市場營銷中消費者跨文化行為研究

袁鐵錚 鞍山市信息工程學校

一、引言

盡管經濟全球化已深入各行各業，但這并不一定意味著各國消費者都有著全球化的消費觀念。一方面，資本主義、國際運輸、通訊、市場營銷和廣告以及全球化價值觀等因素共同促進著全球化，逐漸消除民族文化與經濟之間的界限，并且促進了全球同質產品消費文化的出現。另一方面，在全球化的大趨勢下，世界各地的社會無休止地融合的想法引起了一些人群的懷疑，部分區域的當地文化仍然對消費者的行為產生重要影響，這些人傾向于抵抗全球力量以維護本民族利益。隨著市場變得愈加復雜，管理人員必須進行更為細分的市場定位，國際市場營銷者只能通過研究目標消費者的態度和價值來確定相應策略，因為成功的營銷在很大程度上取決于產品屬性與客戶態度和價值之間的匹配，其中消費者跨文化行為起到了至關重要的作用。因此，本文將研究視角放在了消費者跨文化行為上，研究世界大同主義、民族中心主義、消費者善意及消費者敵意等消費者對他國態度對購買意愿的影響，從而為市場營銷決策者提供可借鑒的思路。

二、消費者世界大同主義

世界大同主義是指某些人群持有的一種特定的信念、態度以及品質，世界大同主義者具有對世界和文化差異的有意識的開放性，并且愿意與他人交往，具有開放性的知識和審美立場，旨在發展多元的文化體驗，并積極地消除文化差異。世界大同主義源于希臘思想的早期古典時期，可理解為對愛國主義的蔑視以及對和諧國際關系的渴望，而從當代的角度來看，世界大同主義者可以理解為那些擁有跨國參照系的人，這意味著他們認為自己超越了國家和一國公民身份。世界大同主義消費者可以將消費作為一種手段來表達其生活方式，并在藝術，食品，室內裝飾，服裝，愛好或運動中表現出特定的品位。與大多數人印象中具有跨國文化背景的精英形象有所不同，隨著媒體的文化塑造能力及其傳達他國文化信息能力的提高，精英階層已不再是成為世界大同主義者的先決條件，一個人可能從未離開過自己的原籍國而具有開放性的思想和多樣化的消費取向。

三、消費者民族中心主義

在消費者行為學研究領域，消費者民族中心主義是解釋消費者進行跨國產品選擇問題的重要概念。一個社會對外國文化的相對開放意味著對外國商品和服務的支持與接受，而愛國主義，保守主義和民族中心主義等消費者態度則阻礙了此類產品在該區域的推廣。對民族中心主義消費者來說，其自身所屬的種族或民族象征是依戀和驕傲的對象，而其他民族或文化象征則很可能會被輕視。民族中心主義似乎是地方經濟，政府，組織和個人抵御進口和外國競爭威脅的自衛反射。世界上許多國家發起了由政府資助的“購買當地產品”運動，旨在遏制進口，保護當地工作，改善貿易平衡并捍衛國民身份，此類運動的普及無視國際組織的經濟建議，對國際貿易產生了扭曲性影響。民族中心主義的影響范圍不僅影響公司或政府，而且還擴展到消費者層面。

在市場營銷文獻中，消費者民族中心主義指的是消費者偏向于本國而非外國產品，體現了一國消費者對他國產品的抵觸態度，他們認為購買他國產品會損害本國就業及經濟，從而會表現出偏好本國產品的消費取向。對于民族中心主義消費者而言，外國或全球品牌不僅代表著經濟威脅，而且代表著文化威脅，他們為了捍衛自己國家的文化和產品，就算會犧牲自己的經濟利益，也往往選擇本地品牌。顯然，消費者民族中心主義的最直接后果就是對消費者購買意愿的影響，其與消費者對外國產品的購買意愿呈現負向影響關系，與之相對的是，消費者民族中心主義則通常與消費者對本國產品的購買意愿呈現正向影響關系。

四、消費者善意與消費者敵意

消費者善意與敵意相對，二者可對照研究。消費者善意是指有著不同人生閱歷、價值觀及認知的消費者對特定國家存在的正向情感，這種正向情感傳達了一種消費者對特定國家的文化及產品的態度傾向，會通過對該國的喜愛或共鳴最終影響人們的跨文化消費購買行為。消費者善意的關鍵影響因素包括該特定國家的政治、經濟、社會及自然人文環境，還包括消費者自身與該國家的聯系，例如是否在該國有過留學、旅行或者與當地民眾交流的經歷，其中涵蓋有更為細化的因素，例如該國的飲食、書籍及音樂等文化特征。對特定國家具有善意的消費者會試圖與該國維持緊密聯系，會傾向于消費該國的產品或服務，例如購買該國的食物、衣物、文化服務或其他消費品，另外這種對特定國家產品和服務的強購買意愿還體現在對該國產品的產品評價上，消費者善意使得消費者對該國產品有著相較于他人更積極正向的評價。

消費者敵意則是消費者對特定國家產生的負面情感，這種負面情感往往起源于兩國間的貿易摩擦、歷史遺留矛盾、外交糾紛甚至軍事沖突，這種敵意甚至不僅存在于國家之間，還存在于一國內部的不同地區、不同人群間。消費者敵意對消費者的跨文化消費行為有著至關重要的作用，消費者會由于對特定國家的敵意放棄該國產品的購買或轉向購買本國或第三國產品。

五、綜述

作為體現消費者跨文化購買態度的概念，消費者世界大同主義、消費者善意傳達出消費者對其他國家產品的正向態度，消費者民族中心主義體現了消費者對本國產品的偏好態度、消費者敵意傳達的是對特定國家產品的負向態度，這些不同的消費態度影響著消費者的跨文化購買行為，從而為跨國公司在制定相應的營銷策略手段提供科學依據。