精細化電力營銷服務管理策略研究

李春艷

摘要：電力企業作為國家基礎能源產業參與到市場競爭當中，就需要將電力營銷服務管理體系建立起來，并實施精細化管理。這就意味著，供電企業要實現自我發展，就需要著眼于整體利益，建立長期發展目標。以電力市場為導向，不斷地調整發展思路，樹立創新觀念，以使營銷管理策略更具有可操作性。為促進供電企業的可持續發展，對于電力營銷服務管理實施精細化管理成為了一種必然。鑒于此，本文主要分析探討了精細化電力營銷服務管理策略，以供參閱。

關鍵詞：精細化;電力營銷;服務;管理策略

引言

精細化管理作為一種科學的管理技術，其內容核心在于對企業管理體系的細化，采用科學規范的管理模式來優化企業的管理流程。電力企業的營銷服務工作直接決定著企業自身的市場占有率以及市場效益的提升，對于電力企業而言，精細化營銷服務管理能夠進一步明確企業工作方向，落實職責，有針對性地開展營銷服務工作，為客戶提供更優質的服務，促進企業的專業化發展，從而提升企業的市場競爭力。

1精細化電力營銷服務管理的意義

（1）提升電力營銷的工作效率。在供電企業中，管理模式和管理制度還有待完善，常常發生管理層下達指令之后，基層人員不能有效執行的情況。而電力營銷部門的工作人員之間沒有默契的配合，無法發揮團隊的力量。所以供電企業電力營銷的服務質量和服務水平還有待提升。只有將電力營銷的諸多工作環節都進行優化，實現精細化管理，充分考慮工作中可能出問題的地方，才能更好的做出決策，確定工作目標。基層員工也能夠有效執行。所以精細化電力營銷服務管理，可以提升電力營銷工作人員的工作效率，加強工作人員之間的默契，從而提升供電企業的綜合實力。（2）提升供電企業的市場競爭力。目前，我國非常重視對各種資源的節約以及對環境的保護，相繼出臺了很多新能源保護政策和措施，同時對于私人發電的限制也沒有之前那么嚴格。在這樣的背景下，供電企業所面臨的市場競爭將會更大，市場份額也會越來越小。供電企業面臨著越來越激烈的競爭和市場壓力，就一定要從自身進行突破，提升市場競爭力。所以供電企業必須要適應社會的潮流，精細化電力營銷服務管理，補充現有管理模式中的缺陷，進而提升供電企業的市場競爭力。（3）促進供電企業的可持續發展。目前，我國的供電企業的電力營銷服務管理還有很多不完善的地方，尤其是管理模式的陳舊，已經限制了供電企業的長久發展。另外，供電企業的工作人員比較多，公司架構的設置相對復雜，服務水平有待提升，團隊的整體效果無法有效發揮，這也就使得供電企業的電力營銷服務管理不堪重負。而精細化電力營銷服務可以提升工作人員的營銷精神和服務精神，促進供電企業的可持續發展。

2精細化電力營銷服務管理策略

2.1精細化電力營銷服務管理制度

科學合理、完善嚴格的營銷服務管理制度是實現電力營銷精細化管理的前提，也是保障電力營銷精細化管理有效實施的條件。根據電力企業的實際情況，需要構建常態政企雙向溝通和信息互享管理機制，進而有效夯實電力營銷優質服務運行管理體系，整個電力營銷服務期間都伴隨著精細化智能服務，完善有序用電終端營銷服務管理標準體系，展開電能運營經濟效益和服務水平動態監測管理制度等都是精細化智能服務的具體體現，供電企業的電力營銷能夠有效彌補電網建設管理、用電安全、用電服務等其他方面存在的問題，確保有序、穩定的管理精細化電力營銷服務。

2.2樹立現代化精細營銷管理理念

①供電企業人員需要具有營銷市場理念供電企業要確立市場在經營、投資及生產等方面的核心地位，適應市場新形勢，對電力市場進行研究及預測，并運用先進管理觀念與方法，提升用電營業的管理質量，科學管理理念?？杉訌婋娏I銷的力度，提升供電企業的競爭能力。②樹立營銷的創新理念。在社會經濟時代，供電企業只有不斷創新營銷理念.強化電力服務的精細化管理，才能不斷創新企業管理方法，擴展企業的電力業務，進而獲取競爭優勢。③供電企業要樹立電力營銷服務的價值理念。在市場經濟下，電力是一種商品，而電費是企業營銷中的收益，強化電費管理，可提升企業電能的銷售量。并獲取資金，這是供電企業的營銷服務管理基本的準則，完善企業效益目標的評價體系，能促進企業營銷成果與價值的有效實現。這需要不斷加強營銷人員與管理者的培訓學習，將學到的理念轉變為工作習慣，提升營銷人員的營銷服務素質。

2.3創新營銷方式

根據電力企業對客戶的整體消費水平的分析中，要對一些客戶群體，制定出合適的營銷策略。不同的消費人員，開展個性化的營銷方式。當市場在不斷擴大的時候，消費的需求也隨之增加，所以要創新營銷方式，盡量在營銷業務渠道中作出改變。首先要做好服務數據平臺的建設與規劃，這是精細化營銷服務的關鍵所在，結合電力企業的實際情況，統一計算其中的一些數據，對客戶的用電等級進行考量。

2.4提升營銷水平

對電力營銷服務實施精細化管理時，應積極采取有效措施，提升電力營銷水平，一方面，招聘高素質營銷人才。供電公司應嚴把招聘關，招聘營銷人員時注重從電力知識、營銷知識等方面入手進行考查，符合考查要求后才予以錄用。另一方面，做好電力營銷人員技能培訓。為提高在電力營銷人員營銷水平，供電公司應定期邀請業內專家，組織營銷人員開展培訓活動，講解電力營銷方法與技巧，要求營銷人員認真學習，結合工作實際加以應用。同時，注重服務禮儀的培訓，要求電力營銷人員以良好的責任心熱情對待用戶，及時處理用戶反映的問題。另外，定期召開電力營銷工作總結會議。供電公司應定期組織營銷人員召開電力營銷會議，認真聽取廣大營銷人員意見，總結營銷活動中的不足。

2.5完善電力營銷服務數據平臺

完善電力營銷服務數據平臺是精細化電力營銷服務管理的重要內容，電力營銷服務數據平臺為電力企業進行精細化電力營銷服務管理提供技術支撐。在建設電力營銷服務平臺的時候，首先要對電力企業的實際運營隋況進行詳細的了解，并對電力企業自動化系統中的營銷數據進行運算分析，對電力企業的電力客戶進行分析，了解電力客戶的相關信息，如用電等級、用電容量等，并對其進行對比，了解客戶之間的差異，利用數據庫、智能分析運算等先進技術對數據進行分析整理和存儲，應用到精細化電力營銷服務管理中。根據成陽當地電力行業的發展狀況，對電力營銷服務進行評估，不斷更新電力營銷服務的標準，實現電力營銷服務數據平臺提供的數據信息具有透明性和實時性，有利于電力營銷服務效率的提高，增加電力企業的經濟效益。

結束語

總而言之，隨著我國市場經濟快速發展，電力營銷也在不斷快速發展，在電力營銷服務管理中就需要采取精細化策略，有效提高供電服務質量，進一步提高電力營銷人員的職業素養，更好去滿足不同用戶的不同需求，使電力企業整體運行的效率有效提高，增強電力企業的核心競爭力，促進供電企業的長遠發展。

參考文獻

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