開展優質護理服務提高兒科護理質量

王海鵬，毛月嫄，王劍青

（錫林郭勒盟醫院，內蒙古 錫林郭勒 026000）

開展優質護理服務提高兒科護理質量

王海鵬，毛月嫄，王劍青

（錫林郭勒盟醫院，內蒙古 錫林郭勒 026000）

目的 探討和分析開展優質護理服務對提高兒科護理質量的應用效果。方法 選取2015年2月～2017年3月本院收治的100例兒科患兒為研究對象，將其隨機分為研究組與對照組，各50例。對照組實施常規護理，研究組實施優質護理服務模式，對比兩組患兒護理后的應用效果。結果 對照組患兒及家屬的護理滿意度低于研究組，意外事故及醫療糾紛事件明顯多于研究組，差異均有統計學意義（P＜0.05）。結論 實施優質護理服務能夠使護理質量得到提升，一定程度上減少醫院意外事故與醫療糾紛的發生，同時還能夠提高患兒及家屬的護理滿意度，促進患兒康復。

優質護理服務；兒科護理質量；應用效果

近年來，隨著社會經濟的不斷發展，人們的生活水平和質量也不斷提升，患者逐漸對醫院的護理質量要求也有所提高，使得臨床上不再是以單獨治療疾病為主，對優質的護理服務質量也逐漸提高了重視[1]。優質護理服務屬于一種新型理念的護理模式，主要是以患者為中心，在加強一般護理的基礎上，提高護理人員的責任感和專業素質水平，從而使醫院整體護理服務水平得到大幅度的提升。本文對我院收治的100例兒科患兒實施優質護理服務的效果進行觀察和分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年2月～2017年3月本院收治的100例兒科患兒為研究對象，將其隨機分為研究組與對照組，各50例。研究組男29例，女21例，平均年齡（6.35±4.58）歲；對照組男32例，女18例，平均年齡（6.63±4.19）歲。兩組患兒年齡、性別等一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規護理；研究組實施優質護理服務：定期組織護理人員進行培訓，加強護理人員對優質護理服務的認識，使護理人員的積極性與責任性得到提升；使護理人員的日常服務用語得到禮貌規范化，護理人員需要在與患兒及家屬交流的過程中注意禮貌用語和稱呼，建立良好的醫患關系；護理人員需要提高安全意識，兒科的患兒容易出現意外情況，隨時注意患兒的舉動，叮囑家屬防止患兒出現墜床等意外事故發生，確保患兒的安全；針對護理人員的具體情況，制定相應的考核制度，定期對護理人員進行工作考核，并對其考核結果進行綜合評價，建立獎罰制度，提高護理人員的積極性[2]。此外還需為患兒及家屬講解相關疾病知識，幫助患兒養成良好的生活習慣，對家屬進行健康教育指導；將優質護理服務的理念傳達給患兒家屬，提高配合度。

1.3 統計學方法

研究數據采用SPSS 17.0統計學軟件進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P﹤0.05為差異有統計學意義。

1.4 判定標準

對兩組患兒及家屬護理滿意度進行調查，調查方式選用問卷調查，總分為100分，不滿意為70分以下，滿意為70～90分，非常滿意為90分以上。總滿意度=滿意度＋非常滿意度。

2 結 果

2.1 意外事故和醫療糾紛事件情況

對照組出現意外事故和醫療糾紛事件2例，研究組出現意外事故和醫療糾紛事件7例，對照組明顯多于研究組（P＜0.05）。

2.2 護理滿意度

對照組患兒以及家屬的護理滿意度比研究組低（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患兒及家屬的護理滿意度比較（n，%）

3 討 論

護理工作質量對患者的生命健康有直接的影響關系，該種護理模式主要以患者為中心，盡可能的滿足患兒以及家屬的要求，與其建立良好的醫患關系，提高患兒及家屬的積極配合度[3]。對患兒實施優質護理服務，定期組織護理人員培訓相關的護理知識，提高專業素質水平，提升護理人員對優質護理服務的重視度，使護理人員能夠積極的有責任心的面對護理工作[4]。護理人員應當不斷的完善自我，更新知識，從而提高護理質量。

研究結果顯示，實施優質護理服務后，研究組患兒及家屬的護理滿意度均明顯高于對照組，且出現意外事故及醫療糾紛也相當較少（P＜0.05）。這說明優質護理服務可以提高醫院護理服務質量，提高臨床護理滿意度。

綜上所述，實施優質護理服務能夠使護理質量得到提升，一定程度上減輕醫院的意外事故與醫療糾紛的發生，同時還能夠提高患兒以及家屬的護理滿意度，促進患兒康復。

[1] 丁希云,樂靈希.兒科開展優質護理服務的措施和成效[J].中醫藥管理雜志,2017,24(09):104-106.

[2] 賈同鑫.兒科開展優質護理服務對護理質量的影響[J].中國實用醫藥,2016,18(29):272.

[3] 賈盈盈.探討兒科開展優質護理服務對護理質量的影響[J].世界最新醫學信息文摘,2016,27(39):202+204.

[4] 王洪玲,江紅霞.兒科病房開展優質護理服務的效果觀察[J].中國社區醫師(醫學專業),2012,10(28):333-334.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.37.96.01