疫情期間主流媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)及其發(fā)展困境

摘要：目前，我國新冠肺炎疫情已基本受到控制。反觀這次疫情，我國主流媒體在傳播疫情信息和實(shí)施監(jiān)督權(quán)利方面發(fā)揮了重要的作用，實(shí)時(shí)推送確診人數(shù)，不瞞報(bào)、不謊報(bào)，還通過各種方式來鼓舞人心，可以說是較好地承擔(dān)了主流媒體之責(zé)。與此同時(shí)，在疫情期間，也暴露了我國媒體的發(fā)展困境以及不足。本文主要是探討主流媒體在疫情期間所承擔(dān)的責(zé)任以及由此而出現(xiàn)的問題，并提出幾點(diǎn)個(gè)人的建議。

關(guān)鍵詞：主流媒體;新冠肺炎;困境;突圍之道

在疫情發(fā)生的近11個(gè)多月以來，關(guān)于疫情的各類報(bào)道廣泛傳播，社會(huì)各方的利益訴求逐漸多樣化，主流媒體的各大賬號、微信與微博等成為民眾獲取信息的重要平臺。各式各樣的自媒體信息傳播加劇了主流媒體輿論引導(dǎo)難度，但是，在這樣的情形下，主流媒體更應(yīng)該明確自己的社會(huì)責(zé)任，如何更好的對疫情信息進(jìn)行權(quán)威調(diào)查與專業(yè)解讀，思考如何充分發(fā)揮自身的作用和功能，引導(dǎo)整個(gè)社會(huì)輿論朝著積極方向發(fā)展。

一、主流媒體強(qiáng)勢出擊，直面疫情

（一）承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，進(jìn)行釋疑解惑

傳統(tǒng)主流媒體是黨和人民的喉舌，中國政府在此次新冠疫情中之所以能在第一時(shí)間控制住疫情，防止了更大規(guī)模的擴(kuò)散，在全球深陷疫情之中時(shí)已經(jīng)穩(wěn)定了國內(nèi)形勢，便是在于信息公開的及時(shí)、透明。一直以來我們都堅(jiān)持主流媒體是黨和人民的喉舌，媒體也是人民的監(jiān)督平臺和發(fā)言代表。在此次新冠肺炎全面爆發(fā)后，我國媒體在傳播疫情信息和實(shí)施監(jiān)督權(quán)利方面發(fā)揮了巨大的作用。尤其是在抖音APP，各類黨政媒體紛紛進(jìn)駐，各縣級媒體也隨時(shí)在抖音賬號上發(fā)布當(dāng)?shù)氐囊咔樾侣劇？梢哉f，疫情期間媒體在人民和政府之間架起了有效溝通的橋梁，還有效的針對公眾密切關(guān)心的話題給予整理和回復(fù)，最大限度的發(fā)揮媒體的“環(huán)境守望”功能，對公眾輿論起到正面的引導(dǎo)作用。

以今年4月4日的清明節(jié)為例，在國家的號召下，主流媒體大力號召全國人民為在疫情中光榮犧牲的英雄們哀悼。4月3日，主流媒體紛紛發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)“#清明#全國哀悼”的話題，無論是在社交媒體還是在新聞平臺，“2020年4月4日舉行全國性哀悼活動(dòng)”這一消息，都以刷屏的形式占據(jù)了當(dāng)日話題中心。在其號召下，各大自媒體也紛紛轉(zhuǎn)載并號召群眾參與清明節(jié)的活動(dòng)。大眾傳媒通過前期廣撒網(wǎng)式的宣傳，使得人們潛移默化地為清明節(jié)做一個(gè)新的日程安排，即默哀三分鐘或鳴笛兩分鐘。同時(shí)在當(dāng)日，主流媒體還從各個(gè)角度全面報(bào)道疫情期間的光榮事跡，自然而然當(dāng)日人們的話題就是與疫情相關(guān)的感人事跡。

（二）“官方+民間”媒體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)

疫情期間主流媒體還聯(lián)合民間媒體，進(jìn)行“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”。與主流媒體相比，民間媒體的信息更偏向于民生，反映的是民眾的日常生活中的趣事、異聞，傳播通常是自發(fā)的、分散的，更能反映群眾的心聲。民眾以此為輿論陣地發(fā)布與自身利益相關(guān)的信息，形成民間輿論場，如在疫情防控期間，抖音APP上，有許多用戶發(fā)布自己居家隔離的日常，如：做美食、居家日常、以及各類趣事。一定程度上緩解了疫情所帶來了的痛苦。民間媒體的人情冷暖與主流媒體上冷冰冰的數(shù)字相呼應(yīng)，形成了一種默契，為疫情期間的人民提供了真實(shí)數(shù)據(jù)的同時(shí)給予充足的人文關(guān)懷。

實(shí)際上，主流媒體和民間媒體都具備各自的優(yōu)勢，但同時(shí)也存在著一些不足，因此，兩者之間可以形成互補(bǔ)，有效的彌補(bǔ)雙方的缺點(diǎn)，共同營造良好的輿論環(huán)境。就像在在疫情期間，武漢“紅窗簾”的意外走紅就是在抖音個(gè)人賬號發(fā)出后，引起了公眾的廣泛議論，從而引起了主流媒體的注意，從而在更大范圍引產(chǎn)生了影響。在經(jīng)歷兩個(gè)月的飄蕩后，最終由湖北省博物館永久收藏。一件本不起眼的小事，但在特殊時(shí)期，卻引起了廣大群眾關(guān)注，進(jìn)而成為了主流媒體發(fā)掘疫情期間感人的小故事。由此，可以看出，民間媒體與主流媒體之間存在著互補(bǔ)的關(guān)系，民間媒體需要借助主流媒體的權(quán)威性、影響力，而主流媒體也需民間媒體的接近性、真實(shí)性助力，共同為公眾服務(wù)。公共利益可以聚合社會(huì)各方面的輿論力量，就像在此次疫情中，各省醫(yī)療隊(duì)馳援湖北的消息就是在抖音、微博的個(gè)人賬號發(fā)出后，受到民眾的大量轉(zhuǎn)發(fā)并引起熱議的，主流媒體對這些消息經(jīng)過核實(shí)并進(jìn)行深度挖掘。全國廣播電視臺按照廣電總局的要求，各省電視臺精心策劃各種報(bào)道記錄援鄂醫(yī)療人員返程情況、以及相關(guān)各類感人報(bào)道。如3月17日，湖北廣播電視臺全程直播各地醫(yī)療隊(duì)返程的情形;央視新聞客戶端推出各類短視頻反映醫(yī)療隊(duì)的辛苦工作等等，全國主流媒體均以圖片、視頻、文字、海報(bào)等形式的專題報(bào)道了醫(yī)護(hù)人員的無私奉獻(xiàn)，進(jìn)一步擴(kuò)大了援鄂醫(yī)療隊(duì)的影響力，強(qiáng)化了民眾對醫(yī)療隊(duì)伍的感激與崇敬之情。但是必須注意的是，主流媒體對民間媒體消息的挖掘與采用，必須保證來源和內(nèi)容的真實(shí)性與客觀性，這是一條不容違反的原則性要求。

（三）全面出擊，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)的應(yīng)用與普及，主流媒體除提供關(guān)于疫情的基本信息外，還可以從各方面強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，如：提供各種醫(yī)療救助服務(wù)、實(shí)行輿論監(jiān)督、快速辟謠等等，如：國務(wù)院客戶端高速高效整合各類互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了行政互聯(lián)網(wǎng)化的新應(yīng)急模式;人民日報(bào)、央視等推出“共同戰(zhàn)疫”信息平臺，盡可能讓病患的求助得到回應(yīng)和救治;以“健康中國”為代表的政務(wù)新媒體在權(quán)威防控、一手信息通報(bào)方面作用顯著;以“丁香醫(yī)生”為代表的機(jī)構(gòu)自媒體在主流資訊之外提供了重要且及時(shí)的補(bǔ)充服務(wù)。再如疫情期間的“云監(jiān)工”服務(wù)，在央視頻平臺開設(shè)的24小時(shí)直播中，近2700多萬人在網(wǎng)上“圍觀”武漢火神山、雷神山兩座醫(yī)院的建設(shè)，沒有解說、沒有背景音樂，只有環(huán)境音以及工人施工，卻引發(fā)了現(xiàn)象級的觀看量;此外，各大媒體以及網(wǎng)絡(luò)平臺還提供了快速有效辟謠服務(wù)。在新浪微博的推送中，我們可以看到每日謠言信息匯總，便于快速地、有效地分辨虛假信息，各大媒體也都開設(shè)“辟謠專區(qū)”，如：新華社開設(shè)“求證”平臺;千龍網(wǎng)開設(shè)的抗擊肺炎專區(qū)里也有專門的科學(xué)辟謠板塊，此外，作為黨政學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)強(qiáng)國app同樣也設(shè)立了“辟謠平臺”等等。

二、疫情報(bào)道中主流媒體的困境

（一）新聞?wù)鎸?shí)性與時(shí)效性之間的矛盾

新媒體時(shí)代，各大媒體一味的求新、求快、求爆，以及多渠道對信息的多次加工，加大了對新聞審核的難度，導(dǎo)致新聞報(bào)道出現(xiàn)了一些“低級錯(cuò)誤”，也讓新媒體采編團(tuán)隊(duì)的工作能力和工作態(tài)度受到質(zhì)疑。在疫情報(bào)道的大考面前，一些缺少核實(shí)、把關(guān)不嚴(yán)的“烏龍事件”時(shí)常出現(xiàn)。比如，疫情期間，“微波爐可以為口罩消毒”的言論在社交媒體上廣為流傳，上升到一定話題度后才被“丁香醫(yī)生”等權(quán)威人士或組織辟謠。最為爭議的是疫情初期“人傳人”的現(xiàn)象，各大媒體在未弄清楚是否存在“人傳人”的問題時(shí)，憑借專家組的一句“從目前看，為發(fā)現(xiàn)明顯的人傳人的證據(jù)”，從而直接斷定新冠肺炎并不會(huì)有人傳人的情況。結(jié)果很明顯，這嚴(yán)重與事實(shí)不符。這些新聞存在對官方發(fā)布原意的曲解和誤讀。而這些不斷反轉(zhuǎn)的新聞事件也嚴(yán)重?fù)p害了新聞媒體的公信力和影響力。

（二）新聞嚴(yán)肅性與娛樂性之間的矛盾

一直以來，新聞嚴(yán)肅性與娛樂性之間的界線難以把握，尤其是在注意力匱乏的時(shí)代，過度追求娛樂化成為了新聞界常存的一大問題，而過于嚴(yán)肅的新聞?dòng)^看量少之又少，因此如何使新聞既有嚴(yán)肅性但又使用戶感興趣就成為了媒體追求的方向。疫情期間的“云監(jiān)工”不失為一個(gè)好方法。也正是由于當(dāng)時(shí)環(huán)境的特殊性，慢直播應(yīng)運(yùn)而生，數(shù)以千萬的人在手機(jī)屏幕前“監(jiān)工”兩座醫(yī)院，內(nèi)容是嚴(yán)肅的，形式卻是活潑有趣的，用戶可以自由的發(fā)彈幕進(jìn)行交流，央視頻的這次直播是較好地平衡新聞嚴(yán)肅性和娛樂性。但在之后，央視頻過度地迎合了用戶娛樂化的需求，在直播界面開放了助力榜，助長了用戶的攀比心理，作為主流媒體，有失媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，助長了不良風(fēng)氣。在一定程度上，破壞了疫情報(bào)道的主旋律。因此，主流媒體還得探析如何更好平衡新聞嚴(yán)肅性與娛樂性之間的矛盾，將內(nèi)容做的有趣生動(dòng)的同時(shí)引導(dǎo)正確的輿論和價(jià)值觀。

（三）新聞從業(yè)者過于迷信“權(quán)威”

新聞媒體在進(jìn)行科學(xué)報(bào)道時(shí)應(yīng)懷有“敬畏”之心，謹(jǐn)慎報(bào)道。但在此次疫情報(bào)道中，一些媒體迷信所謂的“權(quán)威”進(jìn)行不實(shí)報(bào)道，或者是存在沒弄清事實(shí)亂下結(jié)論的情況，比如上文所提及的“新冠肺炎不存在人傳人的情況”的不實(shí)信息。再比如，1月31日晚，“新華視點(diǎn)”微博號發(fā)表了一條中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒的消息后，人民日報(bào)微博轉(zhuǎn)發(fā)并添加話題聚焦的“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”這一話題，消息一出，瞬間引起全國關(guān)注，網(wǎng)上以及實(shí)體店的雙黃連口服液基本售罄，隨后，網(wǎng)上開始紛紛“辟謠”，人民日報(bào)也不得不澄清雙黃連口服液并不能預(yù)防和治療新冠肺炎的消息，而這在一定程度上已經(jīng)造成了不良影響。甚至在2月25日，天津津云新聞刊發(fā)文章《重磅！天大實(shí)驗(yàn)室宣布已經(jīng)研發(fā)出新冠病毒口服疫苗》，隨后有媒體在轉(zhuǎn)載這一消息時(shí)將標(biāo)題改為“疫苗已經(jīng)研制成功”，遭到網(wǎng)民的調(diào)侃，媒體這種不負(fù)責(zé)任的信息發(fā)布，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害用戶對其的信任度和公信力。

此次疫情期間，各大主流媒體嚴(yán)陣以待，全方位布局展開報(bào)道。但疫情事件不同于一般的新聞報(bào)道，它屬于公共衛(wèi)生健康領(lǐng)域，采編人員難免缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)知識，難以對疫情動(dòng)態(tài)、關(guān)鍵數(shù)據(jù)加以解讀，也難以向民眾提供科學(xué)有效的建議，專業(yè)知識的短板也限制了新聞報(bào)道的深度。2

三、主流媒體的突圍之道

（一）完善新聞把關(guān)制度，確保新聞?wù)鎸?shí)性

新聞把關(guān)制度的存在歷史悠久，縱使在當(dāng)代各家主流媒體中存在著各種新聞把關(guān)制度，從初審到二審再到三審，但仍然存在大量不實(shí)信息、虛假信息。這與記者和編輯的責(zé)任感息息相關(guān)，簡單的走過場、心存僥幸是無法長久立足于我國新聞界的。隨著時(shí)間的推移，用戶會(huì)選擇公信力更好的媒體，而舍棄信任度較低的媒體。在疫情期間，虛假新聞報(bào)道也常有發(fā)生，這與疫情環(huán)境中海量信息的“求證難”有一定的關(guān)系，但最大的問題還是媒體一味的求快、求新、求流量，而忽視了嚴(yán)格的把關(guān)環(huán)節(jié)。在疫情這個(gè)特殊的環(huán)境下，相關(guān)信息海量增長，魚龍混雜信息越是混雜，用戶對主流媒體的依賴就越強(qiáng)。面對疫情輿論場中信息傳播的碎片化、海量化、混雜化，新聞媒體需要把嚴(yán)信息出口，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，以打造信息發(fā)布的權(quán)威平臺，實(shí)現(xiàn)特殊時(shí)期新聞媒體的價(jià)值堅(jiān)守。

因此，在疫情報(bào)道中，主流媒體必須將新聞?wù)鎸?shí)性放在第一位，對于記者而言，要在新聞源頭上確保新聞?wù)鎸?shí)性，弄清新聞線索的是否真實(shí)可靠，準(zhǔn)確理解新聞信息;對于編輯而言，要加大審核把關(guān)力度，確保記者的稿件無錯(cuò)誤、導(dǎo)向準(zhǔn)確，樹立媒體的公信力和權(quán)威性;對于用戶而言，要善于辨別新聞的真實(shí)性，從權(quán)威處獲取新聞信息，切勿道聽途說，不信謠，不傳謠。

（二）利用新技術(shù)，解決難問題

在此次疫情報(bào)道中，媒體在報(bào)道關(guān)于專業(yè)性的知識時(shí)，往往出現(xiàn)“自言自語”的現(xiàn)象，媒體說的用戶看不懂。特別是醫(yī)學(xué)專業(yè)的內(nèi)容，需要大量的專業(yè)知識背景作支撐，否則就會(huì)出現(xiàn)“我說的你聽不懂，你寫的我看不上”這種自說自話的局面出現(xiàn)。3新聞工作者要真正準(zhǔn)確理解新聞事實(shí)以及采訪對象的本意，并能用準(zhǔn)確的語言表達(dá)、記錄，從源頭上減少信息在傳播過程中偏差，并充分利用各種新技術(shù)，如：h5、海報(bào)、VR等等，以形象化的表達(dá)來為用戶普及知識，傳播新聞信息，這也能從一定程度上減少謠言的產(chǎn)生。

（三）主流媒體要積極推動(dòng)建立新型社會(huì)輿情預(yù)警機(jī)制和系統(tǒng)

隨著5G移動(dòng)時(shí)代即將到來，信息傳播速度將會(huì)越來越快，主流媒體必須承擔(dān)建立新型輿情預(yù)警機(jī)制并有效的引導(dǎo)輿情傳播的責(zé)任。這既是主流媒體義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，也是媒體轉(zhuǎn)型升級的方向。因此由新冠肺炎引發(fā)的各種輿情，更值得我們高度重視和深刻反思。以李文亮醫(yī)生逝世引發(fā)的輿情為例，在洶涌的輿論大潮中：他究竟是“吹哨人”還是“造謠者”？1李文亮作為武漢市中心醫(yī)院的眼科醫(yī)生，在發(fā)現(xiàn)有不明病情時(shí)，首先不是選擇在媒體上發(fā)布而是在微信群披露不明肺炎的有關(guān)情況。當(dāng)然，在信息不明的情況下，媒體無法確認(rèn)消息的真實(shí)性，的確會(huì)忽視了有關(guān)疫情的輿情，但在李文亮事件發(fā)酵后，為了某些官員不被追責(zé)，仍有媒體“假意”維護(hù)，試問這樣的媒體何以能承擔(dān)主流媒體之責(zé)。今后，傳統(tǒng)主流媒體應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)“瞭望者”、社會(huì)輿情“監(jiān)測器”的職責(zé)作用。通過專業(yè)深化、行業(yè)滲透、領(lǐng)域細(xì)分，提升信息收集、輿情研判的能力，盡早準(zhǔn)確獲取行業(yè)內(nèi)、小圈子的信息。4

大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息成爆炸式增長，如何鑒別有效信息、虛假信息，仍是主流媒體應(yīng)當(dāng)思考的課題。同時(shí)，從用戶角度而言，所掌握的有效信息向誰說，如何說，如何引起重視，也是用戶應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的課題。這樣，既可以保證主流媒體的信息真實(shí)性和及時(shí)性，從而為國家作出正確的決策提供有力的依據(jù)，又可以避免公眾無法有效的向上反映民情的情況。

參考文獻(xiàn)

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[3]王凱.對主流媒體疫情報(bào)道的觀察與思考[J].青年記者，2020?（12）：21-23

作者簡介：李瓊瓊（1997-）女，土家族，湖南省常德市人，學(xué)歷：在讀碩士研究生，單位：湖南科技大學(xué)人文學(xué)院，研究方向：媒介經(jīng)營與管理

（湖南科技大學(xué)文學(xué)院?湖南?湘潭?411100）