文化差異對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)的影響與對(duì)策研究

王櫻淇 貴州大學(xué)

一、文化差異在現(xiàn)實(shí)的電商活動(dòng)中的具體表現(xiàn)

1.時(shí)間觀念的差異：在時(shí)間觀念的方面，中國(guó)人多是認(rèn)可帶有傳統(tǒng)道教色彩的“環(huán)形時(shí)間觀”認(rèn)為時(shí)間周而復(fù)始，晝夜更替，季節(jié)輪回，有一種隨遇而安的適應(yīng)感。認(rèn)為“以史為鏡，可以知興替。”因此，中國(guó)人會(huì)更喜歡向過(guò)去回憶，立足于繁榮的歷史印記。

但在歐美人眼中，則更是認(rèn)可“線性時(shí)間觀”，認(rèn)為時(shí)間有始有終，事物的發(fā)展腳步從不停歇，時(shí)光不可回返，“一日難再晨”所以喜歡著眼于現(xiàn)在的享受和未來(lái)的進(jìn)步。

2.思維方式的差異：“眾人拾柴火焰高”，眾所周知，東方人習(xí)慣強(qiáng)調(diào)集體的重要性，較為安于守成，會(huì)更愿意把事物看作一個(gè)有機(jī)整體，從整體方面思考問(wèn)題。西方人強(qiáng)調(diào)主觀個(gè)性，習(xí)慣于把一個(gè)整體的事物構(gòu)成看作成一個(gè)個(gè)彼此有所聯(lián)系卻又獨(dú)立存在的個(gè)體。以美國(guó)為例，因?yàn)闅v史的原因，美國(guó)有著一個(gè)由大量移民所組成的國(guó)家，擁有著多樣化的民族、種族。不同種族、民族之間有著差異極大文化習(xí)俗。所以在美國(guó)的企業(yè)中就體現(xiàn)著美國(guó)的國(guó)家文化，在美國(guó)《獨(dú)立宣言》中，在整部宣言的第二章節(jié)中主要內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的價(jià)值與能力，追求民主的自由，崇尚開(kāi)拓和競(jìng)爭(zhēng)，講求理性和實(shí)用。

3.價(jià)值觀念的差異：在不同文化環(huán)境下人們對(duì)待政府所頒布的政策，甚至是對(duì)于政府本身的態(tài)度都有所不同。在“儒家綱常文化”森嚴(yán)的東方禮教文化下,人們大都習(xí)慣于接受集體權(quán)力的頒布與實(shí)施,社會(huì)分工明顯。然而,在自由奔放的西方文化中,人們認(rèn)為“放飛自我”，縮小權(quán)威對(duì)自己的約束性，使自己富有創(chuàng)造力。這種文化理念，對(duì)自我認(rèn)知的差異嚴(yán)重影響著國(guó)際間貿(mào)易糾紛，主要體現(xiàn)在在貿(mào)易摩擦上。

二、我國(guó)現(xiàn)階段跨境電商應(yīng)對(duì)文化差異的主要措施

1.網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)“入鄉(xiāng)隨俗”：中國(guó)跨境電商在進(jìn)駐他國(guó)市場(chǎng)前應(yīng)該要對(duì)跨文化環(huán)境的市場(chǎng)深入了解學(xué)習(xí)，特別是對(duì)有宗教文化信仰的國(guó)家進(jìn)行深層次研究，進(jìn)駐市場(chǎng)需要適應(yīng)市場(chǎng)所在國(guó)的文化特質(zhì)。然后，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品的顏色搭配以及外部設(shè)計(jì)等進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。在此基礎(chǔ)上不斷調(diào)整電商平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)的整體觀感，命中當(dāng)?shù)厝嗣竦男蕾p習(xí)慣。

2.翻譯“信、達(dá)、雅”：在2018年的跨境電商調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)跨境電商企業(yè)中的潛在他國(guó)顧客大多數(shù)需要的，往往是在條理清晰能夠的簡(jiǎn)潔優(yōu)美的閱讀下來(lái)。獲得所需產(chǎn)品的有價(jià)值信息。對(duì)于廣告的文案內(nèi)容，客戶群往往也更加青睞于有故事性背景的產(chǎn)品。

3.購(gòu)物體驗(yàn)“賓至如歸”：無(wú)論是在什么國(guó)家，顧客大都會(huì)希望在購(gòu)物平臺(tái)上體驗(yàn)到賓至如歸的感覺(jué)。例如：希望看到熟悉的支付方法、貨幣和尺碼。

三、我國(guó)跨境電商應(yīng)對(duì)文化差異建議

1.靈活積極應(yīng)對(duì)突發(fā)情況：對(duì)于2020年的新冠疫情大考而言，由于新冠疫情迅速蔓延導(dǎo)致的諸多國(guó)家實(shí)施封國(guó)、封境的政策。我國(guó)跨境電商企業(yè)的出口也因此受到極大的打擊。

我國(guó)許多跨境電商針對(duì)目前全球疫情迅速蔓延的這種情況，積極采取多種舉措來(lái)應(yīng)對(duì)。在河北，有許多中小型跨境電商的企業(yè)在疫情全球爆發(fā)后果斷采 取措施，使用敏捷生產(chǎn)模式。故而，國(guó)內(nèi)的跨境電商企業(yè)，就需要根據(jù)不同國(guó)家所表現(xiàn)出的不同防疫方針，積極靈活的采取相適應(yīng)的措施來(lái)解決問(wèn)題。

2.跨文化交流人才的培養(yǎng)： 在跨境的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，文化沖突案例里較為常見(jiàn)的是對(duì)對(duì)方國(guó)家的歷史、地理、禮儀、習(xí)俗、價(jià)值觀、社會(huì)意識(shí)形態(tài)、政治因素、宗教信仰這些方面知識(shí)的匱乏所引起的沖突矛盾。通過(guò)新聞數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，解決這一問(wèn)題的最有效方式就是溝通，跨境電商的從業(yè)者需要學(xué)會(huì)適應(yīng)對(duì)方的溝通方式，在不斷地實(shí)踐過(guò)程中意識(shí)到知識(shí)的缺失從而不斷去補(bǔ)充學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)自己的業(yè)務(wù)能力。

在跨境電商從業(yè)人員入職之前，必須要進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。對(duì)即將走入工作崗位的學(xué)生們讓有資質(zhì)的跨文化交際教師或者講師進(jìn)行文化理論和交際理論方面的知識(shí)素養(yǎng)培訓(xùn)，教導(dǎo)。

3.跨境電商企業(yè)管理中滲透跨文化意識(shí)：首先，語(yǔ)言作為溝通工具，在影響著文化的發(fā)展的同時(shí)影響著人們思維方式，因此在跨境電商企業(yè)的管理過(guò)程中，需要通過(guò)提升員工的外語(yǔ)能力，營(yíng)造濃厚的外語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍使其深入了解他國(guó)文化。跨境電商企業(yè)應(yīng)積極組織各種企業(yè)內(nèi)部的語(yǔ)言培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)。通過(guò)與薪酬掛鉤 等方式倡導(dǎo)員工不斷提高自身水平，激勵(lì)員工。

4.國(guó)際貿(mào)易中的文化策略變通：任何經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都不是一灘死水,按照固定的軌跡去執(zhí)行發(fā)展，隨著電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)步，各國(guó)之間的文化的水潭里就像放入活潑的游魚(yú)，不斷地發(fā)展,不斷地變遷。例如,傳統(tǒng)上中國(guó)的煎、炸、煮、烤飲食悠久,而薯?xiàng)l、漢堡的快餐文化則受到冷落。但是，自從1978年改革開(kāi)放以來(lái),在過(guò)去半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)被認(rèn)為是“小資情調(diào)”的牛排西餐文化開(kāi)始在中國(guó)蓬勃發(fā)展。西餐廳、咖啡店都如雨后春筍般出現(xiàn)在大街小巷,即食牛排又隨即“飛入尋常百姓家”。

結(jié)束語(yǔ)：聯(lián)系著世界各個(gè)角落的跨境電商企業(yè)，只有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)交往的文化內(nèi)涵及其作用,才能夠減輕文化差異對(duì)自身業(yè)務(wù)產(chǎn)生的不利影響,激發(fā)自身的創(chuàng)新精神，拼搏斗志，才能在跨境的電子商務(wù)貿(mào)易中化差異矛盾為商業(yè)契機(jī),將自己的業(yè)務(wù)做的更大、更強(qiáng)。