大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新研究

謝琛 江西環(huán)境工程職業(yè)學(xué)院

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代概述

大數(shù)據(jù)在應(yīng)用過(guò)程中可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行充分處理，并且具有較強(qiáng)的決策能力。在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理時(shí)，可以對(duì)數(shù)據(jù)的處理流程進(jìn)行優(yōu)化，最終形成多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)也可以被稱(chēng)為巨量資料，在使用過(guò)程中所獲取的數(shù)據(jù)資料非常龐大，傳統(tǒng)的人工數(shù)據(jù)處理方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足大數(shù)據(jù)處理需求。必須利用專(zhuān)業(yè)的軟件完成數(shù)據(jù)處理和儲(chǔ)存作業(yè)。這樣才能夠在最短時(shí)間內(nèi)為商家提供最有利的信息資料，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的能力。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展過(guò)程中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也更加廣泛，大數(shù)據(jù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式產(chǎn)生極大影響。為了保證企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的合理性，必須以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，才能提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的精準(zhǔn)性[1]。

二、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新發(fā)展

（一）精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展

在大數(shù)據(jù)分析過(guò)程中促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的精準(zhǔn)化發(fā)展是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案創(chuàng)新的重要內(nèi)容.精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)指的是改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道和方法，利用互聯(lián)網(wǎng)、郵件、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)等多種方式構(gòu)建客戶(hù)以及銷(xiāo)售商資料數(shù)據(jù)庫(kù)。以此為基礎(chǔ)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析和整理，可以獲取客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向，從而改變制造商的營(yíng)銷(xiāo)策略，根據(jù)具有購(gòu)買(mǎi)傾向的客戶(hù)制定有效的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案。在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展過(guò)程中促進(jìn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步發(fā)展，需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)。當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的過(guò)程中，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力以及數(shù)據(jù)處理能力都在不斷提升，會(huì)在一定程度上降低數(shù)據(jù)的收集成本，方便企業(yè)采取多種渠道對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。并且可以掌握消費(fèi)者在不同階段的消費(fèi)趨向，有利于制定出高精準(zhǔn)度的營(yíng)銷(xiāo)策略。

（二）客戶(hù)關(guān)系管理的精細(xì)化

大數(shù)據(jù)時(shí)代中，產(chǎn)品同質(zhì)化會(huì)在一定程度上增加企業(yè)管理工作的難度。為了保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，需要重視對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行維護(hù)和管理。良好的客戶(hù)關(guān)系有利于企業(yè)及時(shí)了解客戶(hù)的需求動(dòng)態(tài)。為了保證企業(yè)能夠與客戶(hù)之間建立長(zhǎng)期良好關(guān)系，需要采取有效的措施對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。客戶(hù)分類(lèi)工作比較復(fù)雜，在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)主要是按照客戶(hù)行業(yè)、地區(qū)、性質(zhì)等進(jìn)行分類(lèi)。這種分類(lèi)方法比較常見(jiàn)，但是這種分類(lèi)方法并不能對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)態(tài)進(jìn)行準(zhǔn)確反應(yīng)。因此，在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，需要對(duì)分類(lèi)方式進(jìn)行改進(jìn)。可以對(duì)以往的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，找出對(duì)客戶(hù)消費(fèi)行為產(chǎn)生影響比較大的因素，然后根據(jù)具體的影響因素對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，方便企業(yè)及時(shí)了解客戶(hù)的消費(fèi)需求以及消費(fèi)傾向。有利于使不同分類(lèi)中的客戶(hù)具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性和相似性特征，從而提高企業(yè)客戶(hù)管理工作的效率，對(duì)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系有重要幫助。

（三）市場(chǎng)銷(xiāo)售方式的交叉性

在實(shí)體銷(xiāo)售過(guò)程中每天產(chǎn)生的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)量比較大，而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，可以充分發(fā)揮交易數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，有利于對(duì)各種商品的銷(xiāo)售情況進(jìn)行全面了解。這樣方便根據(jù)各種商品制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。例如在對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)管理的過(guò)程中，可以綜合考慮商品的直接盈利能力以及間接盈利能力，有利于對(duì)零售貨架中的商品制定最優(yōu)的營(yíng)銷(xiāo)策略，并且可以對(duì)各類(lèi)商品的進(jìn)貨以及庫(kù)存進(jìn)行控制和管理。

除此之外，在進(jìn)行銷(xiāo)售管理的過(guò)程中可以加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘，分析客戶(hù)的購(gòu)物車(chē)，掌握客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的消費(fèi)趨向，從而為商家制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供準(zhǔn)確依據(jù)。并且通過(guò)對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)的深入分析，可以了解客戶(hù)的消費(fèi)行為模式。這種消費(fèi)行為模式會(huì)在顧客的一次購(gòu)買(mǎi)行為中進(jìn)行反映，這是交叉銷(xiāo)售的即時(shí)效果，也會(huì)反映在客戶(hù)不同時(shí)間段的多次消費(fèi)行為中，表現(xiàn)的是交叉銷(xiāo)售的延時(shí)效果[2]。

（四）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的創(chuàng)新

在對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用的過(guò)程中，可以促進(jìn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，能夠提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。但是需要注意為了保證數(shù)據(jù)收集以及挖掘分析工作的可靠性，必須促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的創(chuàng)新和改革。因?yàn)樵诖髷?shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的是以大量數(shù)據(jù)的分析結(jié)果為基礎(chǔ)的，要重視企業(yè)數(shù)據(jù)分析部門(mén)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的積極作用，促進(jìn)企業(yè)數(shù)據(jù)分析部門(mén)人員的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。在加快企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新的過(guò)程中，要保證數(shù)據(jù)采集人員的充足性，這樣才能夠提高企業(yè)數(shù)據(jù)收集能力以及數(shù)據(jù)處理能力。從而為制定精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案奠定良好的基礎(chǔ)。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在大數(shù)據(jù)時(shí)代為了促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新過(guò)程中需要對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行充分利用，同時(shí)要以企業(yè)自身的具體情況對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行調(diào)整，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的針對(duì)性以及精準(zhǔn)性。