理性看待電商預售

汪林

2021年“雙十一”，頭部平臺天貓、京東、拼多多，腰部平臺蘇寧易購、唯品會、達達集團、當當、網易嚴選等，新晉選手快手電商、抖音電商紛紛加碼，迎來第13次的狂歡。值得注意的是，天貓、京東們的預售很火，但也頻頻被消費者吐槽，如預售商品發貨時間長、不退不換、無貨被退款等。對此，網經社電子商務研究中心發布電商快供參考。

預售模式減輕生產壓力盤活資金

網經社電子商務研究中心主任曹磊表示，電商越來越多地采用預售的方式出于幾點原因：第一，新品上市前，電商能夠通過預售提前獲得大部份的銷量，并且從銷量預定的數據來更好地指導生產的產能，避免積壓存貨讓商家減少不必要的損失；第二點，消費者需要付定金，一旦支付了就不能退，那么肯定要購買；第三點，對于商家來講不僅通過定金鎖定銷量，更能夠提前回籠部分資金，定金基本上在總量的1/10～1/5，一些預售的商品，可以讓商家能夠回籠部分資金，減少生產成本和人力成本。因為電商平臺有周期，再加上生產周期、銷售周期以及銷售完回款，都有資金壓力。預售的話讓資金活了，企業的血液活了，商家就活了，這也是很重要一方面，雖然它不是全款。預售的商品往往在頁面上都會有預售的數量，給消費者營造出商品預售的火爆感、暢銷感，這樣消費者就鎖定了，可能不會去另一個平臺看了。

預售為電商提前“蓄水”促進銷售額提升

網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，此次“雙十一”預售首次從零點提前到晚上8點，對減輕數千萬電商從業者和數億用戶身心健康等方面的壓力無疑是有利的，同時也能緩解物流運的運力和商家資金的周轉。另外對于天貓、京東等電商們來說，“雙十一”經過12年也需要有新鮮度，時間調整后給用戶制造了不同的感覺，消費習慣會有所變化，這樣通過提前“蓄水”的方式，可促進“雙十一”的銷售額拉升到一個新的高度。

同意預售協議后期不予退還合理

網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻表示：網絡購物中平臺商家與消費者之間建立買賣合同關系，對于買賣合同的條款，雙方均有權利進行自由磋商和約定，平臺通過讓消費者勾選定金協議的方式，獲取消費者對該定金協議內關于不支付尾款定金不退還的約定的同意，屬于雙方對合同條款協商一致的表現。也就是說，如果消費者在購物時同意賣家定金不退的預售協議，則賣家對定金不予退還是合理的。從法律上講，這符合平等主體自由進行民事活動的法律規定。

盡管部分賣家提前發貨，這也并不能避免退款現象的發生。因為消費者仍然受網絡購物七天無理由退款的保護，可以通過收貨后再申請七天無理由退貨的方式拿回定金及尾款。

觀點四：預售建立在犧牲用戶體驗基礎上

曹磊解釋道，商品的預售不管是全款還是部分，其實電商并非“始作俑者”。在商品房銷售里面是最普遍和流行，我們去看一手房，新房幾乎都是預售。付了定金之后沒多久就讓簽合同，要么全款支付房款或者是銀行按揭。汽車也有這樣的預售，所以電商應該說是學習者。因此，預售這個模式，不管在線下消費市場還是在線上消費市場，不管是房和車這些大宗個人消費物品領域，還是在快消品的小額消費領域，都是普遍存在的。從某種角度來講，盡管用戶的體驗上會受一些損傷。但是對商家來講，資金活了、銷量有了、壓力減少了、退錢退貨也也少了。所以說預算模式在某種角度來講是建立在犧牲用戶體驗的基礎上，換來商家的既得利益。

預售被討伐屢見不鮮消費者可多渠道維權

曹磊指出，不管是預售的還是現貨銷售，都是平臺整體的交易規則，那么也同樣適用于消保法、合同法和一些相關的規定。不僅是預售，電商的細分的銷售模式很多，還有周期購、拼購、團購本質上都是網購，都是一樣的法律法規，同時也有平臺的“家法”來進行制約。對預售的討伐，已經屢見不鮮，特別是“雙十一”“618”這些大促期間，等待時長關乎消費者購物體驗，預售商品要確保消費者的知情權。消費者下單預售商品前，要關注預售數量和時長，一般在商品詳情頁上有明確提示?！断M者權益保護法》第八條第一款規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。對未提前告知消費者的預售行為，消費者也可以通過平臺、商家去溝通，也可以去跟平臺投訴，也可以向12315、電訴寶或是媒體投訴，這些都可以適用。