基于用戶體驗(yàn)的旅游APP 設(shè)計(jì)
——以途＋旅行APP 為例

孫 溢 呂 鑫

（ 吉林動(dòng)畫學(xué)院，吉林 長春130012）

1 現(xiàn)有旅行APP 的現(xiàn)狀分析

廣義的用戶體驗(yàn)是指用戶在獲得信息的過程中，使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)主觀的體驗(yàn)及感受程度。在前期調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)旅行服務(wù)類APP 的許多共同點(diǎn)。伴隨著我國旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，為了跟隨發(fā)展腳步，傳統(tǒng)旅游服務(wù)行業(yè)隨之轉(zhuǎn)型升級(jí)。大數(shù)據(jù)告訴我們，旅行類APP 開發(fā)市場(chǎng)十分廣闊并充滿了機(jī)遇。多數(shù)APP 存在許多的共性問題：APP 數(shù)量繁多、插入過多的商業(yè)廣告、給予用戶的旅行體驗(yàn)不真實(shí)、頁面設(shè)計(jì)配色紛繁復(fù)雜讓人眼花繚亂、在用戶移動(dòng)設(shè)備中的閑置性較高、同時(shí)日常存在感較低、針對(duì)用戶個(gè)人的定制化服務(wù)類型缺失、用戶體驗(yàn)感不舒適。

以下為調(diào)研舉例的幾個(gè)旅行類APP 的特色功能，這些功能都能幫助提升用戶的體驗(yàn)感：

1.1 螞蜂窩自由行：作為一個(gè)綜合類旅行服務(wù)的APP，服務(wù)類型從交通到美食酒店攻略十分豐富。最有特色的是其獨(dú)有的特色功能——問路卡，這個(gè)功能可以將你要去的目的地名稱翻譯為當(dāng)?shù)卣Z言，增加了用戶在詢問路線時(shí)的便捷度。

1.2 去哪兒旅行：該APP 為用戶提供國內(nèi)外機(jī)票、酒店、門票交通和團(tuán)購等旅行信息的深度搜索和便捷預(yù)訂服務(wù)，旨在打造一款旅行中的吃穿住行一站式旅行服務(wù)平臺(tái)，將用戶的旅行過程安排的細(xì)致入微。去哪兒旅行是一款旅游定制類APP，在這款軟件上有很多旅游景點(diǎn)的推薦以及周邊交通和住宿情況的介紹，根據(jù)它的介紹可以對(duì)游玩地方有個(gè)大致的了解。

1.3 天巡旅行：天巡旅行是一個(gè)機(jī)票比價(jià)APP。使用它，用戶可以查詢低價(jià)機(jī)票和廉價(jià)航班，APP 覆蓋了上千家航班公司和上百萬條航班，同時(shí)還能查詢機(jī)票價(jià)格走勢(shì)，還有價(jià)格變化提醒，各種優(yōu)惠都可以及時(shí)捕獲。

通過以上舉例，我們發(fā)現(xiàn)，每個(gè)受歡迎的旅行APP 中都有其獨(dú)具一格的功能，給用戶美好的旅行體驗(yàn)，成為用戶旅行的好助手。

2 基于用戶體驗(yàn)的途＋旅行APP 的總體框架設(shè)計(jì)

一直認(rèn)為，在時(shí)代發(fā)展的今天，旅行應(yīng)該變得越來越智能。大多數(shù)APP 開發(fā)者發(fā)現(xiàn)，資訊爆炸帶來的正收益使得獲取用戶獲取旅行信息越來越方便，花錢也越來越迅速，故當(dāng)代旅行類APP 的出現(xiàn)多與現(xiàn)代商業(yè)化接軌，缺少旅行原本的意義。本產(chǎn)品的定位為一款提供個(gè)性定制服務(wù)且為用戶帶來知識(shí)普及的旅行APP, 讓用戶不僅能體驗(yàn)旅途中真正的快樂也能增長對(duì)于目的地景點(diǎn)的了解，擴(kuò)大了用戶的知識(shí)層面。研發(fā)團(tuán)隊(duì)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在保留旅行APP 基本服務(wù)類型的基礎(chǔ)上，個(gè)性化定制為每位用戶帶來極致的體驗(yàn)感。在前期調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)用戶在出行前未能對(duì)目的地有一個(gè)清楚的定位及了解，導(dǎo)致用戶到達(dá)后對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生陌生和未知感，也會(huì)影響到旅途開展的心情。當(dāng)前旅行APP 訂票等服務(wù)基本可以滿足用戶“家- 目的地- 家”模式的實(shí)現(xiàn)，基于用戶體驗(yàn)感的考慮，我們開發(fā)了個(gè)性化定制服務(wù)，為每個(gè)用戶設(shè)計(jì)不同的旅行形式和旅行路線，給用戶帶來更舒適的旅行體驗(yàn)。從“吃、住、行、游、購、娛”幾大旅行基本要素下手，給予用戶更舒適且印象深刻的旅行體驗(yàn)。

3“途＋”旅行APP 的頁面設(shè)計(jì)

旅游類APP 開發(fā)界面功能設(shè)計(jì)中，應(yīng)在功能細(xì)分的基礎(chǔ)上合理布局，兼顧終端用戶的定制化需求，從而使APP 應(yīng)用給用戶帶來高效、方便、愉快的體驗(yàn)同時(shí)，在功能界面的兼容、交互、延續(xù)等方面實(shí)現(xiàn)突破。在APP 界面規(guī)劃中，充分利用美學(xué)和設(shè)計(jì)學(xué)原理，提升旅游類APP 的視覺效果[2]，盡量貼合用戶的日常手機(jī)操作習(xí)慣，降低用戶初次使用“途＋”APP 時(shí)有附加的使用負(fù)擔(dān)，保證用戶“即看即會(huì)”，使用方便高效。

以下為“途＋”APP 的LOGO 設(shè)計(jì)、CMYK 值及主頁面設(shè)計(jì)展示圖（如圖1）：

圖1

“途＋”APP 的LOGO 設(shè)計(jì)闡釋：

3.1 選擇藍(lán)色做背景的原因：

3.1.1 大眾對(duì)于藍(lán)色接受度更高。根據(jù)調(diào)查顯示，藍(lán)色是大多數(shù)人比較喜歡的顏色，在全球，多數(shù)人認(rèn)為藍(lán)色能夠給人帶來安全感。

3.1.2 藍(lán)色使用戶的感受能夠與大自然聯(lián)系在一起。蔚藍(lán)的天空，深藍(lán)的海洋等等，與干凈的水，晴朗的天空等密切相關(guān)，也與我們旅行APP 主題相呼應(yīng)。

3.1.3 藍(lán)色使用戶感到安全，減輕用戶長時(shí)間觀看的視覺疲勞感的同時(shí)讓我們的產(chǎn)品看起來值得信賴，更具有科技感，更易讓用戶體驗(yàn)到“途＋”旅行APP 是一款高品質(zhì)旅行APP。

3.2“+”與LOGO 融合的意義：

APP 名稱叫做“途+”，為了讓大眾能夠更加容易記住，所以將“+”融入圖標(biāo)之中，也使圖標(biāo)與名稱更加契合。且“+”的意義為“加號(hào)”“疊合”，代表在旅途中，使用“途+”APP，會(huì)給用戶增加更多的樂趣、提供更多的幫助，讓用戶的旅行增加更多的意義，旅行體驗(yàn)感不再單一。

以下為“途＋”APP 的主頁面設(shè)計(jì)圖（如圖2）：

圖2

在APP 設(shè)計(jì)中，界面大氣簡單、色彩搭配和諧、整體格調(diào)優(yōu)雅成為當(dāng)前設(shè)計(jì)的主流。良好的界面視覺效果是用戶接受的重要前提。“途＋”APP 的界面設(shè)計(jì)遵循了以下原則：利用了視覺設(shè)計(jì)策略，遵循美學(xué)和設(shè)計(jì)學(xué)原理，提升APP 的整體視覺效果。設(shè)計(jì)移動(dòng)端界面時(shí)，既要保持一致性又要具有多樣性。一致性是指需要給用戶呈現(xiàn)統(tǒng)一的交互模式，包括視覺、功能、信息架構(gòu)和操作模式等方面。一致性的設(shè)計(jì)能夠使用戶更快的適應(yīng)APP的操作系統(tǒng)，降低用戶初次學(xué)習(xí)使用APP 時(shí)花費(fèi)的成本和時(shí)間。多樣性指用戶連續(xù)操作過程中，頁面通過不同的視覺、功能以及界面元素的轉(zhuǎn)換，可以吸引用戶的注意力，從而提升用戶的沉浸感。

4“途＋”旅行APP 的功能特點(diǎn)

用戶對(duì)于旅游APP 的設(shè)計(jì)效果要求愈來愈高，不僅僅只關(guān)注于信息的傳達(dá)和大眾審美的感受，更加注重于對(duì)對(duì)體驗(yàn)的追求和單獨(dú)個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn)[3]。因此，途＋旅行APP，一個(gè)給用戶帶來極致體驗(yàn)感的APP，在傳統(tǒng)旅行APP 服務(wù)類型的基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，開拓了更多個(gè)性化定制板塊，特產(chǎn)推薦、私人導(dǎo)航服務(wù)、定制游記推送模塊、地方論壇板塊等，給每個(gè)用戶適合自己且舒適的旅途體驗(yàn)。它有以下創(chuàng)新點(diǎn)：

4.1 扶貧助農(nóng)計(jì)劃：響應(yīng)國家政策的號(hào)召，與當(dāng)?shù)胤鲐氻?xiàng)目合作，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，推動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的收入。所有售賣產(chǎn)品均有APP 開發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)地考察，給與用戶購買時(shí)的安全保證。

4.2 地方論壇模塊：在APP 中開設(shè)論壇版塊，可以讓曾在用戶目的地旅行過的游客分享自己的旅游經(jīng)驗(yàn)，幫助初次到達(dá)的用戶“避雷”，給旅游小白指點(diǎn)迷津。使旅行預(yù)期更貼合實(shí)際，不被網(wǎng)絡(luò)上一些虛假宣傳所迷惑。

4.3 優(yōu)質(zhì)導(dǎo)航：有明確的飯館、酒店、景區(qū)的地址。根據(jù)用戶的定位，實(shí)時(shí)的推送更符合用戶個(gè)人喜好的旅行地點(diǎn)、服務(wù)等。

4.4 文化科普：我們也將每個(gè)旅游目的地的縮影以圖畫的形式展出。同時(shí)，以圖畫形式展出更能使游客們?cè)诼眯星皩?duì)于目的地有更好的了解，使旅行更有意義。

4.5 消費(fèi)商城：我們將配備美食，住宿，交通、景區(qū)等板塊。將旅行中訂票、訂酒店、購買特產(chǎn)等板塊結(jié)合，“一條龍”式服務(wù)使用戶體驗(yàn)感更好。

APP 個(gè)性化服務(wù)主要分為兩大板塊：私人導(dǎo)航服務(wù)，定制游記推送。

私人導(dǎo)航服務(wù)：我們將導(dǎo)航與定制服務(wù)相結(jié)合，分享眾多優(yōu)質(zhì)的地方小館地址，防止用戶被旅游區(qū)店鋪所宰，將巷子里的酒香挖掘出來，讓用戶真正體驗(yàn)地道的當(dāng)?shù)仫L(fēng)味。

定制游記推送模塊：在用戶開啟本模塊前，我們將呈現(xiàn)一份調(diào)查問卷給用戶，讓用戶勾選相關(guān)選項(xiàng)，我們據(jù)此為每位用戶設(shè)計(jì)獨(dú)一無二的私人定制旅游計(jì)劃，并在一段時(shí)間內(nèi)向用戶推送相似的游記。

5 結(jié)論

本文詳細(xì)描述了途＋APP 的開發(fā)過程，從前期的調(diào)研至中期APP 功能的開發(fā)及后期APP 展示動(dòng)畫制作并發(fā)布至媒體平臺(tái)。全方位、多層次了解現(xiàn)存旅行類APP 共性功能問題——商業(yè)色彩濃重，針對(duì)用戶移動(dòng)設(shè)備中缺乏“存在感”，用戶使用感和體驗(yàn)感較弱等問題“對(duì)癥下藥”，建立了擁有自己個(gè)性賣點(diǎn)的旅行助手APP。