突發(fā)事件下人群應(yīng)急信息傳播策略推演方法研究*

鄧云峰，王雙燕

(中共中央黨校(國家行政學(xué)院)，北京 100091)

0 引言

完善應(yīng)急準(zhǔn)備工作是有效應(yīng)對突發(fā)事件的重要保障。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，一旦出現(xiàn)設(shè)備使用條件不足或應(yīng)急救援隊伍力量匱乏的情況，很容易導(dǎo)致現(xiàn)場需求無法被滿足，公眾不能得到有效預(yù)警信息等局面。研發(fā)多元化信息傳播渠道，挖掘更多可用于現(xiàn)場預(yù)警的組織力量，是完善應(yīng)急準(zhǔn)備工作的首要任務(wù)。

場內(nèi)公眾群體會自發(fā)形成信息傳播載體，并通過社會關(guān)系構(gòu)建社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)急信息可通過人與人之間溝通實現(xiàn)社會網(wǎng)絡(luò)流動，這是場內(nèi)公眾的自組織傳播力[1]，自組織傳播力屬于群體內(nèi)部傳播，可信度較高。在突發(fā)事件應(yīng)急處置過程中，場內(nèi)公眾占比較大，其參與能有效提高突發(fā)事件應(yīng)急處置效率。

關(guān)于群體內(nèi)部信息傳播的研究包括常態(tài)與非常態(tài)下群體內(nèi)信息的促進和抑制傳播[2]，涉及計算機科學(xué)、傳染病學(xué)和社會科學(xué)等應(yīng)用領(lǐng)域[3-5]。國內(nèi)外科研機構(gòu)偏向于研究群體內(nèi)部信息的抑制傳播，如抑制輿情擴散[6-8]等。2016年國際氣象組織支撐項目提出突發(fā)事件預(yù)警鏈，隨信息技術(shù)的發(fā)展，突發(fā)事件預(yù)警鏈中數(shù)據(jù)采集、處理、風(fēng)險預(yù)測等技術(shù)均有明顯進步，但后期預(yù)警溝通與組織決策行為方面研究有待提高。

針對如何提升預(yù)警信息傳播能力，提出突發(fā)事件下群體應(yīng)急信息傳播策略推演驗證方法，包括群體應(yīng)急信息傳播策略制定方法、策略推演情景構(gòu)建方法及策略推演驗證方法。

1 突發(fā)事件下群體應(yīng)急信息傳播策略制定方法

發(fā)揮群體內(nèi)部自組織傳播優(yōu)勢，同時消除自組織傳播劣勢，可實現(xiàn)場內(nèi)群體自組織傳播力的高效利用。場內(nèi)群體由個體構(gòu)成，所謂自組織傳播優(yōu)勢與劣勢都是個體表征特點。首先要識別網(wǎng)絡(luò)中具有傳播優(yōu)勢和傳播劣勢的個體，統(tǒng)稱傳播影響力個體。

群體應(yīng)急信息傳播策略制定：首先，識別群體中傳播影響力個體，需要衡量個體傳播影響力評估參數(shù)；其次制定傳播模式，充分利用個體傳播影響力，實現(xiàn)應(yīng)急信息高效擴散。

1.1 群體內(nèi)個體傳播影響力評估方法

社會群體構(gòu)成社會網(wǎng)絡(luò)，如圖1所示。本文提出3種個體傳播影響力評估方法：1)社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)蘊含大量社會群體特征信息，通過分析社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，挖掘個體對群體傳播影響力。2)應(yīng)急信息在群體中流動，形成動態(tài)信息傳播網(wǎng)絡(luò)，其中蘊含大量信息傳播動態(tài)特征，通過分析信息傳播網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，挖掘個體在傳播過程中對群體的動態(tài)影響力。3)通過結(jié)合個體在社會網(wǎng)絡(luò)層與信息傳播網(wǎng)絡(luò)層的特征，對個體傳播影響力進行綜合評估。

圖1 信息傳播的2層網(wǎng)絡(luò)Fig.1 Double-layer network of information dissemination

關(guān)于個體對群體影響力評估，學(xué)者期望能夠精準(zhǔn)地從群體中識別更具傳播影響力個體：汪小帆等[9]認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)中聚類系數(shù)較低個體更具傳播影響力；Mark等[10]認(rèn)為與傳播者具有弱連接關(guān)系的個體更具傳播影響力，因為與傳播者通過弱連接關(guān)聯(lián)的個體一般與其具有較低相似性，2者所處集群結(jié)構(gòu)可能不同，能很好地將信息傳播至其他集群結(jié)構(gòu)；部分學(xué)者認(rèn)為具有高度中心性、高K殼(K-shell)、高親密度(Closeness)或高點介數(shù)(Betweeness)的個體具有較強傳播影響力，這類個體在社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的位置均具有傳播優(yōu)勢。綜上所述，通過分析社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)挖掘個體的傳播影響力方面的研究較多，通過分析信息傳播網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或通過結(jié)合個體在社會網(wǎng)絡(luò)層與信息傳播網(wǎng)絡(luò)層的特征對個體傳播影響力進行評估的研究較少。本文從衡量個體傳播影響力評估參數(shù)角度出發(fā)，挖掘更具傳播影響力個體，實現(xiàn)更高效的應(yīng)急信息擴散。

1)個體結(jié)構(gòu)優(yōu)勢評估參數(shù)

個體結(jié)構(gòu)優(yōu)勢評估參數(shù)源自群體社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)研究，如度中心性、K殼值，親密度、中心性、點介數(shù)等。根據(jù)個體結(jié)構(gòu)優(yōu)勢特征將結(jié)構(gòu)優(yōu)勢評估參數(shù)分為3類：單層、多層和位置結(jié)構(gòu)優(yōu)勢評估參數(shù)。其中單層結(jié)構(gòu)優(yōu)勢評估參數(shù)指個體僅通過1階傳播可傳播更多的對象，如度中心性高的個體；多層結(jié)構(gòu)優(yōu)勢評估參數(shù)指個體本身不具有太高的單層結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，但能夠通過多階傳播將應(yīng)急信息傳播到更遠的對象，如K殼值高的個體；位置結(jié)構(gòu)優(yōu)勢評估參數(shù)指個體在社會網(wǎng)絡(luò)中承擔(dān)交通樞紐作用，是多個傳播路徑交叉點，如點介數(shù)較高的個體。

雖然這3種結(jié)構(gòu)優(yōu)勢指標(biāo)都能凸顯個體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，但在突發(fā)事件情景下，應(yīng)急信息期望被接收者盡快接收并認(rèn)可，尤其考慮到應(yīng)急信息多層傳播可能發(fā)生衰減時，被傳遞階數(shù)不能太多。因此具有單層結(jié)構(gòu)優(yōu)勢的個體要比其他2類結(jié)構(gòu)優(yōu)勢個體更具傳播影響力。

2)個體動態(tài)傳播優(yōu)勢評估參數(shù)

理論上講，具有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢的個體是具有傳播優(yōu)勢的，但網(wǎng)絡(luò)中個體的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢并不是直接影響傳播效率的核心因素。網(wǎng)絡(luò)中信息流動機制，即動態(tài)傳播特征才是直接影響傳播效率的核心因素。如圖2所示，個體A期望將應(yīng)急信息傳播給個體B、C、D，其中B是3者中最具結(jié)構(gòu)優(yōu)勢的個體，理論上，A傳播給B更能提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急信息傳播效率。但當(dāng)應(yīng)急信息被傳播對象擴散出去之前，應(yīng)當(dāng)先確保信息被傳播對象信任，個體對應(yīng)急信息的信任程度取決于動態(tài)傳播特征，3者中對于接收到的應(yīng)急信息，D認(rèn)為信息最可信，因此D具有動態(tài)傳播優(yōu)勢，是應(yīng)急信息傳播的首選對象。結(jié)果表明：具有動態(tài)傳播優(yōu)勢的個體比具有結(jié)構(gòu)優(yōu)勢的個體更具傳播影響力。

圖2 個體結(jié)構(gòu)優(yōu)勢與動態(tài)傳播優(yōu)勢傳播影響力對比Fig.2 Comparison of dissemination influence between individual structure advantages and dynamic dissemination advantages

動態(tài)傳播特征是動態(tài)傳播過程表征出來的特點，是所有與個體動態(tài)傳播過程相關(guān)特征行為的體現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)中個體動態(tài)傳播特征包含：個體傳播次數(shù)、被通知次數(shù)、接收信息量、決策行為等。個體動態(tài)傳播優(yōu)勢可通過個體動態(tài)傳播特征計算得到。

1.2 群體應(yīng)急信息傳播模式制定方法

群體應(yīng)急信息傳播模式制定方法包括：對沖策略、優(yōu)先策略、重連策略。這是群體應(yīng)急信息傳播策略研究的創(chuàng)新角度。

對沖策略即利用抑制信息或抑制行為干擾群體內(nèi)信息傳播，從而實現(xiàn)原本群體應(yīng)急信息的抑制傳播，是抑制傳播研究中常用方法之一。但有研究發(fā)現(xiàn)，一定程度抑制信息或抑制行為干預(yù)反而會提高群體應(yīng)急信息傳播效率：當(dāng)抑制信息與應(yīng)急信息初始傳播數(shù)量為1∶2時，群體應(yīng)急信息傳播效率(一定時間內(nèi)做出響應(yīng)的人數(shù))有所提高，如圖3所示。

圖3 抑制信息干預(yù)對應(yīng)急信息傳播效率的影響Fig.3 Influence of inhibited information intervention on efficiency of emergency information dissemination

優(yōu)先策略側(cè)重將應(yīng)急信息優(yōu)先發(fā)布和傳播給具有結(jié)構(gòu)優(yōu)勢或動態(tài)傳播優(yōu)勢的個體。在初始預(yù)警時，政府優(yōu)先發(fā)布預(yù)警給高度中心性個體，可實現(xiàn)短期內(nèi)應(yīng)急信息高效傳播[11]。研究表明，高社會關(guān)系個體可實現(xiàn)應(yīng)急信息高效率傳播，但僅限于1階傳播過程，當(dāng)大量信息流動向高度節(jié)點匯集，會導(dǎo)致信息冗余，而大部分低度個體無法第一時間接收到應(yīng)急信息的情況，所以優(yōu)先傳播高度中心性個體的策略僅維持短期內(nèi)應(yīng)急信息的高效傳播，如圖4所示。

圖4 優(yōu)先預(yù)警高度中心性個體時群體內(nèi)應(yīng)急信息傳播效率Fig.4 Efficiency of emergency information dissemination within crowd when high-central individuals had prioritized early-warning

發(fā)揮群體內(nèi)個體傳播優(yōu)勢同時，也可從消除個體傳播劣勢角度制定優(yōu)先策略。群體中部分個體度中心性較低，即具有較少社會關(guān)系數(shù)量[12]，應(yīng)急信息無法被及時接收，從而使群體整體傳播效率降低。原因是在群體自組織傳播過程中，度中心性低的個體從其他個體獲取應(yīng)急信息的機會少，無法被有效預(yù)警。因此，在沒有過度信息衰減和局部傳播(個體只傳播部分較為親近對象)情景下，優(yōu)先預(yù)警度中心性低的個體，消除個體傳播劣勢，有助于提高群體整體應(yīng)急信息傳播效率，如圖5所示。由于度中心性低的個體社會關(guān)系數(shù)量極少，作為群體初始傳播者，會降低群體應(yīng)急信息初始傳播效率。

圖5 優(yōu)先預(yù)警低度中心性個體時群體整體的應(yīng)急信息傳播效率Fig.5 Efficiency of emergency information dissemination of whole crowd when low-central individuals had prioritized early-warning

微調(diào)社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)策略指通過重連社會關(guān)系或在重要結(jié)構(gòu)位置安插人員的方式消除社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)缺陷，提高群體應(yīng)急信息傳播效率。通過微調(diào)社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，發(fā)揮群體傳播優(yōu)勢同時又能消除群體傳播劣勢。例如重連策略：初始預(yù)警時，將應(yīng)急信息發(fā)布給高度中心性個體，并強制要求其將應(yīng)急信息優(yōu)先傳播給度中心性較低個體。微調(diào)社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)策略，既可以滿足應(yīng)急信息初始高效率傳播，同時也消除度中心性較低個體的傳播劣勢。

除微調(diào)社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)策略外，還可通過外界干預(yù)行為解決網(wǎng)絡(luò)中傳播劣勢的問題。在群體自組織傳播過程中，讓應(yīng)急人員向個體持續(xù)傳播應(yīng)急信息，同時由應(yīng)急人員通知度中心性較低個體，從而消除網(wǎng)絡(luò)中個體傳播劣勢的問題。結(jié)果表明：在沒有外界干預(yù)行為情況下，重連策略效果極佳，一旦存在外界干預(yù)行為，重連策略效果不明顯，如圖6～7所示。因此，重連策略可在沒有外界干預(yù)行為的的情況下使用。

圖6 重連策略下應(yīng)急信息傳播效率(無外界干預(yù))Fig.6 Efficiency of emergency information dissemination under reconnection strategy (without external intervention)

在群體自組織傳播過程中，若存在外界干預(yù)行為，群體內(nèi)信息流動速度加快，群體動態(tài)信息傳播網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，個體與個體傳播影響力差異變大，基于個體動態(tài)傳播影響力制定的策略效果更佳，如圖8所示。因此，在外界干預(yù)行為影響下，應(yīng)采用基于個體動態(tài)傳播影響力制定的策略。

圖8 基于個體動態(tài)傳播影響力制定的策略的傳播效果(有外界干預(yù)行為)Fig.8 Dissemination effect of formulated strategy based on individual dynamic information dissemination influence (with external intervention behavior)

2 群體應(yīng)急信息傳播情景構(gòu)建方法

1)社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建

影響群體應(yīng)急信息傳播的社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征有度分布、度相關(guān)性和社區(qū)分布特性：度分布通常分為冪律分布和高斯分布，分別對應(yīng)無標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)和小世界網(wǎng)絡(luò)，研究表明，大部分社會網(wǎng)絡(luò)屬無標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)絡(luò)中20%的個體掌握著80%的資源(二八定律)；度相關(guān)性分為正相關(guān)和負相關(guān)2種，社會網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)度正相關(guān)性，即度中心性相近個體可能更熟悉；社區(qū)分布特性體現(xiàn)社會網(wǎng)絡(luò)中群體扎堆現(xiàn)象，主要特征社區(qū)內(nèi)部社會關(guān)系數(shù)量明顯多于社區(qū)之間社會關(guān)系數(shù)量[13-17]。

圖7 重連策略下應(yīng)急信息傳播效率(有外界干預(yù))Fig.7 Efficiency of emergency information dissemination under reconnection strategy (with external intervention)

在構(gòu)建群體社會網(wǎng)絡(luò)時，可構(gòu)建具有不同大小、不同度相關(guān)性、不同社區(qū)結(jié)構(gòu)特征的虛擬無標(biāo)度和小世界網(wǎng)絡(luò)。針對構(gòu)建的具體情景，可設(shè)計不同社會文化背景的群體特征。目前提出的影響群體應(yīng)急信息傳播效率的社會特征比較典型，在構(gòu)建特定情景下群體社會網(wǎng)絡(luò)時考慮的社會網(wǎng)絡(luò)特征包括但不僅限于本文涉及的這幾項。

2)個體行為構(gòu)建

群體內(nèi)信息傳播情景典型構(gòu)建要素包括政府/應(yīng)急人員初始預(yù)警、傳播過程中典型行為、傳播過程中政府再干預(yù)行為及抑制信息傳播的干預(yù)行為。傳播過程中政府是否存在再干預(yù)行為，將影響傳播情景構(gòu)建，最終影響傳播策略效果。

基于多智能體建模方法，通過標(biāo)準(zhǔn)化單個個體行為狀態(tài)圖，實現(xiàn)多個體行為狀態(tài)復(fù)雜疊加，即在時間步t時刻，個體A根據(jù)其狀態(tài)做出行為m，個體B根據(jù)其狀態(tài)做出行為n，行為m和行為n最終表征群體行為。單個個體標(biāo)準(zhǔn)化行為狀態(tài)圖，如圖9所示。由圖9可知，個體標(biāo)準(zhǔn)化行為狀態(tài)包括從眾行為、傳播行為、響應(yīng)行為及抑制信息傳播行為。單個個體從1個行為狀態(tài)轉(zhuǎn)化到另1個行為狀態(tài)需滿足觸發(fā)條件，對不同個體觸發(fā)條件量化值不同，例如，當(dāng)A、B同時收預(yù)警信息，但該預(yù)警信息對于A而言不可信，但對于B而言可信。

圖9 群體內(nèi)單個個體標(biāo)準(zhǔn)化行為狀態(tài)Fig.9 Standardized behavior status of single individual in crowd

除構(gòu)建群體內(nèi)典型行為與主要傳播要素外，還應(yīng)考慮傳播過程中微觀影響因素，如信息傳遞衰減和局部傳播特征：信息傳遞衰減指信息經(jīng)過多階傳播后信息值、可信度降低[18]；局部傳播特征指單個個體不可能將所有認(rèn)識的對象傳播一遍，反而傾向于傳播部分較親近個體[19-22]。本文涉及的群體內(nèi)信息傳播要素較為典型，對特定情景下特定傳播要素、個體行為設(shè)定需依情景而定，包括但不限于本文涉及的傳播機制要素及個體行為。

3 群體應(yīng)急信息傳播策略推演驗證

基于群體應(yīng)急信息傳播情景和應(yīng)急信息傳播策略，開展群體內(nèi)應(yīng)急信息傳播策略推演驗證實驗。

不同突發(fā)事件預(yù)警時長不同，目前研究尚未設(shè)定特定災(zāi)種，所以需要將整個群體傳播過程充分展現(xiàn)，包括特定時間步時群體傳播情況，方便在突發(fā)事件預(yù)警時間截止時，可任意選擇截止時間點。在傳播過程中，通過數(shù)量指標(biāo)與質(zhì)量指標(biāo)評估群體傳播效率和策略優(yōu)化性。

數(shù)量指標(biāo)包括：傳播收斂時，群體內(nèi)接收預(yù)警信息個體數(shù)量、群體內(nèi)所有個體均接收到預(yù)警信息時收斂時間。傳播收斂時，接收預(yù)警信息個體數(shù)量越多表示策略效果越好，群體內(nèi)所有個體均接收到預(yù)警信息時收斂時間越短表示策略越好。質(zhì)量指標(biāo)包括：傳播收斂時，群體內(nèi)做出響應(yīng)行為的個體數(shù)量，數(shù)量越多表示策略效果越好。質(zhì)量指標(biāo)評估比數(shù)量指標(biāo)更嚴(yán)格。

為確保推演結(jié)果可靠，采用蒙特卡洛(Monte Carlo)法進行實驗，并將實驗數(shù)據(jù)通過概率分布形式呈現(xiàn)。通過觀察推演過程中不同時間步的質(zhì)量指標(biāo)變化情況可知，有些策略在傳播初期效率較低或較高，在傳播后期效率較高或較低，如圖4所示。通過觀察傳播效率在傳播過程中的變化可深入了解傳播策略對群體內(nèi)應(yīng)急信息的影響。

4 結(jié)論

1)提出3種群體內(nèi)個體傳播影響力的評估方法：分析群體社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)評估個體傳播影響力；分析群體動態(tài)傳播網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)評估個體傳播影響力；同時結(jié)合個體社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征與動態(tài)傳播網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征評估個體影響力。

2)提出3種應(yīng)急信息傳播模式制定方法：對沖策略、優(yōu)先傳播策略、重連策略。

3)基于多智能體建模方法，提出構(gòu)建人群應(yīng)急信息傳播情景模型的實現(xiàn)路徑。

4)結(jié)合蒙特卡洛實驗，設(shè)計人群應(yīng)急信息傳播過程的推演實驗，評估策略有效性，觀察人群應(yīng)急信息傳播過程的演化特征。