醫院后勤人力資源管理中運用卓越績效模式的價值探究

彭琪 彌勒市醫院有限責任公司

隨著國家綜合實力的提升，各界人士對于醫院提供的醫療服務質量越來越關注，在當前信息化時代背景下，醫院想要實現有序健康發展，就必須要有高質量的人力資源管理。隨著時代的發展，作為一種先進的管理模式，卓越績效管理涉及的內容非常多，比如，過程管理、資源、戰略等七項準則，最終是追求卓越的績效管理效率。對于《醫院卓越績效評價準則》來說，對醫療機構的發展起到了非常重要的作用，國內各大企業也開始打造更加完善的人力資源管理體系，并充分利用了卓越績效模式的優勢。

一、卓越績效概述

卓越績效模式最早自來于美國波多里奇獎評審標準，核心要素是顧客為導向，共涉及7 個方面的內容。在應用卓越績效模式時，對于以人文本和社會責任非常重視，涵蓋了環境管理和職業健康安全管理等內容。如，在對“公共責任”進行編制的時候，需要對產品運營和服務可能會給社會帶來的安全、資源綜合利用、環境保護的影響開展評估工作，并體現出全方位的特征，并對公眾的隱憂進行預見，制定針對性的防治措施。醫院對于卓越績效模式的運用，需要對職業安全和健康不斷進行改善，對可能潛在的安全風險制定有效的防范措施，對可能出現的危險事件做好應急準備。

二、卓越績效模式在醫院后勤人力資源管理中的應用現狀

在卓越績效理論中，“資源”是實現醫院發展目標的重要組成部分，也是其中非常重要的一個準則。核心內容主要有工作的組織管理以及員工方面的績效管理、學習發展等合法權益。醫院想要實現高質量、可持續健康發展，就需要將卓越績效模式的價值充分體現出來。

（一）后勤組織結構

隨著頂層設計的完善，醫院后勤部門的組織結構發生了巨大變化，開始應用扁平化組織結構，設置了多個科室，并建立了后勤信息中心和質量控制組。其中，后勤質控組最終目的是強化員工的使命感、歸屬感和責任感，通過員工崗位管理和績效考核體系的健全完善，基于人力資源管理內容，進一步完善后勤保障服務水平，對醫護人員的操作進行規范。并且，確保了醫護人員的職業防護工作得到強化，實現了內部更加高效的溝通交流，及時掌握員工的思想變化情況和實際需求。

（二）后勤人力資源戰略

隨著時代的發展社會的進步，以人為本的理念對醫院的發展越來越重視，對于人才開發戰略的落實也加大了力度。尤其是當前對于人才隊伍的建設工作越發重視，本院也嚴格規定了進人機制，應用的是“人才準入制”，新員工學歷要大學本科以上。并且，本院對員工能力的培養越來越重視，落實了“后勤職工輪轉制度”，創新改革了人力資源工作模式，樹立“崗位管理”方法，對崗位職責進一步明確。

（三）后勤溝通機制

進一步強化服務對象溝通機制，并對定期開展臨床滿意度的調查，完善滿意度測評體系。通過調查，可以對臨床需求和存在的問題實現多渠道了解。為了進一步強化后勤員工的歸屬感和責任感，會定期開展員工大會，了解他們的實際需求和思想動態，針對員工的實際情況制定職業發展規劃，調動他們的工作熱情。

三、運用卓越績效模式的有效策略

（一）加大員工培訓教育

醫院員工在入職的時候，要進行全方位的培訓工作，由相關職能部門和人力資源部負責，培養的內容主要有基本服務知識、員工手冊、醫院概況以及消防知識技能培訓等，并記錄保管好每位員工的入職培訓情況，由人力資源部門負責。醫院各部門要提供安全操作規程、規章制度和安全環境的培訓工作，讓所有人員認識到自身工作的重要性。

（二）搭建一院多區高效管理模式

想要建立高效的管理模式，就需要對醫院的組織架構進行優化，對管理機制進行創新。要盡快建設完善后勤信息中心和質控部門，進一步完善后勤服務質量控制體系，實現全方位的監督管理。并利用信息化技術打造“一站式”的后勤服務中心，通過扁平化管理對各科室的服務進行統籌調度，提高醫院后勤現代化服務水平，也促進醫院的綠色、高效發展。

（三）基于績效管理實現后勤總體目標

醫院在開展后勤管理工作的時候，未來的發展目標是打造核心團隊，發展核心業務，對外包監管進一步規范。這也需要醫院對績效考核制度和相關標準進行健全完善，對傳統的績效模式積極進行轉變，激發出員工的工作熱情。要讓員工樹立良好的服務意識，使醫院服務水平不斷得到提高，對于工作績效有所提升的員工可以給予適當的獎勵。并鼓勵員工參與課題研究，積極撰寫論文，將卓越績效管理的優勢充分體現出來。

（四）優化后勤人才梯隊

要讓每一位員工充分體現出自身的價值，就需要對公平競爭機制進行健全優化，讓他們有發展的機會和途徑。在選用人才的時候要任人唯賢，不能再出現傳統的論資排輩的情況。后勤部門的年齡結構要進一步優化，做好人才儲備的重要工作，并激發出他們的競爭意識，通過良性競爭，實現健康全面發展。

四、結束語

總之，醫院在開展醫療服務的過程中，想要不斷提高自身的社會效益和經濟效益，就需要充分發揮出人力資源管理的價值，提高自身的經營水平，增強醫院活力，明確未來的發展目標。在開展人力資源管理的過程中，要合理運用卓越績效模式，強化員工的執行力，并激發出他們的工作積極性。對于醫院后勤人力資源存在的問題，可以通過卓越績效模式增強員工對醫院的認同感，對他們的職業規劃進行健全完善，進一步強化員工的職業成就感、崗位認同感以及個人能力，實現醫院內部的良性競爭，為醫院醫療水平的提升提供了重要支持。