企業員工幫助計劃（EAP）的推進策略

溫晨成 中國石化長城能源化工（貴州）有限公司

許多企業為了及時緩解員工們的心理壓力、營造良好的企業內部組織氛圍和降低企業內部的管理成本，從而實施了員工幫助計劃（EAP）。

一、員工幫助計劃的定義和內容

（一）定義

員工幫助計劃是企業為在職員工量身設立的一套系統的、長期的福利和支持項目。通過組織的各種專業疾病診斷和心理咨詢，對企業員工及其直系親屬員工進行各種專業心理指導、培訓和專業咨詢，幫助解決企業員工及其直系親屬的各種精神心理和行為健康問題，影響員工的工作表現，提高企業員工在整個企業的實際工作績效，從而提高企業的整體業績。

（二）員工幫助主要計劃提供以下七類服務

1.管理在職員工服務問題，改善員工工作生活環境，提供服務咨詢，幫助在職員工不斷提高工作績效，提供服務培訓和咨詢幫助，向社會組織及其領導人員傳遞以及反饋工作信息，并對在職員工及其相關家屬人員進行幫助的服務管理教育。

2.為每名員工的隱私問題進行保密，并定期提供及時的風險檢測和績效評估咨詢服務，確保每名員工的個人隱私問題不會對其績效管理產生負面影響。

3.對于存在個人問題影響員工績效表現的員工，運用長期建設性主動干預、激勵和短期主動干預等管理方法，使其深刻認識并看到這些個人問題與員工績效之間的關系。

4.為員工提供醫療咨詢、治療、幫助、轉診和后續等服務。

5.提供企業組織管理咨詢，幫助他們與專業服務提供商共同建立并始終保持有效的長期工作伙伴關系。

6.在組織內進行會診，使政策覆蓋范圍涉及相關不良現象或行為，并進行醫療救治。

7.確認員工援助計劃在組織和個人績效方面的有效性。

二、企業和員工現狀困境分析

首先，員工的各種心理適應壓力主要分為表現在三個主要方面：

1.內部市場競爭激烈，工作人際氣氛緊張，籠罩在對企業前途茫然未卜的恐懼之中產生。

2.員工面對企業環境，企業人際合作關系等所造成的各種不完全適應，以及面對企業內部文化的不完全適應，甚至各種陌生感覺所造成的各種心理壓力分離。

3.對公司業績快速成長的過度擔憂、對未來個人職業發展的迷茫、對未來企業發展趨勢的過度擔憂所從而形成的不可言喻的各種心理壓力暗示。

此外，還有潛在的“背景”心理壓力，比如員工來自婚姻、家庭和人際關系的不快和突發事件，酗酒、吸毒等不良習慣，法律糾紛和對發生家庭暴力的長期心理擔憂，也可能是威脅員工自身心理健康的秘密壓力殺手。因此，面對各種壓力，會給企業造成一系列的不利后果，如缺勤率、離職率、事故率、效率低下、組織效能低下等，使企業無法高效運行，無法在市場上獲得更好的競爭優勢。

三、員工需求下的員工幫助計劃應用

這里所講的員工需求更多的是從個人自然屬性的角度出發。員工是社會人，他們也有基本的需求。他們有權從自己的角度為自己的福利而戰，并要求企業為自己提供相應的員工幫扶計劃。

從性別角度看，女性更注重工作的穩定性。因其生理特點，可申請產假，企業為其子女提供照顧和教育。男性更關心自己的職業規劃，所以需要安排他們參加一些職業技能培訓，開闊視野。

從職業年齡上來來看，年輕人更需要注重自身職業發展戰略規劃，通過加強專業知識、技能和專業軟實力的不斷培訓，與保險公司和醫療服務商進行合作，如經營自助餐、電影院和打折等，而處于年長期的員工則認為需要得到更多的滿足醫療衛生服務需求。

四、企業需求下的員工幫助計劃的推進策略

1.這里的企業工作需求分析是基于行業具體性質和企業的具體工作需求內容。同時，企業也應負有為全體員工長期提供幫助計劃等服務的企業社會主義責任：

如何才能讓你的顧客感到滿意？這是大型服務業或大型企業中的客戶咨詢服務管理部門最重要的工作原則。但實際上，員工經常受到抱怨；這種新的工作方式要求每名員工對自己的整個職業生涯有清晰而且到位的職業認識和正確理解，豁達的工作心態。同時，也非常需要為他們自身提供有效釋放心理壓力的有效途徑，幫助他們有效應對日常工作生活中的各種心理壓力和困惑，通過職業培訓和心理咨詢，加快他們的自我健康發展；通過培訓和咨詢，加快他們的自我發展。因此，建議企業最好提供旅游服務市場營銷、客戶關系運營管理等相關專業課程，以及各種情感心理宣泄等活動。

不同企業應根據行業的性質安排相關的心理疏導活動，如海上航空業和水上海洋業的自身特殊性，要求專業飛行員和其他機組人員必須具有良好的職業心理素質。同樣，“空姐”和其他疾病相關醫療服務工作人員的綜合心理素質也同樣重要；他們不僅僅需要在沒有電梯落地的密閉公共空間里自己感受普通人的那種不安全感，還要自己承擔這些服務工作在面對其他客人時遇到的各種委屈。因此，這類企業管理工作對企業員工的整體心理素質也具有很高的要求。一方面我們要對自己的實際工作狀態有清醒的心理認識，尋求有效的辦法徹底消除這種不安全感；另一方面在處理與其他客人的人際關系時，要保持有良好的工作態度和正確的情緒減壓處理方式。同時，員工也要面對長期與親友分離、感到孤獨的局面，這就需要企業為員工提供心理素質培訓、拓展和娛樂活動，以及為家人提供后勤保障。對于大型行業（如電力核電站、化工等），員工的任何工作動態都需要密切注意關注，因為企業員工們在工作過程中的任何微小失誤都極有可能導致整個企業乃至企業周邊環境的重大災難。關注員工的心理健康，包括幫助他們解決家人的后顧之憂，已經成為這類企業人力資源部門的重中之重。此外，當企業發生重大變化時，對員工援助計劃的需求顯著增加，這就需要企業采取預防措施。

2.維穩工作中應用EAP

維穩即維持穩定，既是“穩定壓倒一切”“要維持安定團結的大好局面”的原則。怎么能把維穩工作做好呢？首先就要做到四個明確。

1）明確機構組建，抓工作責任的落實。落實辦公地點，成立維穩中心，把各個單位作為維穩工作的組織單位。由維穩中心辦公室處理日常事務、統一協調和安排工作任務。成 立維穩工作站，負責日常維穩工作，定期向維穩中心報告工作，隨時報告信息和情況。

2）明確工作任務，抓責任范圍的落實。收集綜合預警信息，受理群眾的訴求和求助，匯總管轄范圍內的民意、矛盾糾紛、事故隱患、流動人口，分流調解糾紛，牽頭處理突發事件。

3）明確工作流程，抓工作要求的落實。接到維穩工作情報，維穩中心要做好登記，能當時答復的應當時答復，不能答復的說明情況，并限時答復；情況特別緊急的，馬上向上級領導匯報，并提出處理問題的建議，草擬解決問題的方案。

4）明確工作機制，抓工作保障的落實。建立健全和完善各種工作機制，整合現有工作資源，形成條塊結合、上下聯動、左右配合的聯動工作體系，確保中心工作的規范、高效、有序地運行。建立健全和完善“四項機制”，即：調聯動機制，是聯防機制，聯勤機制，聯治機制。建立健全這四項機制就是保證維穩工作的基礎。

五、結語

國內企業的業務全球化發展使得大量兼并或者裁員已經成為一種普遍現象，當面臨挑戰與發展機遇必然并存時，作為推動企業發展變革最重要的戰略執行者，他們對當前企業發展現狀的正確判斷、對自身發展狀況的正確分析以及對與企業人際關系的正確評價，對企業變革的成敗往往產生較大的影響。如果企業能夠幫助很多員工更好地深入了解自己，調整工作心態，處理好與周圍每個人的人際關系，無疑地就會幫助讓很多員工更加積極地追求成長，減少很多影響企業變革的負面影響因素。