做好電力企業電力營銷及優質服務的路徑

段麗娟 國網江西省電力有限公司贛州供電分公司城西供電中心

電力企業在我國社會主義現代化建設與市場經濟發展中起著至關重要的基礎性作用，從每個行業的順利運轉至人們的日常生活都需要電力提供支持，怎樣更好的開展電力營銷工作，為客戶提供更加高效的服務是時代發展亟待解決的問題。高效開展電力企業營銷涉及到企業收入，想要推動企業健康穩定的發展，需要提升營銷水平，為客戶提供更加優質服務，使客戶產生良好的體驗，拉近客戶群體關系，這樣才可以在日益激烈的市場競爭中占有一席之地。

一、電力企業電力營銷存在的問題

（一）電力營銷管理體系有待完善

近年來，社會經濟的轉型與升級，使許多電力企業成立了市場營銷機構，但是與其有關的營銷體系有待健全，需要加強創新與完善，電力營銷管理體系不完善主要體現在如下方面：缺少專業的營銷人員，與其他工作人員相比，營銷人員所占的比例較低，從整個營銷市場方面來看，原有的營銷工作人員缺乏對市場與用戶展開全面分析，致使其不能全面了解用戶的需求情況與變化狀況，同時自主學習能力不強，缺少專業儲備知識。另外，不能重分了解電力設備增減情況等有關專業，不能使用自己所學的知識對用戶的要求與消費進行深入分析，在這種情況，電力企業就不能實現理想的營銷效果。

（二）居民用電市場有待開拓

電能是一種清潔型能源，其具有廣闊的發展市場，當前因為建設節能型社會的要求，各種清潔能源逐步在居民家得到廣泛應用，如：太陽能、天然氣等，為電力企業提供發展機會的同時，使其面臨著激烈的競爭。隨著清潔能源行業競爭對手的不斷增加，要求電力企業逐步擴大電力市場規模。然而當前電力企業的開拓還存在很多問題，對市場敏感度較低，缺乏明確的銷售策略，銷售手段不能和目前市場發展與消費者的要求保持一致。

二、電力企業電力營銷管理策略

（一）完善電力營銷管理制度

從電力企業方面來看，優化電力營銷管理制度是電力企業提高管理質量和管理效率的主要手段，與此同時還是提升電力企業核心競爭力的方法之一。電力企業提供營銷服務需要優化管理制度，加快各種工作的有效實施，防止工作不能得到更好的落實。另外，增強統籌規劃的管理能力同樣能夠使電力營銷和優質服務效率和質量得到有效保障，特別是實施責任制，明確每個人的工作職責，從而推進電力企業營銷，為客戶提供更加優質的服務。

（二）提升市場份額

電力企業提升市場份額主要從以下兩個方面進行：一是使用電價政策，得到市場份額。電力市場在不同階段都會對電能提出不同數量的要求，因此這就需要結合市場的要求靈活設置電力價值，將價格彈性市場、價格剛性市場及價格敏感性市場作為核心，利用價格擴大目標市場范圍，與此同時適當調整當前實施的用電策略，針對不同客戶采用相應的電價，使用價格杠桿均衡用電市場，既能夠指導用戶的合理用電，并且又可以將電價的公平性與公正性得到直觀呈現，此外，實施同網同價，在農村用電市場占據較大的份額。二是宣傳用電，提升電能的使用率。隨著社會的快速發展，人們逐步提升了對環境的質量要求，如此一來政府需要為電力企業提供大量支持，并且與用電設備制造商構建密切關系，這樣可以加強對各種電器的宣傳，進而可以在能源消費中發揮清潔能源的主體作用。

三、電力企業做好優質服務的路徑

（一）提升服務效率

電力用戶盼望提供更加優質的供電服務，同時將此作為選擇供電商的根據。用戶擁有多樣化的選擇，若企業的服務效率較差，就會被市場所淘汰。所以，電力營銷人員需要完善服務體系，全面實施精細化服務。特別是需要對報裝環節的改善與優化提高重視程度，清除無用的流程，進而可以使包裝工作的效率得到進一步提升，使用戶要求得到滿足，使電力企業樹立良好的形象，在市場中占據較大的份額，如此一來可以使自身的核心競爭力得到進一步提升。

（二）保證電能質量

目前，我國電力市場還擁有巨大的可挖掘空間，根據前年發生的電荒現象由此表明了目前供電市場供電需求關系方面存在的矛盾，因此為了更好的確保人們對電能的要求，逐步增加了電力企業的經濟效益，逐步提升電網的區域規劃設計，加強電網建設與改造，讓主網和配網同時建設，同時將二者進行有效連接，進而逐步擴大電網覆蓋的范圍，緩解電力緊張的狀態，最終推動電力行業健康穩定的可持續發展。

（三）有效開展電網管理工作

從電網管理方面來看，主要將預防為主、綜合治理作為主要政策，采用反事故手段，加強需求管理，保證電網安全穩定的運轉，有序提供電力，加強用電監察，加大對電網接口設備與用戶設備的檢查力度，避免因一個用戶設備事故引發整條線路出現停電事故，將電力系統搶修隊伍的優良傳統進行全面發揮。

（四）構建合理的收費機制

從電費回收工作方面來看，運用安裝預付費電能計量設備等技術方式，形成人們先交錢，后用電的觀念。宣傳電費余額與繳費短信告知業務，增加代收費網點等手段，提供優質服務，盡量為客戶處理疑難問題，真正保護廣大客戶的利益，通過熱情的態度、優質的服務獲得良好口碑，最終達到電費回收良性循環的目的。

四、結論

總而言之，電力企業可以實現更多的經濟利益，同時在社會發展中起著至關重要的作用，電力企業的發展關系到自身與社會的發展。為了推動供電企業可以穩定發展，需要充分認識到營銷工作具有的重要作用。采用合理的營銷方法，獲得大量用戶資源。這就需要企業改變營銷觀念，主動創新與健全營銷工作機制，從而為企業健康穩定的長遠發展奠定夯實的基礎。