互聯網+時代下電力企業營銷工程的改進分析

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引言

互聯網+不僅是指網絡推廣,還是一種新型經濟模式,依靠互聯網信息技術與傳統產業結合,優化生產進程,革新業務體系,重構經營方式,為未來發展進步進行全方位的經濟轉型與產業升級。

1 互聯網+時代下電力企業營銷情況

互聯網+時代下各行業的經營都出現了新的形式,傳統線下營銷逐漸落寞,而新型服務形式成為被社會認可的經營形態。與許多服務類行業一樣,通過建立網絡平臺,優化電力企業服務流程,讓服務信息和營銷數據實現實時接收,使營銷服務更具時效性,并且網絡信息的收集讓電力企業準確地掌握不同層級的客戶群體,將有限的營銷資源合理地分配到市場之中。不過,也正是因為現代化社會的快速發展,電力企業營銷轉變中也面臨著部分問題,需要結合互聯網+時代下的社會需求及時進行改進。

2 互聯網+時代下電力企業營銷工程的主要問題

2.1 電力企業服務觀念陳舊 電力企業的營銷工程在互聯網+時代下重新構建,但是電力企業的服務人員卻無法重新架設,依舊是原本的營銷人員。涉及到營銷服務方面的工作時,這類工作人員還秉承著過往的服務意識,即便配套了簡單快捷的網絡平臺,卻在實際操作上沒有轉變,造成營銷工程的滯后或是運作不流暢。此外,伴隨著可持續發展政策的推廣,新能源產品逐漸在市場上拓展開來,電力企業在清潔能源、電動汽車以及智能用電等方面的營銷服務還沒有跟上,這其中有電力企業對新能源發展前景懷疑的態度,也有營銷發展觀念陳舊的原因。

2.2 營銷工程配套設備落后 網絡平臺的架設和運營較為簡單,不過信息化網絡和設備的普及需要一定資金成本,電力企業營銷工程的配套設備沒有及時跟進現代化發展,一部分地區的服務形式依舊單一,無法為用戶提供多樣化的營銷活動,并且隨著經濟發展,電力企業的客戶會越來越多,而營銷服務設施的匹配速度仍舊緩慢,無法滿足用戶的服務需求。

2.3 營銷服務跟進緩慢 電力企業在互聯網+時代下的轉型是必然趨勢,但電力企業分布較廣,下屬公司繁多,無法保證企業都能同步完成產業升級,尤其是在服務策略和價格方面,網絡平臺的建立將各地區融合在一起,而服務和價格也出現了“一視同仁”的狀況,但我國國土遼闊,東西部、南北部經濟發展和生活水平參差不齊,營銷模式也需結合各區域情況進行轉變。營銷服務的轉變緩慢,會導致服務標準的差異,用戶體驗不佳,在部分地區的營銷效益降低[1]。

3 互聯網+時代下電力企業營銷工程的改進途徑

3.1 提高電力企業營銷意識 新的時代就要有新的意識理念,將線下營銷工程拓展到線上的營銷服務,強化網絡平臺在營銷服務中的應用。一方面要建立起互聯網+時代下的新型營銷理念,并將網絡平臺與線下工作中的流程結合到一起,避免出現繳費、咨詢等情況在網絡平臺中通行無阻,而停費、投訴等情況卻只能線下進行,不僅會給用戶留下劣質的服務感覺,也無法提高電力營銷的服務效率。另一方面電力企業營銷意識的轉變要順應時代潮流,這也是電力企業穩定發展的重要基礎。

3.2 多元化營銷模式 在互聯網+的背景下,應增加電子設備、網絡軟件的服務占比,但同時也不能忽視線下營銷服務,例如工業用電客戶,電力服務細節較多,線下商討更具備全面性。現階段電力企業在營銷服務中已經實現了全流程管控,在業務拓展、網上受理、訂單流轉方面達成了一體化服務,并且在自動化電費抄表等方面能夠適應電力銷售市場的結算和信息交互需求,建立起全自動化作業方式,在成本管理體系和用戶信息方面提高了營銷質量和效率。而在客戶服務、企業安裝、現場搶修方面,都能夠依靠互聯網的傳播速度提高現場服務推進工作,逐步實現定期維修養護工作的自動化以及電子性能領域的可視化,進一步優化了營銷業務的運營效果。多元化的營銷模式不僅能夠為電力企業開展多個方面的經營途徑,還能夠宣傳好電力企業在互聯網+模式下的營銷成果,提高用戶對新型業務的了解度和參與度,而企業也可以從用戶的反饋中優化營銷、提取經驗,不斷強化電力企業營銷服務的質量。

3.3 構建互聯網+時代營銷體系 互聯網將電力服務的區域限制解除,電力營銷服務從粗放式經營到集約式經營,電力營銷工程以電力企業本身為基礎,以服務客戶為核心,以互聯網+時代下的營銷體系為發展方向,將電力企業的營銷工程整合到一起,利用網絡信息的優勢,架設自主設備,建立政府或公司用電營銷中心以及電力企業運營終端等現代化設施,以此為基礎加強互聯網在營銷中的應用效果,滿足各種類型客戶的商務需求[2]。并且可以建設營銷工程專項數據庫,將營銷記錄收集和管理,利用互聯網+時代下的大數據進行數據分析和信息提取,從數據信息入手,科學合理地規劃生產投入和電價結構以降低成本,提高服務效率和營銷效果,而且可以建立預測模型,為電力企業后續發展做出預測分析。構建互聯網+時代下的營銷體系是為了電力企業營銷工程在企業產業升級和轉型過程中能夠保持穩定,并為后續營銷發展提供前進方向。

結論

營銷工程應合理利用互聯網+時代下計算機設備進行分析和計劃,電力企業營銷工程改進的本質是轉變營銷理念,收集服務信息,建立數據模型,最終通過分析和決策達到優化的過程。改善電力企業在新時代下的營銷觀念,開展多元化的服務形式以便更好地收集信息,最終創建適合互聯網+時代下營銷工程的企業體系,才能夠全面提升電氣企業服務品質。