醫(yī)院信息化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思考

杭州市中醫(yī)院 浙江 杭州 310016

醫(yī)院的信息部門(mén)既是技術(shù)部門(mén)又是臨床服務(wù)部門(mén),在自我定位上需要充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)。而醫(yī)院的整個(gè)人才培養(yǎng)體系側(cè)重于醫(yī)療相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才,對(duì)其他輔助部門(mén)的人才培養(yǎng)投入不足,同時(shí)由于體制的原因,人員積極性主觀(guān)能動(dòng)性不夠,人員的主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿也不強(qiáng)。

以下將從信息技術(shù)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面來(lái)提供相關(guān)思路和解決辦法：

一、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)包含四個(gè)時(shí)期：建設(shè)期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、表現(xiàn)期。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)首先要判斷目前團(tuán)隊(duì)所處的時(shí)期,一般醫(yī)院的信息化團(tuán)隊(duì)都處在后兩個(gè)時(shí)期,當(dāng)然也不排除正處在建設(shè)期或者風(fēng)暴期。處在建設(shè)期和風(fēng)暴期的團(tuán)隊(duì),首先需要了解目前團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀,人員的組成,穩(wěn)定核心人員,建立人員之間信任,同時(shí)要加強(qiáng)非正式溝通,完成關(guān)鍵目標(biāo),建立并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān),在這個(gè)時(shí)期建立團(tuán)隊(duì)信任和價(jià)值觀(guān)非常重要,因?yàn)檫@是今后工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。處在規(guī)范期和表現(xiàn)期的團(tuán)隊(duì),需要進(jìn)一步強(qiáng)化信任和尊重,并且激勵(lì)和鼓舞團(tuán)隊(duì)成員,建立團(tuán)隊(duì)的共享愿景,對(duì)核心人員能夠適度授權(quán),鍛煉核心人員從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問(wèn)題,做好團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)建設(shè)。

二、做好信息化團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理,醫(yī)院每年會(huì)有綜合目標(biāo)考核,相應(yīng)的會(huì)根據(jù)醫(yī)院的目標(biāo)訂立各科室的綜合目標(biāo)。這是每個(gè)科室工作開(kāi)展圍繞的重點(diǎn)內(nèi)容,信息部門(mén)的目標(biāo)需要轉(zhuǎn)化為每個(gè)科室人員的日常思想與行動(dòng),與員工的績(jī)效掛鉤。個(gè)人目標(biāo)的建立應(yīng)該符合SMART原則,如發(fā)現(xiàn)偏差,應(yīng)該及時(shí)調(diào)整。一般目標(biāo)的以周、月目標(biāo)為主。長(zhǎng)短期目標(biāo)必須平衡。

三、日常的目標(biāo)監(jiān)控也很重要,團(tuán)員成員一般分為四類(lèi)：技能低意愿低、技能低意愿強(qiáng)、技能高意愿低、技能高意愿高,對(duì)于這四類(lèi)人員的需要采用不同的方法,對(duì)于技能低意愿低的員工需要及時(shí)糾正并把控,實(shí)時(shí)做調(diào)整,技能低意愿強(qiáng)的員工采用加強(qiáng)指導(dǎo)和幫助,增加培訓(xùn)加強(qiáng)技能,技能高意愿的低的員工一般都是老員工,這時(shí)需要多關(guān)心和尊重,多聽(tīng)聽(tīng)他們的對(duì)工作和團(tuán)隊(duì)的看法,多征求意見(jiàn),對(duì)技能和意愿都高的員工,給予適當(dāng)授權(quán)和更多的信任,鍛煉團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。

四、激勵(lì)管理對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也非常重要,一般分為團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和個(gè)人激勵(lì),團(tuán)隊(duì)激勵(lì)主要有高層表?yè)P(yáng)、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、高層分享經(jīng)驗(yàn)、其他部門(mén)負(fù)責(zé)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享、不定期的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。個(gè)人激勵(lì)主要按照馬斯洛需求理論滿(mǎn)足人不同的需要。信息部門(mén)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)可以從這個(gè)方面考慮實(shí)際情況實(shí)施。

五、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要有強(qiáng)的執(zhí)行力,通常說(shuō)思想決定行動(dòng),行動(dòng)決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn),所以先要解決思想問(wèn)題。首先要認(rèn)清目前醫(yī)院發(fā)展和信息部門(mén)工作內(nèi)外的挑戰(zhàn),如醫(yī)院藥品、耗材零差率改革、DRGs的支付,信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性不足等,信息部門(mén)的工作壓力也是日益增加。在這個(gè)情形下需要建立信念,這是都是每個(gè)人學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)遇,結(jié)合每個(gè)人的具體提高執(zhí)行的效率,確保目標(biāo)的的規(guī)范執(zhí)行和跟蹤。

六、人員的發(fā)展管理,人力資源永遠(yuǎn)是第一資源,要建立以職業(yè)生涯為導(dǎo)向的人力資源管理體系。加強(qiáng)人員培訓(xùn)和績(jī)效考評(píng)。人員需要設(shè)計(jì)職業(yè)通道,可以分為管理性、技術(shù)性、技能性職業(yè)通道。人員的職業(yè)生涯規(guī)劃需要按照不同的意愿和性格,選擇合適的職業(yè)通道追求個(gè)人的發(fā)展。

七、個(gè)人需要加強(qiáng)自我發(fā)展管理,每個(gè)人都需要有自己的職業(yè)規(guī)劃,一個(gè)完整的職業(yè)規(guī)劃需要有職業(yè)定位、目標(biāo)設(shè)定、和通道設(shè)計(jì)三個(gè)要素組成,個(gè)人的發(fā)展規(guī)劃可以根據(jù)不同的時(shí)間長(zhǎng)度進(jìn)行規(guī)劃,主要分為人生規(guī)劃、中長(zhǎng)期規(guī)劃、短期規(guī)劃。作為信息化團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō),自己的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃需要和醫(yī)院的發(fā)展相結(jié)合,醫(yī)院的目標(biāo)和部門(mén)的目標(biāo)會(huì)和個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)息息相關(guān)。第一要分析自己的性格和偏好,找到適合自己的崗位。第二要分析目前自己掌握的知識(shí)和技能,分析自己的哪些是精通的,哪些是薄弱的,哪些是自己的弱項(xiàng),然后根據(jù)該崗位的要求制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。第三分析和梳理自己所掌握的資源,包括自己的社會(huì)人脈,因?yàn)槊總€(gè)人都有自己不擅長(zhǎng)的,如果是自己不擅長(zhǎng)的就要相自己能夠調(diào)配的資源,避免工作中走彎路。第四,確定自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),首先找到對(duì)醫(yī)院和部門(mén)有價(jià)值的點(diǎn),然后對(duì)價(jià)值點(diǎn)做具體分析,拆解成若干小的目標(biāo),明確每個(gè)目標(biāo)需要自己掌握的知識(shí)和技能,逐個(gè)去內(nèi)化和吸收成組建自己的知識(shí)架構(gòu),工作經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)優(yōu)勢(shì)是獲取成功必要條件。第五需要堅(jiān)持自己的目標(biāo),堅(jiān)持不懈的走下去,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),需要有長(zhǎng)時(shí)間的積累,是一個(gè)量變到質(zhì)變的過(guò)程。規(guī)劃好這五步基本可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

以上是個(gè)人對(duì)于信息化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的淺顯的理解,信息化建設(shè)任重而道遠(yuǎn),信息化已經(jīng)是融入醫(yī)院的各個(gè)業(yè)務(wù)流程,需要體制的支持,也需要高層的關(guān)心和關(guān)愛(ài),這樣醫(yī)院的信息化建設(shè)才會(huì)更上一層樓。