關于商業銀行發展對公綜合經營業務的思考和建議

陳志晨 中國工商銀行股份有限公司大慶分行

商業銀行的發展能夠促進國家各類行業經濟的整體提高，激勵大、中、小企業的改革與創新，并引領示范商業銀行各項工作和質量的提高。順應金融發展趨勢，促進金融業的整體形態的融合，目前商業銀行的業務經營支撐，主要以存款業務為主，商業銀行還可以為客戶提供各種投資、租賃、理財等綜合性業務，以提高商業銀行的市場地位和競爭能力。

一、商業銀行對公綜合經營業務的基本導向

1.本著各種金融產品為我所用的意識，增強為客戶提供高附加值的綜合服務能力，在推進商業銀行改革的過程中，堅持服務國家戰略與立足商業銀行實際情況相結合，以迎接商業銀行新的機遇與挑戰為切入點，將綜合改革與重點領域突出相統一。由于金融監管政策越來越嚴謹，商業銀行對公綜合管理業務要大膽探索與穩步推進相統一，需要取得一定的經驗與成果后才大踏步地前進，需要商業銀行在傳承與創新的發展中逐步形成總結與提煉，而形成一定規模體系，進行綜合管理業務的質量評價與創新發展。

2.金融生態環境不斷變化的形勢下，投資帶動高增長的模式已經在轉型，商業銀行在改革的實踐中總結和提煉，形成綜合管理業務的發展方向。在信息總量爆炸式增長的前提下，商業銀行服務形式需要不斷更新，使得服務內容與客戶需求的矛盾進一步突出，信息技術現代化使得商業銀行獲取信息和開展業務的方式日益多樣化，提高商業銀行的競爭力，勢必對公綜合管理業務的具體目標提出新要求。

二、商業銀行對公綜合管理業務面臨的風險

1.商業銀行對公綜合管理業務包含的范圍很廣泛，總結而言，就是對單位的整體業務的拓展，包括企業電子銀行單位存款業務，委托性住房基金、資產推介、基金托管等。商業銀行面臨著各方面的壓力巨大，同行業的競爭力也在加大。想在競爭中生存就要在競爭中改變，競爭對象不斷地增加實力沖擊著商業銀行的發展，也沖擊現有金融格局。

2.經營模式不適應銀行發展的需要。對公綜合管理業務是商業銀行業務工作的基礎，但是目前商業銀行對公綜合管理業務這一基礎還不扎實，不牢固，需要在一段時間內進行研究、總結。

3.營銷方式還處于滯后狀態，跟不上快速發展的營銷理念，原有的傳統營銷策略不能滿足顧客長期的需求，對商業銀行長期發展不利。商業市場中各企業所采取的促銷等營銷手段，缺乏長遠性，沒有考慮到商業銀行的長遠發展。從薄弱處著手落實對公綜合管理業務的根本任務，要以凝聚客戶內心需求，以開發人力，培養人才，造福人民為工作目標，通過換理念、換思路，想辦法改變金融環境，改變對公綜合業務管理的途徑。

三、商業銀行對公綜合管理業務所采取的措施

1.從人力資源管理入手，加強對公綜合管理業務的整體發展。商業銀行不僅可以挖掘同行業的優秀人才，還可以培養自己內部的優秀人才，提高商業銀行工作人員的進取心和積極性，或提高商業銀行內部員工的知識結構和整體文化水平，進而提高業務創新能力。對公綜合管理業務的合理性提升，需要通過加強薪酬制度，優勞優得的形式，促進人力資源的管理，進一步加強對公綜合管理業務能力等方式來提升。

2.從加強內部結構入手，改善商業銀行對公綜合管理業務的整體問題。商業銀行綜合業務比較多，容易造成各部門協調不夠，配合不足，效率過低等問題。而導致客戶需求得不到滿足，是對公客戶流失的主要原因。

3.轉變營銷模式真正以人為本，以客戶為中心，能夠主動尋找客戶，滿足客戶的全面需求，根據客戶的需求制定營銷方案，對企業不同時期、不同發展、不同需求的產品服務都能給予滿足。將商業銀行的服務開展到企業經營的各個層面，提前預設、研究、分析客戶需求，充分利用先進的科學技術與信息平臺，為商業銀行的發展提供網絡支持，無論是新客戶還是老客戶，在營銷策略中都要給予充分的關注，搭建緊密合作的平臺，推進優質服務。

4.完善各項管理制度。考核制度、人才培養制度、銷售部門的獎勵制度等，商業銀行建立各項工作考核機制，通過人員的整體競爭加強對公綜合管理業務的經營水平及競爭優勢，通過考核機制提升商業銀行經營管理水平。

四、結語

總之，縱觀商業銀行發展的潛動力，滿足金融需求的日新月異，將對公綜合管理業務回歸社會，回歸生活，以新的方式推進對公綜合管理整體工作發展，朝著體系化方向努力，具有根本的隱性作用。鼓勵商業銀行對公綜合管理業務的項目特色性，抓好商業銀行為客戶提供經常、及時、有效的指導與咨詢服務，幫助客戶做好產品調試與介紹，以更好的加強商業銀行對公綜合管理業務的完善與建設。