線上辦比線下辦更麻煩？“指尖政務”需迭代升級

近年來，各地大力推動政務服務向移動端延伸，努力以數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿，取得了明顯成效。不過在探索過程中，一些問題也相伴而生。

一是端口太多，讓人無所適從。目前來看，“App+小程序”正成為移動政務服務的主流模式。在西部某省，除省市縣各級有不同政務服務應用外，還有公安、交警、人社、社保、醫(yī)保等各單位、各部門的業(yè)務平臺，而且由不同公司提供技術(shù)支持，每使用一個平臺就需要注冊、驗證賬號。

二是系統(tǒng)不穩(wěn)定，操作易出錯。一些辦事群眾表示，他們遇到過重復注冊、多次驗證身份的情況，以及上傳較大文件慢、操作易出錯等問題。

三是申請雖然快，等待卻漫長。某地在網(wǎng)上開設了政府數(shù)據(jù)開放平臺，但記者登錄該平臺后看到，依申請開放欄的列表已經(jīng)有一年多未更新。最新的一條是關(guān)于民辦養(yǎng)老服務機構(gòu)的，這條需求2019 年4 月8 日申請，民政部門2019年7月19日才給出答復。

因此，多地政務辦事大廳的群眾仍然絡繹不絕。一位辦事群眾說，現(xiàn)在網(wǎng)上辦理證件，方便是方便，但是有時候文件出錯了都不知道怎么回事，網(wǎng)上又沒有人及時答復。“等個兩三天，然后系統(tǒng)出一個結(jié)果，是‘審批未通過’。還不如直接去窗口，不懂可以問，有工作人員教。”

武漢大學中國鄉(xiāng)村治理研究中心研究員呂德文表示，適合線上辦理的政務，一般應該是規(guī)范化、標準化的事項，流程相對比較單一。有些地方是把一些不適合線上處理的政務搬到線上，效果并不好。

受訪人士建議，要避免“指尖政務”流于形式和口號，需定期開展“體檢”，圍繞新的問題、堵點，不斷迭代升級。“把相關(guān)類型的業(yè)務整合在一塊，讓老百姓進入同一個App 就可以連接到不同的行業(yè)系統(tǒng)中去，技術(shù)上是可以達到的。”北京大學公共政策研究中心副主任莊德水說。