質量經理園地學習哲學，實事求是
—— 質量經理人的必修課之五

◆倪紅衛 / 文

質量特別是實物質量，在企業往往是個沉重的話題。哲學，在企業往往是個深奧難懂的話題。質量與哲學，沉重且深奧，對質量經理人，確實是個帶有挑戰性，但又回避不了的話題。

“哲”字在中國起源很早，歷史久遠，比如“孔門十哲”“古圣先哲”等詞。“哲人”，專指那些善于思辨、學問精深者，如儒家的孔子、道家的老子、墨家的墨子等。按照詞源，哲學有“愛好智慧”的意思，或是“智慧的朋友”。按照百度百科，哲學是研究基本和普遍問題的學科，是關于世界觀的理論體系。世界觀是關于世界的本質、發展的根本規律，人的思維與存在的根本關系等普遍基本問題的總體認識；方法論是關于人們認識世界、改造世界的方法的理論。在學術界，對“哲學”一詞并無普遍接受的定義，也預見不到有達成一致定義的可能。但形成共識或不可否認的是，哲學作為科學的科學，是人類最高的有知識形態的理智。所謂最高的理，就是世界觀；所謂最高的智，就是方法論。

質量經理人學哲學、用哲學，具體到馬克思主義哲學就是唯物論與辯證法，即歷史唯物論與自然辯證法那部份的知識。我國“質量管理之父”劉源張院士認為，質量管理是實踐的科學，離不開哲學，離不開唯物辯證法、實事求是等。質量經理人學哲學、用哲學，要用馬克思主義哲學指導自己的工作，以唯物辯證法的智慧認識問題，以實事求是的態度解決問題。

一、實事求是，知行合一

“實事求是”一詞追根溯源，最初出現于東漢史學家班固撰寫的《漢書?河間獻王傳》，講的是西漢景帝第三子河間獻王劉德“修學好古，實事求是”。明朝王陽明在宋代朱熹“格物便是致知”、“理在事中”的基礎上，提出了“知行合一”的觀點，倡導“實事求是”的學風，強調嚴謹的治學態度和方法，成為中國古代學者治學治史的座右銘。

現代，黨校以“實事求是”作為校訓和座右銘，幾成慣例。1943年，毛澤東親筆書下“實事求是”，作為延安中央黨校的校訓，后成為各級黨校和中國人民大學的校訓。其實，首倡“實事求是”校訓的是北洋大學（天津大學的前身）校長趙天麟。第二位推崇“實事求是”校訓的，是湖南公立工業學校校長賓步程。他在學校1917年遷入岳麓書院辦學時，在講堂檐下寫下“實事求是”匾，兩旁配有楹聯：“工善其事必利其器，業精于勤而荒于嬉”，告誡工科學生在做人的態度和處事上不能懈怠，必須精益求精、注意方法、解決工具問題。實事求是、知行合一，也應該成為質量經理人的座右銘。

質量經理人學哲學、“愛智慧”，就是要理性地思考問題，充分認識物質第一性、意識第二性。這是劃分唯物主義和唯心主義的唯一標準。企業提高員工的質量意識、使員工充分認識質量的相關性和重要性，不僅要靠物質的分配導向，還要在質量與進度、質量與產量、質量與工時出現矛盾時，體現質量第一的底線原則，體現質量的否決權，否則“質量第一”永遠是一句空話，員工質量意識的提高也無從談起。

二、實事求是，正視問題

實事求是是毛澤東思想的精髓，是鄧小平建設有中國特色社會主義理論的哲學基礎。質量經理人要充分地認識到，質量管理離開了企業和基層會一事無成；質量管理離開了實物質量，就是無源之水、無本之木。

質量經理人學哲學、用哲學，要學習用辯證唯物主義和歷史唯物主義的立場、觀點和方法去觀察問題、分析問題、正視問題，明確自己觀察世界、認識世界所遵循的方向、途徑、原則和方法。質量管理原則之一的“循證決策”，就是指基于數據和信息的分析和評價的決策，更有可能產生期望的結果。

現在企業存在的問題，可能是對問題的熟視無睹、司空見慣。所以，我們要實事求是，提高問題意識，并通過內部審核、現場巡查、財務審計、工作考核、績效評價、各種檢查等來發現問題、揭示問題。

發現問題后就要回答問題、解決問題。為什么有些企業會重復出現同一問題？怎樣才能更好、更徹底、更系統地解決問題？關鍵在于從“6M1E”（人、機、料、法、環、管、測）中找出產生問題的全部原因，并找準直接原因、間接原因、根本原因。根本原因通常位于因果鏈最底層（末端原因），需要通過一定的邏輯關系分析，采用“5Why法”、“原因-結果分析法”、“屏障分析法”、“變化分析法”、“故障樹分析法”等一種或幾種方法的組合才能確定，然后有針對性地制定有效措施，從根本上消除問題產生的真正原因，防止類似問題重復出現，降低解決問題的成本。這需要切實做到“三不放過”——不查清根本原因不放過；不查清責任不放過；不落實糾正措施不放過——確保糾正措施實施的有效性。否則，企業不得不再花費更多的時間、精力和資源去解決這些問題，陷入解決問題的怪圈，管理者成了消防員，到處“救火”。

三、實事求是，探索規律

1916年至1919年，青年毛澤東曾經寓居岳麓書院半學齋，與同伴研討革命真理。自然，岳麓書院“實事求是”的校訓，也深深刻印在了毛澤東的心中。毛澤東賦予了“實事求是”全新的科學含義。他在《改造我們的學習》中指出：“實事”就是客觀存在著的一切事物，“是”就是客觀事物的內部聯系，即規律性，“求”就是我們去研究。實事求是指從實際對象出發，探求事物的內部聯系及其發展的規律性，認識事物的本質。2013年12月，習近平在紀念毛澤東誕辰120周年座談會上的講話中指出：“實事求是，是馬克思主義的根本觀點，是中國共產黨人認識世界、改造世界的根本要求，是我們黨的基本思想方法、工作方法、領導方法。”

對質量經理人而言，探索規律、預防問題，避免可能發生的事故或意外，則是更需要關注的關鍵點。企業要基于風險的思維，通過管理評審、預防措施、監視測量、數據分析等識別潛在的問題，評估防止問題發生的措施的需求，評審所采取措施的有效性。預防問題出現是一個很大的課題，企業要推動全員積極參與、持續改進創新，通過文化建設形成預防的機制。

質量經理人學哲學、用哲學，要學習用辯證唯物主義和歷史唯物主義的立場、觀點和方法去探求規律，掌握規律，要研究主觀和客觀的關系、運動和靜止的關系、對立和同一的關系、質和量的關系等等。質量經理人用哲學來衡量各種關系、各類要素，分清輕重緩急，從而采取不同的對策和行動，抓住重點、克服難點、解決疑點，真正搞清楚什么才是質量的基礎，什么才是質量工作不同階段的重點，舍棄那些一般的、非關鍵的東西，以顧客和相關方為關注焦點，充分發揮領導作用，堅持依靠全員積極參與，不斷進行改進創新，追求質量體系的有效性和效率，追求質量管理的卓越績效。

綜上所述，實事求是應該是質量經理人正視問題、處理問題的工作準則；研究問題、預防問題的行動指引；同時也是知行合一、為人處世的品質體現。泰戈爾說：世界上使社會變得偉大的人，正是那些有勇氣在生活中嘗試和解決人生新問題的人！質量經理人學哲學，盡管深奧，但讓人更富智慧；質量經理人用哲學，沉重依然，但會更加務實。