試論互聯網時代代理記賬存在的問題及優化措施

樊美麟 烏魯木齊銀穗財務事務所有限責任公司

隨著互聯網的技術的成熟，其不僅僅只是改善人們的信息獲取、生活方式，也在和各個行業進行深度的聯系，形成了“互聯網+”的時代，代理記賬行業也隨著時代的改變而變化。代理記賬行業最初的發展更多的是跑短線、粗放式的發展，其目的是使代理記賬行業的發展變得更加的穩健與長遠。但就目前而言，代理記賬行業還存在著許多不容忽視的問題，這不僅需要行業內部的自我糾正，也需要國家在宏觀層面上出臺相應的政策，來對該行業進行規范。

一、在互聯網時代下代理記賬行業存在的問題

（一）內部控制不夠健全

存在一部分的代理記賬企業對于員工的依賴程度過大。目前，大多數的代理記賬企業并沒有專門設立維系客戶的員工和部門，對于客戶的維系主要是依賴于企業內部處理業務的員工，如此就容易導致業務員工所需要兼顧的業務過多，難以高效的維系客戶，又或者員工離職跳槽，進而導致客戶資源流失的情況。出現該種情況的根本原因在于代理記賬企業的內部控制和運營模式的脫離與不匹配。代理記賬企業的運營模式通常是市場的專員進行市場開發、客戶吸引，而業務部的員工則負責和客戶的對接處理項目，并維系與客戶的關系。這種模式在運作期間，客戶和對接業務的員工相互熟悉，一旦業務員選擇跳槽或者單干時，就會導致企業客戶資源的流失。而內部控制板塊，又缺少相應的制約手段，因而就加劇了業務員工離職，隨之企業客戶資源流失的情況。這是互聯網時代代理記賬所存在的問題之一。

（二）服務內容較單一

代理記賬企業的服務內容一般為工商注冊、稅務代理、代理記賬等等。這些業務往往適合于大部分業務較普通的企業，對于特殊業務的企業而言，代理記賬企業所能夠提供業務，往往很難得到客戶的滿意，甚至還會出現無法為客戶提供服務的情況。除此之外，代理記賬企業在財務管理以及稅務籌劃板塊所能提供的服務內容也較為有限，以及，隨著越來越多的企業日益對管理會計加強關注，但絕大多數的代理記賬公司卻難以提供相應的服務。

（三）革新力度有待加強

隨著云計算與大數據的日益發展，在互聯網的大環境下，許多企業都對運營模式進行的升級。代理記賬行業的模式，也隨之改變。比如，從原來的市場專員去實地尋找客戶到借助相應的網絡平臺，來精準需求客戶，與客戶取得聯系；從原來賬務處理的簡單網絡工具，或自行購買的小型軟件，到如今企業能夠通過平臺所提供的免費軟件來進行賬務的處理。但是，該情況并不普遍，依然仍有許多代理記賬公司，還處在傳統的運營模式中，并沒有意識到需要充分的利用網絡平臺的巨大資源。

（四）同行惡劣競爭

代理記賬行業的入職門檻并不高，使得不管是從資本還是業務能力的角度入手，行業之間的不同企業有著巨大的差距。當在搶奪客戶市場的時候，通常會使用價格戰的方式，然而，客戶尋求代理記賬公司財務的意識往往比較薄弱。常常會力求節省金錢，而被低價格所吸引。但是，低價格所對應的服務，往往質量都不過關，有很大的進步空間，長期如此就會導致許多問題。比如，代理記賬行業內部會一再的降低成本，通過減少人力資本、減少軟件設備的維護與更新等手段來進行低成本的戰略。為企業提供質量較差的財務服務，企業對于業務的不認可，將有損代理記賬行業的口碑，進而卷入惡性循環。

二、在互聯網時代下代理記賬行業存在問題的解決措施

（一）智能化辦公

通過對新興技術的應用，提高智能化辦公水平，比如購買財務機器人。代理記賬的一般業務可以使用機器人，如此不單單能減少一定的人工成本，還可以降低公司對于業務人員的依賴性，與此同時，財務機器人具有極高的效率，是人員所不能及的，其的處理更加的準確、高效、和迅速。除此之外，代理記賬公司在提高智能化辦公水平的同時，還需要關注自身品牌的打造，使得客戶對公司的信任度提高，看見公司的優勢，而愿意與其進一步合作，才能夠更好的提高客戶的品牌忠誠度，使公司能夠長遠且健康的進行可持續發展?；ヂ摼W時代各個行業的競爭變得日益的激烈，隨著技術的提高，智能化的財務軟件將會逐漸取代傳統的記賬辦稅服務，會帶來代理記賬公司內部運營模式的改變，在未來代理記賬公司將更多的承擔起財務共享、會計咨詢等相應的智能服務角色，將會進一步的提高社會生產的效率。

（二）拓展服務內容

代理記賬公司需要拓展自身的服務內容，對企業的財務管理、管理會計、稅務籌劃等各個展業板塊進行業務的拓展，才能夠為客戶提供更多樣、更專業的服務。拓展服務內容的前提，需要代理記賬公司的內部員工，進一步的提高自身的業務專業能力，用自己最專業、最豐富的知識和最誠懇的態度來為每一個客戶提供相應的服務。但需要注意的是，因為目前國家的工商政策對企業經營范圍并沒有具體的限制，但倘若涉及后置或前置審批等問題，還是需要先取得相應的資質之后，才能夠進行業務的開展。

（三）深化改革

代理記賬公司要跟隨時代的發展，不斷的從自身的多個方面進行改革。首先，需要根據當前的大環境，及時的對自身的運營模式、業務體系進行調整和完善，把革新的理念貫徹到公司的內部業務當中。通過對外的學習來完善企業，保持自身的核心競爭力。其次，代理記賬公司要學會利用網絡平臺，把管理以及業務進行高度的透明化，提高競爭力，逐漸完善為現代企業。最后，要保持員工的積極性，就離不開對薪酬制度的完善，需要構建能夠激勵員工的績效與薪酬體系。

（四）規范行業發展

國家需要從宏觀層面出臺相應的法律，并進行有效的監督，才能夠有效的對行業進行規范。代理記賬的從業人員需要提高自身的思想覺悟，行業可以通過定期的組織相應的經驗交流會、培訓會等，讓優秀的代理記賬工作者分享自身的經歷，進一步的提高財務從業人員的職業道德水平，構建員工與代理記賬公司命運共同體的思想，讓其意識到自身與公司是一體的，才能夠盡職盡責，做好業務，維護代理記賬行業的口碑。

三、結語

就目前而言，在互聯網時代下代理記賬還存在著許多不容忽視的問題。內部控制不夠健全和完善、財務服務內容較為單一，難以滿足特殊企業的需求、改革的力度還有待加強等等，代理記賬公司需要根據自身的實際情況，提高自身的智能化辦公水平、對業務內容進行拓展、有效的利用互聯網資源等手段，來提高自身的業務質量和水平。其需要順應互聯網的變遷和發展，積極的在風口上成長，早日進入企業服務生態鏈，使得整個服務生態鏈更加的穩定和健康。