監督拖延癥的生意人

鞏持平

監督員們明白，無論他們怎樣嚴厲，監督只是一種外力，是個幫手，要想真正自律，還得有內生動力。

“明日復明日，明日何其多;既然這么多，不妨再拖拖。”這個段子，是對拖延癥的真實寫照。最近，在電商平臺上，提供“監督服務”的店鋪越來越多，考研考證、減肥吃飯、起床干活、遛狗接娃……生活中一系列需要定時定點防拖延的事，都可以到店鋪下單，找監督員搭把手，強力防溜號兒。

監督服務

記者到電商平臺，搜索關鍵詞“監督服務”，類似的商品還真不少。記者進入一家排名靠前的店鋪，打算體驗一下。

店鋪上架的主要商品只有一個——監督服務，分為“普通監督”和“強力監督”兩種：前者每天只能有3次提醒，售價每天6.66元;后者則是無限次的，售價每天15元。若想要持續監督，還能下單連續一周、一月的服務。普通監督一個月定價133元，強力監督是前者的3倍，一個月收費400元。記者下單了一天的“強力監督”。

很快，監督員呂宜波來加好友了。在呂宜波引導下，記者制定了從起床到睡覺的計劃，精準到每個小時要做什么事情。第二天，到了計劃所列的起床時間，呂宜波按約打來了叫早電話：“快點動起來！”“馬上去洗漱！”他接連發來幾個消息，語氣非常急切。他要求記者，到了計劃的時間，打卡拍照給他，按時匯報行程動態。若一不小心晚了幾分鐘，“連環奪命催”馬上就來。

監督的效果如何？服務是互動式的。呂宜波最擔心遇上冷漠的客戶。他們往往帶著獵奇心理，買一天體驗。監督員發一連串消息后，只收到“嗯”或“好”的回復。因為客戶積極性不高，他們只能做到最基本的按時催促，到點檢查任務完成指標，想要有進一步溝通很難。呂宜波曾經叫一位顧客起床，從早上9點45分開始打電話，一直打到中午11點30分，打了將近150個電話，才讓他起床成功。

花錢買來的監督員很難實行真正的懲罰。監督員們也明白，無論他們怎樣嚴厲，監督只是一種外力，是個幫手，要想真正自律，還得有內生動力。

生意門道

呂宜波的老板叫余本欽。23歲的余本欽剛上大四，在電商平臺開店，提供監督服務已經3年了。

最初，被監督的需求來自他自己。剛上大學，余本欽每天打游戲到凌晨三四點，導致上課遲到。他十分苦惱，試過很多方法，卻陷入“經常制定計劃，經常完不成”的怪圈。他買來研究自控力的書，得出結論，改變拖延癥，還得靠別人。搜索過程中，他發現了提供監督服務的店鋪，能花錢找人按照自己列下的計劃監督，他覺得是破局之路。不過當時，電商平臺上店鋪沒幾家，銷量最高的每月也就八九十單。

余本欽嗅到商機，2018年3月，他也開了家店，把監督服務的商品上架了。等了一兩個禮拜，有訪客，卻沒人下單。等了1個月，余本欽接到第一單，連續一周的叫早服務，因為“特別想把單子拿下來”，他只收了20多元。那年6月8日，早上6點多，店鋪有了第一個差評，客戶要求5點多鐘叫早，他沒起來，錯過了時間。

生意一直不溫不火，余本欽直接把店交出去，給別人打理。半年前，他才開始真正對這家小店上心——轉機發生在5月，突然有媒體聯系他進行采訪，“有一家媒體采訪了，就會有源源不斷的媒體上門，大家都在宣傳，說明市場前景不錯。”

余本欽從自己的傳媒公司選了5個人出來，都是男生，年紀比余本欽還小，有兩個是“00后”，組成新的小團隊。經營慢慢走上正軌，店鋪規模擴張得很快，店鋪后備的監督員數量，現在達到了近2000名，最多時，同時給400名監督員發工資。團隊核心形成了比較成熟的分工。余本欽是老板，掌舵的;陳穎瑞算是余本欽的副手，負責管理店鋪客服;金富軒負責派單環節，如果有客戶對現在的監督員不滿意，找他重新分配監督員;莊宇運營短視頻平臺，推廣店鋪產品;呂浩每天看各種數字，做數據分析;呂宜波是第一個全職監督員。

火爆之后

7月10日，莊宇在短視頻平臺發布了他們的第一個視頻。視頻中借用了“唐僧”的嘮叨人設，以“貧僧”的語氣，連續幾十條信息轟炸，勸誡“施主”不要拖延，抓緊時間學習。視頻發出幾天，反響不大。過了半個月，另一個號模仿他們的創意又做了條視頻，“一下就火了”。莊宇說，模仿者的視頻點贊量兩天達到60萬。這波流量到了電商平臺，他們的店鋪爆單。

呂浩觀察了那幾天的數據：“關鍵詞‘監督’的搜索次數是往常的3倍，將近2萬次。”監督員也獲得了大豐收，店鋪半個月發一次工資，接“唐僧單子”最多的監督員，5天一口氣接了200多單，最多手上同時有8個單子，還能個個秒回，工資達到了驚人的數字。

最近生意的確好做了不少。2018年和2019年，店鋪每個月只能接100多單;2020年上半年，店鋪月銷量漲到500多單;今年5月，店鋪每天都能接50單左右;到了7月份，銷量繼續上漲，日營業額過萬元。火爆的狀態持續到8月中旬。

問題隨之而來。銷量經歷了一波暴漲，店鋪擴張太快，管理上很多漏洞來不及填補。監督員的招募是最直接的。店鋪要求，應聘監督員的首先要買一天普通監督進行體驗，然后才有資格進群搶單。僧多粥少，2000名監督員，大多數時候，店鋪接的單量滿足不了監督員需求。有的監督員心有不滿，反而給店鋪寫差評，說這是一種刷單騙局。

監督拖延癥的商機也不再是秘密。不過在電商平臺上，這個行業不討喜。因為是虛擬商品，沒有實體產品，說不清楚賣的是什么，這樣的店鋪容易被懷疑打色情擦邊球。2020年以前，在電商平臺不定期的檢查中，余本欽的店鋪經常被下架。

新開的店鋪卻有很多。尤其5月以來，越來越多同類店鋪冒了出來。即使是7月中旬新鮮出爐的“唐僧”創意，也已經被模仿得遍地開花了。“這個行業沒有門檻，只要是想試試的，都能做。”余本欽一共開了3個店，上架的商品大同小異，服務缺乏核心競爭力，沒有技術壁壘，如果想拿到更多的單子，占據更大的市場份額，只能多開店，這樣客戶到電商平臺進行關鍵詞搜索，店鋪露出的概率更大。

“隨著行業逐漸被公眾熟知，不做改變，很難活下去。”余本欽認為，監督拖延癥的生意，營銷渠道和售賣渠道已經變了，他們要找到自己的核心競爭力。不過，他還是看好這門生意，臨近畢業，他和團隊都打算在這個行業里做下去。“最大的希望是，我們的客戶購買一段時間的服務后，不再需要我們了。”

摘編自《解放日報》2021年9月8日