.親祥源：智慧醫養探新路

? 親祥源（山東）健康產業集團董事長 孟憲坡

如何結合智能科技發展的新業態，推進養老產業化智慧醫養的新模式，是養老機構發展壯大的方向。親祥源（山東）健康產業集團(以下簡稱“親祥源”)文化引領導航、智能貫穿過程、基地帶動站點、站點鏈接社區、社區輻射居家，醫養康助教五環聯動，線上線下雙線并行，在產業化智慧醫養方面進行了有益的探索，并取得了初步的社會效益和經濟效益。證系統順暢穩定和接受反饋信息全面及時準確；客服人員根據智慧終端老人需求信息，進行“線下”工作安排和人員調遣?！熬€下”配足配全服務商、服務團隊、服務人員，強化培訓和服務過程監督考核，確保服務精準、優質、高效；對整合商家、團隊建立準入退出制度，嚴把商品、價格、服務質量關，預防各類損害老人利益的現象發生。

一、產業閉環鏈鑄牢基礎

親祥源為了有效整合資源，提高效能，以健康體檢為切入，以中醫養生保健和醫康養老為主要內容，以中醫醫院綜合服務基地為保障，以互聯網+N+智慧為技術支撐，以宣傳教育為促進，以輔助生活為拓展，構筑起醫、養、康、助、教閉環產業鏈，為集團發展奠定了堅實基礎。

一是中醫醫院發揮綜合服務基地功能作用。親祥源中醫醫院涵蓋健康體檢、中西醫診療、醫康養老、養生保健、營養餐廳等多項功能，因而承載了集團“綜合服務基地”的職能使命。醫護人員和專家每周至少到養老中心查房巡視1次，每周送健康教育到站點、社區至少4課時，每周送醫巡診上門至少2人次，時常安排醫護人員上門陪伴孤寡老人。

二是互聯網+智慧平臺、智能產品提供技術支撐。智慧平臺整合商超、家政、家庭病床、家庭醫生等各類為老便民服務資源，具備檔案管理、大數據應用、商家整合、服務派單和線下指揮、老人安全監護、老人親情陪護、服務考核與監督、應急聯動等八大功能，提供助養、助餐、助潔、助浴、助醫、助行、助購、助娛、助學、助急等“十助”服務項目，以及線上線下聯動配合，快捷、高效、精準滿足老人和客戶需求，打造15分鐘服務圈。

三是建立“一網一中心多站點一學?！边\營體系和線上線下聯動機制。親祥源以智慧平臺為鏈接和指揮中樞，將基地、中心、站點、學校鏈接起來，建立起平臺輻射、節點鏈接、人員聯動、信息共享、過程控制的有效運行機制?！熬€上”軟硬件開發維護人員和客服中心服務等人員24小時值守，保

二、居家服務彰顯智慧特色

“9073”是我國養老的特點，受傳統養老觀念和未富先老等主客觀因素影響，90%以上的老人選擇居家養老，7%享受社區居家養老服務,3%享受機構養老服務。親祥源嚴格按照東營市東營區《居家養老示范社區標準》，以智慧系統功能為依托，為居家老人提供視頻關愛、上門服務、安全管理、健康管理、日間照料等功能。2020年初，親祥源受當地政府有關部門的委托，依托2個街道的6個社區，建立了6個標準化智慧居家養老服務站，將醫康養老服務從機構延伸到社區、進駐到家庭。這些站點既達到了政府標準建設要求，又各具特色，為集團拓展養老服務范疇和推動東營市標準化智慧居家養老服務深入開展起到了積極作用。

三、智能引領未來發展

親祥源下一步將把握國家十四五重大發展機遇期，制定集團第二個五年發展規劃，沿著集團化、產業化、智能化、標準化、知識化路徑加快發展步伐。

一是探索產業化智慧醫養新構想。親祥源建立完善集團產業化發展體制機制，根據顧客需求和服務內容設立工作流程，整合資源，建立“大體檢”“大醫療”“大養老”“大宣教”格局。與此同時，發揮智慧系統內外連接、上下游聯動等作用，通過智慧平臺的優勢資源整合，將孤立、碎片的老年服務進行規范化、標準化、產業化、知識化提升，建立起“文化引領導航、智能貫穿過程、基地帶動站點、站點鏈接社區、社區輻射居家，醫養康助教五環聯動，線上線下雙線并行”的產業化智慧醫養新模式。

二是不斷創新智能+人工養老服務手段，打造小機構大平臺格局。親祥源將對目前的智慧養老平臺和智能陪護機器人等適老產品進行不斷提檔升級，完善智慧+人工養老服務手段，打造小機構大平臺格局，讓科技走進生活，讓智慧點亮居家，為醫養融合實踐落地和進社區入家庭提供科技支撐。以目前智慧平臺4.0版為基點，實現從電話呼叫到智能陪護機器人的無障礙一鍵觸屏視頻通話、再到全網通語音操控，力爭在技術上和應用上實現更大突破。同時，引入鏈接穿戴式和簡易型查體檢測慢病管理醫療產品，為動態健康數據統籌提供可行路徑，為精準醫療提供可靠的數據支撐。建立智慧遠程醫療居家醫養服務平臺，建立醫與養轉換的有效路徑，讓有限的醫療資源得到最大利用，從而解決居家養老剛需問題和老人看病難看病貴的痛點、難點問題，使優質的醫療資源充分下沉到社區和居家，真正滿足國家“9073”養老需求。

三是做實山東產業領軍人才項目，發揮“全國智慧養老示范企業”帶動作用。親祥源將加大標準化智慧居家養老服務站的復制孵化，發揮好智慧健康養老示范帶動作用，通過新業態培育和新模式推廣，為探索和實踐新時代智慧健康養老做出積極貢獻。

四是科學選建站點，強化運行保障。東營是一個油地結合城市，勝利油田職工家屬50余萬人。2020年企業辦社會之老年管理服務職能全部移交地方，油地融合成為突出特點。親祥源標準化智慧居家養老服務站點的選建，既要考慮到市場需求和企業效益，更要考慮到社會和諧與穩定責任，做到以油地融合社區為主，兼顧偏遠地區，讓不同地域的老人享受到同等的養老服務福利。在站點運行上，提供人力、物力、財力保障，對特殊困難老人實行醫院（體檢）--站點--家庭--養老中心--家庭的循環服務，真正讓養老變成享老。

2019年集團董事長孟憲坡及其“基于智慧遠程醫療的居家醫養模式創新”項目獲得山東省泰山產業領軍人才獎；2020年12月22日親祥源旗下東營市美年大健康健康管理有限公司獲得國家“全國智慧健康養老示范企業”稱號。