淺議事業(yè)單位收銀審核員素養(yǎng)提升策略

張祥 張紅

河南省安陽(yáng)市疾病預(yù)防控制中心

引言：伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電子貨幣、網(wǎng)絡(luò)支付逐步使交易趨于多元化，給事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理也帶來(lái)了全新挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，在交易方式不斷演變與創(chuàng)新背景下，事業(yè)單位收銀審核工作同樣面臨著變革，收銀審核員必須立足于崗位需求，極力提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，積極適應(yīng)新環(huán)境、新變化與新挑戰(zhàn)，確保事業(yè)單位公共職能的高效發(fā)揮。

一、收銀審核員職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容

收銀審核員面對(duì)新的服務(wù)要求，應(yīng)當(dāng)積極圍繞職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容，深入做好面向社會(huì)的收銀審核工作。一是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)是事業(yè)單位面向公眾的外在表現(xiàn)，也是塑造單位形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在收銀審核工作中必須要注重服務(wù)意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量的提升，切實(shí)從公眾的利益出發(fā)，真正成為讓群眾滿意的窗口。二是提升業(yè)務(wù)技能，由于收銀審核工作流程反復(fù)枯燥，程序冗雜但又至關(guān)重要，這對(duì)收銀審核員的業(yè)務(wù)技能提出了更高要求，面對(duì)復(fù)雜的資金交易方式，如何做到既能夠提升效率，又能夠做到精準(zhǔn)無(wú)誤，成為一項(xiàng)必備的崗位技能。三是強(qiáng)化職業(yè)道德，現(xiàn)代職場(chǎng)對(duì)職業(yè)道德日益關(guān)注，也是從業(yè)者的一項(xiàng)基本素養(yǎng)，收銀審核工作每天都要接觸龐大的資金，因此在實(shí)踐中必須要保持正確的價(jià)值觀，始終堅(jiān)守道德底線，實(shí)實(shí)在在的做好每一項(xiàng)工作，切實(shí)致力于為事業(yè)單位發(fā)展服務(wù)的領(lǐng)域。

二、事業(yè)單位收銀審核工作中存在的問(wèn)題

（一）內(nèi)部控制亟待完善。事業(yè)單位在社會(huì)中具有相對(duì)特殊的地位，包括管理優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)及渠道優(yōu)勢(shì)等，這些在為事業(yè)單位提供便利時(shí)也埋下了一定的隱患。如單位在管理中沿用傳統(tǒng)管理方式，在新的形勢(shì)面前已經(jīng)不相適應(yīng)，內(nèi)部控制管理缺乏科學(xué)性，崗位責(zé)任劃分籠統(tǒng)，內(nèi)控方式及流程相對(duì)滯后。

（二）財(cái)務(wù)監(jiān)督制度不健全。財(cái)務(wù)監(jiān)督制度的發(fā)展由來(lái)已久，是包括政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)企業(yè)在內(nèi)的重要財(cái)務(wù)管理方式，也是符合現(xiàn)階段市場(chǎng)發(fā)展的重要制度。然而，由于事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理更趨向于傳統(tǒng)，在科學(xué)化、規(guī)范化及制度化上，仍然存在著較大的差距，使收銀審核工作中缺乏必要的監(jiān)督制度，這在很大程度上增加了事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)，也是對(duì)收銀審核員的極大考驗(yàn)。而如何建立科學(xué)、完善的財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，正成為亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

（三）崗位人員技能欠缺。面對(duì)事業(yè)單位日益復(fù)雜的服務(wù)管理模式，對(duì)收銀審核人員的崗位要求也不斷提高，但受事業(yè)單位管理機(jī)制的影響，收銀審核人員對(duì)形勢(shì)認(rèn)識(shí)不夠，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)。在實(shí)踐工作中仍然采取傳統(tǒng)的工作方式，不僅影響了收銀審核工作的效率，還拉低了事業(yè)單位的整體服務(wù)形象。此外，對(duì)于崗位人員素質(zhì)培育方式，缺乏系統(tǒng)性的籌劃與安排，也是導(dǎo)致收銀審核工作發(fā)展緩慢的重要因素。

三、事業(yè)單位收銀審核員素養(yǎng)提升策略

（一）優(yōu)化事業(yè)單位內(nèi)部控制。實(shí)際上，內(nèi)部控制體制的優(yōu)化是事業(yè)單位保持穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵，利用完善的內(nèi)部控制制度，將事業(yè)單位管理的各個(gè)環(huán)節(jié)加以銜接，幫助事業(yè)單位管理決策得到深入落實(shí)，并對(duì)實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，從而強(qiáng)化事業(yè)單位的管理職能，最終確保收銀審核達(dá)到預(yù)期的要求。同時(shí)，借助內(nèi)部控制模式的優(yōu)化，積極進(jìn)行內(nèi)部控制制度的升級(jí)和完善，如強(qiáng)化事業(yè)單位信息化管理，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息化系統(tǒng)平臺(tái)的開發(fā)及利用，將財(cái)務(wù)管理納入科學(xué)化管理軌道，使事業(yè)單位的內(nèi)部管理更為簡(jiǎn)化，并以此來(lái)提升收銀審核工作的效率。此外，事業(yè)單位在內(nèi)部控制完善的過(guò)程中，應(yīng)突出財(cái)務(wù)管理中的風(fēng)險(xiǎn)控制，切實(shí)增強(qiáng)收銀審核工作的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，充分發(fā)揮出現(xiàn)代管理體系的優(yōu)勢(shì)。

（二）健全收銀審核管理制度。事業(yè)單位科學(xué)化管理是重要的基礎(chǔ)性內(nèi)容，也是提升收銀審核管理的關(guān)鍵所在。從提升收銀審核員職業(yè)素養(yǎng)的角度看，收銀審核管理制度的建立不僅是推動(dòng)單位管理的推進(jìn)器，更是收銀審核工作重要的依賴。一方面，健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，針對(duì)事業(yè)單位收銀審核工作的特點(diǎn)，對(duì)崗位人員進(jìn)行明確的責(zé)任分工，切實(shí)做到“定人定位定責(zé)”，并以此作為績(jī)效管理的重要依據(jù)，將評(píng)價(jià)結(jié)果與人員待遇及福利掛鉤，從而發(fā)揮管理制度的激勵(lì)功能。另一方面，健全導(dǎo)向機(jī)制，事業(yè)單位在管理中應(yīng)深入一線崗位，對(duì)收銀審核工作進(jìn)行全方位的調(diào)查研究，理清收銀審核工作的整體脈絡(luò)，提出相應(yīng)的管理提升方案和要求，同時(shí)注重崗位人員的價(jià)值引領(lǐng)，突出職業(yè)道德引導(dǎo)及能力素質(zhì)的強(qiáng)化，并借助豐富的單位文化進(jìn)行感染，讓收銀審核員感受良好的服務(wù)氛圍，從而自覺(jué)規(guī)范道德品行。

（三）實(shí)施專業(yè)技能培訓(xùn)考核。針對(duì)日益復(fù)雜的事業(yè)單位收銀審核工作形勢(shì)，事業(yè)單位應(yīng)從戰(zhàn)略管理的高度，將收銀審核工作作為重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容，并借助相應(yīng)的評(píng)價(jià)、培訓(xùn)及考核契機(jī)，不斷加強(qiáng)崗位素質(zhì)的培訓(xùn)，建立一套行之有效的管理方案，向相關(guān)人員明確具體的崗位要求和目標(biāo)，激發(fā)崗位人員的工作積極性與主動(dòng)性。同時(shí)，針對(duì)事業(yè)單位收銀審核員的服務(wù)特點(diǎn)，將著重強(qiáng)調(diào)收銀審核員的專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)素養(yǎng)，更要將其納入績(jī)效考核的重要部分，以對(duì)崗位人員實(shí)施全方位的考核，包括崗位意識(shí)、職業(yè)技能、崗位形象、工作流程等。當(dāng)然，事業(yè)單位收銀審核員素養(yǎng)提升的關(guān)鍵，仍然需要事業(yè)單位在日常中給予關(guān)注，審時(shí)度勢(shì)的開展監(jiān)督管理活動(dòng)，引領(lǐng)崗位人員向新的層面躍升。

結(jié)語(yǔ)：總之，收銀審核員的職業(yè)素養(yǎng)提升是事業(yè)單位的一項(xiàng)重要內(nèi)容，單位應(yīng)該積極主動(dòng)加強(qiáng)培訓(xùn)、管理與考核，督促收銀審核崗位人員提升職責(zé)意識(shí)、熟悉業(yè)務(wù)流程、端正服務(wù)理念，并在日常工作中給予關(guān)注和尊重，讓收銀審核工作獲得根本提升。