“互聯(lián)網+”時代供電服務創(chuàng)新探討

嚴衛(wèi)民，殷 俊

(國網湖北省電力有限公司黃岡供電公司，湖北 黃岡 438000)

1 “互聯(lián)網+”時代的供電服務

“互聯(lián)網+”是要實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網的深度融合。電力行業(yè)的“互聯(lián)網+”行動已經取得了一定成績，如智能繳費。2017年，國家電網吉林電力公司開始進行智能繳費探索，實現(xiàn)了電力營銷服務的新模式，即自動抄表、實時算費、預購電費、線上催費繳費、遠程停復電等。

“互聯(lián)網+”極大地提高了供電公司自動化運營和信息化管理水平。但是，供電公司主動服務意識不強，應以互聯(lián)網思維為基礎，實現(xiàn)供電服務的便捷化、智能化、個性化、互動化目標。

2 “互聯(lián)網+”時代的供電服務創(chuàng)新

2.1 總體思路

目前，供電公司主要有營銷業(yè)務系統(tǒng)、生產實時監(jiān)控系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)、電壓監(jiān)測系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)相互獨立，但這種獨立運行的情況會造成信息孤島，不利于大數(shù)據應用。應對供電公司的信息系統(tǒng)進行整合優(yōu)化，開發(fā)出集成度高的綜合運營監(jiān)控系統(tǒng)。

整套系統(tǒng)應擁有一個平臺，即后臺服務平臺，將信息系統(tǒng)的數(shù)據進行集成，并提供業(yè)務監(jiān)測、績效統(tǒng)計、工作單派發(fā)、現(xiàn)場作業(yè)監(jiān)督等功能。擁有一終端，即移動app，用于臺區(qū)客戶經理現(xiàn)場作業(yè)和服務，為供電服務前端提供技術支撐。同時，平臺外接一套移動app，如智能電管家(掌上電力)。該終端直面用戶，由用戶安裝使用，用戶可以通過智能電管家網上購電，在線實時查詢用電情況，實現(xiàn)自助化管理。

2.2 信息化平臺建設

2.2.1 平臺架構

平臺架構的難點在于將常用的信息系統(tǒng)集成至統(tǒng)一的信息化平臺上。應設計一套全新的支持數(shù)據共享的平臺，平臺框架包含三部分，分別為工作臺應用、現(xiàn)場作業(yè)應用和支撐應用。

工作臺應用主要面向供電公司值班人員，通過媒體數(shù)據庫提供數(shù)據支持，通過互聯(lián)網進行組網，接入大屏顯示設備，實現(xiàn)業(yè)務指標發(fā)布、工作量發(fā)布、現(xiàn)場作業(yè)監(jiān)控等。工作臺應用必須要實現(xiàn)業(yè)務指標監(jiān)測、績效監(jiān)測、基礎業(yè)務分發(fā)、匯總統(tǒng)計、工作單分發(fā)、處理、查詢等功能。外業(yè)人員通過專用app，連接平臺，瀏覽相關業(yè)務，接收相關工單，并接收指揮中心遠程指揮調度。

現(xiàn)場作業(yè)應用以專用移動app為核心，實現(xiàn)現(xiàn)場透視、現(xiàn)場消缺、業(yè)務報裝、電費、用電檢查等功能。

支撐應用主要以電信信息技術為核心，通過打造物聯(lián)網體系、云服務體系等來支撐平臺和移動終端的運行。

2.2.2 平臺實現(xiàn)方法

要利用數(shù)據庫、數(shù)據集成與交換技術等來實現(xiàn)數(shù)據的集成與共享，較好的實現(xiàn)方式是web服務，web服務是服務層的集成，以面向對象的技術包裝數(shù)據，利用SOAP來實現(xiàn)基于web的不同應用訪問，SOAP是簡單對象訪問協(xié)議，是一種基于XML的協(xié)議，被設計成在web上交換結構化和固化的信息，可以更容易做業(yè)務隔離，在系統(tǒng)可維護性和可擴展性方面具有優(yōu)勢，它和RPC相比，是實現(xiàn)SOA架構的一種比較有優(yōu)勢的方式，尤其是在異構系統(tǒng)當中。

異構數(shù)據突出表現(xiàn)為未遵守共同規(guī)范，數(shù)據庫類型、數(shù)據結構等沒有統(tǒng)一標準。供電公司各應用子系統(tǒng)的數(shù)據是比較典型的異構數(shù)據，要實現(xiàn)這些數(shù)據的集成共享，要考慮對原有的數(shù)據庫、共享組件、中間件技術進行復用改造，使數(shù)據滿足網格平臺的標準規(guī)范，并集成到網格平臺上。構建一種標準數(shù)據轉換方法，實現(xiàn)異構數(shù)據轉化，進而實現(xiàn)各子系統(tǒng)之間數(shù)據的互聯(lián)共享。比較關鍵的技術手段是中間件技術，利用中間件在數(shù)據源頭進行轉換和封裝，并給予統(tǒng)一的交換接口和訪問機制，以QOS來實現(xiàn)數(shù)據與服務資源的匹配，要利用XML格式構建數(shù)據代碼表，進行數(shù)據映射。以web頁面來實現(xiàn)邏輯集成，形成頁面數(shù)據采集的統(tǒng)一性和標準化，打通電力系統(tǒng)各子系統(tǒng)的信息孤島，形成數(shù)據網絡集成，以HTML5標準和JAVA腳本語言為基本手段，設計頁面。設計web超鏈接，實現(xiàn)平臺頁面數(shù)據封裝、服務封裝、業(yè)務需求等的調度應用，方便后續(xù)大數(shù)據分析。

2.2.3 功能設計

為了滿足“互聯(lián)網+”供電服務需要，為平臺設計五大功能，包括運營指標監(jiān)測、設備運行監(jiān)測、績效管理、現(xiàn)場作業(yè)指揮監(jiān)控、移動作業(yè)終端。

運營指標監(jiān)控模塊的四大部分分別為線損、電費、服務、業(yè)務，加強對營銷業(yè)務的改造，以信息化手段滿足營銷業(yè)務的創(chuàng)新。

設備運行監(jiān)測模塊有6項主要功能，分別為公變負載、公變停運、采集成功率、公變功率因素、公變三相不平衡、公變出口電壓，實現(xiàn)對電力設備的運行監(jiān)控和調度，確保設備運行安全可靠，保證供電質量。

績效管理是對員工的績效管理，依靠工單模塊來實現(xiàn)對員工績效的實時評估。

現(xiàn)場指揮模塊負責承接、轉派營銷、運檢工作單和指令，實現(xiàn)統(tǒng)一調度。

現(xiàn)場移動作業(yè)終端的主要功能是整合設備管理、營銷服務、現(xiàn)場檢修、運維檢修等。

2.3 供電服務體系的完善

供電公司必須要構建以用戶為中心的服務理念，并細化服務產品和服務項目，著力通過用戶端移動app來服務用戶，方便用戶進行用電管理和繳費，便于供電公司進行集中賬務處理，實現(xiàn)高效營銷模式的革新。圍繞平臺打造大數(shù)據應用體制，依托大數(shù)據分析技術來持續(xù)改進供電服務體系，實現(xiàn)高效管理。建設好運維服務隊伍、智能用電體系、智能電管家標準。推行三級網格供電服務體系，依托前端移動APP或微信平臺等，安排專門的“電保姆”，當客戶出現(xiàn)用電問題，只需在APP或微信上進行咨詢，電保姆快速上門服務。推行“互聯(lián)網+”辦電服務，以一窗口受理，一站式服務等為標準，取消或簡化不必要的證明和煩瑣程序，特別是商業(yè)用戶，通過網上平臺實現(xiàn)快捷辦理。推行“互聯(lián)網+”運維管理，依托信息化平臺持續(xù)強化信息化建設，深挖大數(shù)據驅動價值，強化用電信息大數(shù)據在線監(jiān)測，實現(xiàn)主網和所有變電站的遠程遙控、遙測、遙信，實現(xiàn)重點區(qū)域配電自動化，將停電范圍精確到用戶，如果用戶停電，供電所的應急搶修服務隊立即響應，為用戶解決問題。要積極組織工作人員走進社區(qū)展開便民服務宣傳，要求工作人員在精簡業(yè)務受理流程的同時，注重后臺服務水平，采取邊服務、邊征集意見的方式，讓客戶足不出戶即可享受一站式辦理的優(yōu)質服務。

2.4 案例

我國各大供電公司都在不斷強化“互聯(lián)網+”供電服務創(chuàng)新與升級，如國網阿克蘇供電公司充分利用社區(qū)服務資源，建立雙向互動、共享互助互幫的政企聯(lián)建工作機制，優(yōu)化購電服務，深化電力客戶對網上營業(yè)廳的認知，通過推廣網上營業(yè)廳、AB類營業(yè)廳WIFI架設、銀行合作微信購電及微信服務信息推送等方式，實現(xiàn)供電服務創(chuàng)新與升級。

3 結語

通過構建統(tǒng)一架構下的供電服務平臺，提高了供電公司供電服務效率，建立了新的供電服務模式，實現(xiàn)了一張工單、一支隊伍、一次服務，來為客戶提供供電服務。