新經濟環境下的酒店營銷策略

賈娜

隨著人們生活水平的不斷提升，在其帶動下我國第三產業進入了快速發展時期，特別是最近幾年我國的游客數量變得越來越多，酒店行業發展速度和規模都在不斷提升。酒店行業是旅游業的支柱產業之一，為了更好地對游客需求進行滿足，我國建設了很多中高檔酒店。但是新經濟環境下的市場形勢變化迅速，如何在新經濟環境下實現酒店的長遠發展，就要根據現實情況制定有效的酒店營銷策略。下文就來詳細介紹一下在新經濟環境下酒店應該制定怎樣的營銷策略。

為了更好地適應新時代發展，我國的經濟環境、經濟模式和經濟理念都發生了很大變化，新的經濟理念已經變為了生態、發展和共享等理念，在這種理念的影響下，我國各行各業的營銷模式也相應的進行了改革。新經濟環境下的酒店行業競爭變得更加激烈，不僅有來自國內的競爭，還要參與國際競爭，要想在激烈的競爭中取得優勢，各個酒店就要制定科學合理的營銷策略。

■ 新經濟環境下酒店營銷面臨的外部環境變化

（一）顧客需求更具個性化

隨著經濟發展水平的不斷提升，社會大眾消費越來越重視個性化，甚至對沒有特色的公式化服務不再關注。酒店要想更好地對市場變化進行適應，就要在競爭中仔細分析顧客的個性化需求，并對個性化營銷方案進行積極探索，這樣才能對顧客的個性化服務要求進行滿足，從而可以將酒店服務有效地對接顧客需求，可以吸引更多的顧客來到酒店，最終促使酒店的市場競爭力得到提升。

（二）現代科學技術應用更加普及

隨著科學技術和信息技術的不斷普及，酒店服務中也應用了很多現代信息技術，有些酒店的訂餐服務甚至實現了智能化，消費服務的智能化水平也有了很大提升。最近幾年，我國的酒店管理技術和信息發展水平變得越來越高，酒店服務的信息化水平也有了很大提升，因此，對營銷活動中的信息化建設要求也變得越來越高。為此，酒店進行營銷活動時，就要根據外部環境變化不斷地調整營銷工作，通過對酒店的科學技術優勢進行重點突出，可以對酒店的營銷影響力進行增強，從而提高酒店的經濟收益。

（三）酒店行業競爭更加激烈

在新經濟環境的影響下，我國酒店行業市場競爭中加入了國際酒店，因此，我國酒店行業不僅要和國內同行進行競爭，還要和國際酒店進行競爭，酒店行業競爭因此變得更加激烈，而且隨著競爭對象和競爭激烈程度的增加，酒店的營銷策略也要進行改變。國內酒店制定營銷策略時，先要對現在的競爭狀態和市場情形進行充分考慮，在此基礎上適當地調整市場營銷方案，通過對酒店各方面優勢進行充分彰顯，爭取在行業競爭中占據更大份額，避免在和國內行業和國際酒店競爭中失去發展機會。

■ 新經濟環境下酒店營銷面臨的機遇與挑戰

新經濟環境給酒店發展帶來了機遇和挑戰，酒店行業只有對機遇進行準確把握，對挑戰進行積極應對，才能在激烈的市場競爭中取得一席之地，才能促使酒店實現更好發展。

（一）帶來的發展機遇

新經濟環境下我國酒店行業面臨的發展機遇主要有：一是，國家鼓勵酒店向外發展政策的實施，為我國酒店進入國際市場提供了助力，酒店營銷也要將國際市場納入其中，對國際營銷模式進行探索。二是，廣泛應用的信息技術為構建個性化營銷模式奠定了基礎，通過充分利用信息技術，酒店可以對目標群體的需求信息進行深入分析，從而可以提高營銷方案的個性化程度。三是，新媒體的普及使得酒店可以利用新媒體推送酒店營銷信息，這樣就可以對營銷信息的影響力進行增強，還可以讓信息覆蓋更多的人群，進而促使營銷效果得到提升。

（二）帶來的挑戰

新經濟環境不僅給酒店發展帶來了機遇，同樣也帶來很大的挑戰。首先，為了更好地應對來自國際酒店的沖擊，國內酒店對營銷方案進行制定時，需要重新挖掘自身優勢，并在營銷方案中對本土酒店特色進行充分彰顯，利用本土特色吸引更多的客戶。其次，由于網絡時代更新信息的速度非常快，因此酒店需要在滿足目標群體需求的同時不斷地調整營銷方案，也就是對營銷工作實效性進行增強。最后，新經濟環境下人們對本土酒店服務的認同感越來越低，基于此，酒店開展營銷工作時需要更系統地宣傳酒店服務，爭取讓社會大眾改變對本土酒店服務的認識，讓酒店的社會形象變得更加正面，酒店營銷效果自然就會得到提升。

■ 新經濟環境下的酒店營銷策略

（一）提高對個性化情感營銷的重視

現在游客選擇酒店不單單會考慮酒店是否可以為自己提供舒適的住宿環境和良好的休息空間，對睡眠之外的時間也十分重視，因此，酒店應提高對個性化情感營銷的重視。所謂的個性化情感營銷就是對個性化營銷和情感營銷進行結合的產物。個性化情感營銷不僅對游客個性進行了充分考慮，還對酒店個性化住宿進行了充分展現，而且可以讓游客在住宿過程中感受到良好的情感享受，讓游客的情感得到滿足，心情更加愉悅。在外的游客都希望自己的情感和服務需求能夠得到滿足，所以，賓至如歸的酒店才會受到游客的歡迎，選擇這種酒店住宿可以讓游客有種回到家的溫暖感覺。在酒店營銷策略中融入個性化情感營銷，可以讓酒店和游客之間建立情感交流關系，游客在酒店可以感受到充滿情感的關懷，游客對酒店的感覺就會變得比較親近，再次選擇住宿酒店時很大可能還會選擇同一品牌的酒店。通過開展個性化情感營銷，可以對酒店的品牌競爭力進行大力提升，還可以對游客的各種消費需求進行很好的滿足，酒店經濟的發展速度自然就會變得越來越快。

（二）充分利用網絡平臺進行營銷

進入21世紀以來，信息網絡的普及度不斷提升，現在人們生活、工作和學習都需要用到網絡。新時代的人們已經習慣了在網絡上預訂機票和酒店，這也是網絡發達的證明。新經濟時代，我國很多酒店都會在旅游網站上發布信息，然后只需要等待消費者進行訂購即可。酒店行業應順應當下發展潮流，在酒店營銷中對網絡平臺進行充分利用，借助網絡平臺擴大酒店的宣傳范圍。對酒店預訂源進行調查發現，現在大約有80%的預定都來源于網絡平臺。但是利用網絡平臺進行營銷時也有一些注意事項。

一是，建立專業進行網絡推廣的傳媒部門，并在網絡平臺和熱門引擎上投入大量廣告，需要注意的是，投入的廣告一定要有新穎的內容和明確的主題，這樣才能將瀏覽者的目光吸引過來，才能讓更多人對酒店留下印象，這也是網絡信息推廣的目的所在。我們生活在信息爆炸的時代，各種信息和時訊的擴散、傳播速度都非常快。基于此，各個酒店就要順應時代發展，充分利用網絡平臺宣傳酒店信息，或是利用新媒體平臺推送和酒店有關的軟文和文章。

二是，各個酒店最好自己建立一個網站。現在很多酒店的網絡推廣力度還不夠大，網絡營銷策略也存在一些問題，如，比較單一、缺乏全面性等，這樣就會影響到酒店利益。但是在自己的網站上，各個酒店可以根據企業文化特色設計頁面排版，并詳細地編寫企業文化介紹，最為重要的是能將客戶入住體驗、入住滿意度等內容添加到網站上，讓瀏覽者可以對酒店進行全方位了解。為了對企業的文化形象進行增強，還可以在文字排版上加入酒店圖片和設計理念。

（三）增強營銷模式的多元性

我們國家在從計劃經濟發展為市場經濟的過程中，對市場調節經濟的作用越來越重視。以前的酒店都是各自為政，但是這種營銷方式已經跟不上市場經濟發展速度，為此，各個酒店就要對營銷觀念進行轉換，通過對營銷方式進行創新和改革來更好地適應市場經濟發展，借助新的理念、環境、文化和服務來為目標客戶提供多樣化服務，并在酒店營銷中加入新的管理理念，以此來對固有的營銷模式進行突破，為酒店找到在市場上的新定位，最終使得戰略聯盟具有資源共享特征。通過提高營銷模式的多元性，如采用官網、會員制、人脈營銷等模式，可以讓酒店的選擇和出路得到拓展。

（四）對酒店管理人才進行引進和培養

對于酒店缺乏管理人才的問題，很多酒店企業都會通過和院校進行合作的方式對問題進行解決。通過對院校教學進行介入可以促使院校培養更多符合酒店要求的人才，這也是解決人才缺乏問題的有效方法。現在很多酒店企業都和院校聯合起來一起辦學，還有一些酒店企業會和國外院校進行聯合辦學，這樣就可以引進國外先進的酒店管理理念。但是有些酒店企業卻是為了將學生招攬到公司才和院校進行聯合辦學，這就導致院校學生學不到真正的工作技能，院校培養的畢業生不能滿足酒店要求，這是學校和酒店企業接下來需要深思的問題。

（五）加強政府調控

我國政府有著非常強大的投資導向作用，我國很多地區發生的酒店過熱現象都和當地政府制定的政策有很大關系，因此，想要對酒店行業發展進行規范，政府就要發揮正確的調控和導向作用，不能對投資額太過重視，還要嚴格地控制酒店規劃審批工作，使得各種檔次的酒店可以分布在合理區域，酒店檔次比例也能變得更加合理。

■ 結語

隨著酒店行業發展速度的不斷提升，在發展過程中也出現了很多問題。政府和投資方都要重視酒店發展，通過提高對個性化情感營銷的重視、充分利用網絡平臺進行營銷、增強營銷模式的多元性以及對酒店管理人才進行引進和培養、加強政府調控等，可以促使酒店的市場競爭力得到提升，發展模式更具科學有效，從而為我國酒店行業發展提供了助力，為我國發展旅游業奠定了良好基礎。