提升作風效能，彰顯巾幗“警色”

文/本刊記者 馬哲

近年來，丹陽市車管所辦證大廳以省級巾幗文明崗創建為契機，以巾幗志愿者為抓手，不斷完善提升服務質量，取得一系列成效。辦證大廳工作人員是一支以娘子軍為主力的特色隊伍，她們以高度的責任感，認真履行各項工作，展現出新時期女性的新形象，為車管服務窗口增添了一抹亮眼的巾幗“警色”。

巾幗文明崗成員

服務上門，開展交管宣講

為進一步提升車管服務效能，打通車管服務最后一公里，車管所巾幗文明崗不斷拓展服務職能，設立了以宣講交通安全知識、車管服務入戶上門為主要內容的“巾幗小課堂”系列宣講活動，通過走進機關企事業單位、校園社區、農村田頭的方式，深入群眾中間開展交通安全普法宣傳教育、車駕管業務上門服務等活動，全方位宣傳車管便民服務，樹立車管服務品牌。

丹陽市車管所巾幗文明崗負責人陳春芳帶領崗位人員，把車管服務最新政策、便民服務站、學法免分等群眾最關切的事項，以“巾幗小課堂”PPT 圖文并茂地、手把手教學下載和使用“交管12123”App，通過觀看視頻、圖片講解、互動問答等形式，現場答疑解惑，全面宣傳改革新政、交管安全、車管服務，有效宣傳了車管所在“放管服”改革中推出的一系列便民舉措，提高了交通參與者的安全意識和法制觀念。

關愛幫扶，踐行為民初心

巾幗文明崗志愿者利用工作之余積極參與志愿服務活動，先后組織開展了“愛，在這里延伸——‘蒲公英之家’走進車管所”主題交通安全宣傳教育、“3.15”學雷鋒為民服務、慰問丹陽市福利院、參與文明城市創建等活動，取得了良好的社會效益。

三年前，陳春芳在帶隊到行宮中學開展交通安全宣傳教育活動的過程中，了解到行宮中學初一女生星星家庭困難、生活條件艱苦的情況后，迅速與學校對接開展結對精準幫扶，號召全體志愿者捐款共2000 元。三年來，陳春芳持續關注著星星的生活和成長，每逢節假日組織志愿者上門給予慰問和資助，同時密切關注星星的心理健康，對其開展心理疏導，囑咐她放下思想包袱，好好學習。

學習培訓，煥新隊伍面貌

為切實豐富車管所全體工作人員的文明禮儀知識，規范窗口接待服務工作，提升車管窗口服務形象與服務質態，車管所除對工作人員進行入職培訓和崗位培訓外，長期堅持對員工進行禮儀培訓，邀請心理咨詢師、丹陽市正則學校輔導老師開展“樹形象、提效能——車管所禮儀知識培訓”講座，針對辦事群眾的心理需要，對窗口工作人員的儀容、儀表、儀態、語言溝通、舉止神態、電話交流方式等進行詳細講解。

丹陽市車管所還根據實際情況，安排不定期的主題訓練，從保密管理、工作規范、應急處理等方面對工作人員的各項綜合能力進行培訓，提升工作人員工作能力和團隊服務水平。同時進一步落實內部管理制度，全體工作人員嚴格按規定統一著裝，各崗位每天利用晨會進行禮儀訓練、著裝檢查。

抗擊疫情，彰顯巾幗“警”色

“疫情當前，警察向前。”在抗擊新冠肺炎疫情工作中，丹陽市車管所辦證大廳工作人員以高度的政治責任感和使命擔當，把疫情防控當成“集結號”“沖鋒號”，積極打好疫情防控阻擊戰和公安放管服改革攻堅戰。

丹陽市車管所辦證大廳作為鎮江市級巾幗文明崗，在疫情發生后，迅速發出為打贏疫情防控阻擊戰貢獻半邊天力量倡議書。全體女民警、女輔警在戰疫過程中，始終秉承“服務在先，群眾至上”的工作理念，舍小家顧大家，克服各種困難，在保障自身安全的同時，做好辦事群眾安全防疫工作和網上車管業務辦理宣傳工作。在阻擊疫情斗爭一線，用實際行動彰顯了車管巾幗“警”色，贏得了廣大市民的好評。

跑銷售點，進行“一盔一帶”宣傳

為提高電動自行車駕乘人員的交通安全意識，2020年5月以來，巾幗文明崗工作人員深入電動車銷售點，開展以“幸‘盔’有你，帶上安全”為主題的“一盔一帶”安全守護宣傳活動。

活動現場，工作人員通過活潑詼諧的方式，宣傳騎乘電動車戴頭盔的重要性，引導市民摒棄交通陋習，自覺佩戴安全頭盔，提高自我保護意識，確保安全出行。期間，巾幗文明崗工作人員向廣大市民發放了“一盔一帶”交通安全宣傳資料及部分安全頭盔。活動中，工作人員共發放交通安全宣傳資料200 余份，通過答題互動送頭盔的形式，送出頭盔100 余只。

禮儀知識培訓

發放交通安全宣傳資料

答疑解難，小窗口解決大麻煩

丹陽市車管所“一號窗口”是為實行集中受理跨部門、跨地區聯動解決群眾辦理車管業務中涉及車架管、交通違法處理等方面的疑難事項而設立，是專門答疑解難、受理申訴的綜合性窗口。設立以來，“一號窗口”工作人員本著“親民、為民、惠民”的服務宗旨，始終熱情接待每一位前來咨詢的群眾，認真調查、耐心解決群眾在辦理車管業務過程中遇到的疑難事項，積極與省內外相關部門協調聯動解決群眾求助，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。工作人員業務精熟、解答全面，不給“車托、證托、駕托”可乘之機；他們熱情服務、從不推諉，對職責范圍內群眾投訴均及時受理，盡快反饋。

“一號窗口”設立多年來，未因工作失誤產生過群眾投訴，群眾滿意度大幅提升。截至2020年12月1日，“一號窗口”共接待群眾8000 余人次，辦結疑難事項700 余起，其中跨省協調業務80 余起，機動車套牌申訴2起，交通違法曝光異議申訴300余起。

為使車管工作再上新臺階，車管所進一步推進提升“交管12123”App 知曉率和線上使用率工作，積極推進“丹陽公安”“丹陽交警”兩微宣傳，扎實推進公安部“十二項”新措施落地生效。巾幗文明崗窗口積極為群眾提供全方位車管業務咨詢、最新措施詳解，在業務窗口粘貼二維碼，方便群眾業務“一掃即辦”，提升車管窗口辦事效率和服務質態。

作為直接面對群眾、服務群眾的窗口單位，丹陽市車管所將持之以恒以“辦事提速、服務提質”為宗旨，不斷拓展服務載體，樹立“精致車管、智慧車管、效能車管、陽光車管”品牌服務形象。