀者理性看待問題，營造正確的社會輿論、堅持弘揚主旋律，宣傳正能量，呈現出平衡、平穩、平和的觀點，這些新聞媒體最基本的規范要求，具有較強的操作性和實踐性[4]。

在面對突發事件的時候，新媒體工作者的最佳表現應該以呈現事實為目的，而不是刻意、去制造沖突爆點。雖然從可讀性方面來看待新聞時間，越是有沖突性、戲劇性，越容易吸引更多讀者的關注。但是，刻意營造的沖突只會蒙蔽更多的受眾。如果提供者更多是在盲目跟風、湊熱點、蹭流量，這種碎片化的輿論報道，就算暫時滿足了獵奇、看戲的心態，一旦真相大白，便會陷入口誅筆伐、人人喊打的深淵。

報道帶有情緒，產生輿論暴力。真到了騎虎難下的時候，不是單純的道歉或者撤稿就能平息廣大網民的憤怒。為了避免出現騎虎難下的情況，新媒體平臺的工作者，在日常撰稿或者新聞策劃的時候，必須具備較高的責任意識和媒介素養，對媒體平臺多發布的內容，要學會負責，要敢于擔責，更要對公眾的知情權負責[5]。對于網絡上存在爭議的新聞事件，切忌盲目跟風大肆傳播，而是要明白有所為，有所不為。日常宣傳報道的重點，還是要依照“三貼近原則”，貼近生活，貼近實際，貼近群眾，對線下真實生活中民眾普遍焦慮情緒的問題，給予客觀公正的進行報道。

四、結語

新聞媒體作為輿論的定量載體，也是輿論的“傳聲筒”和“放大鏡”，作為新媒體的工作者，在通過新聞媒介開展廣泛傳播的時候，一定要找準自己的定位。選擇什么樣的立場去占位、用什么樣的情緒去報道、用什么樣的口吻發聲，都與新聞報道息息相關，更是每個講職業操守的新聞工作者必須要面對、認真去解決的問題。全媒體時代，自媒體只是一種傳播新聞資訊平臺、媒介和渠道[6]。新聞工作者在開展宣傳報道的時候，還是需要用客觀、公正、包容的心態企業觀察、了解新聞事件的本職；必須用客觀、正面的情緒來感染、引導讀者。與此同時，作為傳統媒體，更應該把握全媒體時代的機遇和挑戰，積極將其新聞觸角發展至傳播速度更好、影響力更為深遠的新媒體平臺，更好地為報道社會情緒、解讀社會心態去鐵肩擔道義，妙筆著文章。