芻議護患溝通技巧在婦產科護理中的應用的效果

陳 靜

（山東省新泰市翟鎮中心衛生院，山東 泰安 271200）

婦產科具有一定特殊性，不僅護理工作量大，且護理難度比較高，一旦護理不當極易引起醫護糾紛。溝通是人與人之間最基本交流，通過溝通可以相互了解，產生信任，因此有效溝通在護理中發揮著重大意義[1]。本文中主要分析護患溝通技巧在婦產科護理中的應用效果，詳情資料如下。

1 資料與方法

1.1 研究資料

取2 0 1 8年1 0月～2 0 1 9年1 0月 婦 產 科 收 治3 5 8例患者作為此次研究對象，隨機分為對照組與研究組。對照組患者1 7 8例，年齡自2 4歲～5 3歲不等，均值（38.5±6.6）歲；研究組患者180例，年齡自24歲～55歲不等，均值（39.5±6.8）歲。利用統計學軟件進行對比，獲知結果可比P＞0.05。

1.2 方法

1.2.1 對照組

常規護理：（1）環境護理：為患者提供舒適、安靜病房，每天打掃、消毒，及時更換被弄臟的床單被褥。（2）疾病護理：協助患者做好各項檢查措施，并密切關注患者病情變化。（3）用藥護理：向患者講解用藥重要性，提高其依從性，在用藥后密切關注患者變化，以免發生藥物不良反應。

1.2.2 研究組

在常規護理基礎上融入護患溝通技巧：（1）言語溝通技巧：充分尊重患者，使用禮貌性語言，記住患者名字，但是不要直呼患者名字，可根據患者年齡稱呼為阿姨、奶奶等，使患者感受到被尊重；在與患者溝通過程中使用通俗易懂語言，以免患者不理解，除了觀察、詢問病因外，適當的聊一些患者生活問題，通過引導使患者樹立戰勝疾病信心；在溝通過程中適當采用暗示性語言，使患者在不知不覺間提高依從性；與患者溝通過程中注意語氣、語調、語速，根據患者實際情況適當變化，如面對年齡較大患者時應放慢語速，使患者掌握宣教內容；在宣教過程中可以利用視頻、圖片等，向患者發放健康手冊。（2）非語言溝通技巧：穿戴整齊，衣著整潔，面對患者時保持微笑，使患者感到親切，為患者留下良好印象；不要打斷患者說話，在此期間通過撫觸、目光方式回應患者，使患者意識到你有在認真聽，也能使患者感受到被尊重；做一名好聽眾，耐心聽患者的訴說，不僅要予以回應，更要尊重患者，不要否定患者的想法，可以先提出自己觀點，然后寬慰患者。

1.3 觀察指標

在患者出院前填寫我院自制護理滿意度調查問卷，問卷從三個方面進行，分別為服務態度（分三項，滿分30分）、專業水平（分四項，滿分40分）、健康宣教（分三項，滿分30分）。問卷總滿分為100分，得分范圍在＞90分、70～89分、＜69分，分別表示非常滿意、滿意與不滿意。

1.4 統計學分析

本次研究數據經過S P S S 1 9.0進行總匯處理，用率（%）來代表計數資料，進行x2檢驗，當檢驗結果為P＜0.05，則代表數據差異有統計學意義。

2 結 果

對照組患者護理滿意度為89.8%，研究組患者護理滿意度為97.7%，組間數據比較差異有意義P＜0.05。具體數據見下表。

表1 兩組患者護理滿意度比較[n(%)]

3 討 論

婦產科收治患者均為女性，女性具有心思細膩、承受力差等，因此在護理過程中應格外注意[2]。在次研究組中，在常規護理基礎中融入護患溝通技巧，極大提升了患者護理滿意度。

護患溝通主要是指護理人員與患者之間的交流溝通，也就是交換信息，通過護患溝通使患者了解有關疾病知識、使護理人員掌握更多患者情況，以此建立相互信任關系，共同努力完成護理目標。護患溝通技巧具有以下特點：①使患者與護理人員之間建立良好感情，為護理工作順利實施打下良好基礎；②使護理人員全面掌握患者有關情況，更利于治療，也可保證患者治療安全；③激發護理人員工作積極性，使患者享受到高質量護理服務；④恰當的護患溝通技巧使信息被有效傳遞，提高患者依從性；⑤護患溝通技巧可建立和諧護患關系，使患者有良好就醫體驗、促進疾病康復，使患者達到身心康復；⑥良好的溝通技巧更易取得患者信任。

總而言之，護患溝通技巧在婦產科護理中有著重要意義，可有效提高患者護理滿意度，具有推廣價值。