加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)塑造醫(yī)院核心競爭力探究

曹欣 株洲市人民醫(yī)院

醫(yī)院核心競爭力指的是組織在內(nèi)部經(jīng)過一定時間的積累，在知識和技能方面通過協(xié)調(diào)，可以整合多種不同的知識和技能。目前世界上普遍認(rèn)為，醫(yī)院核心競爭力是指能夠使現(xiàn)代化醫(yī)院在某些特定領(lǐng)域具備持續(xù)競爭優(yōu)勢的一系列相關(guān)或互補(bǔ)的技能和技術(shù)。是通過優(yōu)秀而持久的醫(yī)院內(nèi)部文化和優(yōu)秀的臨床技術(shù)相結(jié)合而形成的某個醫(yī)院獨(dú)有的技能[1]。本次研究旨在圍繞如何通過加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)院文化建設(shè)從而有力塑造醫(yī)院核心競爭力進(jìn)行系統(tǒng)探究。

一、醫(yī)院核心競爭力的特征

現(xiàn)在，一般普遍認(rèn)為醫(yī)院核心競爭力主要由醫(yī)院的人才要素、醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)要素和醫(yī)院管理層的管理能力等多種因素組成。這些因素可以決定一個醫(yī)院工作效率的高低、醫(yī)院受患者及家屬的認(rèn)可程度以及能夠給患者及家屬帶來的更多的服務(wù)。它不僅是決定醫(yī)院規(guī)模和一醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的主要因素，更主要的是強(qiáng)調(diào)醫(yī)院醫(yī)療資源的整體性、具體性和連續(xù)性。這幾大因素有它共有的特征，比如說有內(nèi)部成長性、個體性和積累性。內(nèi)部成長性指的是醫(yī)院、自身、所具有的醫(yī)療服務(wù)、尚未開發(fā)出來的潛在的市場以及能夠提提供的、尚未能夠達(dá)到的醫(yī)療服務(wù)。個體性是指每個醫(yī)院能夠提供的醫(yī)療服務(wù)和整合的醫(yī)療資源是不同的。積累性是這種優(yōu)勢是可以通過醫(yī)院長時間的進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)所積累的[2]。

二、提升醫(yī)院核心競爭力的方法。

（一）醫(yī)院文化的建設(shè)

一個醫(yī)院具體的文化是構(gòu)建該醫(yī)院具有的核心競爭力的重要驅(qū)動力。醫(yī)院的文化包括物質(zhì)文化和精神文化，物質(zhì)文化具體表現(xiàn)在一個醫(yī)院運(yùn)行的具體的規(guī)章管理制度。它指的是通過國家相關(guān)的規(guī)章制度以及出具的條例法規(guī)來約束醫(yī)院管理人員和工作人員。醫(yī)院具體的物質(zhì)文化以及精神文化都應(yīng)當(dāng)以患者第一為主題。通過一切的方式方法，盡可能的完善該醫(yī)院的管理的規(guī)章制度，包括責(zé)任分擔(dān)、治理制度、監(jiān)管制度等。通過一定的管理制度來培養(yǎng)相關(guān)工作人員的核心價(jià)值觀[3]。工作人員的核心價(jià)值觀是醫(yī)院精神文化的具體表現(xiàn)，它不是短時間可以形成的，是長時間通過培養(yǎng)工作人員形成特定的價(jià)值觀，從而在工作人員中表現(xiàn)出來的是一種文化軟實(shí)力。這種精神文化建設(shè)有利于激發(fā)員工的工作的認(rèn)同。在如今我國醫(yī)療行業(yè)改革制度不斷實(shí)行與深化、醫(yī)療相關(guān)制度不斷發(fā)展與國際前沿接軌形勢下，其保持不變的仍然是以患者為絕對中心的主題。無論什么樣的規(guī)章，管理制度及醫(yī)院的物質(zhì)文化，都應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，以患者為絕對中心，以患者及家屬為立足點(diǎn)，服務(wù)患者及家屬，以解除患者痛苦為宗旨[4]。

（二）醫(yī)院相關(guān)人才的培養(yǎng)

在當(dāng)今社會，任何行業(yè)人才都是當(dāng)之無愧的核心，是競爭力的基礎(chǔ)，也是一個行業(yè)持續(xù)發(fā)展的決定性條件。一個醫(yī)院要想擁有較強(qiáng)的核心競爭力，一支優(yōu)秀的，具有專業(yè)能力的臨床醫(yī)療團(tuán)隊(duì)是必不可缺的。醫(yī)院在同其它相關(guān)醫(yī)院競爭中持續(xù)保持領(lǐng)先地位的決定因素也與人才息息相關(guān)。

（三）醫(yī)院特色科室及重點(diǎn)科室的建設(shè)

由于臨床科室種類繁多且復(fù)雜，醫(yī)院同時發(fā)展各種科室是十分困難的而且是不現(xiàn)實(shí)的。因此，每個醫(yī)院必須擁有一個或幾個極具個體特色的特色科室或者重點(diǎn)科室。這些科室在一定的臨床技術(shù)水平上要遠(yuǎn)領(lǐng)先于其它同類別的醫(yī)院。這些重點(diǎn)科室和重點(diǎn)學(xué)科是形成醫(yī)院技術(shù)核心競爭力的決定性因素，這也與我國目前實(shí)行的醫(yī)改政策緊密契合。隨著我國在全國范圍內(nèi)實(shí)行分級進(jìn)行臨床診療活動。一些基層醫(yī)院對于一些常規(guī)的疾病的控制。這對于一些大型的綜合的醫(yī)院是有一定的威脅的。因此，一些極具特色的科室尤其是重點(diǎn)科室是搶奪這醫(yī)患資源的重要方法[5]。

（四）醫(yī)院科研人才的建設(shè)

一個醫(yī)院的科學(xué)研究團(tuán)隊(duì)是否具有高的水平是決定一個醫(yī)院的核心競爭能力是否能夠持續(xù)的決定力量。因?yàn)橐粋€醫(yī)院的醫(yī)療水平的快速進(jìn)步能否跟上同級別其它醫(yī)院的進(jìn)步速度是能否維持醫(yī)院核心競爭力的主要的應(yīng)影響因素。因?yàn)榭蒲兴經(jīng)Q定著醫(yī)療水平，科學(xué)研究團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也決定著醫(yī)院科醫(yī)療水平。因此醫(yī)院應(yīng)該通過積極的開展學(xué)術(shù)人員的交流，請專家講座等一些活動來強(qiáng)化醫(yī)院工作人員以科研隊(duì)伍的思想，同時要增加自身的優(yōu)勢，更加積極的引進(jìn)高科技相關(guān)專業(yè)人才來加強(qiáng)本院的科學(xué)研究團(tuán)隊(duì)。

三、討論

總之，一個醫(yī)院的核心競爭力絕對離不開醫(yī)院的文化建設(shè)。但是醫(yī)院的文化形成以及文化的培養(yǎng)絕對不是短時間內(nèi)可以形成的，它是可以在醫(yī)院建立時就存在，與醫(yī)院發(fā)展同步進(jìn)行的，而且優(yōu)秀的文化成長的更加緩慢。在現(xiàn)在社會中，我國國家對醫(yī)療行業(yè)的改革不斷進(jìn)行與深化，我國居民對于醫(yī)院要提供的醫(yī)療服務(wù)的要求也在不斷提升，這就要求醫(yī)院一定要在當(dāng)今大環(huán)境中尋找一定的手段來維持自身的長期發(fā)展。因此一定要具有優(yōu)秀的醫(yī)院文化來維持一個醫(yī)院絕對占優(yōu)勢的核心競爭力。好的優(yōu)秀文化可以決定一個醫(yī)務(wù)工作人員的價(jià)值觀，它能夠保持一個醫(yī)務(wù)人員對于自己所維持工作的神圣感和使命感，它也能夠激勵一個工作人員在平時工作實(shí)踐活動中嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定來規(guī)范自己的行動語言談[6]。

建設(shè)一個醫(yī)院的文化，有幾個很主要的路徑，比如弘揚(yáng)、傳統(tǒng)精神、發(fā)揚(yáng)醫(yī)院獨(dú)立的品牌。醫(yī)院文化是通過醫(yī)院長時間的，提供醫(yī)療服務(wù)而積累得來的不是一朝一夕的。對于傳統(tǒng)文化的繼承是醫(yī)院文化建設(shè)的重要的部分，它也是醫(yī)院文化的重要組成部分。積極發(fā)展建設(shè)醫(yī)院文化的同，一定要注重對傳統(tǒng)醫(yī)院文化的繼承和發(fā)揚(yáng)。二是要醫(yī)院在運(yùn)行過程中一定要通過資本注入來更新醫(yī)院設(shè)備，擴(kuò)充醫(yī)院硬實(shí)力，改善醫(yī)療環(huán)境，為患者提供更加優(yōu)秀的服務(wù)。因?yàn)獒t(yī)院服務(wù)的時候，醫(yī)院的環(huán)境是醫(yī)院醫(yī)療能力的最直接的體現(xiàn)。在現(xiàn)在生活中國家積極發(fā)展，人民生活水平極速提高，人民對于生活水平的要求也越來越高，特別是對于就醫(yī)環(huán)境的要求。它們對于醫(yī)院環(huán)境的要求，現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是針對于醫(yī)療水平的要求，更加的是對醫(yī)院大環(huán)境的要求和醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施的要求[7-8]。

對于現(xiàn)代醫(yī)院來說，要通過多項(xiàng)措施、多項(xiàng)手段來進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)，這能夠?qū)⑨t(yī)院內(nèi)部各種的優(yōu)勢整合在一起，通過集中發(fā)揮力量使醫(yī)院的核心競爭力能夠有一個比較大的提升。這對于綜合性的醫(yī)院，由于尤其是對于區(qū)域性、綜合性，醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展能力是極其重要的。若我國近些年來對于醫(yī)療行業(yè)的改革措施研究發(fā)現(xiàn)，國家對于醫(yī)院的改革也正要求醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的進(jìn)程，注重塑造相關(guān)醫(yī)院的品牌效應(yīng)，要從多方面、多層次，多角度共同著手努力去推動文化建設(shè)的進(jìn)行。醫(yī)院人才、醫(yī)療水平、診治能力、基礎(chǔ)設(shè)施等多種因素都能夠表現(xiàn)一個醫(yī)院核心競爭力。只有在這些方面能夠面面俱到，才能夠真正的加強(qiáng)一個醫(yī)院的文化，能夠提高一個國家的核心競爭力，使醫(yī)院能夠持續(xù)發(fā)展。