匍匐在地，才會看到細節

董建昌

日本第二大汽車精品及維修保養公司社長鍵山秀三郎在創立皇帽株式會社之初，曾面臨諸多困擾。最令他頭疼的是公司招不到人，等好不容易招到人了，員工的流動性又很大，而且因為素質不高，員工對待客戶的態度很粗暴。

開始，鍵山試圖用語言或文字來改變現狀，結果卻難如人意。思來想去，鍵山另辟蹊徑——通過創造一個干凈的工作環境來改變員工的心性。

第二天，鍵山就一個人清掃了公司所有的公共空間，包括徹底清洗公司的廁所和停車場，洗公司的車，也洗來賓的車。

后來，他覺得廁所是大家最抗拒卻又最重要的地方，于是，他就將更多的時間花在了打掃廁所上。當然，鍵山不只打掃公司，也打掃公司周圍的地方。拜訪上下游廠商時，如果見人家的廁所不干凈，他甚至會將手伸進馬桶里撿煙蒂。

作為一個公司的領導，居然做這等事，許多人都表示不解。

鍵山打掃廁所的時候，員工都裝作沒看見，照樣站在小便斗前方便。他在擦樓梯的時候，員工也是直接從他面前跨過去，然后還對外人說：“我們的老板只會打掃廁所。”這令鍵山很尷尬，也非常沮喪、矛盾。

其實，鍵山自己一點都不喜歡打掃廁所，但他又固執地認為，人在不干凈的環境里工作，心情肯定會受到影響;而環境潔凈，人的心情就會平和，就會對未來充滿希望。

就這樣，鍵山一干就是10年。

終于，10年后的某一天，鍵山正在停車場洗車時，一個員工靜靜地加入了，兩個人一言不發，默默地清洗。再過幾天，又多了一個員工;再過幾天，又一個……最令鍵山開心的是，自從員工自覺地加入后，公司的氣氛開始轉變，員工間的互動和協調的質量有了顯著提升：每個人都變得細心、周到、熱情起來，而且無論是公事還是私事，大家都能主動相互幫忙了。

由于清掃工作更注重小地方、小細節，公司員工對規范的意識和自我要求都有所提高，工作失誤和產品瑕疵都減少了許多。

皇帽自己也做過市場調查，“皇帽員工待人親切周到”這一點最讓客戶印象深刻。也因為如此，現在的皇帽員工對營收的平均貢獻度已經超出日本第一大汽車精品及維修保養公司12%。

鍵山秀三郎坦誠地說：“我花了10年的時間，匍匐在地，才看到細節，才感動員工加入，然后又花了10年時間，才吸引來上下游的廠商登門求訪，要求研習打掃。沒錯，我在彎腰洗廁所的同時，也洗滌了人的心靈。”

（悠 悠摘自《企業家日報》2020年11月10日）