家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化策略研究

付立然 承德市人力資源和社會(huì)保障局

服務(wù)業(yè)是我國的重要產(chǎn)業(yè)，目前的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已經(jīng)僅次于制造業(yè)，其已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)的主要推動(dòng)力之一。服務(wù)業(yè)也是我國重要的勞動(dòng)力吸納產(chǎn)業(yè)，能夠提供充足的就業(yè)機(jī)會(huì)。家庭服務(wù)業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，能夠降低家庭的勞累程度，提升家庭幸福感，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)體系的轉(zhuǎn)型。家庭服務(wù)業(yè)既是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是新興的產(chǎn)業(yè)，具有重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。相關(guān)企業(yè)和人員應(yīng)該充分提高自身的服務(wù)技能，促進(jìn)家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。

一、家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）市場(chǎng)發(fā)展程度不足

我國的家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)的起步時(shí)間比較晚，新中國的家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)是隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而逐步出現(xiàn)和發(fā)展的。我國關(guān)于家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)方面的規(guī)章制度比較少，國家并沒有對(duì)該行業(yè)有過多的干涉與保護(hù)。相應(yīng)的，許多家庭服務(wù)行業(yè)方面的問題也還沒有得到及時(shí)的更正。從目前的發(fā)展境況而言，我國的家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)仍然處于發(fā)展程度相對(duì)不足的階段，在這一階段，我國相關(guān)行業(yè)的亂象相對(duì)突出。就現(xiàn)實(shí)而言，我國仍然缺少較為嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)門檻，在經(jīng)營能力的獲得與工作技能的認(rèn)證方面，國家對(duì)該行業(yè)的管理相對(duì)寬松，對(duì)于發(fā)生的現(xiàn)實(shí)糾紛，行業(yè)內(nèi)部也同樣缺少及時(shí)、有效的糾紛解決辦法。

（二）市場(chǎng)人員素質(zhì)不高

目前從事家庭服務(wù)業(yè)的人員的專業(yè)素質(zhì)普遍不高，其受教育程度一般偏低。在我國的主要家庭服務(wù)業(yè)市場(chǎng)之中，相關(guān)的工作人員很少擁有高中及以上的學(xué)歷，其學(xué)習(xí)新技能的能力一般，也很難快速掌握客戶的需求。相關(guān)家庭服務(wù)企業(yè)也沒有建立完善的技能培訓(xùn)體系，很多員工在上崗前未接受正規(guī)的崗前技能培訓(xùn)。

（三）市場(chǎng)制度不夠完善

我國的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2006年被確立，但是其規(guī)定較為寬泛。對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)營主體和客戶群體來說，該規(guī)定不具有現(xiàn)實(shí)意義上的操作性，只能作為經(jīng)營的參考。相關(guān)人員無法依據(jù)該規(guī)定進(jìn)行經(jīng)營行為，只能在發(fā)生糾紛時(shí)與客戶協(xié)商解決，這既不利于客戶的權(quán)利行使，同樣也不利于工作人員的合法權(quán)益的維護(hù)，降低了行業(yè)的發(fā)展速度。我國的家庭服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員大多為女性，很多女性員工在現(xiàn)實(shí)的工作中會(huì)受到雇主的騷擾，而相關(guān)制度缺少對(duì)該群體在這一方面的維護(hù)。

二、家庭服務(wù)業(yè)優(yōu)化策略

（一）提高市場(chǎng)發(fā)展程度

首先，社會(huì)公眾應(yīng)該提高對(duì)于家庭服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到其工作內(nèi)容對(duì)于提升家庭生活質(zhì)量的重要作用，增加對(duì)于該行業(yè)的尊重。其次，特定的雇主家庭也應(yīng)該正確看待該行業(yè)的工作人員，尊重工作人員的工作，對(duì)家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員給予人格上的平等對(duì)待。最后，我國的家庭服務(wù)行業(yè)目前的發(fā)展水平不高，集中于利潤較低的行業(yè)部分。相關(guān)企業(yè)應(yīng)該提高自己的利潤獲得能力，占據(jù)更高端的家庭服務(wù)領(lǐng)域，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)家庭服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的良好發(fā)展。

（二）提升市場(chǎng)人員素質(zhì)

人力資源是家庭服務(wù)行業(yè)的最重要資源。工作人員的工作水平直接決定著家庭服務(wù)企業(yè)的收入水平。提升員工的職業(yè)素質(zhì)，是服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的重要措施。但是我國的家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員普遍來源于經(jīng)濟(jì)收入較低的地區(qū)，其基本技能普遍不過關(guān)。為應(yīng)對(duì)這一現(xiàn)實(shí)情況，相關(guān)單位應(yīng)該組織對(duì)該群體進(jìn)行免費(fèi)的家庭服務(wù)培訓(xùn)，提升該群體的服務(wù)技能，提高其職業(yè)能力。相關(guān)企業(yè)可以開展針對(duì)家庭服務(wù)員工的培訓(xùn)活動(dòng)，提升員工的職業(yè)素質(zhì)，相關(guān)企業(yè)也可以和專業(yè)的機(jī)構(gòu)合作，定期為員工舉辦講座活動(dòng)，從多種渠道提升市場(chǎng)人員素質(zhì)，滿足家庭服務(wù)業(yè)市場(chǎng)需求。

（三）完善相關(guān)市場(chǎng)制度

家庭服務(wù)業(yè)在調(diào)整就業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，提高婦女就業(yè)水平，提升客戶的家庭生活幸福度的重要作用，相關(guān)單位應(yīng)該積極完善家庭服務(wù)業(yè)的相關(guān)制度，使整個(gè)行業(yè)的發(fā)展具備制度的依托，避免行業(yè)的無序發(fā)展而對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步造成消極的影響。相關(guān)單位應(yīng)該積極制定鼓勵(lì)行業(yè)發(fā)展的舉措，鼓勵(lì)企業(yè)誠信經(jīng)營，形成自己的專業(yè)品牌，實(shí)現(xiàn)整個(gè)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。政府應(yīng)該積極組織相關(guān)企業(yè)之間進(jìn)行合作，交流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，拓展家庭服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營渠道，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的積極發(fā)展。家庭服務(wù)行業(yè)的分散化經(jīng)營不利于該行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此，有良好競(jìng)爭(zhēng)力的家庭服務(wù)企業(yè)應(yīng)該積極進(jìn)行同行業(yè)的合并重組，壯大行業(yè)規(guī)模，以規(guī)模效應(yīng)提升專業(yè)經(jīng)營能力，促進(jìn)行業(yè)的整體進(jìn)步。

三、結(jié)語

綜上所述，家庭服務(wù)業(yè)作為我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要一部分，在國家和社會(huì)進(jìn)步之中所起到的作用越來越突出。在新的時(shí)代背景之下，相關(guān)人員應(yīng)該端正態(tài)度，重視家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)，借助家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)來提升人民群眾的生活水平。就此而言，相關(guān)單位和人員應(yīng)該盡可能完善相關(guān)的制度建設(shè)，對(duì)工作人員進(jìn)行合格的培訓(xùn)，努力提升市場(chǎng)的發(fā)展水平，采用多種措施推進(jìn)整個(gè)家庭服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。