企業(yè)社會(huì)工作及其在企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理中的應(yīng)用研究

張 宏

(河南省商丘市運(yùn)輸集團(tuán)有限公司 人力資源部，河南 商丘 476000)

企業(yè)為了有效應(yīng)對(duì)激烈的外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，往往會(huì)將員工關(guān)系的構(gòu)建和管理作為企業(yè)社會(huì)工作的重要構(gòu)成部分。企業(yè)社會(huì)工作的有效開展，會(huì)促進(jìn)員工關(guān)系良好、和諧發(fā)展，也會(huì)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工之間關(guān)系和諧發(fā)展，是企業(yè)完成組織目標(biāo)，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。隨著企業(yè)外部市場(chǎng)越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，員工普遍工作壓力加大，員工與企業(yè)之間的矛盾逐漸顯現(xiàn)，這對(duì)員工關(guān)系管理帶來了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)社會(huì)工作的引入對(duì)員工關(guān)系管理提供了新的視角和思路。企業(yè)社會(huì)工作的有效開展，有利于化解企業(yè)員工關(guān)系中存在的一些矛盾，為維護(hù)和諧積極的員工關(guān)系環(huán)境提供了幫助。

一、企業(yè)社會(huì)工作概述

社會(huì)工作源于西方工業(yè)社會(huì)發(fā)展，興起于19世紀(jì)末，是指在助人自助、利他主義原則指導(dǎo)下開展的一系列科學(xué)助人服務(wù)活動(dòng)。當(dāng)前，西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)社會(huì)工作已經(jīng)構(gòu)建了一套科學(xué)的研究體系，對(duì)維持社會(huì)穩(wěn)定以及企業(yè)成長(zhǎng)起到了顯著作用。近年來，隨著我國(guó)企業(yè)現(xiàn)代管理機(jī)制的構(gòu)建，我國(guó)企業(yè)也開始逐漸探索社會(huì)工作的構(gòu)建策略[1]。

企業(yè)社會(huì)工作主要是針對(duì)組織與員工而言的。通過開展良好社會(huì)工作，以及通過提供咨詢服務(wù)的方式，企業(yè)可以幫助員工解除工作困惑和心理障礙；能夠有效組織員工、化解員工之間的矛盾；能夠有效消除企業(yè)管理人員與普通員工之間存在的對(duì)立關(guān)系。

當(dāng)前，我國(guó)的企業(yè)社會(huì)工作形成了工會(huì)模式、企業(yè)外模式、企業(yè)內(nèi)模式三種主要的發(fā)展模式[2]。

二、企業(yè)社會(huì)工作在企業(yè)內(nèi)部關(guān)系管理中存在的原因

良好的人際關(guān)系是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要條件之一，員工關(guān)系是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。業(yè)界普遍認(rèn)為，企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)“以員工為主體、以員工為出發(fā)點(diǎn)”，以達(dá)到優(yōu)化企業(yè)人力資源管理的目的。

員工關(guān)系主要表現(xiàn)為員工之間、員工與上級(jí)之間以及企業(yè)與員工之間的相互影響關(guān)系。當(dāng)前，企業(yè)員工關(guān)系構(gòu)成層面具有多元化特征。在企業(yè)組織發(fā)展中，不同成員之間、個(gè)人與組織之間均可能出現(xiàn)一定的矛盾，因此，如何有效協(xié)調(diào)不同成員之間、個(gè)人與組織之間的矛盾成了企業(yè)組織發(fā)展中的重要內(nèi)容之一[3]。

在企業(yè)發(fā)展過程中，隨著上崗競(jìng)爭(zhēng)的加劇，員工往往面臨著較大的工作壓力。盡管員工在工作中希望構(gòu)建良好的人際關(guān)系，希望能夠與同事以及領(lǐng)導(dǎo)和諧相處，但是，在工作中往往存在與其他員工間不和諧的現(xiàn)象。如有的員工工作任務(wù)較為繁重，考核壓力較大；有的員工在工作和生活中有很多困惑，導(dǎo)致工作積極性低；有的員工在工作中未能夠合理處理與上級(jí)的關(guān)系，與同事相處也存在一定問題。

員工關(guān)系管理引入企業(yè)社會(huì)工作，有著其內(nèi)在的必然性。

企業(yè)需要企業(yè)社會(huì)工作的介入，以此有效協(xié)調(diào)員工之間、員工與家庭、員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系；有效改善生產(chǎn)環(huán)境，構(gòu)建良好的生產(chǎn)關(guān)系；構(gòu)建專業(yè)處理機(jī)制，以此有效消減員工關(guān)系構(gòu)建中的不和諧因素[4]。

在企業(yè)內(nèi)部關(guān)系管理過程中，通過企業(yè)與員工之間的有效協(xié)調(diào)與溝通、妥協(xié)互惠等方式，可以促進(jìn)員工與企業(yè)之間的良好共贏，特別是通過專業(yè)社會(huì)工作人員的努力，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)[5]。

三、員工關(guān)系管理引入企業(yè)社會(huì)工作的基本內(nèi)容

(一)企業(yè)社會(huì)工作引入的基本條件

企業(yè)社會(huì)工作的引入，要求企業(yè)為其構(gòu)建基本的發(fā)展條件。第一，企業(yè)應(yīng)為其提供必要的硬件支持、人力資源支持以及技術(shù)層面支持等；第二，應(yīng)當(dāng)建立員工管理數(shù)據(jù)庫(kù)，具備具有心理層面的專業(yè)測(cè)量工具，條件允許情況下應(yīng)成立社會(huì)工作室。

同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)充分認(rèn)可社會(huì)工作的積極作用，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造有利于社會(huì)工作的良好氛圍，成立相關(guān)的管理部門；向企業(yè)員工宣傳社會(huì)工作的重要性，鼓勵(lì)員工積極配合社會(huì)工作的開展[6]。

(二)企業(yè)社會(huì)工作介入方式

在企業(yè)管理中，社會(huì)工作常見的介入方式有個(gè)案工作、團(tuán)體工作以及社區(qū)工作。

在個(gè)案工作中，社會(huì)工作者應(yīng)為企業(yè)員工提供必要的心理咨詢輔導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)援助與救濟(jì)服務(wù)，對(duì)具體個(gè)案提供必要的轉(zhuǎn)介和評(píng)估服務(wù)。其中，組建小組是為員工服務(wù)的常用組織形式。社會(huì)工作者應(yīng)積極鼓勵(lì)小組成員之間的交流，鼓勵(lì)其分享自身工作與學(xué)習(xí)過程中的感受與體會(huì)，培養(yǎng)小組成員之間的良好互助機(jī)制[7]，從而達(dá)到良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)效果。

從社區(qū)的角度進(jìn)行企業(yè)管理，是社區(qū)管理方法開展企業(yè)社會(huì)工作的方式。其方法要求在管理過程中需要充分了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)資源，深度理解與把握企業(yè)人力資源管理的精髓。如加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的有效分析，以此幫助企業(yè)組織協(xié)調(diào)與整合員工資源，制定出有針對(duì)性的員工服務(wù)計(jì)劃。另外，在企業(yè)社會(huì)工作推進(jìn)中還可以運(yùn)用員工援助計(jì)劃(Employee Assistance Program，EAP)，以此更好地宣傳企業(yè)社會(huì)工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工資源的有效整合，在企業(yè)內(nèi)部更好地發(fā)揮員工資源的價(jià)值[8]。

四、員工關(guān)系管理中引入企業(yè)社會(huì)工作的實(shí)施策略

(一)樹立企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)于內(nèi)部員工關(guān)系的理念

為了有效促進(jìn)社會(huì)工作在企業(yè)中的實(shí)施與管理，在企業(yè)內(nèi)部管理過程中要樹立“服務(wù)于內(nèi)部員工關(guān)系”的社會(huì)工作理念。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)自在世界各地實(shí)施以來，均取得了良好的實(shí)施效果：促進(jìn)了員工間的和諧，提升了企業(yè)內(nèi)部員工的工作凝聚力。我國(guó)企業(yè)應(yīng)在以人為本的理念之下，構(gòu)建對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的有效認(rèn)知，促進(jìn)社會(huì)工作在企業(yè)員工關(guān)系處理中的有效開展，為企業(yè)員工關(guān)系處理提供有效的發(fā)展之策，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建良好和諧的員工關(guān)系，促進(jìn)員工創(chuàng)造力的發(fā)揮[9]。

(二)建立企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)于內(nèi)部員工關(guān)系管理的制度

當(dāng)前，在我國(guó)企業(yè)管理過程中逐步引入并重視社會(huì)工作的開展，這為企業(yè)社會(huì)工作的實(shí)施提供了良好的發(fā)展契機(jī)和外部支持環(huán)境，對(duì)提升企業(yè)社會(huì)工作影響力起到了重要的促進(jìn)作用。

我國(guó)企業(yè)引入社會(huì)工作機(jī)制，不僅為企業(yè)運(yùn)營(yíng)引進(jìn)了社會(huì)工作專業(yè)人才，而且構(gòu)建了相應(yīng)配套機(jī)制。企業(yè)要不斷探索適合自身發(fā)展的社會(huì)工作模式，例如：在條件不足，企業(yè)難以設(shè)立專門社工部門時(shí)，可以由人力部門、行政部門聯(lián)合開展企業(yè)社會(huì)工作；在企業(yè)社會(huì)機(jī)構(gòu)工作方面，不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的宣傳，發(fā)揮對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系的協(xié)調(diào)作用；要求工會(huì)組織積極發(fā)揮自身相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)員工管理工作起到良好的組織協(xié)調(diào)作用；在一定情況下可以為員工提供一定的經(jīng)濟(jì)援助以及心理輔導(dǎo)；在與企業(yè)社工的合作之下，共同為企業(yè)提供良好的管理服務(wù)以及專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)[10]。

(三)提升社會(huì)工作者的專業(yè)化與職業(yè)化

企業(yè)在推進(jìn)社會(huì)工作進(jìn)行過程中，社會(huì)工作者應(yīng)能夠運(yùn)用先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)務(wù)技能，為企業(yè)內(nèi)部員工解決實(shí)際問題，以提升企業(yè)社會(huì)工作的專業(yè)性。在對(duì)員工關(guān)系的處理中，社會(huì)工作者應(yīng)能夠綜合運(yùn)用人力資源、管理學(xué)、組織行為學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，提升企業(yè)員工關(guān)系處理的系統(tǒng)性。同時(shí)，社會(huì)工作者要注重“員工關(guān)系處理”和“企業(yè)具體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)”相結(jié)合，在綜合分析員工工作業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，為其提供相應(yīng)的工作管理方式。企業(yè)社會(huì)工作專業(yè)人員在多個(gè)領(lǐng)域中均要形成自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)，能夠有效應(yīng)對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的各種情況[11]。

企業(yè)應(yīng)對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的開展樹立信心，秉持發(fā)展理念，不斷推進(jìn)企業(yè)社會(huì)工作。第一，企業(yè)在探索企業(yè)員工管理的有效運(yùn)用方式時(shí)，應(yīng)對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的開展保持樂觀心態(tài)，主動(dòng)出擊，構(gòu)建長(zhǎng)期良好的發(fā)展對(duì)策。第二，在遇到新問題時(shí)，企業(yè)要適時(shí)、主動(dòng)地作出相應(yīng)的調(diào)整方案，主動(dòng)進(jìn)行員工關(guān)系調(diào)整，保持企業(yè)社會(huì)工作的專業(yè)性和系統(tǒng)性，不斷推進(jìn)企業(yè)社會(huì)關(guān)系在員工關(guān)系構(gòu)建中的有效運(yùn)用，營(yíng)造企業(yè)社會(huì)工作良好的發(fā)展環(huán)境。

五、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)社會(huì)工作在員工關(guān)系構(gòu)建中起著重要作用，其能夠有效協(xié)調(diào)與處理員工關(guān)系，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展具有重要作用。企業(yè)應(yīng)構(gòu)建以人為本的理念，積極引進(jìn)企業(yè)社會(huì)工作，將企業(yè)社會(huì)工作與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)開展相結(jié)合，探索適合企業(yè)自身的社會(huì)工作方式，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中贏得發(fā)展空間。