交互設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)的快慢節(jié)奏研究

（江南大學(xué) 214122）

一、交互設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)的快與慢

交互設(shè)計(jì)從人出發(fā)，關(guān)注人的行為，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，用戶體驗(yàn)成為了設(shè)計(jì)界中關(guān)注的焦點(diǎn)。諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》中提出了體驗(yàn)的三個(gè)層次，米哈里·契克森米哈賴提出心流理論，人產(chǎn)生愉悅感的最后一個(gè)因素是對(duì)時(shí)間產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，感覺(jué)時(shí)間快了或者慢了很多。

“快與慢”這個(gè)話題在思想界、哲學(xué)界以及心理學(xué)界談?wù)撘丫茫缃褚苍谠O(shè)計(jì)領(lǐng)域中不斷滲透。在現(xiàn)代都市生活，“快”代表一種效率，是社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步的象征，在行為上追求速度與敏捷，在心理感受上，“快”給人的感受是直截了當(dāng)?shù)摹⒉煌夏鄮摹⑹虑樾性屏魉陌l(fā)展而帶來(lái)的舒暢感。“慢”并非一般意義上的耽誤時(shí)間、緩慢做事、拖延，而是反對(duì)持續(xù)加速，相對(duì)于“快”而言，設(shè)計(jì)師更加關(guān)注用戶內(nèi)心，使產(chǎn)品或服務(wù)的節(jié)奏遵循用戶認(rèn)知，設(shè)計(jì)師有意控制速度使其變慢來(lái)更好地滿足用戶的心理訴求。

由于“快”與“慢”具有相對(duì)性，同樣的物理時(shí)間里，人們的行為、心理不同而導(dǎo)致感受到的時(shí)間快慢不一致，從用戶體驗(yàn)層面來(lái)研究“快”與“慢”，通過(guò)設(shè)計(jì)“加速”、“減速”讓人們?cè)诓皇孢m的“快”或“慢”中找到合適平衡的節(jié)奏。

二、快在交互體驗(yàn)中的應(yīng)用與特征

5G時(shí)代即將到來(lái)，信息時(shí)代的“快”已然超出了人們的感知范圍。效率時(shí)代凡事追求速度、省時(shí)。追求效率的最大化已經(jīng)成為我們的一種常見(jiàn)心理狀態(tài)。不論是工作還是生活，人們對(duì)快的追求永不停歇，效率型產(chǎn)品層出不窮。快表現(xiàn)在對(duì)技術(shù)的更迭、對(duì)用戶行為與心理的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和輔助使用戶順利達(dá)成目標(biāo)。

1.預(yù)知性——技術(shù)賦能

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，掌握數(shù)據(jù)便是掌握未來(lái)，人們利用數(shù)據(jù)的力量進(jìn)行決策，避免以經(jīng)驗(yàn)和慣性思維制定決策而產(chǎn)生的錯(cuò)誤。就像AlphaGo的獲勝之道——強(qiáng)大的計(jì)算力不需要邏輯思維的輔助，就能夠僅僅依靠計(jì)算得到最優(yōu)解。這些計(jì)算力的準(zhǔn)確性得到認(rèn)可之后，便是對(duì)速度的追求。Google以速度為設(shè)計(jì)理念，Google Instant在用戶使用搜索框時(shí)，不斷預(yù)測(cè)搜索內(nèi)容并及時(shí)展現(xiàn)搜索結(jié)果。大數(shù)據(jù)通過(guò)對(duì)人類行為的收集與判斷，預(yù)測(cè)用戶下一步的行為，那些以十億計(jì)的浪費(fèi)的處理器周期得到充分利用，賦予界面記憶。

2.即時(shí)性——實(shí)時(shí)共享

實(shí)時(shí)社交媒體體驗(yàn)迅速發(fā)展，直播類社交軟件正在快速增長(zhǎng)。交互的即時(shí)性要求用戶“快速行動(dòng)”。信息爆炸的環(huán)境下，人們的大腦無(wú)法吸收如此多的信息，快餐式讀取成為現(xiàn)在的普遍現(xiàn)象。“消息已讀”是現(xiàn)今拖延癥患者的魔咒，但卻也是如今團(tuán)隊(duì)效率的重要保證。抖音的15秒短視頻，Snapchat的閱后即焚”，釘釘?shù)腄ING和“消息已讀”，人們享受著消遣娛樂(lè)的快感，也在即時(shí)性的催促下高效完成工作。短時(shí)間地實(shí)時(shí)共享，是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成長(zhǎng)方向。

3.流暢性——基于行為邏輯

5G時(shí)代即將到來(lái)，速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人的感知，當(dāng)物理的“快”達(dá)到極致，用戶體驗(yàn)即會(huì)最佳嗎？致力于提高機(jī)器的反饋速度，這是機(jī)器思維，只有當(dāng)一個(gè)交互表現(xiàn)得符合人類感官，才是真正的“快”，我們稱之為流暢。人們面對(duì)的不再是一臺(tái)冰冷的機(jī)器，更像是與“人”對(duì)話，與傳統(tǒng)物理界面不同的是，交互設(shè)計(jì)已把目光轉(zhuǎn)向自然界面甚至是無(wú)界面設(shè)計(jì)，運(yùn)用更自然、具直覺(jué)性的科技手段如語(yǔ)言、觸摸、手勢(shì)等功能自然操作。WWDC演講把iOS的交互稱作“用戶意識(shí)的擴(kuò)展”和“自然世界的擴(kuò)展”，強(qiáng)調(diào)契合感官的重要性，強(qiáng)調(diào)邊動(dòng)手邊思考可以讓行動(dòng)更迅速。iOS系統(tǒng)根據(jù)用戶動(dòng)作，屏幕跟隨手指，用戶快則交互響應(yīng)則快，另外，用戶在按下之后想“返回”便能立即取消。這便是“邊想邊行動(dòng)”的魅力，顯然要比先思考再動(dòng)手的模式更流暢。充分站在人的行為邏輯進(jìn)行思考，使交互更加契合人的意識(shí)與感官，這才是用戶所需要的“快”。

三、慢在交互體驗(yàn)中的應(yīng)用與特征

本文討論的是“慢”是在交互體驗(yàn)中對(duì)人們產(chǎn)生積極意義的部分，即由設(shè)計(jì)師有意為之并能使用戶產(chǎn)生積極的體驗(yàn)。一方面，是如今快時(shí)代對(duì)慢生活的需求，大量慢生活體驗(yàn)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，另一方面，具體到一段交互體驗(yàn)過(guò)程中，慢更多地體現(xiàn)為關(guān)注人們的價(jià)值感受以及文化認(rèn)同感，通過(guò)包容使人們感受到體貼與關(guān)懷，通過(guò)調(diào)整節(jié)奏來(lái)遵循人們的認(rèn)知能力，通過(guò)模擬來(lái)滿足喚起人們的記憶與情感。

1.包容性——理解多樣化與錯(cuò)誤

包容性一直是這幾年的重點(diǎn)關(guān)注話題，各大設(shè)計(jì)公司越來(lái)越注意人本化，大量精力投入到對(duì)人的觀察之中，設(shè)計(jì)師不會(huì)再主觀判斷人們不同場(chǎng)景下的需求，而是給予人們更多的選擇。聚焦于交互產(chǎn)品或服務(wù)之中，用戶難免會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，設(shè)計(jì)師需要充分考慮到用戶行為出現(xiàn)錯(cuò)誤的可修正性，當(dāng)你填完一分網(wǎng)頁(yè)報(bào)表或考試問(wèn)卷，系統(tǒng)提示是否提交，此時(shí)用戶會(huì)被強(qiáng)制性地陷入更深層次的思考，做出更為理智的判斷。計(jì)算機(jī)的撤銷功能不直接有助于達(dá)到用戶的目標(biāo)，但能防止發(fā)生負(fù)面情況破壞用戶的努力。當(dāng)設(shè)計(jì)師面對(duì)用戶錯(cuò)誤的心智模型，Alan Cooper在書(shū)中強(qiáng)調(diào)，用戶不相信或者不愿相信他們會(huì)犯錯(cuò)，設(shè)計(jì)者應(yīng)該從“用戶所做的一切都不會(huì)構(gòu)成錯(cuò)誤”這一立場(chǎng)出發(fā)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，支持用戶的探索意愿。

2.指導(dǎo)性——幫助用戶成長(zhǎng)

產(chǎn)品的指導(dǎo)性對(duì)用戶有著重要的意義，循序漸進(jìn)的指導(dǎo)使用戶在完成任務(wù)的同時(shí)獲得自我提升和滿足，產(chǎn)品為留住用戶，除了其本身的不斷迭代，更加重要的便是站在“人情味”上，結(jié)合產(chǎn)品自身功能和用戶認(rèn)知搭建任務(wù)通道。在用戶成長(zhǎng)體系的構(gòu)建時(shí)，其中一個(gè)規(guī)則便是入口不能太難，出口不能太容易，就好比打游戲，一開(kāi)始用戶面對(duì)高難度便會(huì)喪失積極性，過(guò)于容易會(huì)讓人覺(jué)得乏味沒(méi)挑戰(zhàn)性。讓用戶開(kāi)始使用產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，這都屬于指導(dǎo)性范疇，根據(jù)不同用戶類型例如新手用戶和專業(yè)用戶，耐心幫助新用戶的理解，支持高級(jí)用戶的探索精神，發(fā)現(xiàn)“隱藏的財(cái)富”。

3.情感化——喚醒情感記憶

設(shè)計(jì)師常用慢來(lái)制造情感的空間，慢通常伴隨著情感記憶，人們通過(guò)情感記憶來(lái)構(gòu)建自我，希望通過(guò)看到的事物了解自己的內(nèi)心感受，從而獲得個(gè)人認(rèn)同感。當(dāng)設(shè)計(jì)中出現(xiàn)與記憶相關(guān)的事物特征，相應(yīng)的感受體驗(yàn)被激活，從而產(chǎn)生愉悅的體驗(yàn)。仿物設(shè)計(jì)是喚醒情感記憶的常用方式，NOMO是一款模仿拍立得的拍照軟件，用戶拍下照片，出片時(shí)以現(xiàn)實(shí)聲音滑出至相冊(cè)，用戶在相冊(cè)界面對(duì)相片進(jìn)行查看，緩慢等待從白到清晰的成像過(guò)程，搖動(dòng)手機(jī)則加快成像。拍立得成像作為一種特殊行為喚醒了用戶的情感記憶，這個(gè)行為體驗(yàn)過(guò)程中的“慢”體驗(yàn)，極大地滿足人們的情感訴求。

四、總結(jié)

當(dāng)我們把用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)當(dāng)作一段經(jīng)歷，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)人的情緒是波動(dòng)的，正因?yàn)檫@些此起彼伏，有急有緩，才構(gòu)建出一段愉悅的體驗(yàn)。正如我們?cè)诳旃?jié)奏的時(shí)代背景下不斷出現(xiàn)慢生活的需求，持續(xù)的加速讓人疲憊，勻速的緩行使人萎靡，有時(shí)需要加速，有時(shí)要學(xué)會(huì)減速，交互設(shè)計(jì)師在為用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)時(shí)，需要對(duì)快慢節(jié)奏進(jìn)行把控，在輔助用戶快速達(dá)成目的的同時(shí)，多從用戶角度思考，關(guān)注用戶的精神價(jià)值層面，通過(guò)慢來(lái)讓自己的產(chǎn)品更體貼，這也是用戶與產(chǎn)品建立聯(lián)系的有力戰(zhàn)略。