公共圖書館提高服務效能的途徑

蔣悅 丁花陽

南通市圖書館

現階段，建設學習型社會已成為我國重要目標之一，對此，我國在構建公共圖書館方面不斷加大了投入力度，這是為了更好地確保全民素質有效提高，促進社會主義文化事業良好發展。在黨的十九大報告中，習近平總書記提出“健全公共文化服務體系”，公共圖書館在該體系中占據著極為重要的位置。就公共圖書館而言，服務效能主要是提供服務的效率和能力，對這兩項內容予以關注主要是為了將更加高效、優質、合理的閱讀服務提供給廣大讀者，把自身發展建設成促進全面文化素養提高的重要力量。

一、公共圖書館提高服務效能的意義

將公共圖書館的服務效能提高，有利于促進我國教育和文化事業的繁榮發展[1]。首先，其可以將信息和資源共享的目標順利實現，更好地傳播知識。公共圖書館是社會教育的重要陣地，為人民群眾思想交流提供了重要平臺，將最廣泛、最新的教育資源提供給了廣大民眾。其次，其可以促進圖書館服務質量有效提高，帶給人民群眾更好的使用感受。不斷提高的服務效能，使用者可以享受到更多技術和知識方面的幫助，這對國民整體素質的提升幫助很大，有利于促進國家文化軟實力提高。

二、公共圖書館提高服務效能的途徑

（一）加強法制環境建設。法制環境建設確保了公共圖書館效能的有效提高，建立健全規章制度，可以有效指導公共圖書館各項工作的順利開展，為公共圖書館的發展創設良好環境。政府相關部門應對公共圖書館法制環境建設引起重視，立足于國家相關規定要求以及當地公共圖書館的實際情況，就公共圖書館的服務和管理等各項工作制定人性化、科學的規則制度，從而將更加優質的服務提供給讀者。要想將各項規章制度的作用充分發揮出來，圖書館管理人員還應注重貫徹落實規章制度，安排專門工作人員在固定的時間檢查公共圖書館服務狀況以及各項規章制度的落實情況，懲罰那些違反規章制度的工作人員，同時從物質上獎勵和表揚表現突出的工作人員。除此之外，公共圖書館服務制度應具有有效性、嚴肅性、全面性和針對性，有效提高服務效能。

（二）凸顯圖書館服務的特色化。就提高公共圖書館服務效能而言，只有確保服務更具特色才能吸引讀者的眼球，也是圖書館服務的價值和亮點。我國公共圖書館屬于非營利機構，并由政府帶頭管理，所以其服務缺少特色，服務形式大同小異，特色不足，難以吸引讀者的注意力，將讀者范圍擴大。立足于本質上而言，公共圖書館存在的意義主要表現在其可以長時間地是讀者的文化訴求得到滿足，不斷提高社會成員的整體文化水平[2]。讀者群眾類型多樣，不同職業、年齡和閱讀層次的讀者的文化訴求具有顯著區別，而公共圖書館特色服務必須對讀者的個性化服務訴求予以關注。公共圖書館應借助調研將不同讀者在閱讀習慣和閱讀類型等方面的需求了解到，創設良好的閱讀環境，使讀者能夠積極主動展開閱讀。在為讀者提供服務的過程中，公共圖書館必須將讀者的特殊訴求納入考慮范圍，提供更有針對性的服務，這是由公共圖書館的公共文化屬性所決定，以此打造特色化的服務。

（三）提高專業策劃能力。公共圖書館的專業化主要有開展圖書館活動、為讀者提供的服務、圖書館的場館基礎設施建設等。因此，應加大管理公共圖書館的力度，有效提高公共圖書館的服務效能。基礎設施方面需要確保圖書館的館藏數量、規模與當地民眾的閱讀需求以及人口數量相符，不僅要把館藏圖書的日常維護工作做好，同時還需要在固定的時間對圖書資料庫予以更新。創設良好的閱讀環境，為讀者提供衛生間、桌椅和飲水等基礎設施。在服務方面要將人性化土整突顯出來，特別是圖書館中的服務人員在為民眾服務的過程中態度要親切，體現出人文關懷。除此之外，圖書館可以開展一些活動吸引民眾的注意力，促進圖書館知名度提高，并激發民眾濃厚的興趣，從而有效增強民眾的閱讀行為，同時還可以設置圖書館的微信公眾號，將相關信息發布在公眾號中，吸引讀者眼球，對其的好感度進行培養，提高專業策劃能力需要打造一支專業化的隊伍，同時這也是將鞏固圖書館服務效能提高的重要途徑。

（四）充分借助現代信息技術，構建多渠道資源共享機制。現階段，我們已步入信息時代之中，公共圖書館要想獲得持續、穩定發展，就必須與時俱進，朝著數字化、網絡化和自動化的方向發展。所以，提高公共圖書館服務效能要充分借助現代信息技術以及多樣化的信息渠道，將資源共享機制順利實現，以使現代人們的閱讀需求得到滿足[3]。如公共圖書館可以構建總館、分館的服務模式。在資金投入和設施建設方面，基層圖書館均受到了一定的限制，借助對總館、分館的服務管理體系進行完善，有助于健全基層圖書館自身缺陷，促進總館和分館共同進步。此外，充分借助互聯網技術，建設網絡平臺圖書服務體系。互聯網技術的不斷發展，改變了現代人們的閱讀水平和閱讀習慣，為了和讀者需求的變化相適應，公共圖書館必須和時代發展保持同步，構建網絡平臺圖書服務體系，將滿意的綜合性應用服務提供給廣大讀者。

結語：總之，在現代公共圖書館服務體系建設中促進公共圖書館服務效能提高其中的重要環節，提高服務效能既是讀者的要求，同時也是現代公共圖書館發展的大勢所趨，所以，公共圖書館必須把新時代的新機遇牢牢抓住，直面挑戰，只有將公共圖書館的服務效能提高，才可以更好地服務于讀者，為讀者創設良好的閱讀氛圍和環境，從而確保我國精神文明良好建設。