移動互聯網背景下的電力營銷服務創新探析

黃志敏 國網漳州供電公司

作為電力企業內部管理體制中的重要組成部分，營銷服務創新工作對企業的發展有非常深遠的影響。企業管理層需要注重微觀分析以及宏觀研究之間的結合，結合時代的發展以及變革的實質需求不斷促進營銷服務創新工作的有效落實，真正利用各種現代互聯網信息技術來確保自身獲得更多的競爭優勢，全面提升服務質量以及營銷水平，進而實現電力資源的優化配置以及利用。

一、電力營銷服務現狀

電力營銷服務工作的系統性和實踐性比較強，對工作人員是一個較大的挑戰以及要求。電力企業需要始終堅持實事求是的工作原則，了解電力營銷服務工作的具體問題，針對性提出相應的解決對策，真正實現服務質量和水平的有效提升，確保自身能夠獲得更多的競爭優勢。但是從目前來看，電力營銷服務工作不夠理想，出現了許多的問題。

（一）服務質量較低

在新的時代背景之下，我國的綜合實力有了明顯的提升，我國正式進入了信息化時代。但是有一部分電力企業的發展速度較慢，難以實現與時俱進，技術水平難以跟上時代發展的步伐，服務內容以及服務形式比較陳舊的單一。有的企業沒有意識到創新的價值以及重要作用，忽略了設置設備的有效更新。大部分只能夠以簡單的技術應用為主，整體的工作質量和工作效率與預期目標存在明顯的差距。

（二）還未樹立服務意識

電力營銷工作所涉及的內容及形式比較復雜，包含了多個主體之間的內在邏輯聯系以及利益關系。其中先進技術水平的利用是基礎，服務意識的順應才是核心，只有真正的在服務意識的指導下調整不同的管理模式以及管理方向，才能夠確保對癥下藥。但是從目前來看，工作人員的工作質量和工作水平相對較差，無視綜合技術水平的提升要求，沒有站在服務意識的層面開展相應的管理工作以及服務工作。最終導致企業的發展倍受阻礙，難以真正的實現電力企業的穩定建設。

（三）服務方法單一機械

不同服務方法所發揮的作用有所區別，現代化的服務方法以及服務理念有助于服務工作的有效開展，促進電力營銷活動的順利落實。在人們生活質量和生活水平快速提升的今天，人們對電力資源的使用要求越來越高，同時自身的需求呈現著多元化的發展態勢。如果仍然按照單一機械的服務方式來落實這一工作，就會導致一部分管理資源被浪費發展。有一部分工作人員沒有意識到服務方式改革的核心要求，在這一板塊上投入的時間和精力偏少，最終導致整體的服務質量大打折扣。

二、移動互聯網背景下的電力營銷服務創新策略

為了有效避免上文中所存在的各類不足，在移動互聯網時代背景下，電力企業需要抓住營銷服務工作的核心要求。以服務創新和服務改進為依據，深入剖析電力營銷服務工作的系統性要求。在進一步革新的基礎之上更好的實現管理資源的合理配置及利用，確保電力企業能夠擁有更多的發展契機。

（一）積極構建數據平臺

為了有效改變目前的服務困境，提升服務質量和服務效率，管理工作人員需要積極構建完善的數據平臺，深入分析不同營銷服務平臺的構建要求。了解不同管理工作的現狀以及所存在的各類問題，通過對不同管理資源的管理配置以及利用來更好的構建精細化的電力營銷服務體系。重點了解數據平臺的構建要求，主動利用各種現代信息技術來進行針對性的篩選。其中電力企業的發展現狀分析最為關鍵，這一點有助于企業在發展和運作的過程中獲得更多的競爭優勢。企業需要著眼于目前的發展差異要求，積極構建數據平臺，主動引進先進技術，加強對數據的有效管理及控制，確保不同數據管理的公開性以及透明度。

（二）促進互聯網技術整合

互聯網技術整合工作不容忽略，管理層需要注重電力營銷模式的有效創新，靈活利用各種互聯網平臺中的網絡營銷服務來促進網絡信息平臺的有效落實。將廣告投放、新媒體宣傳融為一體，確保各項管理資源的合理配置以及利用。其中網絡化業務辦理程序的建立最為關鍵，這一點有助于更好的促進信息網絡化發展工作有效落實，真正實現與時俱進，節省服務時間，確保服務工作的優質性以及及時性。員工的技術培訓也不如忽略，這一點有助于傳統管理理念以及營銷模式的進一步轉變，員工可以靈活地利用各種互聯網信息技術，主動提升自身的服務質量以及服務水平。結合新型信息化技術的使用要求，在進一步調整以及改進的過程中更好的彰顯自身的作用以及優勢，真正體現新型信息化技術的重要作用，促進人力資源的優化配置。信息分析以及潛在客戶的挖掘最為重要，管理層需要著眼于消費者的真實訴求，不斷實現營銷服務工作的專業化發展，促進營銷質量以及營銷水平的穩定提升。

（三）構建完善的分配機制

電力企業需要著眼于整個市場運作的實質要求，不斷調整電力資源配置結構。以人力資源配置為重點以及核心，通過對各類問題的分析以及研究來更好地實現人力資源和電力資源的合理配置。各個部門之間的協調配合不容忽略，不同部門需要在做好本職工作的基礎上，主動地與其他部門保持聯系，構建完善的交流溝通機制，協調各方面的工作，確保管理資源的合理利用，真正實現順暢的交流以及溝通，促進不同管理工作能夠實現有效的落實。營銷理念的貫徹落實非常關鍵，管理工作人員需要不斷調動自身的工作熱情，促進管理資源配置水平的綜合提升。

三、結語

在移動互聯網時代背景下，電力營銷服務工作的有效創新以及改革非常關鍵。管理工作人員需要意識到這一工作的重要價值，關注不同管理資源的使用要求，進一步調整工作思路以及工作方向，積極構建數據平臺，促進互聯網技術的有效整合。在分配機制的引導之下，更好地實現自身的穩定建設，有效應對時代發展的挑戰，促進促進電力資源的優化配置和利用。